Protection des données

Informations sur la protection des données et sur les cookies

Nous, Condor Flugdienst GmbH (« Condor »), sommes conscients de l’importance de la protection de vos données à caractère personnel et de votre vie privée. Dans ces informations sur la protection des données, nous définissons la manière dont nous collectons, stockons, traitons et partageons les données à caractère personnel de nos clients existants et potentiels avec nos partenaires.

Nous recueillons vos données à caractère personnel par le biais de nos sites web (« sites »), nos centres d’appels, nos applications mobiles (« applis »), nos questionnaires / enquêtes ou nos canaux de réseaux sociaux.

Nos informations sur la protection des données s’appliquent aux entreprises suivantes

Cette déclaration de protection des données s’applique à la vente de billets d’avion, de biens et de services proposés par Condor. Condor exploite le site web suivant : www.condor.com

Les données à caractère personnel que nous collectons

Lorsque vous effectuez une réservation chez nous, nous collectons, stockons et traitons certaines de vos données à caractère personnel. Lisez la suite pour en savoir plus. 

Les données à caractère personnel que vous nous transmettez

Lorsque vous effectuez une réservation ou un autre type d’achat ou que vous nous soumettez une demande, nous vous demanderons les informations suivantes : votre nom, votre civilité, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, vos informations de paiement et vos préférences personnelles en matière de voyage. En cas de paiement par carte de crédit, nous vous demanderons en outre de nous fournir des informations sur le titulaire de la carte, le numéro de la carte, la date d’expiration et le numéro de vérification de la carte (CVC/CVV). Pour le prélèvement SEPA, nous avons besoin des informations suivantes : le nom du titulaire du compte bancaire, l’IBAN, le BIC, l’adresse, ainsi que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. Les informations de paiement peuvent également être transmises de manière chiffrée au prestataire de services de paiement. Si vous indiquez des personnes comme compagnons de voyage, nous avons besoin de leur nom, de leur civilité et de leur date de naissance. Nous devons recueillir ces informations afin de pouvoir traiter le voyage et les autres prestations que vous nous demandez. En tant que chef de groupe, veuillez mettre le contenu de cette déclaration de protection des données à la disposition des autres voyageurs. Si vous avez indiqué une personne à contacter en cas d’urgence, veuillez également informer cette personne en conséquence.

Pour les vols à destination de certains pays, Condor doit fournir les données Secure Flight et Information préalable sur les passagers (Advance Passenger Information - API) pour chaque passager. Concrètement, les données Secure Flight signifient : civilité / sexe, prénom, nom de famille, date de naissance et numéro de recours (c.à.d. un numéro unique du Département américain de la Sécurité intérieure [US Department of Homeland Security], si vous avez le même nom qu’une personne figurant sur la liste de surveillance des États-Unis, le cas échéant). Ces données sont automatiquement saisies au moment de la réservation. Les données API doivent être saisies séparément : soit au préalable via le formulaire de données API disponible sur notre site web, soit lors de l’enregistrement. Pour l’API, nous avons besoin des informations relatives à votre passeport. Pour les vols à destination des États-Unis, nous avons en outre besoin de votre pays de résidence et de l’adresse complète de votre premier hébergement pendant votre séjour aux États-Unis. Sans ces données, Condor ne peut pas transporter les passagers.

Lorsque vous réservez un vol chez nous, vous pouvez nous fournir des informations sur les exigences diététiques, votre état de santé, les handicaps et les besoins particuliers. Nous devons collecter ces informations afin de pouvoir répondre à vos besoins spécifiques en vue d’une réservation. Selon la législation en vigueur, Condor ne peut pas transporter les passagers sans le traitement imposé des données relatives à la santé.

Nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel avec nos prestataires de services externes et à les envoyer dans des régions situées en dehors de l’Union européenne (« UE »), comme décrit dans ces informations sur la protection des données. Si vous n’êtes plus d’accord, cela pourrait avoir pour conséquence que nous ne puissions plus fournir les prestations que vous avez demandées, ou seulement en partie.

Si vous venez de régions hors de l’UE : en nous fournissant des données à caractère personnel, vous acceptez que nous traitions et transmettions ces données à l’international 
aux fins pour lesquelles elles ont été fournies et conformément aux conditions de cette directive sur la protection des données.

Si vous participez à un concours ou à une promotion, ou si vous signalez un problème avec l’un de nos services, nous recueillerons votre nom et vos coordonnées pertinentes, ainsi que toute autre information personnelle que vous souhaitez mettre à notre disposition. Si vous remplissez l’un de nos questionnaires clients / enquêtes après un vol avec Condor, nous collecterons votre nom, vos informations de contact pertinentes et les informations de votre réservation, en particulier les informations détaillées sur le vol. Il est possible que nous transmettions ces informations à des fournisseurs externes afin d’établir des rapports statistiques qui n’identifient pas les personnes de manière explicite.

Lorsque vous nous contactez en ligne, il est possible que nous recueillions les informations suivantes : votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre adresse IP, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, vos informations bancaires, votre profession, votre civilité et, le cas échéant, votre adhésion à des associations de voyageurs. Si vous nous contactez via notre tchat, nous collectons également votre adresse e-mail et votre adresse IP. Si vous nous appelez, nous surveillerons et/ou enregistrerons - avec votre consentement - les appels téléphoniques à des fins de formation et de service à la clientèle.

Si vous nous communiquez ou fournissez des données à caractère personnel (y compris votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail) lorsque vous utilisez nos services ou visitez notre site web, mais que vous n’effectuez pas de réservation ou d’autre type d’achat, nous conserverons et traiterons ces données pendant une période limitée et dans un but précis, comme décrit dans cette déclaration de protection des données. Pour plus de détails sur la durée de conservation, veuillez consulter notre aperçu des cookies sur www.condor.com/fr/aide-contact/declaration-de-protection-des-donnees/apercu-des-cookies.jsp.

 Veuillez nous informer de tout changement concernant vos données à caractère personnel. 

Les données à caractère personnel que nous collectons et/ou traitons à votre sujet 
Nous collectons les données à caractère personnel suivantes à votre sujet :

  • des informations sur les prestations de services que nous vous avons fournis par le passé, y compris vos réservations de voyage antérieures. Cela inclut les vols ainsi que d’autres prestations supplémentaires liées à ces réservations, comme des informations sur des demandes de service antérieures, des retours d’informations ou des réclamations.
  • les données relatives à votre comportement d’utilisation de nos sites web et de nos applis (telles que les données de vol, les requêtes, les données de localisation, la fréquence des visites)
  • nous collectons des informations sur le(s) site(s) web que vous avez visité(s) avant d’utiliser un lien vers nos sites ; sur les pages que vous avez consultées sur nos sites ; le temps que vous avez passé sur chaque page ; les produits qui vous ont intéressé et ceux que vous avez achetés ; et quand vous avez quitté notre ou nos sites web.
  • nous pouvons collecter des informations sur votre ordinateur (ou votre appareil mobile / tablette) à des fins d’administration du système et de commercialisation, y compris, s’ils sont disponibles, votre adresse IP, votre système d’exploitation, l’emplacement de votre appareil, votre type de navigateur et vos identifiants de cookies. Il s’agit de données statistiques sur les actions et les modèles de navigation de nos utilisateurs. Toutes les données que nous partageons avec d’autres ne révèlent aucune personne individuelle.
  • nous collectons des données d’adresse e-mail hachées (pseudonymisées) dans le seul but d’un suivi inter-appareils. Les données d’adresse e-mail hachées sont codées et ne peuvent pas être attribuées ou associées à des données à caractère personnel.

