Reisen mit eingeschränkter Mobilität muss nicht kompliziert sein: Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt – vom Check-in bis zum Sitzplatz an Bord. Hier finden Sie alle Informationen rund um individuelle Unterstützungsangebote am Flughafen und während des Flugs.
Je nach Flughafen stehen verschiedene Hilfsmittel und Wege zur Verfügung, um Sie sicher und komfortabel an Bord zu bringen:
Hinweis: Nicht alle Flughäfen verfügen über Fluggastbrücken oder Hubwagen. Bitte informieren Sie sich vorab auf der Website Ihres Abflughafens.
Sollten Flugzeugtyp oder -größe einen sicheren Transport nicht ermöglichen, behalten wir uns das Recht vor, die Beförderung abzulehnen. In diesem Fall bieten wir Ihnen eine Umbuchung oder Erstattung an.
Auch während des Flugs stehen wir Ihnen zur Seite – mit speziell geschultem Kabinenpersonal und passenden Hilfsmitteln. Unser Service an Bord umfasst:
Unsere Crew hilft Ihnen gerne, kann Sie jedoch aus Sicherheitsgründen nicht heben oder tragen. Wenn Sie darüber hinausgehende Unterstützung benötigen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit einer Begleitperson reisen.
Laut den IATA-Bestimmungen müssen Sie selbst vor der Reise einschätzen, ob Sie eigenständig reisen können oder nicht. Um selbstständig reisen zu können, müssen Sie sich an Bord um Ihre körperlichen Bedürfnisse kümmern und die folgenden Aufgaben während des Fluges erledigen können.
Wenn Sie dies nicht können, sollten Sie mit einem Begleiter reisen. Wir helfen Ihnen gerne und arrangieren das Zusammensitzen.
Jeder Begleiter muss ein Flugticket erwerben. Wenn Sie mehr als eine Person zur Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Service Team.
Für die Unterstützung speziell an Bord gilt:
Schwer Gehbehinderte, Rollstuhlfahrer und Passagiere mit besonderen Bedürfnissen sowie deren Begleitpersonen und auch allein reisenden Kindern möchten wir bei ihrem Condor Flug besonders unterstützen. Daher bieten wir diesen Passagieren eine kostenfreie Sitzplatzreservierung an. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail.
Alles zur Sitzplatzreservierung und Reiseklassen erfahren.
Informationen zur Zuteilung von Sitzplätzen für jüngere Kinder und für Menschen mit Behinderung bzw. eingeschränkter Mobilität auf Flügen von und nach sowie innerhalb von Italien:
Kindern im Alter von zwei bis einschließlich elf Jahren und ihren Eltern oder ihrer erwachsenen Begleitperson, die in derselben Reiseklasse mit uns von, nach oder innerhalb von Italien reisen, weisen wir im Rahmen des Check-In Prozesses gern gebührenfrei zusammenhängende Sitzplätze (nebeneinander oder – sofern dies nicht möglich ist – in derselben oder einer benachbarten Sitzreihe) zu.
Der Service kann nur für Flüge mit DE-Flugnummer gebucht werden. Für Codeshare-Flüge wenden Sie sich bitte an die ausführende Fluggesellschaft.
Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung.
Planen Sie für Ihre Anreise zum Flughafen ausreichend Zeit ein:
Mindestens 2 Stunden vor Abflug bei Kurz- und Mittelstreckenflügen
Mindestens 3 Stunden vor Abflug bei Langstreckenflügen
Je nach Bedarf bieten wir drei verschiedene Rollstuhl-Services an – alle sind kostenlos und werden von unserem geschulten Personal durchgeführt.
Sie können Treppen steigen, aber lange Wege sind für Sie beschwerlich?
Unser Team begleitet Sie bis zum Abflug-Gate.
Sie können sich im Flugzeug selbstständig bewegen, aber keine Treppen steigen?
Wir bringen Sie bis zur Flugzeugtür – inklusive Unterstützung beim Einsteigen.
Wenn Sie weder längere Strecken laufen noch Treppen steigen können, bringen wir Sie direkt bis zu Ihrem Sitzplatz an Bord.
Auf Wunsch können Sie Ihre eigene Mobilitätshilfe in Kombination mit unserem Service nutzen.
Wenn Sie eine eingeschränkte Sinneswahrnehmung haben und Hilfe benötigen, unterstützen wir Sie gerne.
Hilfe beim Verstehen von Ankündigungen und Anweisungen
Unterstützung beim Lesen von Schildern am Flughafen, von Anweisungen an Bord oder beim Finden des Abfluggates
Unterstützung bei der Kommunikation mit Crew oder Bodenpersonal
Condor sorgt dafür, dass alle Passagiere sicher und angenehm reisen.
Haben Sie Probleme, Flughafenansagen oder das Bordpersonal zu verstehen? Keine Sorge, wir sind für Sie da. Stellen Sie sich beim Einsteigen den Flugbegleitern vor, damit wir Ihnen helfen können.
Wenn Sie eine Sehbehinderung haben, wird unsere Crew Ihnen eine individuelle Sicherheitseinweisung geben. Diese stellt sicher, dass Sie im Notfall wissen, was zu tun ist. Fragen Sie das Personal, wenn Sie mehr Hilfe brauchen.
Wir möchten Ihren Flug für Sie optimal gestalten. Dafür haben wir hilfreiche Informationen für Sie auf unserer Webseite zum Nachlesen.
Planen Sie genug Zeit ein. Seien Sie mindestens zwei Stunden vor Kurzstreckenflügen am Flughafen. Für Langstreckenflüge mindestens drei Stunden.
Informieren Sie uns frühzeitig über benötigte Unterstützung, spätestens 48 Stunden vor dem Flug. Der Service wird für den Rückflug mitgebucht, wenn Sie dieselbe Fluggesellschaft nutzen. Sie bekommen eine schriftliche Bestätigung, wenn Ihre Buchung abgeschlossen ist.
Nach den IATA-Bestimmungen müssen Sie vor der Reise selbst einschätzen, ob Sie allein reisen können.
Sie müssen in der Lage sein, während des Fluges für Ihre körperlichen Bedürfnisse zu sorgen. Dazu gehört:
Wenn Sie diese Dinge nicht alleine können, sollten Sie mit einem Begleiter fliegen.
Nein, jeder Begleiter braucht ein gültiges Flugticket.
Wir sorgen dafür, dass Sie neben Ihrem Betreuer sitzen können. Wenn Sie mehr als eine unterstützende Person brauchen, hilft unser Service Team, die beste Lösung zu finden.
Es hängt davon ab, welchen Begleitservice Sie wählen.
Wir bieten drei verschiedene an: Service mit dem Rollstuhl bis zum Flugsteig, bis zur Flugzeugtür oder bis zum Sitz im Flugzeug. Sie können auch einen Rollstuhl für an Bord reservieren. Bitte melden Sie jeden Service spätestens 48 Stunden vor Ihrem Flug an. Mehr Infos und das Anmeldeformular finden Sie auf unserer Seite zum barrierefreien Reisen.
Wenn Sie Unterstützung am Flughafen oder an Bord benötigen – zum Beispiel beim Einsteigen, auf dem Weg zum Sitzplatz oder zur Bordtoilette – bitten wir Sie, uns so früh wie möglich Bescheid zu geben. Spätestens 48 Stunden vor Abflug sollte Ihre Anmeldung bei uns eingegangen sein.
Der angefragte Service gilt auch automatisch für den Rückflug, sofern Sie mit Condor (Flüge mit DE-Flugnummer) reisen.