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Reclamações, irregularidades ou danos na bagagem Portugal, Brazil
Local de arbitragem
O serviço de transporte aéreo Condor pertence a um organismo de resolução de litígios de consumidores. Em caso de litígios relacionados com uma deslocação de caráter privado, tem direito a contactar o organismo alemão de resolução de litígios imparcial e intermodal no âmbito do transporte público de pessoas Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP). Este organismo de resolução de litígios pode ser contactado através do seguinte endereço:
Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://soep-online.de
https://soep-online.de/beschwerdeformular_flug.html
Você pode recorrer ao órgão de concliliação com relação às seguintes disputas, entre outras:
- transporte não realizado
- transporte realizado com atraso e cancelamento de voos
- destruição, danificação, perda ou transporte atrasado de bagagem
As condições para a utilização dos serviços do SOP são especialmente
- que a reivindicação financeira seja de no mínimo 10,00 euros e de no máximo 5.000,00 euros
- que você já tenha tido contato com a Condor a respeito desse assunto, e não obteu resposta dentro de dois meses ou quando não estiver de acordo com o processamento da questão
- que a sua reivindicação não esteja já sendo tratada por um tribunal ou tenha sido fechada no âmbito de um acordo de compromisso.
Você também pode se dirigir à platforma eletrônica de resolução de disputas online da Comissão Européia. Você a encontra em http://ec.europa.eu/consumers/odr/