Les données à caractère personnel obtenues auprès d’autres sources 

Nous pourrions également obtenir vos données à caractère personnel auprès de tiers qui collectent des informations vous concernant en notre nom. Cela comprend : 

  • si vous indiquez à des tiers que vous souhaitez recevoir des notifications à des fins de marketing de la part de Condor, ils nous transmettront vos coordonnées et vos préférences en matière de marketing par des moyens protégés.
  • si vous réservez un billet d’avion Condor par l’intermédiaire d’une agence de voyage externe, certaines données à caractère personnel (pertinentes pour votre réservation, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre date de naissance ou des exigences particulières que vous pourriez avoir) nous seront transmises afin que nous puissions vous fournir les prestations de services réservées.

Où nous stockons vos données et avec qui nous les partageons

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour nos propres systèmes et ceux de nos prestataires de services ou fournisseurs. En savoir plus à ce sujet.

Lorsque vous nous communiquez vos données à caractère personnel, nous stockons et traitons certaines de ces données dans nos propres systèmes et les mettons à la disposition d’autres fournisseurs externes. Ces fournisseurs comprennent :

  • nos partenaires technologiques, logistiques et de gestion des données, qui nous aident à fournir les prestations de services que nous proposons ou à expédier des marchandises.
  • nos partenaires de voyage, tels que les compagnies aériennes externes, ainsi que les aéroports, les compagnies d’assurances et les services d’assistance en escale, afin qu’ils puissent prendre les dispositions nécessaires pour vous et vous fournir l’assistance dont vous avez besoin.
  • nos partenaires qui proposent des programmes de fidélité Grand voyageur et dont les participants, en cas de réservation chez Condor, peuvent cumuler ou échanger des miles auprès du partenaire concerné. Les partenaires des programmes de fidélité traitent vos données conformément à leurs propres déclarations de protection des données, qui peuvent être consultées sur leurs sites web respectifs.
  • nos prestataires de services de paiement, par exemple les fiduciaires, les services de paiement en ligne et les intermédiaires pour les paiements par carte, qui nous aident à traiter les paiements des clients, à détecter et à prévenir les paiements et les réservations frauduleux.
  • nos partenaires assureurs. Dans le cas de la relation contractuelle que vous souhaitez établir, les compagnies d’assurances traitent vos données conformément à leurs propres déclarations de protection des données.
  • Le site web www.condor.com utilise des services tels que Google Analytics, un outil d’analyse web de Google Ireland Ltd (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », à savoir des fichiers textes qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser votre utilisation du site web. Les informations que le cookie génère sur votre utilisation de ce site web sont transmises et stockées sur les serveurs de Google dans l’UE et aux États-Unis. Google utilise ces informations pour étudier votre utilisation du site web, compiler des rapports sur les activités du site web pour l’exploitant du site web et fournir d’autres prestations de services liées à l’activité du site web et à l’utilisation d’internet. Google peut partager ces informations avec des tiers lorsque Google est juridiquement tenu de le faire ou lorsque ces tiers traitent les données au nom de Google. Google n’associera jamais votre adresse IP à d’autres données stockées par Google. Vous pouvez empêcher l’installation de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur en conséquence ; toutefois, cela peut signifier que vous ne pourrez plus utiliser toutes les fonctions de ce site web dans leur intégralité. En utilisant ce site web, vous autorisez Google à traiter les données collectées à votre sujet de la manière et aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment afin que les données ne soient plus collectées et stockées à l’avenir. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le module d’extension (plug-in) suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Vous trouverez la certification du bouclier de protection des données de Google sur : https://privacy.google.com/businesses/compliance/#?dal_active=none
  • Notre site web utilise la fonction d’anonymisation de Google. Par conséquent, les adresses IP ne sont stockées et traitées que sous forme tronquée, de sorte qu’il est impossible de remonter à une personne en particulier.
  • Des modules d’extension pour le réseau social facebook.com, exploité par Meta Platforms Ireland Limited, (« Facebook »), sont utilisés sur notre site web. Lorsque vous accédez, via notre site web, à une autre page web qui présente l’un de ces modules d’extension, une connexion est établie avec les serveurs Facebook et un message envoyé à votre navigateur affiche alors le module d’extension correspondant sur la page web. Cela permet au serveur Facebook de reconnaître les pages de notre site web que vous avez visitées. Si vous êtes connecté(e) en tant que membre de Facebook, Facebook peut attribuer ces informations à votre compte d’utilisateur privé Facebook. Si vous utilisez les fonctions du module d’extension (c.à.d. si vous cliquez sur « J’aime », si vous « partagez une page » ou si vous faites un « commentaire »), ces informations sont également attribuées à votre compte d’utilisateur Facebook. La seule façon d’éviter cela est de vous déconnecter avant d’utiliser le module d’extension. Pour plus d’informations sur la manière dont Facebook collecte et utilise les données, sur vos droits à cet égard et sur les moyens de protéger votre vie privée, veuillez consulter la directive sur la protection des données de Facebook.
  • Condor exploite également sa propre page sur Facebook. Condor est le responsable du traitement des données. Si Condor et Facebook sont responsables conjointement (par ex. dans le champ d’application du RGPD conformément à l’article 26, alinéa 1), l’accord conclu en conséquence sous ce lien s’applique : https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. De plus amples informations sur la responsabilité sont disponibles sous le lien suivant : https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
  • Condor traite vos données à caractère personnel lorsque vous interagissez avec la page Facebook de Condor, comme les informations publiques de votre profil (par ex. le nom affiché). En outre, lorsque vous fournissez vos données à caractère personnel dans une publication que vous avez postée ou dans la fonction de commentaire sous une publication postée ou dans des messages sur Messenger. Lorsque vous interagissez avec la page Facebook de Condor, Facebook Insights traite des données vous concernant (données statistiques sur l’utilisation de la page). Pour plus d’informations, cliquez sur le lien https://de-de.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
     Vous trouverez ici des informations sur la durée de conservation et la suppression des données sur Facebook : https://de-de.facebook.com/about/privacy/update
  • Condor a également une page sur le réseau social TikTok. Vous trouverez la directive sur la protection des données de TikTok sur https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/de.

