Politica sulla privacy

Politica sulla privacy e informazioni sui cookie

Condor Flugdienst GmbH (“Condor”) comprende e rispetta l'importanza di tutelare i dati personali e la privacy dei propri utenti. Questa politica sulla privacy getta le basi del trattamento dei dati personali raccolti o forniti da lei, nel rispetto del suo rapporto con noi in quanto cliente o potenziale cliente. Tali informazioni saranno raccolte tramite i nostri siti web (“Siti”), call centre, applicazioni mobili (“App”), questionari/sondaggi o canali dei social media (collettivamente i nostri “Servizi”).

Legga con attenzione le seguenti informazioni. Lei è tenuto a garantire che le altre persone per conto delle quali agisce (come quelle inserite con lei in una prenotazione) conoscano il contenuto di questa Politica sulla privacy e ad avere verificato che esse accettino la fornitura dei loro dati personali a noi per effettuare prenotazioni o altri acquisti per loro conto.

Effettuando prenotazioni o altri acquisti o fornendoci in altro modo i suoi dati personali, noi li trasferiremo, conserveremo o tratteremo come di seguito riportato.  Adotteremo le misure necessarie a garantire che i suoi dati siano trattati in sicurezza e in conformità alla presente Politica sulla privacy.

A quali aziende si applica la presente politica:

La presente Politica sulla privacy si riferisce ai servizi forniti da Condor.  Condor opera il seguente sito web:  www.condor.com

Condor fa parte di Thomas Cook Group Airlines e del più ampio Thomas Cook Group Plc che include numerose aziende registrate nell'Unione europea e oltremare.  Continui a leggere per maggiori informazioni.

Questa Politica sulla privacy si applica a vendite di biglietti aerei e servizi commercializzati tramite il sito web (www.condor.com). 

Thomas Cook Group Airline è costituita dalle seguenti aziende che trattano i dati dei clienti:

  • Condor Flugdienst GmbH
  • Thomas Cook Airlines Ltd
  • Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S comprendente Airshoppen, che gestisce il duty free shop online “Airshoppen”
  • Thomas Cook Airlines Balearics

Nella presente Politica, con "noi" o "ci" talvolta ci riferiamo anche alle aziende che compongono le attività di Condor (in funzione della tipologia di servizi da lei utilizzati).  A seconda del tipo di contatto con Condor, i suoi dati personali possono essere trattati anche dalle aziende sopra menzionate

Ogni azienda può pubblicare la propria politica sulla privacy integrativa per spiegare in che modo tratti e gestisca i dati personali raccolti.  

Questa Politica sulla privacy non si applica ai soggetti giuridici menzionati, che pubblicano politiche sulla privacy proprie. Anche i siti web thomascookairlines.com o airshoppen.com hanno politiche sulla privacy proprie.  

Quale tipo di dati personali raccogliamo su di lei e perché:

Raccogliamo determinati dati personali su di lei e su chiunque sia incluso nella prenotazione.  La tipologia di dati personali che raccogliamo è costituita dalle informazioni che ci fornisce, che raccogliamo da lei o rileviamo su di lei o che otteniamo da altre fonti.   Continui a leggere per maggiori informazioni. 

Dati personali forniti da lei
All'effettuazione di una prenotazione o altro acquisto o richiesta, le chiederemo il suo nome, titolo, indirizzo, indirizzo e-mail, numero telefonico, data di nascita, dati per il pagamento e preferenze personali riferite al viaggio.  Per il pagamento con carta di credito, richiediamo titolare della carta, numero di carta, data di scadenza, CVC/CVV, per addebito diretto SEPA richiediamo titolare del conto bancario, IBAN, BIC, indirizzo, indirizzo e-mail e numero telefonico. I dati relativi al pagamento possono essere inoltrati ai prestatori di servizi di pagamento in forma criptata. Dobbiamo raccogliere queste informazioni per organizzare il viaggio e gli altri servizi da lei richiesti.

Per i voli in determinati paesi, Condor deve fornire i dati Secure Flight e i dati API (Advanced Passenger Information) per ogni passeggero. In pratica, i dati Secure Flight prevedono: Titolo/genere, nome, cognome, data di nascita, (eventuale) redress number, che saranno registrati automaticamente al momento delle prenotazioni.  I dati API devono essere inseriti in anticipo separatamente,  con il modulo dati API disponibile sul nostro sito web o al check-in.  Per i dati API raccogliamo i dati del passaporto e chiediamo ulteriori informazioni per i voli verso gli Stati Uniti, cioè il paese di residenza e il primo indirizzo completo durante il soggiorno negli Stati Uniti. Se non raccoglie e fornisce questo tipo di dati alle autorità, Condor non è autorizzata al trasporto di passeggeri. Si garantisce altresì che adempiamo ai nostri obblighi legali di condividere i dati personali con le relative autorità doganali e dell'immigrazione ("relative autorità") (se applicabile).   

