Ha a Condor járatát törlik, kétféle lehetősége van: Visszakaphatja a jegy árát. Vagy választhat egy másik járatot az úti céljára.
A kártérítés kifizetését közvetlenül a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül igényelheti. Ezekre akkor jogosult, ha érkezése több mint 3 órát késik.
A Condor nem köteles kártérítést fizetni, ha a késés vagy a járat törlése rendkívüli körülmények miatt következett be. Ezek a körülmények olyan események, amelyeket a Condor nem tud irányítani. Ezek közé tartozik a rossz időjárás és a Condor hatáskörén kívül álló sztrájkok.
Ha a járata több mint öt órát késik, Ön jogosult lemondani a járatát. Ebben az esetben visszatérítést kaphat a törölt járatra, és – amennyiben egy foglalásban mindkét irány szerepel, Ön pedig nem veszi igénybe a visszaúti járatot – akkor a visszaútra is visszakapja a jegy árát. Ha járata érkezéskor 3 órát vagy többet késik, a Condor kártérítést vagy utalványokat biztosít, a teljes jegyár azonban nem igényelhető vissza.
Igen, a 261/2004/EK rendelet értelmében járatkésés esetén Ön jogosult bizonyos ellátási szolgáltatásokra. Ez szállodai tartózkodást is magában foglalhat. Az ellátásra való jogosultság a következő esetekben biztosított:
Weboldalunkon a Légiutasok jogai című részben megtalálja az Önt 2 órás vagy annál hosszabb késések, túlfoglalás vagy törlés esetén megillető jogokra vonatkozó összes szabályozást.
A 261/2004/EU rendelet a légiutasok jogait szabályozza késések, járattörlések és a beszállás megtagadása esetén. A rendelet az EU területén belülről induló és az EU-ban leszálló járatokra, valamint az EU-ban székhellyel rendelkező légitársaságok által üzemeltetett járatokra vonatkozik. Ez a rendelet biztosítja, hogy az utasok segítséget, és szükség esetén pénzügyi kártérítést kapjanak.
Az EU 261/2004-es rendelete szerinti igények a járat tervezett leszállási évének végétől számított három év elteltével évülnek el.
Igen. Ha a jegyár visszatérítését szeretné, csak hívja telefonos ügyfélszolgálatunkat.
Az Egyesült Államokba vagy Kanadába utazó vagy onnan induló utasokat ezen országok hatóságai és szabályozásai védik.
Az USA-ba tartó járatokra vonatkozik egy kifutópályán történő késésekre vonatkozó terv. Ez ezen a linken található.
A légi utasok védelméről szóló rendelet alapján a Kanadába tartó járatokra különleges feltételek vonatkoznak. Ezek itt olvashatók.
Igen, törölheti a járatot, még akkor is, ha az egy utazási csomag része. Azonban az utazási csomag feltételei érvényesek. Ennek alapján magas lemondási költségek merülhetnek fel más csomagszolgáltatásoknál, például szállodában vagy transzfer esetén, törölt járat esetén.
Ha a járata több mint három órát késik, akár 600 eurós kártérítést is kaphat. Az összeg a repülési útvonaltól és a késés okától függően eltérő. Sztrájk, rossz időjárás vagy rendkívüli körülmények kizárják a kártérítést. Utasként az Önt megillető jogokról itt tájékozódhat.
A felelősség a foglalás típusától függ. Ha az összes járatot együtt foglalta le, általában az első légitársaság a felelős. Egyéni foglalások esetén győződjön meg arról, hogy eléri a csatlakozó járatát.
A DBC a Denied Boarding Compensation (beszállás megtagadásáért járó kártérítés) kifejezés rövidítése. A légitársaságok akkor állítják ki ezt a nyomtatványt, ha az utas nem tud felszállni a járatra, noha minden szükséges követelménynek megfelel; ilyen eset például, ha a járatot törölték. Ez a légi utasok jogairól szóló 2004-es (261/2004/EK sz.) rendeleten alapul, amely késések vagy törlések esetén védi az utasokat. Ez a rendelet azt is meghatározza, hogy az utasok mely esetben kaphatnak kártérítést.
A DBC nyomtatványt nagyon speciális esetekben a Condor utasfelvételi személyzete állítja ki a repülőtéren. A kártérítés igényléséhez el kell küldenie az űrlapot ügyfélszolgálatunknak. Erre a célra használhatja a kapcsolatfelvételi űrlapunkat.
Kérjük, figyelmesen töltse ki a DBC űrlapot. Ezután küldje el ügyfélszolgálati csapatunk részére. Ehhez használja a kapcsolatfelvételi űrlapot. Szakértőink megvizsgálják az Ön ügyét. Azonnal felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljék a következő lépéseket.