Se o seu voo com a Condor for cancelado, tem duas opções: pode receber o reembolso do valor do bilhete ou optar por outro voo para o seu destino.
Pode solicitar o pagamento da sua indemnização diretamente através do nosso formulário de contacto. Tem direito a uma indemnização se a chegada sofrer um atraso superior a 3 horas.
A Condor não é obrigada a pagar uma indemnização se o atraso ou o cancelamento se dever a circunstâncias extraordinárias. Estas circunstâncias são eventos que a Condor não pode controlar. Entre estas contam-se o mau tempo e as greves externas à Condor.
Se o seu voo atrasar mais de cinco horas, tem o direito de o cancelar. Pode depois obter um reembolso pelo voo que cancelou, incluindo pelo voo de regresso, se houver uma única reserva e não apanhar o voo de regresso. No caso de atrasos de 3 horas ou mais à chegada, receberá uma indemnização ou vouchers da Condor, mas não terá direito ao reembolso do preço exato do voo.
Sim, de acordo com o Regulamento da EU 261/2004, tem direito a determinados serviços de assistência se o seu voo estiver atrasado. Pode também incluir uma dormida num hotel. O direito aos serviços de assistência é concedido nos seguintes casos:
No nosso site, na secção Direitos dos Passageiros Aéreos, encontrará todos os regulamentos relativos aos seus direitos em caso de atrasos de 2 horas ou mais, sobrelotação ou cancelamento.
O Regulamento da UE 261/2004 rege os direitos dos passageiros dos transportes aéreos em casos de atrasos, cancelamentos e recusa de embarque. Aplica-se a todos os voos com partida e/ou chegada na UE e operados por uma companhia aérea sediada na UE. Este regulamento garante que os passageiros recebem assistência e, se necessário, uma compensação financeira.
As reclamações ao abrigo do Regulamento (CE) n.° 261/2004 prescrevem três anos após o final do ano em que estava prevista a aterragem do voo.
Sim. Se quiser um reembolso do preço do bilhete, basta ligar para o nosso serviço hotline.
Os passageiros com destino ou partida dos EUA ou do Canadá estão protegidos pelas autoridades e regulamentos destes países.
O Tarmac Delay Plan aplica-se aos voos dos EUA. Pode consultá-lo neste link.
Há condições especiais para os voos do Canadá, baseadas nos regulamentos relativos à proteção de passageiros aéreos. Pode consultá-las aqui.
Sim, pode cancelar o voo, mesmo que faça parte de um pacote de férias. No entanto, aplicam-se as condições do pacote turístico. Nesta base, poderá incorrer em custos elevados de cancelamento para outros serviços do pacote, como hotel ou transferência, em caso de cancelamento de voo.
Se o voo sofrer um atraso superior a três horas, pode receber até 600 euros de indemnização. O montante varia consoante a rota de voo e o motivo do atraso. Greves, mau tempo ou circunstâncias excecionais excluem indemnização. Encontre os seus direitos como passageiro aqui.
A responsabilidade depende do tipo de reserva que efetuar. Se reservou todos os voos em conjunto, a primeira companhia aérea é normalmente responsável. Para reservas individuais, tem de garantir que chega ao voo de ligação.
DBC significa indemnização por recusa de embarque. As companhias aéreas emitem este formulário se um passageiro não puder embarcar num voo apesar de cumprir todos os requisitos necessários, por exemplo, se o voo for cancelado. Este baseia-se no regulamento relativo aos direitos dos passageiros aéreos de 2004 (Regulamento (CE) n.º 261/2004), que protege os passageiros em caso de atrasos ou cancelamentos. Este regulamento também determina quando os passageiros podem receber uma indemnização.
O formulário DBC é emitido, em casos muito específicos, pelo pessoal de check-in da Condor no aeroporto. Para receber a indemnização, tem de enviar o formulário ao nosso serviço de apoio ao cliente. Utilize o nosso formulário de contacto para este fim.
Preencha cuidadosamente o formulário DBC. Em seguida, envie-o para a nossa equipa de apoio ao cliente. Para o fazer, utilize o formulário de contacto. Os nossos especialistas analisarão o seu caso. Estes entrarão em contacto consigo de imediato para discutir os próximos passos.