Quando effettua un acquisto al nostro duty free shop online, Airshoppen, chiediamo titolo, nome completo, dati della carta utilizzata per il pagamento, dati della prenotazione e indirizzo e-mail. Queste informazioni sono necessarie per elaborare la vendita. 

Quando prenota un volo con noi, può comunicarci informazioni su regimi alimentari, condizioni cliniche, disabilità ed esigenze particolari.  Dobbiamo raccogliere queste informazioni per potere esaminare le sue necessità specifiche in relazione a una prenotazione e, qualora tali necessità possano essere soddisfatte, possiamo dovere condividere i dati con i nostri fornitori terzi e trasferirli fuori dallo Spazio economico europeo (SEE)  Se desidera interrompere il trattamento di questi dati, potremmo non essere in grado di fornire in toto o in parte i servizi richiesti.


Qualora partecipi a un concorso o a una promozione, oppure riferisca un problema con uno dei nostri servizi, raccoglieremo il suo nome, i relativi dati per il contatto ed eventuali dati personali che deciderà di fornirci.

Nel caso in cui completi uno dei questionari/sondaggi per il feedback del cliente dopo un volo con Condor, raccoglieremo il suo nome, i relativi dati per il contatto nonché i dati della prenotazione, in particolare i dettagli del volo. Possiamo fornire tali informazioni a fornitori terzi per creare report statistici che non consentono di identificare alcun individuo.

If you complete any of our customer feedback questionnaires/surveys after a flight with Condor, we will collect your name, your relevant contact information as well as the booking information, especially the flight details. We may provide this information to third party providers for the creation of statistical reports, which do not identify any individuals.

In caso di contatto online, possiamo registrare il suo nome, indirizzo, e-mail, numero telefonico, data di nascita, coordinate bancarie, professione, titolo, iscrizione ad associazioni e, qualora utilizzi la funzione chat, anche e-mail e indirizzo IP. In caso di contatto telefonico, possiamo - con il suo consenso - monitorare e/o registrare conversazioni telefoniche per ragioni di formazione e servizio clienti.

Qualora, utilizzando i nostri servizi o effettuando una ricerca sul nostro sito web, inserisca o fornisca i suoi dati personali (ivi compreso numero telefonico o indirizzo e-mail), ma non effettui una prenotazione o altro acquisto, conserveremo e utilizzeremo i dati forniti secondo limiti di tempo e scopo, come di seguito riportato. 

Per contribuire a mantenere i suoi dati aggiornati, accurati e completi, la preghiamo di verificare eventuali modifiche necessarie.


Dati personali raccolti e/o rilevati su di lei
In base alla modalità di utilizzo dei nostri servizi in passato e alla sua attività sul nostro sito web, sui canali di social media, con il nostro centro di contatto o direttamente con Condor, raccogliamo i seguenti dati personali su di lei:

  • Informazioni sui servizi a lei forniti in passato, ivi compresi organizzazione di viaggi precedenti, come voli o altri servizi supplementari, e questioni relative a tali disposizioni, come i dettagli di precedenti richieste, feedback o reclami.
  • Raccogliamo i dati delle sue visite nelle aree di prenotazione tramite i nostri siti e app (ivi compresi, ma non ad essi limitati, dati di volo, dati della ricerca, dati sul traffico, interazione del sito web, dati di posizionamento) e le risorse a cui accede. Con il suo consenso, ci avvaliamo di servizi tecnologici di terzi, come Google Analytics e SessionCam Ltd per gestire tali servizi. Continui a leggere per maggiori informazioni  

Il sito web www.condor.com si avvale di servizi come Google Analytics, uno strumento di analisi web di Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilizza i cosiddetti "cookie", cioè file di testo memorizzato sul suo computer che consentono di analizzare l'impiego del sito web da parte sua. Le informazioni generate dai cookie in merito al modo in cui utilizza il sito web sono trasmesse e memorizzate su server Google nell'SEE e negli Stati Uniti. Google utilizza queste informazioni per valutare il suo utilizzo del sito web, compilare report sulle attività del sito web per il relativo operatore e fornire altri servizi associati al sito web e all'uso di Internet. Google può inoltre condividere queste informazioni con terzi, laddove richiesto dalla legge, o laddove terzi elaborino tali dati per conto di Google. Google non collegherà in alcun caso il suo indirizzo IP ad altri dati memorizzati da Google. Per interrompere l'installazione di cookie, configuri adeguatamente il browser con la relativa impostazione; tuttavia, la preghiamo di notare che ciò può impedire l'utilizzo completo delle funzioni di questo sito web. Utilizzando questo sito web, lei acconsente che Google tratti i dati raccolti su di lei nel modo descritto sopra e per lo scopo citato in precedenza. Può decidere di rifiutarsi in qualsiasi momento, quindi i dati non saranno più raccolti né memorizzati in futuro. A tal fine, può utilizzare il seguente plug-in: tools.google.com/dlpage/gaoptout Può leggere la certificazione Privacy Shield di Google su: https://privacy.google.com/intl/it_ALL/businesses/
compliance/#?modal_active=none

