Se il tuo volo con Condor viene cancellato, hai due opzioni: puoi ottenere un rimborso per il biglietto. Oppure puoi scegliere un altro volo per la tua destinazione.
Puoi richiedere il pagamento del risarcimento direttamente tramite il nostro modulo di contatto. Hai diritto a un risarcimento se il tuo arrivo è ritardato di oltre 3 ore.
Condor non deve pagare un risarcimento se il ritardo o la cancellazione sono dovuti a circostanze straordinarie. Queste circostanze sono eventi che Condor non può controllare. Tra queste rientrano il maltempo e gli scioperi al di fuori di Condor.
Se il tuo volo subisce un ritardo superiore a cinque ore, hai il diritto di annullarlo. Quindi puoi ottenere un rimborso per il volo che hai annullato e, se c'è una sola prenotazione e non prendi il volo di ritorno, anche per il volo di ritorno. Per ritardi di 3 ore o più all'arrivo, riceverai un risarcimento o dei voucher da Condor, ma non avrai diritto al prezzo esatto del volo.
Sì, secondo il Regolamento UE 261/2004, hai diritto a determinati servizi di assistenza in caso di ritardo del volo. Questo può includere anche un pernottamento in hotel. Il diritto ai servizi di assistenza è concesso nei seguenti casi:
Nella sezione Diritti dei passeggeri aerei sul nostro sito web, troverai tutte le normative sui tuoi diritti in caso di ritardi di 2 ore o più, overbooking o cancellazione.
Il Regolamento UE 261/2004 disciplina i diritti dei passeggeri del trasporto aereo in caso di ritardi, cancellazioni e negato imbarco. Si applica a tutti i voli in partenza dall'UE, nonché ai voli in arrivo nell'UE e operati da una compagnia aerea con sede nell'UE. Questo regolamento garantisce che i passeggeri ricevano assistenza e, se necessario, un risarcimento finanziario.
I reclami ai sensi del regolamento UE 261/2004 scadono tre anni dopo la fine dell'anno in cui era previsto l'atterraggio del volo.
Sì. Se desideri un rimborso del prezzo del biglietto, è sufficiente chiamare la nostra hotline di assistenza.
I passeggeri che viaggiano o partono dagli Stati Uniti o dal Canada sono protetti dalle autorità e dai regolamenti di questi Paesi.
Per i voli verso gli Stati Uniti è previsto un piano per i ritardi sulla pista. È disponibile a questo link.
Per i voli verso il Canada sono previste condizioni speciali in base al Regolamento sulla protezione dei passeggeri aerei. Puoi leggerle qui.
Sì, puoi annullare il volo, anche se fa parte di un pacchetto turistico. Tuttavia, si applicano le condizioni del pacchetto turistico. Su questa base, potrebbero essere sostenuti costi di cancellazione elevati per altri servizi a pacchetto, come l'hotel o il trasferimento, in caso di cancellazione del volo.
Se il tuo volo è in ritardo di oltre tre ore, puoi ricevere fino a 600 euro di risarcimento. L'importo varia a seconda della tratta del volo e del motivo del ritardo. Scioperi, maltempo o circostanze eccezionali escludono il risarcimento. Scopri i tuoi diritti come passeggero qui.
La responsabilità dipende dal tipo di prenotazione effettuata. Se tutti i voli sono stati prenotati insieme, solitamente è responsabile la prima compagnia aerea. Per le prenotazioni individuali, assicurati di raggiungere il volo in coincidenza.
DBC è l'acronimo di Denied Boarding Compensation (risarcimento per imbarco negato). Le compagnie aeree rilasciano questo modulo se un passeggero non è in grado di imbarcarsi su un volo anche se soddisfa tutti i requisiti necessari, ad esempio se il volo viene annullato. Si basa sul regolamento sui diritti dei passeggeri aerei del 2004 (Regolamento (CE) n. 261/2004), che protegge i passeggeri in caso di ritardi o cancellazioni. Questo regolamento determina anche quando i passeggeri possono ricevere il risarcimento.
Il modulo DBC viene rilasciato in casi molto specifici dal personale del check-in di Condor in aeroporto. Per ricevere un risarcimento, è necessario inviare il modulo al nostro servizio clienti. È possibile utilizzare il nostro modulo di contatto per questo scopo.
Compila attentamente il modulo DBC. Invialo quindi al nostro team del servizio clienti. Per farlo, utilizza il modulo di contatto. I nostri esperti esamineranno il tuo caso. Ti contatteranno subito per discutere i passaggi successivi.