Avez-vous oublié quelque chose sur un vol Condor ? Contactez le service des objets trouvés à votre aéroport d'arrivée. À votre arrivée aux États-Unis ou au Canada, un employé de Condor vous assistera dans la zone d'arrivée ou de la douane. Vous pouvez également vous renseigner auprès des guichets d'enregistrement Condor pendant les heures d'ouverture. Les aéroports conservent généralement les objets perdus pendant 4 semaines. Si votre article n'a pas été trouvé, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et l'envoyer au service des objets trouvés de l'aéroport de votre arrivée.
Nous sommes désolés que vos bagages ne soient pas arrivés avec vous à l'aéroport.
Vous avez les options suivantes :
Veuillez vous munir des détails suivants :
Vos bagages sont arrivés endommagés? Nous en sommes désolés! Nous serons ravis de vous aider. Commencez par nous signaler les dommages afin que nous puissions les traiter.
Vous pouvez vous rendre au comptoir des objets trouvés de Condor à l'aéroport et parler à notre personnel sur place jusqu'à 7 jours après l'incident. Vous pouvez également signaler les dommages en ligne. Cela peut être fait jusqu'à 72 heures après votre vol. Vous trouverez tous les détails ici.
Le bureau des objets trouvés est normalement situé dans la zone de récupération des bagages de l'aéroport.
Oui, lorsque vous voyagez avec Condor, vous pouvez assurer vos bagages avec l'assurance voyage HanseMerkur. Vous pouvez ajouter une assurance voyage lorsque vous réservez un vol Condor. Si vous avez déjà réservé, vous pouvez également ajouter l'assurance ultérieurement. Vous trouverez plus d'informations sur l'assurance voyage ici.
Si vos bagages sont retardés, nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.
En attendant la livraison de vos bagages, vous pouvez acheter des articles de remplacement dont vous avez un besoin urgent dans la limite de la responsabilité légale. Veuillez limiter les coûts engagés autant que possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser les articles de remplacement que vous possédez déjà.
Après réception de vos bagages, nous examinerons votre demande de remboursement. Veuillez remplir notre formulaire de remboursement en ligne dans les 21 jours suivant la réception de vos bagages et joindre la preuve d'achat pertinente.
Vous trouverez plus d'informations ici.
Veuillez noter que les dispositions de la Convention de Montréal s’appliquent. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de certains objets de valeur.
La durée du processus peut varier. Nos employés de l'aéroport travaillent aussi rapidement que possible pour retrouver les bagages perdus.
Oui. Si vos bagages ont été perdus, vous avez droit à une indemnisation. Celle-ci est basée sur la Convention de Montréal. Vous pouvez acheter les articles dont vous avez besoin si votre valise n’arrive pas à destination. Nous vous rembourserons une partie de ces frais. Vous êtes tenu de limiter les coûts. Nous ne pouvons pas rembourser les achats effectués près de votre lieu de résidence.
Oui, vous devez signaler un bagage endommagé dans les 7 jours suivant l'arrivée à l'aéroport ou dans les 72 heures suivant l'arrivée via l'outil libre-service.
Notre prestataire de services international, Dolfi 1920 GmbH, s'occupera de votre réclamation de bagages. Le traitement prend normalement 14 jours ouvrables. En cas d'urgence, par exemple si vous devez partir rapidement, votre demande peut être traitée en priorité. Vous trouverez plus d’informations ici et sur le site Web de Dolfi 1920 en suivant ce lien.
Les droits des passagers internationaux stipulent que les compagnies aériennes sont responsables des bagages perdus. Si vos bagages sont perdus par Condor, vous pouvez demander une indemnisation.
Les objets de valeur et les documents importants sont sous la responsabilité du passager et sont donc exclus de la responsabilité. Cela comprend les bijoux, l'argent liquide, les documents commerciaux, les échantillons, les passeports et les médicaments. Les articles fragiles et périssables entrent également dans cette catégorie. Nous vous recommandons de garder ces objets sur vous en tout temps plutôt que de les placer dans vos bagages enregistrés.
Si vos bagages sont perdus, veuillez remplir un rapport de perte. Vous pouvez vous connecter à notre portail en libre-service à l’aide de votre numéro de référence de rapport de perte et de votre nom de famille. Vous pouvez vérifier l’état actuel de la recherche ou y apporter des modifications.
Même si tout se passe bien la plupart du temps, il arrive qu'un bagage soit perdu ou endommagé. Si cela vous est arrivé, nous en sommes vraiment désolées. Vous trouverez ici toutes les informations importantes sur la responsabilité en cas de détérioration ou de perte de bagages.
Si, malgré tous nos efforts, vos bagages n'ont pas été retrouvés, ils seront considérés comme perdus au bout de 21 jours. Cela vous donnera droit à une indemnisation conformément aux dispositions de la Convention de Montréal.