Il nostro sito web utilizza la funzione di anonimizzazione di Google. Gli indirizzi IP sono quindi memorizzati ed elaborati soltanto in forma abbreviata, per cui i dati non sono riferibili a una determinata persona.


Su queste pagine web si utilizzano plugin per il social network facebook.com, operato da Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (Facebook). In caso di accesso ad una pagina web sul nostro sito web che possieda uno di questi plugin, si stabilisce un collegamento ai server Facebook e un messaggio al browser visualizza il plugin sulla pagina web. Ciò consentirà al server Facebook di individuare quali delle nostre pagine web ha visitato. Se è iscritto a Facebook, Facebook potrà assegnare tali informazioni al suo account utente personale. Utilizzando le funzioni plugin (ad es. fare clic sul pulsante "Mi piace", “Condividi la pagina” o fare un "Commento"), anche queste informazioni sono assegnate al suo account Facebook e l'unico modo per evitarlo è eseguire il logout prima di utilizzare il plugin. Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta e di utilizzo dei dati da parte di Facebook, sui suoi diritti a tale proposito e sui possibili modi di tutelare la sua privacy personale, veda la politica sulla privacy di Facebook.

Il nostro sito web può utilizzare SessionCam a scopo di analisi. SessionCam è un prodotto sviluppato da SessionCam LTD e può registrare i clic del mouse, i movimenti del mouse, lo scorrimento delle pagine e qualsiasi testo digitato sotto forma di sito web. Le informazioni raccolte non comprendono coordinate bancarie o dati personali sensibili. I dati raccolti da SessionCam sono unicamente per uso interno. Le informazioni raccolte si utilizzano per migliorare l'usabilità del nostro sito web e sono memorizzate per report statistici e aggregati.

Raccogliamo i dati del(i) sito web da lei visitato(i) prima dell'utilizzo di un collegamento ai nostri siti, le pagine visitate sui nostri siti, il tempo trascorso su ogni pagina, i prodotti di interesse, i prodotti acquistati e quando ha lasciato i(l) nostro(i) sito web.

Possiamo raccogliere informazioni sul suo computer (o dispositivo mobile/tablet) ivi compresi, qualora disponibili, indirizzo IP, sistema operativo, posizione del dispositivo, tipo di browser, numeri di identificazione dei cookie a scopo amministrativo e di marketing. Si tratta di dati statistici riguardanti schemi e azioni di navigazione dei nostri utenti e qualsiasi report condiviso non consente l'identificazione delle persone.

Possiamo raccogliere indirizzi e-mail con hash unicamente a scopo di tracciamento incrociato del dispositivo. Gli indirizzi e-mail con hash sono codificati e non possono essere collegati o assegnati ad alcun dato personale.


Dati personali ottenuti da altre fonti   

Potremmo inoltre ricevere i suoi dati personali da fonti terze che raccolgono informazioni per nostro conto.  Ciò avviene:

  • Qualora informi terzi di essere interessato a ricevere comunicazioni marketing da Condor, i suoi dati per il contatto e le sue preferenze di marketing saranno trasferiti in sicurezza a noi.
  • Qualora prenoti la vendita di un nostro volo tramite un'agenzia viaggi terza, determinati dati personali (laddove applicabili alla sua prenotazione, come nome, indirizzo, e-mail, data di nascita ed eventuali esigenze particolari) saranno trasferiti a noi per fornire i servizi richiesti/prenotati.

Dove sono conservati i suoi dati e con chi vengono condivisi

I suoi dati personali sono conservati tramite una combinazione di nostri sistemi e sistemi dei fornitori di cui ci avvaliamo per offrire i servizi.  Continui a leggere.