Certains de ces fournisseurs externes peuvent être situés en dehors de l’UE. Il se peut que les organismes situés en dehors de l’UE ne soient pas soumis au même niveau de contrôle en matière de protection des données que les entreprises situées en Allemagne et dans l’UE. Nous transmettons vos données uniquement à des fournisseurs externes en dehors de l’UE, auprès desquels vos informations à caractère personnel sont protégées par une ou plusieurs mesures de sécurité appropriées. Cela comprend, par exemple, l’utilisation de clauses contractuelles types telles que publiées par la Commission européenne ou la possibilité pour les prestataires de services / fournisseurs de se soumettre à un programme indépendant de protection des données approuvé par les organismes de réglementation.

En ce qui concerne le transfert de données vers les États-Unis, nous attirons votre attention sur le fait que la Commission européenne a adopté le 10/07/2023 la décision d’adéquation pour le cadre de protection des données UE-États-Unis. Celle-ci stipule que la protection des données traitées par des entreprises agréées correspond à la norme de l’UE. Par conséquent, les données à caractère personnel peuvent être transférées de l’UE vers les États-Unis. 

Pour en savoir plus sur nos destinations, veuillez cliquer sur le lien suivant.

Comment nous utilisons vos données pour nos prestations de services

Pour nos prestations de services, nous traitons vos données à caractère personnel soit parce que cela est nécessaire dans le cadre d’un contrat conclu avec vous, soit parce que nous avons un intérêt légitime à le faire, soit parce que nous y sommes contraints par la loi. Vous en apprendrez plus ici.

Nous accomplissons les activités suivantes en utilisant vos données à caractère personnel parce que cela est nécessaire dans le cadre d’un contrat conclu avec vous ou parce que vous l’avez demandé afin de pouvoir conclure un contrat :

  • gérer votre réservation en interne et informer nos prestataires de services ou fournisseurs externes de votre réservation afin de s’assurer que les prestations services que vous avez demandées sont bien fournies.
  • communiquer avec vous au sujet de votre réservation ou d’un achat supplémentaire ou autre, ce qui peut comprendre l’envoi de confirmations de réservations, la compilation de documents de voyage, la fourniture d’informations et la dispense de conseils liés à la réservation (comme des informations sur l’aéroport et l’enregistrement), et vous informer des modifications apportées à nos prestations de services.
  • communiquer aux autorités compétentes vos informations préalables sur les passagers (API) avant votre départ vers et depuis certaines destinations en dehors de l’UE. 

    Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous emmener vers cette destination ou de vous en faire partir si nous n’avons pas envoyé au préalable votre API aux autorités compétentes. Bien que certaines destinations puissent ne pas offrir un niveau de protection aussi élevé de vos données à caractère personnel ou de vos droits, nous transmettrons toujours le minimum de données à caractère personnel nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous.

Pour établir, faire valoir ou rejeter des prétentions juridiques, afin de protéger notre entreprise contre des pertes financières :

  • afin d’obtenir des informations sur la solvabilité des clients en cas de doute, des informations sur nos clients peuvent être transmises à des agences d’évaluation du crédit (telles que Creditreform) avant qu’une réservation ne soit effectuée. Ces bureaux de renseignements traitent les données conformément à leurs propres déclarations de protection des données.
  • pour recouvrer les montants impayés avant le départ, nous transmettons les informations relatives au client à nos agents aéroportuaires afin de percevoir les montants concernés. Pour recouvrer les sommes exigibles en cas d’impayés après le vol, nous transmettrons les informations de réservation (c.à.d. les informations que vous nous avez fournies au cours de la procédure de réservation) à nos agences de recouvrement.
  • pour la vérification des transactions de paiement et de réservation.
  • pour la prévention et la détection d’activités frauduleuses ou de délits.

Nous pouvons également utiliser et traiter vos informations à caractère personnel lorsque cette utilisation ou ce traitement est nécessaire pour mener des activités qui sont dans notre intérêt légitime en tant qu’entreprise.

Pour améliorer l’expérience des clients ainsi que nos produits et services :

  • pour vous permettre d’utiliser des fonctions interactives de nos sites et applis si vous le souhaitez. Lorsque vous utilisez le site web de Condor ou l’appli Condor, vous pouvez choisir de ne pas utiliser les fonctions interactives en modifiant vos préférences.
  • pour garantir que le contenu de notre site web, de notre appli et de nos systèmes de réservation soit présenté de la manière la plus agréable pour vous et votre terminal. 

Pour vous informer sur les produits et services relatifs à votre vol :

  • les produits et services typiques qui peuvent être réservés / achetés sur www.condor.com, par ex. les vols et les prestations supplémentaires (comme les repas à bord). Autres produits et services proposés par des entreprises externes : location de véhicule, assurance voyage, parking d’aéroport, hôtel d’aéroport, pass d’accès au lounge ; hôtels et vols, combiné train et avion (Rail & Fly). Pour en savoir plus sur nos partenaires, veuillez cliquer ici (-> Réserver & Organiser -> Partenaires).
  • si vous avez demandé une réservation auprès de nous ou de l’un de nos partenaires, vos données à caractère personnel peuvent être utilisées pour vous fournir des informations et des offres par courrier postal, par voie électronique (par courriel, service de messagerie ou SMS) et/ou par téléphone. Vous ne recevrez que des informations sur les produits et services de Condor qui, selon nous, sont pertinentes pour vous.
  • Nous ne transmettrons pas vos coordonnées à des tiers pour qu’ils puissent vous contacter ou vous envoyer des messages à des fins de marketing, sauf si vous nous en avez donné l’autorisation explicite.
  • Vous pouvez vous désinscrire de ces courriels. Cette option est mise à votre disposition dans chaque courriel qui vous est envoyé, sauf dans ceux que nous devons envoyer pour des raisons opérationnelles importantes.

Pour la recherche / l’analyse interne, afin d’améliorer la qualité de nos services, des produits que nous proposons et des nouveaux produits que nous développons. Pour ce faire, nous procédons comme suit :

  • nous vous demandons de participer à des enquêtes ou à des groupes de discussions liés aux clients / à l’entreprise ; et
  • nous compilons des données sur les clients afin de pouvoir prendre des décisions éclairées sur la base de notre analyse des tendances de réservation / d’achat et des comportements des clients.

Pour promouvoir notre entreprise, nos marques et nos produits et pour pouvoir évaluer la portée et l’efficacité de nos campagnes :

  • promotion des produits et services de Condor. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces informations marketing et révoquer votre consentement pour les recevoir. Cette option est mise à votre disposition dans chaque communication marketing que nous vous envoyons.
  • consultez la partie « Quand et comment nous utilisons vos informations à des fins de marketing » pour en savoir plus.

