Aiuto e contatto

Moduli di contatto

Avete delle domande concernenti il vostro volo Condor oppure volete fare qualche osservazione sulla nostra offerta? Contattateci! Vi risponderemo il più presto possibile.



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Per tutto ciò che vi sta a cuore attendiamo una vostra chiamata.

E-mail

Naturalmente siamo a vostra completa disposizione in caso di domande concernenti la vostra prenotazione o il vostro volo. 


Reclamo clienti, smarrimento bagagli, danneggiamento bagagli 
condorkb@condor.com

Organo di conciliazione

In caso di controversie connesse con un viaggio privato avete diritto di rivolgervi all'organismo di conciliazione neutrale per il trasporto pubblico di persone in funzione di associazione registrata (SÖP).

https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html

Potete avvalervi dell'organismo di conciliazione ad esempio per risolvere le seguenti controversie:

  • negato imbarco
  • voli in ritardo o cancellazione di voli
  • distruzione, danneggiamento, perdita o trasporto in ritardo del bagaglio.

Le condizioni fondamentali per potersi avvalere del servizio offerto da SÖP sono le seguenti:

  • la rivendicazione finanziaria ammonta ad almeno 10,00 euro e al massimo a 5.000,00 euro.
  • Avete già contattato Condor in merito e non avete ricevuto risposta entro due mesi, oppure non siete d'accordo con le modalità di elaborazione del problema.
  • La vostra rivendicazione non è già pendente dinanzi a un tribunale e la procedura non è stata chiusa con un concordato.

Potete anche rivolgervi alla piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (ODR). La piattaforma è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Website Security

Per notificare problemi di sicurezza o denunciare attività sospette vi preghiamo di contattare esclusivamente CSIRT@condor.com. Le mail non concernenti la sicurezza del sito web non vengono considerate e quindi ad esse non viene fornita risposta. Vi preghiamo di redigere la vostra richiesta in tedesco o in inglese. Grazie.