I dati personali da lei forniti saranno in parte elaborati nei nostri sistemi, alcuni dovranno essere assegnati, trattati e memorizzati da terzi. Per terzi intendiamo:

  • i nostri partner di gestione dati e tecnologia che ci supportano nella gestione dei servizi offerti
  • i nostri partner di viaggio, come compagnie aeree terze e compagnie aeree di Thomas Cook Group Airline, aeroporti, compagnie assicurative e agenti di handling a terra, affinché possano fornire l'organizzazione e l'assistenza richieste. 
  • i nostri prestatori di servizi di pagamento con carta, che contribuiscono ad elaborare i pagamenti dei clienti e ci assistono nella rilevazione e nella prevenzione di frodi nelle prenotazioni o nei pagamenti.

Alcuni di questi terzi possono avere sede fuori dallo Spazio economico europeo ("SEE"). Le organizzazioni con sede fuori dall'SEE non possono essere soggette allo stesso livello di controllo di quelle in Germania e nell'SEE in merito alla tutela dei dati. Trasferiamo i suoi dati a terzi fuori dall'SEE solo qualora tali informazioni personali siano soggette ad una o più tutele idonee previste dalla legge. Ci riferiamo all'uso delle clausole contrattuali nella forma approvata dai normatori o auspicando che i nostri fornitori sottoscrivano uno schema di riservatezza indipendente approvato dai normatori stessi (come lo schema statunitense "Privacy Shield"). Per maggiori informazioni sulle destinazioni in cui opera Condor faccia clic qui.

Per consentirle di viaggiare, potrebbe esserci richiesto di divulgare alcuni suoi dati personali a enti governativi o altre autorità in Germania e in altri paesi, ad es. quelli responsabili di immigrazione, controllo frontaliero, applicazione della legge, sicurezza e anti-terrorismo.  Sebbene sia obbligatorio per noi fornire informazioni a tali autorità, possiamo assisterle a nostra discrezione laddove appropriato nell'interesse di rilevare ed evitare attività criminali.

Possiamo divulgare i suoi dati personali a qualsiasi membro di Thomas Cook Group plc per scopi amministrativi (tali scopi amministrativi comprendono la conservazione dei suoi dati in sistemi centrali/condivisi per la gestione delle prenotazioni e l'assistenza ai clienti nei paesi di destinazione). Con Thomas Cook Group plc si intendono le nostre consociate, nonché la nostra holding ultima e le relative consociate. Ad esempio, qualora abbiate prenotato un volo con una compagnia aerea terza o un'altra compagnia aerea di Thomas Cook Group, i suoi dati saranno trasferiti alla compagnia aerea che opera il suo volo (qualora applicabile).

Condor talvolta deve subappaltare i propri servizi ad altre compagnie aeree, alcune appartenenti a Thomas Cook Group. In questa situazione, sarà necessario trasmettere i suoi dati alla compagnia aerea che opererà il suo volo Si applicheranno i relativi termini e condizioni, nonché la Politica sulla privacy.

Possiamo passare i suoi dati ai terzi interessati o a fini di rilevazione e prevenzione di frodi nelle prenotazioni o nei pagamenti.

Come utilizziamo i suoi dati per fornirle i nostri servizi:

Per fornirle i nostri servizi, ci avvaliamo di dati in nostro possesso in molti modi diversi.  Trattiamo i dati in quanto necessario nell'ambito di un contratto che ha stipulato con noi, per nostro interesse legittimo in tal senso o per obbligo legale.  Continui a leggere.

Svolgiamo le seguenti attività utilizzando i suoi dati personali in quanto necessario per un contratto che ha stipulato o per una sua richiesta al fine di stipulare un contratto:

  • Gestire internamente le prenotazioni e comunicare le medesime all'esterno con i nostri fornitori per garantire l'organizzazione dei servizi da lei richiesti.
  • Comunicare con lei in merito alla sua prenotazione o a qualsiasi acquisto supplementare o diverso, ivi compreso invio della conferma della prenotazione, documenti di viaggio, informazioni e indicazioni sulla prenotazione (come aeroporto, informazioni sul check-in) e segnalare variazioni nel nostro servizio.

 

 

  • Fornire alla autorità competenti i suoi dati API (Advance Passenger Information) prima della partenza per voli verso e da determinate destinazioni fuori dall'SEE. Possiamo non essere in grado di trasportarla verso o da tale destinazione qualora non forniamo anticipatamente i suoi dati API alle autorità competenti. Alcune destinazioni possono non fornire un livello di tutela dei suoi diritti o dati personali, ma trasferiremo sempre la quantità minima di dati personali richiesti al fine di attuare il contratto con lei.