Nous pouvons utiliser et traiter vos informations à caractère personnel comme indiqué ci-dessous si nous avons votre consentement :

  • pour vous aider ou organiser une assistance par des prestataires externes si vous avez des besoins particuliers en termes d’état de santé, d’aide à la mobilité et de régime alimentaire.
  • pour vous envoyer des publicités (y compris des newsletters) sur nos produits et services, si nous avons obtenu votre consentement préalable. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la partie « Quand et comment nous utilisons vos informations à des fins de marketing ».
  • si vous n’avez pas fait de demande ou d’achat chez nous, nous ne vous enverrons des informations et des offres par courriel ou par SMS que si vous vous y inscrivez expressément (acceptez).
  • pour vous fournir des publicités ciblées sur internet par le biais de plateformes de réseaux sociaux et d’autres plateformes ou sites web gérés par d’autres entreprises. Vous pouvez recevoir des publicités sur la base d’informations vous concernant que nous avons fournies à la plateforme ou parce que la plateforme a déterminé, à notre demande, que vous avez des caractéristiques similaires à celles des personnes dont elle a reçu les informations de notre part. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez lire les informations dans notre aperçu des cookies.
  • pour vous demander, par téléphone, si vous souhaitez participer à des enquêtes destinées à améliorer constamment nos produits.
  • pour obtenir plus d’informations sur vous en partageant vos informations à caractère personnel avec des entreprises technologiques ou des plateformes qui peuvent également avoir des informations sur vous et comparer leurs séries de données avec les nôtres. Nous pouvons / ces entreprises peuvent utiliser des cookies pour comparer les informations à caractère personnel que chacun d’entre nous possède sur vous (voir notre directive en matière de cookies). Nous utilisons ces informations de deux manières : 
    - nous identifions les similitudes entre vos caractéristiques, vos comportements et vos marchés et ceux d’autres personnes ayant les mêmes caractéristiques.
    - nous adaptons et personnalisons nos interactions avec vous afin qu’elles soient plus pertinentes pour vous. Ces interactions comprennent votre parcours de navigation sur nos sites, les contenus qui vous sont affichés et les publicités que nous vous envoyons ou affichons dans le cadre de nos campagnes de marketing direct et par le biais de publicités ciblées. Pour en savoir plus, consultez la partie « Comment nous personnalisons notre marketing pour vous »

Nous pouvons utiliser et traiter vos informations à caractère personnel de la manière décrite ci-dessous si nous sommes tenus de le faire par la loi :

  • pour traiter les réclamations et dans le cadre de litiges et de procédures judiciaires. Cela peut impliquer que nous vous contactions de manière proactive en cas de problème lors d’une réservation / d’un achat.
  • pour traiter les informations préalables sur les passagers (API) avant le départ, afin de nous assurer que nous honorons notre obligation prévue par la loi de transmettre vos données API aux autorités compétentes.
  • pour certaines destinations, nous sommes tenus de communiquer certaines données à caractère personnel aux organismes gouvernementaux ou autres en Allemagne et dans d’autres pays. Ces données peuvent contenir des données API ou la série de données de la réservation (appelées données PNR) et ne sont transmises qu’en raison d’obligations prévues par la loi. Les destinataires sont notamment les autorités chargées de l’immigration, du contrôle des frontières, de l’application de la loi, de la protection de la santé, de la sécurité et de la lutte contre le terrorisme. Les données sont transférées uniquement vers des pays dont le niveau de protection des données est comparable à celui de l’UE. Même si nous ne sommes pas tenus de fournir des informations à ces autorités, nous pouvons, à notre discrétion, les aider dans certains cas à détecter et à prévenir des actes délictueux. Il est également possible que nous transmettions vos données à des tiers concernés ou dans le but de détecter et d’empêcher des paiements ou des réservations frauduleux.
  • par exemple, si vous avez réservé un vol auprès d’une compagnie aérienne externe, vos données seront transmises à chaque fois à la compagnie aérienne qui dessert votre vol.
  • Condor fait parfois appel à d’autres compagnies aériennes pour desservir un vol. Dans ce cas, il est nécessaire de transmettre vos données à la compagnie aérienne desservant le vol. Dans ce cas, les conditions et la déclaration de protection des données de la compagnie aérienne concernée s’appliquent.

Nous, et les entreprises externes qui agissent selon nos instructions, comme les cabinets d’avocats externes, utilisons et traitons comme suit, lorsque nous estimons qu’il est dans votre intérêt vital que nous le fassions :

  • pour vous aider en cas d’incident ou d’urgence, ou pour faire en sorte qu’un tiers vous aide dans une telle situation.

Comment nous personnalisons notre marketing pour vous

Pour nous assurer que nos communications marketing et notre matériel publicitaire vous intéressent, nous travaillons avec des entreprises externes qui nous aident à proposer des offres adaptées à nos clients existants et potentiels. Vous pouvez découvrir ici comment nous procédons.

Grâce aux nouvelles technologies, à nos agences et plateformes publicitaires, nous pouvons utiliser vos informations à caractère personnel de la manière suivante :

  • pour nous assurer que les communications marketing que nous vous envoyons sur les produits ou services vous intéressent ;
  • pour adapter à vos besoins et suivre notre marketing numérique (comme nos bannières publicitaires sur internet) ainsi que les liens vers nos sites depuis les sites web de nos partenaires marketing. Ce marketing numérique peut comprendre le marketing lié à Condor ou le marketing lié à des entreprises externes auxquelles nous fournissons des services liés à la publicité.

Nos partenaires commerciaux et réseaux publicitaires peuvent également vous fournir des publicités sur nos sites. Nous autorisons des entreprises externes à recueillir des informations sur vos activités en ligne à l’aide de cookies et d’autres technologies.

Ces entreprises comprennent nos fournisseurs et partenaires commerciaux, qui collectent des informations lorsque vous regardez ou interagissez avec une publicité sur l’un de nos sites, ainsi que les réseaux publicitaires. 

Nous collectons également des informations sur vos activités en ligne à l’aide de cookies et d’autres technologies lorsque vous utilisez des sites web autres que nos sites pour fournir des services de services publicitaires à des entreprises externes. Cette technologie nous permet de vous présenter une publicité sur d’autres sites web en fonction de vos visites et de votre comportement sur nos sites.

Les informations recueillies par ces entreprises externes peuvent être utilisées pour faire des prédictions sur vos préférences ou vos intérêts et pour afficher des publicités sur nos sites ou sur d’autres parties d’internet qui correspondent à ces intérêts présumés. Consultez notre aperçu des cookies pour plus d’informations à ce sujet.

Nous traitons ces données et d’autres données comparables uniquement avec votre consentement.

Remarques sur l’utilisation du système Salesforce

1. Utilisation du système Salesforce

Nous utilisons le système Salesforce pour organiser et accomplir différentes tâches liées aux relations avec les clients, à la communication, aux prestations contractuelles et à la planification de l’entreprise. Son utilisation nous permet de mieux répondre aux besoins de nos clients et de leur offrir une meilleure expérience client. 

Par exemple, les données clients que vous nous avez transmises peuvent être utilisées pour personnaliser nos communications et nos actions marketing - à condition que vous ayez donné votre consentement. L’intégrité et la sécurité de vos données sont impérativement garanties. 

