Bagagem e animais
Bagagem atrasada ou danificada
A sua bagagem não chegou ou está danificada? Pedimos desculpa por este incómodo. Daremos o nosso melhor para que a sua bagagem seja devolvida o mais rapidamente possível ou para que os danos na bagagem sejam reparados.
Self-Service para bagagem atrasada ou danificada
Disponibilizamos um serviço de Self-Service:
- para comunicar o atraso ou os danos sofridos pela sua bagagem após o voo (tenha em atenção que tal só é possível no prazo de 5 dias após o voo) Condor - Comunicar uma irregularidade de bagagem (mybag.aero)
- para acompanhar o estado atual da bagagem atrasada que já tenha sido comunicado Condor – Menu principal (mybag.aero)
- para alterar os dados de contacto ou enviar-nos informações
Utilize o nosso Self-Service para comunicar danos ou atrasos sofridos pela sua bagagem ou contacte o balcão de perdidos e achados (Lost and Found) da Condor antes de sair do aeroporto. Logo que a bagagem seja encontrada, será enviada para o endereço que indicou no relatório de danos.
Informações sobre bagagem atrasada
Inicie sessão e faça alterações ou obtenha informações relativamente ao estado atual da bagagem em qualquer altura, utilizando o seu número de referência e nome, através do nosso Self-Service.
Nos primeiros 5 dias, o nosso agente de assistência no local é responsável por encontrar a sua bagagem.
Se a sua bagagem não tiver sido recuperada após os 5 dias, preencha uma lista detalhada do seu conteúdo através do nosso Self-Service. Com as suas informações, o nosso parceiro de serviços Fraport iniciará uma pesquisa alargada. Tal pode demorar até três semanas. Se, contrariamente às expetativas, não for possível localizar a sua bagagem, a Fraport transmitirá os seus documentos diretamente ao nosso serviço de apoio ao cliente e irmos informá-lo(a) do resultado da pesquisa.
Contacto para localização de bagagem após cinco dias: Condor-baggage@fraport.de
Custos com bagagem atrasada
Até receber a bagagem, tem a possibilidade de comprar os artigos mais urgentes previstos no quadro da responsabilidade máxima por lei. Neste caso, tem a obrigação de manter os custos o mais reduzidos possível. A compra de artigos de substituição no local de origem não são reembolsáveis.
Analisaremos os artigos de substituição comprados após a entrega da bagagem. Para tal, preencha este formulário online no prazo de 21 dias após a receção da sua bagagem.
Informações sobre bagagem danificada
Utilize o nosso Self-Service para comunicar danos ou contacte o balcão de perdidos e achados (Lost and Found) da Condor antes de sair do aeroporto.
(tenha em atenção que a comunicação através do Self-Servicel só é possível no prazo de 5 dias após o voo).
Regularização de sinistros
Para regularizar o sinistro, é obrigatório apresentar a sua reclamação, além do aviso de reclamação, de imediato, o mais tardar no prazo de 7 dias após a receção da sua bagagem.
Para tal, contacte um dos nossos prestadores de serviços ou a sua companhia de seguros de bagagens.
Contacto dos nossos prestadores de serviços para questões de bagagem danificada
Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.portugal@dolfi1920.pt
Serviço na Alemanha e no resto do mundo
Caso pretenda que a sua reclamação seja resolvida diretamente pela Condor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para que a resolução seja tratada sem demora, o mais tardar no prazo de 7 dias.
Serviço de Bagagem do Aeroporto
Terminal 1, Hall B Arrival
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.de
Serviço apenas disponível na Alemanha
Danos em equipamento de mobilidade e perda do conteúdo da bagagem
Se o seu equipamento de mobilidade tiver sido danificado ou se faltarem artigos na sua bagagem, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para que a resolução seja tratada sem demora, o mais tardar no prazo de 7 dias.
Esqueceu-se da sua bagagem de mão a bordo?
No caso de se esquecer de alguma coisa a bordo de um avião da Condor, deve dirigir-se ao balcão dos Perdidos e Achados (Lost and Found) do respetivo aeroporto de chegada. Após um período de armazenamento de duas a quatro semanas, os objetos perdidos são enviados à Condor. Após este período, preencha o formulário abaixo e envie-nos por correio, fax ou digitalizado através de e-mail.
Na falta deste formulário preenchido e assinado, não podemos processar o seu pedido.
Aviso legal
Nos termos da Convenção de Montreal, assumimos responsabilidade por danos e perda de bagagem até 1 288,00 DSE (cerca de 1 500,00 euros, consoante a taxa de câmbio atual).
- Em caso de bagagem despachada, aplica-se uma responsabilidade estrita, exceto se a bagagem apresentar danos anteriores.
- A responsabilidade por bagagem despachada começa com a receção e acaba com a entrega da bagagem.
- No caso de bagagem não despachada, assumimos uma responsabilidade apenas por danos resultantes da nossa própria culpa.
- No entanto, as companhias aéreas não são responsáveis pela bagagem de mão, objetos de valor como jóias, dinheiro vivo, documentos comerciais, amostras, passaportes, medicamentos e artigos frágeis e perecíveis.
Estes objetos devem, por isso, permanecer à guarda do passageiro.