 

 

Possiamo utilizzare ed elaborare i suoi dati personali come indicato di seguito qualora sia necessario svolgere attività per cui sia nostro legittimo interesse come azienda agire in tal modo:

Migliorare l'esperienza del cliente, i nostri prodotti e servizi:

  • Consentirle di partecipare a funzionalità interattive dei nostri siti e app, qualora scelga di agire in tal senso;  Quando utilizza il sito web o l'app Condor, può scegliere di non utilizzare le funzionalità interattive modificando le sue impostazioni.
  • Garantire che il contenuto dei nostri siti, app e sistemi di prenotazione sia presentato nel modo più efficace per lei e il suo computer.

Informarla di prodotti e servizi relativi al suo volo:

  • Tipologie tipiche di prodotti e servizi che possono essere prenotati/acquistati tramite Condor Flugdienst GmbH e servizi correlati al viaggio dalle nostre società di TC Group : Voli e relativi servizi ausiliari (come pasti a bordo e servizio di duty free online Airshoppen) di Thomas Cook Airlines Ltd e Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S. Altri prodotti e servizi forniti da terzi: noleggio auto, assicurazioni di viaggio, parcheggio in aeroporto, hotel in aeroporto, lounge pass, hotel e voli, rail & fly. Per maggiori informazioni sui nostri partner, faccia clic qui.

 

 

  • Per eventuali richieste o acquisti con noi o uno dei nostri partner, i suoi dati personali possono essere usati nei modi consentiti dalla legge, per contattarla tramite posta, mezzi elettronici (e-mail o messaggi di testo) e/o telefonicamente con informazioni e offerte relative a tali prodotti o servizi. 
  • Riceverà informazioni da Condor su prodotti e servizi che riteniamo rilevanti per lei.
  • Non forniremo i suoi dati personali a terzi affinché la contattino o le inviino comunicazioni di marketing fatto salvo laddove lei ci abbia autorizzato espressamente ad agire in tal senso.
  • L'opzione di annullamento dell'iscrizione a tali e-mail sarà inserita in ogni e-mail inviatale, a eccezione delle e-mail operative essenziali.

Per ricerca/analisi interna volta a migliorare la qualità dei nostri servizi, dei prodotti offerti e dei nuovi prodotti in via di sviluppo, tramite:

  • La richiesta di partecipare a sondaggi o gruppi di discussione cliente/azienda per il miglioramento costante dei nostri prodotti.
  • I dati aggregati dei clienti per prendere decisioni informate sulla base dell'analisi di comportamenti e tendenze del cliente in merito a prenotazioni/acquisti.

 

 

Per l'establishment, applicazione o tutela di azioni legali

Tutela della nostra azienda da perdite finanziarie:

  • Per ottenere informazioni sull'affidabilità creditizia in caso di incertezza, i dati dei nostri clienti possono essere inviati a società di consulenza creditizia (come Creditreform) prima di effettuare una prenotazione.
  • Per recuperare i pagamenti in sospeso prima della partenza, forniamo i dati del cliente ai nostri agenti aeroportuali a scopo di recupero crediti.
  • Per raccogliere i crediti arretrati dopo un volo, inoltreremo i dati della prenotazione (cioè le informazioni da lei forniteci durante il processo di prenotazione) alle nostre agenzie di recupero.

 

 

  • A scopo di verifica di transazioni di pagamento e prenotazione.
  • Per prevenire e rilevare attività fraudolenta o criminale.

Per promuovere la nostra azienda, marchi e prodotti e valutare la portata e l'efficacia della nostra campagna:

  • Per inviare corrispondenza di marketing su prodotti e servizi forniti da Condor, simili a quelli da lei acquistati in precedenza da noi. Può decidere di rifiutare e opporsi ai dati di marketing, opzione inserita in qualsiasi messaggio marketing inviatole.  Veda la sezione "Tempistica e modalità di utilizzo dei suoi dati a scopo di marketing per maggiori informazioni".

 

 

Possiamo utilizzare ed elaborare i suoi dati personali come previsto di seguito qualora disponiamo del suo consenso al fine di:

  • Assisterla o disporre l'assistenza da parte di terzi in caso di esigenze particolari relative a condizioni cliniche, assistenza speciale e regimi alimentari.
  • Inviare corrispondenza di marketing (incluse newsletter) sui nostri prodotti e servizi qualora abbiamo chiesto il permesso di farlo.  Veda la sezione "Tempistica e modalità di utilizzo dei suoi dati a scopo di marketing per maggiori informazioni".
  • Qualora non abbia effettuato richieste o acquisti, le invieremo soltanto informazioni e offerte via e-mail o messaggi di testo se sottoscriverà (opt-in) per ricevere tale marketing, direttamente tramite noi o tramite società terze che inviano informazioni e offerte per nostro conto.
  • Contattarla qualora ci abbia presentato una richiesta sul nostro sito web, ma non abbia completato una prenotazione per verificare eventuali problemi o necessità di assistenza alla prenotazione.
  • Visualizzare pubblicità mirata fornite online tramite social media e altre piattaforme o siti web operati da altre società. Può ricevere pubblicità in base alle informazioni su di lei da noi fornite alla piattaforma o qualora, su nostra richiesta, la piattaforma l'abbia identificata come avente tali attributi rispetto agli individui di cui abbia ricevuto i dati da noi. Per maggiori informazioni, può fare riferimento ai dati forniti nella Politica relativa ai cookie.

