Esqueceu-se de algo num voo da Condor? Contacte o serviço de perdidos e achados no aeroporto de chegada. Na chegada aos EUA ou ao Canadá, terá a ajuda de um colaborador da Condor na zona de chegadas ou na alfândega. Também se pode dirigir aos balcões de check-in da Condor durante o horário de funcionamento. Os aeroportos costumam armazenar objetos perdidos até 4 semanas. Se o seu objeto não tiver sido encontrado, preencha o formulário abaixo e envie-o para o serviço de objetos perdidos e achados do aeroporto de chegada.
Lamentamos que a bagagem não tenha chegado consigo ao aeroporto.
Tem agora as seguintes opções:
Tenha as seguintes opções à mão:
A sua bagagem chegou danificada? Lamentamos! Temos todo o gosto em ajudar. Comunique-nos primeiro os danos para que possamos tratar do assunto.
Dirija-se ao balcão de perdidos e achados da Condor no aeroporto e fale com os nossos colaboradores até 7 dias depois do incidente. Em alternativa, pode comunicar os danos online. Isto é possível até 72 horas após o voo. Encontre todos os detalhes aqui.
Normalmente, o serviço de perdidos e achados localiza-se na zona de recolha de bagagens do aeroporto.
Caso a sua bagagem se atrase, pedimos desculpa pelo incómodo causado!
Até que a sua bagagem seja entregue, pode adquirir itens de substituição urgentes, dentro dos limites da responsabilidade legal. Mantenha os custos decorrentes o mais baixos possível. Infelizmente, não podemos reembolsá-lo por itens de substituição que já possua.
Após receber a sua bagagem, iremos verificar o seu pedido de reembolso. Preencha o nosso formulário de reembolso online no prazo de 21 dias após a receção da bagagem e anexe os recibos correspondentes.
Pode encontrar mais informações aqui.
Tenha em atenção que se aplicam as disposições da Convenção de Montreal. Não há responsabilidade por determinados objetos de valor.
A duração do processo pode variar. O nosso pessoal nos aeroportos trabalha o mais rapidamente possível para encontrar a bagagem perdida.
Sim, se a sua bagagem se perdeu, tem direito a uma indemnização. Este direito é regido pela Convenção de Montreal. Pode comprar os artigos necessários se a sua mala não chegar ao destino. Iremos reembolsar parte desses custos. Tem a obrigação de manter os custos baixos. Não podemos reembolsar compras efetuadas no seu local de residência.
Sim, tem de comunicar um item de bagagem danificado no prazo de 7 dias após a chegada no aeroporto ou no prazo de 72 horas após a chegada, através da ferramenta de self-service.
O nosso prestador de serviços a nível mundial, Dolfi 1920 GmbH, processa o seu pedido de indemnização por danos na bagagem. Este processo demora normalmente 14 dias úteis. Em casos urgentes, por exemplo, se tiver de partir em breve, pode ser dada prioridade ao seu pedido. Encontre mais informações aqui e no site da Dolfi 1920 neste link.
Os direitos internacionais dos passageiros estabelecem que as companhias aéreas são responsáveis pela bagagem perdida. Se a sua bagagem for perdida pela Condor, pode reclamar uma indemnização.
Os objetos de valor e os documentos importantes são da responsabilidade do passageiro, pelo que não nos responsabilizamos por estes. Estes incluem, entre outros, joias, dinheiro, documentos comerciais, amostras, passaportes e medicamentos. Os artigos frágeis e perecíveis também se enquadram nesta categoria. Recomendamos que leve sempre estes itens consigo e que não os coloque na bagagem de porão.
Se a sua bagagem se perder, crie um relatório de extravio. Pode iniciar sessão no nosso self-service com o número de referência do seu relatório de extravio e o seu apelido. Aí pode verificar o estado atual da pesquisa ou efetuar alterações.
Embora normalmente tudo corra bem, por vezes uma peça de bagagem pode perder-se ou ficar danificada. Se isto lhe aconteceu, lamentamos muito! Encontre todas as informações importantes sobre a responsabilidade em caso de danos ou perda de bagagem aqui.
Se, apesar dos nossos esforços, a sua bagagem não for encontrada, essa será considerada perdida após 21 dias. Neste caso, tem direito a uma indemnização de acordo com as disposições da Convenção de Montreal.