Aiuto e contatto

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Avete delle domande concernenti il vostro volo Condor oppure volete fare qualche osservazione sulla nostra offerta? Contattateci! Vi risponderemo il più presto possibile.



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Naturalmente siamo a vostra completa disposizione in caso di domande concernenti la vostra prenotazione o il vostro volo.


Reclamo clienti, smarrimento bagagli, danneggiamento bagagli 
condorkb@condor.com

Organo di conciliazione

La compagnia aerea Condor prende parte ad un procedimento di risoluzione dispute presso un organo di arbitrato dell’Associazione dei Consumatori. Per le dispute riguardanti un viaggio Lei ha il diritto di rivolgersi all’organo di arbitrato presso l’Associazione dei Consumatori per l’esercizio del pubblico trasporto di passeggeri tedesca (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) e.V. (SÖP). Contatti l’organo di arbitrato al seguente indirizzo:

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (Associazioni per i Consumatori per l’esercizio del pubblico trasporto di passeggeri tedesca)
Fasanenstraße 81
10623 Berlino

https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html

Potete avvalervi dell'organismo di conciliazione ad esempio per risolvere le seguenti controversie:

  • negato imbarco
  • voli in ritardo o cancellazione di voli
  • distruzione, danneggiamento, perdita o trasporto in ritardo del bagaglio.

Le condizioni fondamentali per potersi avvalere del servizio offerto da SÖP sono le seguenti:

  • la rivendicazione finanziaria ammonta ad almeno 10,00 euro e al massimo a 5.000,00 euro.
  • Avete già contattato Condor in merito e non avete ricevuto risposta entro due mesi, oppure non siete d'accordo con le modalità di elaborazione del problema.
  • La vostra rivendicazione non è già pendente dinanzi a un tribunale e la procedura non è stata chiusa con un concordato.

Potete anche rivolgervi alla piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (ODR). La piattaforma è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/