  • Per contattarla chiedendole di partecipare a sondaggi per migliorare  costantemente i nostri prodotti.
  • Per ottenere maggiori informazioni su di lei condividendo i suoi dati personali con piattaforme o aziende tecnologiche che possono detenere informazioni su di lei e abbinare i propri record ai nostri.  Noi/tali società possiamo/possono utilizzare i cookie per abbinare i dati personali che la riguardano detenuti da ciascuna di noi (veda la nostra Politica relativa ai cookie di seguito). Utilizziamo tali informazioni in due modi:
    -Individuiamo i collegamenti tra i suoi attributi e comportamenti e i mercati rispetto ad altri con gli stessi attributi, nelle nostre campagne di marketing diretto e tramite pubblicità mirata fornita attraverso i nostri siti, app o piattaforme di terzi, inclusi canali dei social media.
    -Adattiamo e personalizziamo le nostre interazioni con lei per renderle più pertinenti ai suoi interessi. Queste interazioni includono la sua navigazione nei nostri siti, il contenuto visualizzato e le comunicazioni di marketing che le inviamo o mostriamo nelle nostre campagne di marketing diretto e tramite pubblicità mirata online come descritto nel paragrafo precedente. Per maggiori informazioni veda "Modalità di personalizzazione del marketing per lei".

 

 

Possiamo utilizzare ed elaborare i suoi dati personali come previsto di seguito qualora esista l'obbligo legale di agire in tal senso:

  • Per risolvere lamentele, affrontare controversie e procedimenti legali.  Questo potrebbe comprendere il contatto proattivo con lei al fine di risolvere eventuali questioni che sorgano o siano sorte con una prenotazione/acquisto.

 

 

  • Per trattare i dati API (Advanced Passenger Information) prima della partenza dei voli per garantire il rispetto dei requisiti legali nella condivisione dei suoi dati API con le autorità competenti.

 

 

Insieme a terzi agenti secondo le nostre istruzioni, come studi legali esterni, possiamo utilizzare e trattare i suoi dati personali come di seguito riportato qualora riteniamo sia nei suoi interessi essenziali agire in tal senso:

  • Assisterla o disporre l'assistenza da parte di terzi in caso di incidente o emergenza.

 

 

Modalità di personalizzazione del marketing per lei:

Tentiamo di garantire che le nostre comunicazioni di marketing e pubblicità siano pertinenti per lei, collaboriamo con terzi per offrire una migliore esperienza a clienti e potenziali clienti.  Per sapere in che modo operiamo in tal senso, continui a leggere qui.

Utilizzando nuove tecnologie e con il supporto di agenzie di pubblicità e piattaforme di attivazione marketing possiamo utilizzare i suoi dati personali come segue:

  • tentare di garantire che qualsiasi comunicazione di marketing inviatale offra prodotti o servizi verosimilmente di suo interesse.
  • personalizzare e tracciare il nostro marketing digitale (ad esempio, pubblicità con banner internet) e collegamenti da siti web di partner di marketing ai nostri siti. Tale marketing digitale può includere marketing relativo a Condor e/o Thomas Cook Group Plc o marketing relativo a terzi a cui forniamo servizi pubblicitari.

I nostri partner aziendali e reti pubblicitarie possono inoltre fornirle pubblicità sui nostri siti.  Consentiamo a terzi di raccogliere informazioni sulle sue attività online utilizzando cookie e altre tecnologie. 

I terzi possono includere altre società Thomas Cook, i nostri fornitori/partner commerciali che raccolgono informazioni in caso di sua  visualizzazione o interazione con una pubblicità su uno dei nostri siti, e reti pubblicitarie.  Raccogliamo inoltre informazioni sulle sue attività online utilizzando cookie e altre tecnologie quando utilizza siti web diversi dai nostri per fornire servizi pubblicitari a terzi. Questa tecnologia ci consente di visualizzare una pubblicità per lei su altri siti web in base alle sue visite delle pagine e ad altri comportamenti mentre si trova sui nostri siti.

Le informazioni raccolte dai terzi in questione potrebbero essere utilizzate per effettuare previsioni sulle sue preferenze o interessi e visualizzare - sui nostri siti o tramite internet - pubblicità adatte a tali interessi riscontrati.  Per maggiori informazioni veda la Politica relativa ai cookie.

