Esqueceu-se de algo num voo da Condor? Contacte o serviço de perdidos e achados no aeroporto de chegada. Na chegada aos EUA ou ao Canadá, terá a ajuda de um colaborador da Condor na zona de chegadas ou na alfândega. Também se pode dirigir aos balcões de check-in da Condor durante o horário de funcionamento. Os aeroportos costumam armazenar objetos perdidos até 4 semanas. Se o seu objeto não tiver sido encontrado, preencha este formulário e envie-o para o serviço de objetos perdidos e achados do aeroporto de chegada.
Lamentamos que a bagagem não tenha chegado consigo ao aeroporto.
Tem agora as seguintes opções:
A sua bagagem chegou danificada? Lamentamos! Temos todo o gosto em ajudar. Comunique-nos primeiro os danos para que possamos tratar do assunto.
Dirija-se ao balcão de perdidos e achados da Condor no aeroporto e fale com os nossos colaboradores. Em alternativa, pode comunicar os danos online. Isto é possível até 5 dias após o voo. Encontre todos os detalhes aqui.
Normalmente, o serviço de perdidos e achados localiza-se na zona de recolha de bagagens do aeroporto.
Se a sua bagagem estiver atrasada, pedimos as nossas sinceras desculpas!
Pode comprar artigos de primeira necessidade enquanto a sua bagagem não chegar. Iremos reembolsar-lhe uma parte desses custos. Porém, tem a obrigação de manter os custos relativamente baixos. Se comprar algo em casa, não podemos reembolsar esse artigo.
Quando a sua bagagem chegar, iremos verificar as suas compras de substituição. Preencha o nosso formulário online no prazo de 21 dias. Saiba mais aqui.
Tenha em atenção que a Convenção de Montreal é aplicável neste caso. Não nos responsabilizamos por determinados objetos de valor.
A duração do processo pode variar. O nosso pessoal nos aeroportos trabalha o mais rapidamente possível para encontrar a bagagem perdida.
Sim, se a sua bagagem se perdeu, tem direito a uma indemnização. Este direito é regido pela Convenção de Montreal. Pode comprar os artigos necessários se a sua mala não chegar ao destino. Iremos reembolsar parte desses custos. Tem a obrigação de manter os custos baixos. Não podemos reembolsar compras efetuadas no seu local de residência.
Sim, tem de comunicar a situação de bagagem danificada no prazo de 7 dias após a chegada. A notificação deve ser enviada por escrito à Condor.
O nosso prestador de serviços a nível mundial, Dolfi 1920 GmbH, processa o seu pedido de indemnização por danos na bagagem. Este processo demora normalmente 14 dias úteis. Em casos urgentes, por exemplo, se tiver de partir em breve, pode ser dada prioridade ao seu pedido. Encontre mais informações aqui e no site da Dolfi 1920 neste link.
Os direitos internacionais dos passageiros estabelecem que as companhias aéreas são responsáveis pela bagagem perdida. Se a sua bagagem for perdida pela Condor, pode reclamar uma indemnização.
Os objetos de valor e os documentos importantes são da responsabilidade do passageiro, pelo que não nos responsabilizamos por estes. Isto inclui joias, dinheiro em notas, documentos comerciais e amostras. Isto inclui também passaportes e medicamentos. Os artigos frágeis e perecíveis também se enquadram nesta categoria. Recomendamos que transporte sempre estes itens consigo. Não devem ser acondicionados na bagagem de porão.
Caso a sua bagagem seja extraviada, inicie sessão no nosso Self-Service com o seu número de referência e o seu nome. Aí, pode verificar o estado atual da pesquisa ou fazer alterações. Prepare os seguintes documentos:
Embora normalmente tudo corra bem, por vezes uma peça de bagagem pode perder-se ou ficar danificada. Se isto lhe aconteceu, lamentamos muito! Encontre todas as informações importantes sobre a responsabilidade em caso de danos ou perda de bagagem aqui.
Se, apesar dos nossos esforços, a sua bagagem não for encontrada, essa será considerada perdida após 21 dias. Neste caso, tem direito a uma indemnização de acordo com as disposições da Convenção de Montreal.