Nous respectons constamment les lois en vigueur sur la protection des données et veillons à ce que vos données soient traitées en toute sécurité et confidentialité. Si un consentement est nécessaire et a été obtenu, il constitue le fondement juridique du traitement des données. Dans les autres cas de traitement licite, notre intérêt légitime à assurer la gestion de la clientèle constitue le fondement.

Le système comprend les éléments suivants :

  • Salesforce Sales Cloud : il s'agit d’un système de gestion de la relation client que nous utilisons pour gérer nos contacts avec les clients et organiser nos processus de vente. Il nous permet d’assurer un suivi efficace des interactions avec nos clients et nous aide à établir de meilleures relations avec eux.
  • Salesforce Service Cloud : cet outil nous permet d’optimiser notre service clientèle. Il nous permet de traiter rapidement et efficacement les demandes et les problèmes des clients.
  • Salesforce Marketing Cloud : nous utilisons cet élément pour planifier, exécuter et analyser nos campagnes de marketing. Il nous permet d’envoyer des messages personnalisés par le biais de différents canaux et de mesurer l’efficacité de nos efforts de marketing.
  • Salesforce Marketing Cloud Personalization : anciennement connu sous le nom de Salesforce Interaction Studio, cet outil nous permet de nous adresser à nos clients de manière personnalisée. Grâce à lui, nous pouvons analyser le comportement des utilisateurs sur nos canaux et leur fournir des contenus adaptés à leurs préférences. Il fait partie de Salesforce Marketing Cloud.
  • Salesforce Data Cloud : ce système de base nous permet de combiner et d’analyser les données clients provenant de différents systèmes internes à Condor et de sources internes à Condor. Grâce à lui, nous pouvons obtenir des informations précieuses sur nos clients et adapter nos prestations de services en conséquence. En outre, nous utilisons les données issues de cette analyse pour les activer en vue de leur utilisation ultérieure par d’autres systèmes internes à Condor et d’autres solutions internes à Condor. Cela contribue à améliorer et à personnaliser constamment nos services et nos interactions avec les clients.

2. Collecte des données et traitement

Les informations que nous collectons peuvent provenir de différentes sources, y compris, mais sans caractère limitatif, l’inscription à notre newsletter et à d’autres offres de communication (comme les courriels, les SMS, les messages push ou les canaux de discussion), vos interactions sur nos canaux et vos actions d’achat de billets et de produits.

Les données saisies et traitées dans le système Salesforce sont utilisées à différentes fins. Il s’agit notamment de fournir nos prestations de services et d’améliorer votre expérience client en personnalisant nos canaux et nos offres. De plus, nous utilisons ces données pour optimiser et analyser nos processus, pour la planification stratégique de l’entreprise, pour réaliser des communications marketing et prendre des mesures de fidélisation de la clientèle. Dans le cadre de toutes ces activités, la protection de vos données est constamment une priorité.

Cas d’application possibles :

  • inscription à nos offres de communication : lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou à d’autres offres de communication telles que les courriels, les SMS, les messages push ou les canaux de discussion, nous collectons les informations que vous nous fournissez afin de vous envoyer des mises à jour régulières, des offres et du contenu pertinent.
  • utilisation de nos canaux : lorsque vous utilisez nos canaux numériques, nous recueillons des données sur votre comportement d’utilisation et vos préférences. Ces données nous permettent de proposer une expérience utilisateur personnalisée et d’adapter nos offres à vos souhaits.
  • achat de billets et de produits : lors d’un achat dans notre système, nous traitons vos données afin d’effectuer la transaction, de fournir notre prestation et d’améliorer notre service.
  • service à la clientèle : nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes et à vos retours d’informations et pour améliorer notre service à la clientèle.
  • marketing et fidélisation de la clientèle : grâce à vos données, nous menons des campagnes de marketing et des programmes de fidélisation de la clientèle. Notre objectif est de vous présenter des offres pertinentes et de vous servir au mieux en tant que notre client.
  • analyse et planification stratégique : nous utilisons vos données pour effectuer des analyses commerciales et soutenir notre planification stratégique. Cela nous permet d’améliorer et de développer constamment nos services et nos produits afin de vous offrir une expérience client encore meilleure.

Une partie des données est également traitée aux États-Unis. Salesforce participe au cadre de protection des données EU-États-Unis, qui régit le transfert adéquat et sécurisé des données à caractère personnel de l’UE vers les États-Unis. Pour plus d’informations : 

https://commission.europa.eu/document/fa09cbad-dd7d-4684-ae60-be03fcb0fddf_en

3. Échange interne de données et chiffrement des données

Nous utilisons des pipelines de données internes et un échange basé sur les données au sein de nos systèmes techniques pour transférer les données entre les différents systèmes Salesforce. Pour ce faire, nous utilisons des identifiants Salesforce chiffrés et anonymisés pour reconnaître les clients afin de garantir la sécurité de vos données. Un identifiant Salesforce est un identifiant système unique généré pour les personnes qui interagissent avec nous.

Outre l’utilisation au sein du système Salesforce, ces données peuvent également être utilisées dans d’autres systèmes, à condition que cela se fasse conformément aux processus définis. Dans tous les cas, nous garantissons la sécurité du transfert et du stockage de vos données grâce à un chiffrement avancé et anonymisé des données.

4. Utilisation des données entre les systèmes (cross-cloud)

Au sein du système Salesforce, les différents éléments permettent un échange efficace et transparent des données. Cette utilisation des données entre les systèmes, ou « cross-cloud », nous permet de compiler les informations obtenues à partir de différentes sources et de les utiliser au mieux.

Par exemple, les données clients collectées dans le Salesforce Sales Cloud peuvent être utilisées pour personnaliser nos communications dans le Salesforce Marketing Cloud, à condition que le consentement approprié ait été donné et que le processus soit pertinent. Parallèlement, nous pouvons utiliser les informations du Salesforce Data Cloud pour mieux comprendre nos clients et adapter nos services en conséquence.

Cette approche intégrée nous permet d’optimiser la performance de nos prestations de services et d’offrir à nos clients une expérience cohérente sur tous nos canaux. Tout en garantissant constamment un haut niveau d’intégrité et de sécurité de vos données.

5. Transfert des données et lieu de stockage

Les serveurs du système Salesforce sont situés dans l'UE et répondent aux normes strictes du RGPD. Votre trafic de données est transmis au sein du système Salesforce au moyen de lignes pour la transmission de données sécurisées.