Come agire qualora non sia interessato alle nostre comunicazioni di marketing

Sappiamo che potrebbe volere evitare di ricevere informazioni da noi e lo comprendiamo.  Rinunciare o annullare l'iscrizione è facile, continui a leggere qui.

Ha diritto di richiedere in qualsiasi momento che i suoi dati personali non siano trattati a fini di marketing. Può esercitare il suo diritto di prevenire tale elaborazione scegliendo di opporsi attivamente alla ricezione di comunicazioni di marketing durante il nostro processo di prenotazione online. Può inoltre esercitare tale diritto in qualsiasi momento successivo utilizzando il link di cancellazione dell'iscrizione su qualsiasi e-mail di marketing ricevuta, seguendo le istruzioni di rifiuto (opt-out) su qualsiasi comunicazione di marketing diretto inviata per posta oppure inviando una richiesta di cancellazione dell'iscrizione a  datenschutz@condor.com.

N.B.: alla cancellazione dell'iscrizione dal marketing in relazione alla vendita di biglietti aerei o servizi di viaggio correlati, tale rifiuto si applicherà soltanto alla società Thomas Cook che effettua la comunicazione di marketing.  Qualora intenda opporsi al marketing ricevuto direttamente da Airshoppen, dovrà seguire le istruzioni sul loro sito web o le istruzioni di  cancellazione dell'iscrizione nelle loro comunicazioni di marketing. 

Diritti relativi ai dati personali che la riguardano e da noi detenuti:

Possiede numerosi diritti relativi ai suoi dati personali ai sensi della legge sulla tutela dei dati.  Per maggiori informazioni, legga qui.

Diritti di accesso ai suoi dati personali
Ha diritto di presentare una richiesta di accesso ai dati del soggetto in numerose circostanze.  Si tratta di una richiesta di accesso ai dati personali che la riguardano e da noi detenuti.  Qualora concordiamo di fornirle i dati personali (o ad un'altra persona per suo conto), li forniremo a lei o ad altri a titolo gratuito.

Possiamo chiederle di fornire una prova dell'identità e informazioni sufficienti sulle sue interazioni con noi al fine di individuare i suoi dati personali.  Ciò può comprendere informazioni sulla(e) precedente(i) prenotazione(i) o altri acquisti.  Coloro che eventualmente agiscono per suo conto, dovranno fornire una conferma scritta e firmata da lei con cui autorizzerà tale persona/società a effettuare la richiesta.

Le chiederemo di presentare quanto sopra prima di consegnarle (o ad un'altra persona agente per suo conto) copia dei suoi dati personali eventualmente in nostro possesso. Non possiamo fornirle una copia dei suoi dati personali qualora includano dati personali di altri o a fronte di altra ragione legale di detenere tali dati. 

Per presentare una richiesta di accesso ai dati del soggetto veda la sezione intitolata "Come contattarci" 

Correzione e aggiornamento dei suoi dati personali
L'accuratezza delle sue informazioni è importante per noi e lavoriamo per facilitarle la revisione e la correzione dei dati che la riguardano da noi detenuti.

Nel frattempo, qualora modifichi il suo nome o indirizzo/indirizzo e-mail o rilevi che alcune informazioni in nostro possesso siano inesatte o non aggiornate, la preghiamo di comunicarcelo contattando il nostro team del servizio clienti qui.

Ritiro del consenso
Qualora ci affidiamo al suo consenso come base legale per il trattamento dei suoi dati personali, come previsto alla sezione intitolata  "Modalità di utilizzo dei suoi dati alla fornitura dei nostri servizi", può ritirare il suo consenso in qualsiasi momento.  Se intende ritirare il consenso, precedentemente sottoscritto, a ricevere marketing diretto, legga la sezione intitolata “Come agire qualora non sia interessato alle nostre comunicazioni di marketing’ per maggior dettagli.  

Se intende ritirare il suo consenso al trattamento di dati relativi a regimi alimentari, condizioni cliniche, disabilità ed esigenze particolari, contatti il nostro team del servizio clienti qui. N.B.: l'eventuale richiesta di interrompere il trattamento di tali informazioni ci impedirà di fornirle in toto o in parte i servizi richiesti.

In caso di ritiro del consenso, potremo utilizzare i suoi dati personali ai sensi di legge prima del ritiro.

