Hai dimenticato qualcosa su un volo Condor? Contatta l'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto di arrivo. All'arrivo negli Stati Uniti o in Canada, un dipendente Condor ti assisterà nell'area arrivi o doganale. È inoltre possibile chiedere informazioni presso gli sportelli di check-in di Condor durante gli orari di apertura. Gli aeroporti di solito conservano gli oggetti smarriti per un massimo di 4 settimane. Se il tuo articolo non è stato trovato, compila il modulo sottostante e invialo all'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto di arrivo.
Siamo spiacenti che il bagaglio non sia arrivato all'aeroporto.
Ora sono disponibili le seguenti opzioni:
Ti preghiamo di tenere a portata di mano le seguenti opzioni:
Il tuo bagaglio è arrivato danneggiato? Ci dispiace! Siamo lieti di aiutarti. Segnalaci prima il danno, così possiamo occuparcene.
Puoi recarti al banco Condor Lost and Found in aeroporto e parlare con il nostro personale fino a 7 giorni dopo l'incidente. In alternativa, puoi segnalare il danno online. Questo è possibile fino a 72 ore dopo il volo. Trova tutti i dettagli qui.
L'ufficio oggetti smarriti si trova solitamente nella zona di ritiro bagagli in aeroporto.
Sì, è possibile assicurare il proprio bagaglio con Condor usando l'assicurazione di viaggio HanseMerkur. L'assicurazione di viaggio può essere aggiunta quando si prenota un volo Condor. Se la prenotazione è già stata effettuata, è possibile aggiungere l'assicurazione in un secondo momento. Trova maggiori informazioni sull'assicurazione di viaggio qui.
Se il bagaglio è in ritardo, ci scusiamo per il disagio causato.
Fino alla consegna del bagaglio, puoi acquistare articoli sostitutivi di cui hai urgente bisogno entro i limiti della responsabilità prevista dalla legge. Ti preghiamo di mantenere i costi risultanti il più bassi possibile. Purtroppo non possiamo rimborsarti gli articoli sostitutivi che già possiedi.
Dopo aver ricevuto il bagaglio, controlleremo la tua richiesta di rimborso. Compila il nostro modulo di rimborso online entro 21 giorni dalla ricezione del bagaglio e allega le relative ricevute.
Puoi trovare maggiori informazioni qui.
Tieni presente che si applicano le disposizioni della Convenzione di Montreal. Non sussiste alcuna responsabilità per determinati oggetti di valore.
La durata del processo può variare. Il nostro personale negli aeroporti lavora il più velocemente possibile per trovare i bagagli smarriti.
Sì, se il tuo bagaglio è stato smarrito, hai diritto a un risarcimento. Questo è regolato dalla Convenzione di Montreal. Puoi acquistare gli articoli necessari se la tua valigia non arriva a destinazione. Ti rimborseremo una parte di questi costi. Verrà applicato un limite ai costi di acquisto dei nuovi articoli. Non possiamo rimborsare gli acquisti effettuati presso il tuo luogo di residenza.
Sì, devi segnalare un bagaglio danneggiato entro 7 giorni dall'arrivo in aeroporto o entro 72 ore dall'arrivo tramite lo strumento self-service.
Il nostro fornitore di servizi a livello mondiale, Dolfi 1920 GmbH, elabora il reclamo per danni al bagaglio. Di solito ci vogliono 14 giorni lavorativi. In casi urgenti, ad esempio se devi partire a breve, la tua domanda potrebbe avere la priorità. Puoi trovare maggiori informazioni qui e sul sito web Dolfi 1920 a questo link.
I diritti internazionali dei passeggeri stabiliscono che le compagnie aeree sono responsabili dei bagagli smarriti. Se il tuo bagaglio viene smarrito con Condor, puoi richiedere un risarcimento.
Gli oggetti di valore e i documenti importanti sono a carico del viaggiatore e sono quindi esclusi da responsabilità. Questi includono, tra le altre cose, gioielli, contanti, documenti aziendali, campioni, passaporti e medicinali. Anche gli articoli fragili e deperibili rientrano in questa categoria. Consigliamo di portare sempre con sé questi oggetti e di non riporli nel bagaglio da stiva.
Se il tuo bagaglio è smarrito, crea un rapporto di smarrimento. Puoi accedere al nostro self-service utilizzando il numero di riferimento del rapporto di smarrimento e il tuo cognome. Puoi controllare lo stato attuale della ricerca o apportare modifiche.
Anche se di solito tutto procede senza intoppi, a volte un bagaglio può essere perso o danneggiato. Se si tratta del tuo caso, siamo spiacenti! Qui puoi trovare tutte le informazioni importanti sulla responsabilità in caso di danneggiamento o smarrimento dei bagagli.
Se il bagaglio non viene trovato nonostante i nostri sforzi, sarà considerato smarrito dopo 21 giorni. In questo caso, hai diritto a un risarcimento in conformità con le disposizioni della Convenzione di Montreal.