6. Informations complémentaires sur la protection des données pour Salesforce (en anglais)

Lois sur la protection de la vie privée par région : https://www.salesforce.com/privacy/regions/

Lignes directrices par produit : https://www.salesforce.com/privacy/products/

Dispositions relatives à la protection des données de Salesforce : https://www.salesforce.com/company/privacy/

Adresse e-mail du responsable de la protection des données de Salesforce : https://www.salesforce.com/form/other/privacy-request/ ou à privacy@salesforce.com

Opposition au traitement des données et désabonnement aux messages 

Vous pouvez à tout moment configurer ou révoquer votre consentement à l’utilisation de certains services de type cloud sur notre page d’accueil à l’adresse www.condor.com/fr/aide-contact/declaration-de-protection-des-donnees/apercu-des-cookies.jsp ou dans l’appli Condor sous les paramètres correspondants. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter et d’autres messages de marketing en utilisant les moyens fournis dans chaque message (par ex., lien, réponse au message en question). Par ailleurs, vous pouvez vous opposer à tout traitement de données et à tout envoi de messages dans ce contexte en envoyant un courriel à datenschutz@condor.com. En l’absence de consentement, vos données ne seront pas utilisées pour personnaliser nos communications et actions marketing.

Vos droits en matière de données à caractère personnel

Nous expliquons ci-dessous vos droits concernant vos données à caractère personnel. Pour plus d’informations à ce sujet, cliquez ici.

Votre droit d’accès à vos informations à caractère personnel

Vous avez le droit de faire ce que l’on appelle une « demande d’accès à vos données à caractère personnel » (DSAR). Il s’agit d’une demande d’accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Si nous estimons également que nous devons vous fournir (ou fournir à une autre personne en votre nom) des informations à caractère personnel, nous les mettrons gratuitement à votre disposition ou à celle de cette autre personne.

Il se peut que nous vous demandions une preuve d’identité et des informations sur vos interactions avec nous pour nous aider à retrouver vos informations à caractère personnel. Il peut s’agir d’informations sur votre ou vos réservations antérieures ou d’autres types d’achats. Si une personne ou une entreprise agit en votre nom à cet égard, elle doit nous fournir une confirmation par écrit et revêtue de votre signature, selon laquelle vous avez autorisé cette personne ou cette entreprise à faire cette demande.

Nous demanderons cette confirmation avant de vous fournir (ou de fournir à toute autre personne agissant en votre nom) une copie des informations à caractère personnel vous concernant que nous pourrions détenir. Il se peut que nous ne vous fournissions aucune copie de vos informations à caractère personnel si elles contiennent les informations à caractère personnel d’autres personnes ou si nous avons une autre raison légitime de ne pas vous fournir ces informations.

Veuillez lire la partie intitulée « Comment nous contacter » si vous souhaitez nous faire part d’une demande concernant des données à caractère personnel.

Rectification et mise à jour de vos données à caractère personnel

Nous attachons une grande importance à l’exactitude de vos informations. Si vos données à caractère personnel changent, veuillez nous en informer.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse datenschutz@condor.com si vous souhaitez faire modifier votre nom ou votre adresse postale/e-mail ou si vous avez constaté que d’autres informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou périmées.

Révocation de votre consentement 

Si nous nous appuyons sur votre consentement comme fondement juridique du traitement de vos informations à caractère personnel, tel que décrit dans la partie ci-dessus intitulée « Comment nous utilisons vos informations pour nos prestations de services », vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Si vous souhaitez révoquer votre consentement à recevoir des documents de marketing direct pour lesquels vous vous êtes précédemment inscrit(e), veuillez consulter la partie « Que faire si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de notre part » pour en savoir plus.

Si vous souhaitez révoquer votre consentement à ce que nous traitions des informations relatives à vos exigences en matière de régime alimentaire, à votre état de santé, à votre handicap et à vos besoins particuliers, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : meda@condor.com. Notez toutefois que si vous nous demandez de cesser de traiter ces informations, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir les prestations que vous avez demandées, ou seulement en partie.

Si vous révoquez votre consentement, notre utilisation de vos informations à caractère personnel pourrait continuer à être légale avant votre révocation.

Opposition à l’utilisation de vos informations à caractère personnel

Si nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes comme fondement juridique du traitement de vos informations à caractère personnel, qu’elle qu’en soit la finalité, vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos informations à caractère personnel à ces fins en nous envoyant un courriel ou une lettre à l’adresse indiquée à la fin de cette déclaration de protection des données. À l’exception des finalités pour lesquelles nous sommes sûrs de pouvoir continuer à traiter vos informations à caractère personnel, nous suspendrons temporairement le traitement de vos informations à caractère personnel sur la base de votre opposition jusqu’à ce que nous ayons clarifié la situation.

Si, comme vous, nous estimons que votre opposition est justifiée au regard des droits que vous confère la législation sur la protection des données, nous cesserons définitivement d’utiliser vos données à ces fins. Dans le cas contraire, nous vous communiquerons les raisons pour lesquelles nous devons continuer à utiliser vos données.

Suppression de vos informations à caractère personnel ou limitation de leur traitement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que vos informations à caractère personnel soient supprimées de nos systèmes en nous envoyant un courriel ou une lettre à l’adresse indiquée à la fin de cette déclaration de protection des données. Sauf si nous avons un motif légitime persistant de poursuivre le traitement ou de conserver vos informations à caractère personnel, nous déploierons des efforts raisonnables pour satisfaire votre demande.

Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement de vos informations à caractère personnel si vous estimez que ce type de traitement est illégal, si vous vous êtes opposé(e) à leur utilisation et que notre enquête à ce sujet est toujours en cours, ou si vous nous demandez de conserver ces informations dans le cadre de procédures judiciaires. Pendant que le traitement de vos informations à caractère personnel est limité, nous ne pouvons les traiter que si nous avons votre consentement ou si nous sommes juridiquement tenus de le faire, par exemple à des fins de conservation, pour protéger les droits d’une autre personne ou d’une autre entreprise, ou dans le cadre de procédures judiciaires.

Transmission de vos informations à caractère personnel dans un format de données structuré 
Si nous nous appuyons sur votre consentement comme fondement juridique du traitement de vos informations à caractère personnel ou si nous devons traiter ces informations dans le cadre de votre contrat, comme décrit dans la partie «  Comment nous utilisons vos informations pour nos prestations de services », vous pouvez nous demander de vous fournir une copie de ces informations dans un format de données structuré.

Vous pouvez nous demander d’envoyer directement vos informations à caractère personnel à un autre prestataire de services, et nous le ferons si cela est techniquement possible. Il se peut que nous ne vous envoyions pas de copie de vos informations à caractère personnel si elles contiennent les informations à caractère personnel d’autres personnes ou si nous avons une autre raison légitime de retenir ces informations.

Comment nous contacter : 

Pour toute question relative à cette déclaration de protection des données et pour toute demande concernant des données à caractère personnel (« demande concernant des données à caractère personnel »), vous pouvez nous contacter par courriel ou nous écrire à l’adresse suivante :

Betrieblicher Datenschutzbeauftragter
Condor Flugdienst GmbH
An der Gehespitz 50
63263 Neu-Isenburg
Allemagne 

Une fois que vous avez soumis votre demande, nous avons 30 jours pour y répondre. Si vous nous contactez par courriel, la correspondance n’est pas chiffrée. Dans certains cas, le traitement peut prendre plus de temps, par exemple si la quantité de données est très importante ou si nous n’avons reçu que des informations incomplètes. Nous nous efforçons toujours de traiter votre demande le plus rapidement possible.