Obiezioni all'utilizzo dei suoi dati personali
Laddove ci basiamo sui nostri legittimi interessi aziendali come base legale per il trattamento dei suoi dati personali per qualsiasi scopo, può obiettare all'uso dei suoi dati personali per tali scopi via e-mail o scrivendoci all'indirizzo riportato al termine della presente politica. Fatti salvi gli scopi per cui siamo certi di potere continuare a trattare i suoi dati personali, interromperemo temporaneamente l'elaborazione dei suoi dati personali in linea con la sua obiezione fino alla conclusione dell'indagine in merito alla questione.

Qualora riteniamo che la sua obiezione sia giustificata in conformità ai suoi diritti ai sensi della legge sulla tutela dei dati, interromperemo definitivamente l'utilizzo dei suoi dati per tali scopi. In caso contrario, le forniremo le motivazioni per cui abbiamo necessità di continuare ad utilizzare i suoi dati.

Cancellazione dei suoi dati personali o limitazione del loro trattamento
In determinate circostanze, può richiedere l'eliminazione dei suoi dati personali dai nostri sistemi inviandoci un'e-mail o scrivendoci all'indirizzo riportato al termine della presente politica. 

Compiremo qualsiasi sforzo ragionevole per adempiere alla sua richiesta, fatto salvo qualora non abbiamo alcuna ragione legale in essere per continuare a trattare o detenere i suoi dati personali.

Può inoltre chiedere di limitare il trattamento dei suoi dati personali qualora ritenga stiamo agendo illegalmente, abbia obiettato al loro utilizzo e la nostra indagine sia in sospeso oppure ci richieda di allinearli ad azioni legali.  Possiamo trattare i suoi dati personali a fronte di un'elaborazione limitata soltanto qualora disponiamo del suo consenso o siamo autorizzati legalmente ad agire in tal senso, ad esempio a scopo di conservazione, per tutelare i diritti di un altro individuo o società o in merito ad azioni legali.

Trasferimento dei suoi dati personali in un file di dati strutturati
Qualora ci affidiamo al suo consenso come base legale per il trattamento dei suoi dati personali, come previsto alla sezione intitolata  "Modalità di utilizzo dei suoi dati alla fornitura dei nostri servizi"‘, può richiederci una copia di tali informazioni in un file di dati strutturato.

Può richiedere l'invio dei suoi dati personali direttamente ad un altro fornitore di servizi e noi agiremo in tal senso laddove tecnicamente attuabile. Non possiamo fornirle una copia dei suoi dati personali qualora includano dati personali di altri o a fronte di altra ragione legale di detenere tali dati.

Come contattarci:

Qualsiasi richiesta di accesso del soggetto può essere effettuata elettronicamente su datenschutz@condor.com o per iscritto a: 

Betrieblicher Datenschutzbeauftragter
Condor Flugdienst GmbH
Condor Platz
60549 Frankfurt am Main
Germania

Dopo la sua presentazione della richiesta e la fornitura delle informazioni necessarie ad avviare una ricerca per i dati che la riguardano in nostro possesso (inclusa prova di identità), avremo 30 giorni per rispondere.

Puoi anche contattare il nostro responsabile della protezione dei dati del gruppo via GroupDPO@ThomasCook.com, +44(0)2075576400, o Thomas Cook Group plc | 3rd Floor, South Building | 200 Aldersgate | London EC1A4HD | United Kingdom

Presentazione di reclamo 

La invitiamo a contattarci per eventuali reclami e ci impegneremo a risolvere qualsiasi problematica o questione da lei presentata.

Ha diritto di presentare un reclamo al responsabile della tutela dei dati qualora ritenga che i suoi diritti legali siano stati violati o abbia ragione di credere che i suoi dati personali sia o siano stati utilizzati in modo non conforme alla legge.  Si riportano di seguito i dati per contattare il Garante della privacy di Hesse:

Der Hessische Datenschutzbeauftragte
Postfach 3163
65021 Wiesbaden
Germany

oppure

Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Germany
https://datenschutz.hessen.de

Qualora intenda contattarci in merito alla presente Politica sulla privacy, può inviare un'e-mail o scrivere al Responsabile della tutela dei dati di Condor utilizzando i dati di contatto sopra.

Detenzione dei suoi dati personali:

Per la conservazione e la cancellazione dei suoi dati personali, seguiamo i nostri obblighi legali e processi interni. Per maggiori informazioni sulla conservazione e la cancellazione dei suoi dati, faccia clic qui.

Qualora abbia effettuato una prenotazione o altro acquisto con noi, i suoi dati personali saranno conservati al fine di garantire la fornitura del migliore servizio clienti possibile.

Conserviamo inoltre i suoi dati personali a fini legali e di verifica soltanto per il tempo necessario e in conformità al periodo di conservazione previsto dalla legge.

Approccio alla sicurezza dei dati:

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18.05.2018