Bagagem e animais
Bagagem atrasada ou danificada
A sua bagagem não chegou ou está danificada? Aqui você encontra todas as informações importantes sobre irregularidades de bagagem:
Informações gerais
Assinale todas as peças de bagagem (inclusive a bagagem de mão) com nome, morada e endereço de férias.
Os documentos importantes, objetos de valor e medicamentos deverão ser colocados na bagagem de mão.
Em conformidade com as normas da Convenção de Montreal, procederemos ao reembolso de até 1.288,00 DSE (aproximadamente 1.500,00 euros dependendo da taxa de câmbio atual) na eventualidade de destruição, perda ou dano à bagagem.
- No caso de malas despachadas, admite-se uma responsabilidade independentemente da culpabilidade, com a condição de que a bagagem não estivesse previamente danificada.
- Para malas não despachadas apenas nos responsabilizamos em caso de culpa.
- Se o valor da sua bagagem exceder o montante acima mencionado, poderá ser-lhe exigido que preencha a "Declaração Especial" no check-in para aumentar o limite de responsabilidade e pagar uma sobretaxa ou assegurar-se de que esta está segurada de acordo com o valor antes da viagem.
- A responsabilidade pela bagagem despachada tem início com a recolha e termina com a entrega.
- No entanto, as companhias aéreas não se responsabilizam por bagagem de mão, objetos de valor como jóias, notas bancárias, documentos de trabalho, amostras, passaportes, medicamentos ou objetos frágeis e perecíveis.
- Por isso, esses objetos devem permanecer sempre à guarda dos passageiros. Recomendamos que feche sempre um seguro relativo à bagagem.
Atraso da bagagem
Busca de bagagem
Nós fazemos o possível para encontrar e retornar peças de bagagem perdidas. Dê a sua bagagem como desparecida ainda no aeroporto. Você pode rastrear o processo de perda de sua bagagem na internet através do Worldtracer:
Poderá também dar a sua bagagem com desaparecida em casa através deste link.
Se você não estiver com sua bagagem em mãos dentro de 5 dias, nós faremos uma busca avançada. Para isso, precisamos que nos informe detalhadamente sobre o conteúdo da bagagem.
Para mais perguntas sobre a busca de bagagem, preencha o seguinte formulário.
Custos devido ao atraso da bagagem
Até a chegada da bagagem você poderá comprar itens urgentes dentro do limite máximo de responsabilidade determinado por lei. Você deve manter os custos o mais baixo possível.
Compras no local de moradia não serão reembolsadas.
Nós verificaremos as compras depois da entrega de sua bagagem. Para isso, preencha este formulário dentro de 21 dias.
Danos da bagagem
Se houverem danos, dirija-se diretamente ao balcão "Lost and Found" no aeroporto. Lá será registrada a sua reclamação de danos (PIR).
A Condor oferece o processamento do dano juntamente com o serviço de bagagem. A bagagem danificada será verificada e consertada lá. Se não for possível um conserto, a peça de bagagem será substituída por um equivalente.
Você obtém os documentos respectivos com todas as informações diretamente no aeroporto ao fazer a sua reclamação. Com esses documentos você nos permite a buscar a sua bagagem gratuitamente com o nosso respectivo parceiro ou um processamento no local (Frankfurt). A peça de bagagem danificada deve ser enviada à FGS ou Dolfi ou ter o seu envio registrado no máximo depois de 7 dias.
Se só se aperceber dos danos ao chegar a casa ou por ocasião da entrega de bagagem atrasada, deverá submeter a comunicação online de imediato, o mais tardar nos 7 dias seguintes à chegada, mediante apresentação do cartão de embarque, junto do nosso parceiro comercial Dolfi 1920 GmbH.
Em todos os casos, será determinante o momento em que a informação for transmitida ao nosso centro de atendimento. A entrega de um PIR não cumpre os prazos indicados acima. Os nossos parceiros querem tratar de seu assunto da melhor maneira possível.
Perda de conteúdo da bagagem
A perda de conteúdos da bagagem deve ser notificada imediatamente, até no máximo 7 dias depois do recebimento da bagagem. Para isso, preencha o seguinte formulário:
Falta uma parte do conteúdo da bagagem? Declarar perda de conteúdo da bagagem
Quando for perdida uma parte da bagagem despachada, você deve nos notificar diretamente por escrito, no máximo dentro de 7 dias, no caso de bagagem atrasada dentro de 21 dias, a partir do momento que foi disponibilizada a sua bagagem. Para isso, você deve preencher o formulário de danos da bagagem:
Declarar perda do conteúdo da bagagem
Após uma verificação, os objetos faltantes serão substituídos de acordo com a responsabilidade máxima. Não somos responsáveis pela perda de objetos de valor como jóias, equipamento fotográfico, aparelhos eletrônicos, documentos ou remédios!
Em todos os casos, será determinante o momento em que a informação for transmitida ao nosso centro de atendimento ou aos nossos parceiros Dolfi 1920 GmbH ou FGS Frankfurt. A entrega de um PIR não cumpre os prazos indicados acima. Os nossos parceiros querem tratar de seu assunto da melhor maneira possível.
Bagagem de mão perdida
Se você esquecer algo a bordo de um avião da Condor, dirija-se ao guichê de achados e perdidos do aeroporto de chegada. Depois de duas a quatro semanas de armazenamento, os objetos achados são enviados à Condor. Depois desse período, preencha o formulário abaixo e envie-nos o mesmo por correio, fax ou e-mail.
Sem esse formulário preenchido e assinado nós não poderemos processar o seu pedido.