Formuler une réclamation

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter si vous avez une réclamation concernant la protection des données et nous nous efforcerons de résoudre tout problème ou toute préoccupation que vous pourriez avoir.

Vous avez le droit de formuler une réclamation auprès de l’autorité de protection des données si vous estimez que vos droits prévus par la loi ont été violés ou si vous avez des raisons de croire que vos informations à caractère personnel sont ou ont été utilisées d’une manière qui enfreint la législation en vigueur. L’adresse de l’autorité de protection des données de la Hesse est la suivante :

Der Hessische Datenschutzbeauftragte
Postfach 3163
65021 Wiesbaden

Allemagne 

ou 

Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Allemagne

https://datenschutz.hessen.de

Si vous souhaitez nous contacter au sujet de cette déclaration de protection des données, vous pouvez envoyer une lettre ou un courriel au responsable de la protection des données de Condor aux adresses indiquées au paragraphe « Comment nous contacter ».

Conservation de vos données à caractère personnel

En ce qui concerne la conservation et la suppression de vos données à caractère personnel, nous honorons nos obligations légales et nos procédures internes. Si vous souhaitez en savoir plus sur la conservation et la suppression de vos données, cliquez ici

Si vous avez effectué une réservation ou un autre type d’achat chez nous, vos informations à caractère personnel seront conservées afin de garantir que nous puissions vous offrir le meilleur service client possible. 

En outre, nous conservons vos données à caractère personnel à des fins juridiques et d’audit, mais uniquement aussi longtemps que nécessaire et dans le respect des délais de conservation prescrits par la loi. Ces délais vont généralement de six à dix ans. Si cela est nécessaire pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, nous pouvons en outre conserver vos données jusqu’à l’expiration des délais de prescription légaux (en règle générale trois ans, dans certains cas jusqu’à 30 ans). Ensuite, les données correspondantes sont supprimées.

Notre approche de la sécurité des données

Nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Nous expliquons ici notre approche en la matière.

La transmission d’informations sur internet n’est pas entièrement sécurisée et, bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas garantir la protection de vos données transmises à nos sites. Par conséquent, toute transmission se fait à vos risques et périls. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour conserver vos données à caractère personnel en toute sécurité et empêcher l’accès prohibé, l’utilisation non autorisée ou la perte de vos données en mettant en place des mesures de sécurité appropriées. En outre, nous limitons l’accès aux seules personnes qui doivent y avoir accès pour des raisons professionnelles.

Toutes les informations que vous nous transmettez sont stockées sur nos serveurs protégés. Toutes les transactions de paiement sont chiffrées à l’aide de la technologie SSL. Si nous vous avons donné (ou si vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de nos sites, il vous incombe de garder ce mot de passe secret. Nous vous demandons de ne communiquer ce mot de passe à personne.

Nous avons mis en place une procédure pour gérer les violations de données présumées et nous vous informerons, ainsi que le responsable de la protection des données de la Hesse, de telles violations si nous sommes juridiquement tenus de le faire.

Que se passe-t-il si vous suivez un lien de notre site web vers un site web externe ?

Sur nos sites, il y a des liens vers d’autres sites web qui ont leur propre déclaration de protection des données. Vous en apprendrez plus ici. 

Nos sites contiennent des liens et des cadres vers les sites web de nos clients, fournisseurs ou prestataires de services, partenaires publicitaires et autres entreprises externes. Vous pouvez savoir qu’une entreprise externe est impliquée dans l’offre d’un produit ou la fourniture d’une prestation de service que vous avez demandé(e), car son nom apparaît, associé au nôtre.

Si vous suivez un lien ou utilisez ces autres sites web d’une autre manière, vous devez savoir que ces sites web ont leurs propres déclarations de protection des données et que nous déclinons toute responsabilité quant à ces déclarations de protection des données ou à ces sites web externes. Veuillez lire ces déclarations de protection des données avant d’envoyer des données à caractère personnel à ces sites.

Directives en matière de cookies

Notre site web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs. Vous trouverez plus d’informations sur ce que sont les cookies à l’adresse suivante : www.allaboutcookies.org. Les cookies utilisés sur notre site web appartiennent à l’une des catégories suivantes.

Cookies de marketing

Ces technologies sont utilisées pour diffuser des annonces, des contenus ou des offres qui vous sont pertinents et pour vous offrir une expérience utilisateur personnalisée.

Cookies fonctionnels

Ces technologies nous permettent de mettre à votre disposition les contenus et les fonctions de nos partenaires. Elles permettent par exemple de visionner des vidéos.

Cookies essentiels

Ces technologies sont nécessaires pour assurer la fonctionnalité de base et le fonctionnement de l’appli et du site web.

Publicités externes sur nos sites et sur les réseaux sociaux :

Ce type de publicité vise à vous présenter une sélection de produits / services que vous avez consultés sur d’autres sites web externes ou canaux de réseaux sociaux et qui vous sont présentés par notre agence lorsque vous visitez nos sites ou canaux de réseaux sociaux. Les publicités peuvent également présenter des variantes de produits / services qui pourraient vous intéresser en fonction de votre comportement de navigation sur ces autres sites externes.

Annonces publicitaires de Condor sur des sites web externes :

Ce type de publicité est destiné à vous présenter une sélection de produits / services liés au voyage que vous avez consultés sur notre site web et qui vous sont présentés par notre agence lorsque vous visitez d’autres sites web ou canaux de réseaux sociaux sélectionnés. Les publicités peuvent également présenter d’autres produits / services de Condor qui pourraient être pertinents pour vous compte tenu de votre comportement de navigation.

Nous utilisons des solutions techniques publicitaires pour vous envoyer ces types de publicité. Lorsque nous échangeons des données aux fins susmentionnées, celles-ci sont chiffrées et ne mentionnent pas votre nom.

Vous trouverez ici des détails sur les différents cookies et une sélection des catégories de cookies ou des cookies individuels de nos partenaires que vous souhaitez autoriser ou refuser, sous Paramètres des cookies.

Refuser les cookies

Remarque :

Si vous choisissez de supprimer les cookies, certaines parties du site web sur lequel vous vous trouvez pourraient ne pas fonctionner correctement ou votre utilisation du site web pourrait être affectée.

Vous pouvez refuser les réseaux publicitaires externes au moyen de vos informations sur la publicité basée sur les centres d’intérêts.

Si vous utilisez DNT ou des services similaires, vos informations ne seront plus partagées avec nos partenaires de réseaux publicitaires externes à des fins de publicité basée sur les centres d’intérêts. Le type de publicité (personnalisée) que vous recevrez sur le site web de Condor dépendra de vos paramètres de cookies. Nous attirons votre attention sur le fait que ces mécanismes de désinscription utilisent un cookie sur votre appareil et que si vous supprimez les cookies de votre navigateur, ce cookie de préférence sera également supprimé. 

