Plano de voos

COVID-19: Crédito de voo

As suas férias bem merecidas tiveram de ser anuladas devido aos efeitos da pandemia do coronavírus (COVID-19)? Veja as possibilidades de que dispõe, em função das datas da reserva.

Caso não tenha reservado o seu voo diretamente com a Condor, dirija-se ao respetivo parceiro de reserva (p. ex., agência de viagens ou operador turístico).

Reserva anterior a 26.9.2019

Como posso receber o meu crédito de voo?

Recebeu um e-mail automático com o seu crédito de voo


Com que valor é emitido o crédito de voo?

Com o montante total da reserva, incluindo todos os impostos e taxas


O que acontece se o novo voo for mais barato?

O restante crédito permanece e pode ser creditado em outro voo da Condor com o mesmo código de crédito.


Posso gastar o remanescente do crédito noutros voos?

Sim, mediante vales de desconto


Posso utilizar o crédito de voo em voos mais caros?

Sim, pagando do montante da diferença. Contudo, podem também ser descontados vários códigos de crédito numa reserva.


Até quando posso descontar o crédito de voo?

Até 30 de junho de 2022


O crédito de voo é transmissível?

Sim


Em que serviços posso usar o crédito de voo?

O crédito só pode ser descontado exclusivamente em reservas de bilhetes.


O que acontece se não descontar o crédito de voo?

Por motivos legais, não é possível reembolsar em dinheiro o crédito de voo, dado que a reserva foi efetuada antes do dia 26 de setembro de 2019. Este período está abrangido pela insolvência da Thomas Cook, a nossa antiga empresa mãe. Contudo, como gesto de cortesia e em sinal do nosso apreço, gostaríamos de lhe oferecer o crédito de voo que poderá utilizar até 30 de junho de 2022.


É possível alterar o voo?

Aplicam-se as taxas de remarcação conformes com a tarifa selecionada.

Reserva posterior a 26.9.2019 | Voos cancelados*

Em vez do crédito de voo poderei também ser reembolsado pelo preço do bilhete?

Se preferir um reembolso do preço do bilhete, basta ligar para a nossa linha de assistência ao cliente (Hotline). 

Como posso receber o meu crédito de voo?

Recebeu um e-mail automático com o seu crédito de voo


Com que valor é emitido o crédito de voo?

Com o montante total da reserva, incluindo todos os impostos e taxas


O que acontece se o novo voo for mais barato?

O restante crédito permanece e pode ser creditado em outro voo da Condor com o mesmo código de crédito.


Posso gastar o remanescente do crédito noutros voos?

Sim, mediante vales de desconto


Posso utilizar o crédito de voo em voos mais caros?

Sim, pagando do montante da diferença. Contudo, podem também ser descontados vários códigos de crédito numa reserva.


Até quando posso descontar o crédito de voo?

Até 30 de junho de 2022


O crédito de voo é transmissível?

Sim


Em que serviços posso usar o crédito de voo?

O crédito só pode ser descontado exclusivamente em reservas de bilhetes.


O que acontece se não descontar o crédito de voo?

O valor do vale pode ser restituído a partir de 1 de janeiro de 2022


É possível alterar o voo?

Pode solicitar o estorno do valor do bilhete ou utilizar o vale de viagem para outro voo.

 

 

Reserva posterior a 26.9.2019 | Voos não cancelados*

É possível alterar o voo?

Sim


A alteração da reserva está sujeita a alguma taxa?

Aplicam-se as taxas de remarcação conformes com a tarifa selecionada.


É reembolsada a diferença no caso de voos mais baratos?

Não


Até quando posso alterar o voo?

O mais tardar até 24 horas antes da partida.


Qual a data limite do novo voo?

Dentro dos planos de voo atualmente disponíveis para marcação.


Quantas vezes posso alterar o novo voo?

As que quiser, mediante o pagamento de uma taxa. Com a tarifa Flex, três vezes com isenção de taxa


A alteração da reserva acarreta custos adicionais?

Apenas a diferença do preço de voo, se existir

Reserva até 7 de Junho de 2020 | Reservar a promoção sem preocupações*

É possível alterar o voo?

Sim


A alteração da reserva está sujeita a alguma taxa?

Não


É reembolsada a diferença no caso de voos mais baratos?

Não


Até quando posso alterar o voo?

O mais tardar até 24 horas antes da partida.


Qual a data limite do novo voo?

Dentro dos planos de voo atualmente disponíveis para marcação.


A alteração da reserva acarreta custos adicionais?

Apenas a diferença do preço de voo, se existir

* Sujeito a alterações e erros.