Hai dimenticato qualcosa su un volo Condor? Contatta l'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto di arrivo. All'arrivo negli Stati Uniti o in Canada, un dipendente Condor ti assisterà nell'area arrivi o doganale. È inoltre possibile chiedere informazioni presso gli sportelli di check-in di Condor durante gli orari di apertura. Gli aeroporti di solito conservano gli oggetti smarriti per un massimo di 4 settimane. Se il tuo articolo non è stato trovato, compila questo modulo e invialo all'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto di arrivo.
Siamo spiacenti che il bagaglio non sia arrivato all'aeroporto.
Ora sono disponibili le seguenti opzioni:
Il tuo bagaglio è arrivato danneggiato? Ci dispiace! Siamo lieti di aiutarti. Segnalaci prima il danno, così possiamo occuparcene.
Puoi recarti al banco Condor Lost and Found dell'aeroporto e parlare con il nostro personale. In alternativa, puoi segnalare il danno online. Questo è possibile fino a 5 giorni dopo il volo. Trova tutti i dettagli qui.
L'ufficio oggetti smarriti si trova solitamente nella zona di ritiro bagagli in aeroporto.
Sì, è possibile assicurare il proprio bagaglio con Condor usando l'assicurazione di viaggio HanseMerkur. L'assicurazione di viaggio può essere aggiunta quando si prenota un volo Condor. Se la prenotazione è già stata effettuata, è possibile aggiungere l'assicurazione in un secondo momento. Trova maggiori informazioni sull'assicurazione di viaggio qui.
Se il bagaglio è in ritardo, ci scusiamo sinceramente!
Puoi acquistare articoli di cui hai urgente bisogno finché il tuo bagaglio non è arrivato. Ti rimborseremo una parte di questi costi. Tuttavia, devi mantenere i costi relativamente bassi. Se acquisti qualcosa a casa, non possiamo rimborsarlo.
Quando il bagaglio arriva, controlleremo gli acquisti sostitutivi. Compila il nostro modulo online entro 21 giorni. Clicca qui per maggiori informazioni.
Tieni presente che qui si applica la Convenzione di Montreal. Non siamo responsabili per determinati oggetti di valore.
La durata del processo può variare. Il nostro personale negli aeroporti lavora il più velocemente possibile per trovare i bagagli smarriti.
Sì, se il tuo bagaglio è stato smarrito, hai diritto a un risarcimento. Questo è regolato dalla Convenzione di Montreal. Puoi acquistare gli articoli necessari se la tua valigia non arriva a destinazione. Ti rimborseremo una parte di questi costi. Verrà applicato un limite ai costi di acquisto dei nuovi articoli. Non possiamo rimborsare gli acquisti effettuati presso il tuo luogo di residenza.
Sì, devi segnalare un bagaglio danneggiato entro 7 giorni dall'arrivo. La notifica deve essere presentata per iscritto a Condor.
Il nostro fornitore di servizi a livello mondiale, Dolfi 1920 GmbH, elabora il reclamo per danni al bagaglio. Di solito ci vogliono 14 giorni lavorativi. In casi urgenti, ad esempio se devi partire a breve, la tua domanda potrebbe avere la priorità. Puoi trovare maggiori informazioni qui e sul sito web Dolfi 1920 a questo link.
I diritti internazionali dei passeggeri stabiliscono che le compagnie aeree sono responsabili dei bagagli smarriti. Se il tuo bagaglio viene smarrito con Condor, puoi richiedere un risarcimento.
Gli oggetti di valore e i documenti importanti sono a carico del partecipante al viaggio e sono quindi esclusi da responsabilità. Ciò include gioielli, banconote, documenti aziendali e campioni. Questo include anche i passaporti e i medicinali. Anche gli articoli fragili e deperibili rientrano in questa categoria. Ti consigliamo di portare sempre con te questi articoli. Non devono essere riposti nel bagaglio da stiva.
Se il tuo bagaglio è smarrito, accedi al nostro self-service utilizzando il tuo numero di riferimento e il tuo nome. Puoi controllare lo stato attuale della ricerca o apportare modifiche. Prepara i seguenti documenti:
Anche se di solito tutto procede senza intoppi, a volte un bagaglio può essere perso o danneggiato. Se si tratta del tuo caso, siamo spiacenti! Qui puoi trovare tutte le informazioni importanti sulla responsabilità in caso di danneggiamento o smarrimento dei bagagli.
Se il bagaglio non viene trovato nonostante i nostri sforzi, sarà considerato smarrito dopo 21 giorni. In questo caso, hai diritto a un risarcimento in conformità con le disposizioni della Convenzione di Montreal.