Aiuto e contatto

Moduli di contatto

Avete delle domande concernenti il vostro volo Condor oppure volete fare qualche osservazione sulla nostra offerta? Contattateci! Vi risponderemo il più presto possibile.

Naturalmente siamo a vostra completa disposizione in caso di domande concernenti la vostra prenotazione o il vostro volo. Utilizzate il rispettivo modulo o il relativo indirizzo di posta elettronica! Risponderemo alla vostra richiesta il più presto possibile. Per visionare le risposte alle domande frequenti sui nostri voli Condor potete consultare le nostre FAQ.

Condor Flugdienst GmbH

disposizione 24 ore al giorno

Centro di assistenza clienti Italia:
telefono +39 199 400 111
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Centro di assistenza clienti Germania:
telefono +49 (0) 6171 6988961


Siete pregati di rivolgervi via mail per le domande/la denuncia direttamente all’ufficio competente. Vi risponderemo per mail il più presto possibile.

Prenotazioni 
reservation.it@condor.com

Macchina a noleggio ed assicurazione del viaggio 
reservation.it@condor.com

Reclamo clienti, smarrimento bagagli, danneggiamento bagagli 
condorkb@condor.com

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Per tutto ciò che vi sta a cuore attendiamo una vostra chiamata.

Organo di conciliazione

La compagnia aerea Condor prende parte ad un procedimento di risoluzione dispute presso un organo di arbitrato dell’Associazione dei Consumatori. Per le dispute riguardanti un viaggio Lei ha il diritto di rivolgersi all’organo di arbitrato presso l’Associazione dei Consumatori per l’esercizio del pubblico trasporto di passeggeri tedesca (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) e.V. (SÖP). Contatti l’organo di arbitrato al seguente indirizzo:

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (Associazioni per i Consumatori per l’esercizio del pubblico trasporto di passeggeri tedesca)
Fasanenstraße 81
10623 Berlino

https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html

Potete avvalervi dell'organismo di conciliazione ad esempio per risolvere le seguenti controversie:

  • negato imbarco
  • voli in ritardo o cancellazione di voli
  • distruzione, danneggiamento, perdita o trasporto in ritardo del bagaglio.

Le condizioni fondamentali per potersi avvalere del servizio offerto da SÖP sono le seguenti:

  • la rivendicazione finanziaria ammonta ad almeno 10,00 euro e al massimo a 5.000,00 euro.
  • Avete già contattato Condor in merito e non avete ricevuto risposta entro due mesi, oppure non siete d'accordo con le modalità di elaborazione del problema.
  • La vostra rivendicazione non è già pendente dinanzi a un tribunale e la procedura non è stata chiusa con un concordato.

Potete anche rivolgervi alla piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (ODR). La piattaforma è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Website Security

Per notificare problemi di sicurezza o denunciare attività sospette vi preghiamo di contattare esclusivamente CSIRT@condor.com. Le mail non concernenti la sicurezza del sito web non vengono considerate e quindi ad esse non viene fornita risposta. Vi preghiamo di redigere la vostra richiesta in tedesco o in inglese. Grazie.