Étant donné qu’aucune norme approuvée par le secteur d’activité n’a encore été mise en œuvre pour réglementer la manière de traiter les demandes de type DNT (interdire le suivi), notre site web ne prend pas en charge les demandes de type DNT pour le moment. Tant que cette norme n’aura pas été mise en place, nous ne répondrons pas aux demandes de type DNT.

Remarques sur MyCondor

1. Qu’est-ce que MyCondor ? 

En créant un compte client MyCondor gratuit, nous vous donnons la possibilité de recevoir des offres et des promotions personnalisées afin de vous permettre de vivre une expérience de voyage adaptée à vos souhaits. Vous pouvez à cette occasion enregistrer vos données à caractère personnel, qui seront disponibles pour des réservations et des achats ultérieurs. Vous avez la possibilité d’utiliser les données de votre compte client pour les réservations de vols, la fonction « Manage My Booking » (Gérer ma réservation), l’appli Condor et l’enregistrement en ligne.

2. Inscription

Pour pouvoir utiliser le compte client MyCondor, il n’est pas nécessaire de remplir entièrement votre profil client MyCondor. Cependant, certaines fonctions et promotions personnalisées sont mises à la disposition uniquement des clients dont le profil client MyCondor est entièrement rempli. Les mineurs de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à s’inscrire sur MyCondor. Nous supprimons tout compte client MyCondor ouvert par un mineur de moins de 16 ans dès que nous avons connaissance de ce fait. Pour vous inscrire sur MyCondor, vous devez fournir une adresse e-mail et un mot de passe. Pour l’inscription, un courriel de confirmation mini d’un code d’activation vous sera envoyé. Cet envoi constitue une offre de Condor pour la conclusion d’un contrat d’utilisation de MyCondor sur la base des conditions d’utilisation. Vous les trouverez ici.

L’acceptation de cette offre et donc la conclusion du contrat se font par la saisie et la confirmation du code d’activation figurant dans le courriel envoyé dans le champ prévu à cette fin. Après cette confirmation, le compte client MyCondor est activé.

Vous pouvez compléter de votre plein gré d’autres données dans votre profil client MyCondor, comme votre nom, de votre civilité, de votre adresse, de vos autres coordonnées ainsi que l’indication de votre numéro de téléphone portable ou de votre classe de réservation préférée, des destinations souhaitées ou de l’aéroport de départ. En conséquence, nous traitons vos données enregistrées dans le compte client MyCondor, dans la mesure où cela est nécessaire dans un cas particulier, afin de vous permettre de personnaliser les contenus du site internet et de l’application mentionnée.

3. Connexion via les réseaux sociaux

Pour l’inscription et la connexion à MyCondor, vous avez également la possibilité de vous authentifier et de vous connecter à MyCondor avec votre compte existant chez l’un des réseaux sociaux ou entreprises suivants, Google, Facebook, Amazon ou Microsoft. À cette fin, vous trouverez sur la page d’inscription ou de connexion les symboles correspondants des fournisseurs respectifs des réseaux sociaux et entreprises soutenus par notre site web.

Avant qu’une connexion avec les fournisseurs ne soit établie, vous devez accepter expressément le processus et la transmission de données décrits ci-dessous :

En cliquant sur l’icône correspondante, une nouvelle fenêtre s’ouvre, sur laquelle vous devez vous connecter avec vos identifiants du réseau social ou de l’entreprise. Une fois que vous vous êtes connecté(e) avec succès, le réseau social vous informe des données qui nous sont transmises pour l’authentification dans le cadre du processus d’inscription ou de connexion à MyCondor. Dans la mesure où vous avez accepté cette transmission de données, nous stockons les données transmises et remplissons les champs suivants dans le cadre de l’inscription et du profil client : civilité, nom, prénom, adresse e-mail et, le cas échéant, code postal. L’information dont nous avons besoin pour l’inscription ou la connexion est votre adresse e-mail.

Ce n’est qu’après votre consentement explicite à l’utilisation des données transmises et nécessaires que vos données seront stockées chez nous et utilisées aux fins mentionnées au paragraphe 1 ci-dessus. Il n’y a pas de lien entre le compte client MyCondor que vous avez créé chez nous et votre compte sur le réseau social correspondant, au-delà du processus d’authentification.

Lors du processus d’authentification pour l’inscription à MyCondor et la connexion, aucune donnée n’est transmise par Condor aux fournisseurs du réseau social ou de l’entreprise. Le but et l’étendue de la collecte de données et le traitement ultérieur des données par les fournisseurs du réseau social ou de l’entreprise échappent à notre contrôle. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez lire les informations sur la protection des données du fournisseur concerné.

Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande
Google – Informations sur la protection des données

Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande Facebook – Informations sur la protection des données

Amazon Europe Core S.à.r.l., 38, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
Amazon - Informations sur la protection des données

Microsoft, Microsoft Ireland Operations Limited, À l’attention de : Data Protection Officer, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlande 

Microsoft - Informations sur la protection des données

4. Fonction « Rester connecté »

Pour rester connecté à MyCondor, vous pouvez cocher la case « Rester connecté ». Cette option ne s’applique qu’à l’ordinateur ou à l’appareil et au navigateur utilisés lorsque vous cochez la case.

À cette fin, nous utilisons des cookies qui permettent de vous reconnaître automatiquement lorsque vous revenez sur le site ou l’application dans un délai de 30 jours.

5. Consentement à la transmission d’informations et d’offres personnalisées

Dans votre compte client MyCondor, vous pouvez donner votre consentement pour la transmission d’informations et d’offres personnalisées concernant les prestations de Condor et pour une prise de contact à cette fin par voie de communication électronique (par ex. par courriel, SMS, services de messagerie) et/ou par téléphone.

Dans la mesure où nous disposons de ce consentement correspondant, nous traitons vos coordonnées (c.à.d. votre nom, votre numéro de téléphone fixe, votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail) afin de vous faire parvenir les informations souhaitées et des offres personnalisées.

6. Révocation du consentement, suppression du compte d’utilisateur

Vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment. La révocation du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu’à la révocation.

Si vous ne souhaitez plus utiliser les services de MyCondor, vous pouvez à tout moment supprimer votre compte client MyCondor. Vos données à caractère personnel collectées dans le cadre de l’utilisation de MyCondor seront alors immédiatement supprimées - sous réserve d’obligations de conservation contraires.

Vous pouvez vous-même supprimer votre compte MyCondor ainsi que certaines données que vous avez indiquées dans votre compte MyCondor. Pour cela, allez dans les paramètres MyCondor puis cliquez sur le bouton « Supprimer le compte ». Vous recevrez un courriel confirmant la suppression.

Modifications de ces informations sur la protection des données

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier le cas échéant ces informations sur la protection des données.

Version : 16/09/2024