Nous souhaitons que votre vol soit parfait. Vous trouverez des informations utiles sur notre site Web.
Prévoyez suffisamment de temps. Pour les vols court-courriers, merci de vous présenter à l'aéroport au moins deux heures avant le vol. Pour les vols long-courriers, au moins trois heures à l'avance.
Informez-nous à l’avance de toute assistance dont vous avez besoin (au moins 48 heures avant le vol). L'assistance sera réservée pour le vol retour si vous voyagez avec la même compagnie aérienne. Vous recevrez une confirmation écrite une fois votre réservation effectuée.
Vous pouvez réserver notre service avec fauteuil roulant ou d'autres formes d'assistance à l'aéroport jusqu'à 8 heures avant votre vol. Pour ce faire, rendez-vous dans « Mon voyage ». Pour les autres services, veuillez utiliser le formulaire de contact pour joindre notre équipe d'assistance spéciale.
Vous pouvez également contacter notre équipe par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h (heure d'Europe centrale). Le numéro est le +49 (0) 6171 698 8978.
Oui, l'online check-in est disponible pour tous les passagers. Si vous avez besoin d'une assistance, veuillez contacter notre équipe dédiée.
Oui, tous nos avions disposent d'un fauteuil roulant. Notre équipage est heureux de vous aider à vous rendre aux toilettes à bord. Nos agents de bord ne peuvent pas vous porter ou vous soulever. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez voyager avec un accompagnateur.
Si vous voyagez avec un fauteuil roulant, nous vous recommandons de prévoir suffisamment de temps pour l’enregistrement et les contrôles de sécurité. Pour les vols court-courriers, veuillez arriver au moins deux heures avant le départ. Pour les vols long-courriers, veuillez prévoir au moins trois heures. Cela vous laisse suffisamment de temps pour utiliser les services d’assistance et prendre votre vol sans stress.
Non, chaque accompagnateur doit être muni d'un billet d'avion valide.
Nous veillons à ce que vous puissiez vous asseoir à côté de votre accompagnateur. Si vous avez besoin de plusieurs personnes pour vous aider, notre équipe d'assistance vous aidera à trouver la meilleure solution.
Selon les règlements de l'IATA, vous devez estimer vous-même si vous pouvez voyager seul avant votre départ.
Vous devriez être en mesure de répondre à vos besoins physiques pendant le vol. Il s'agit notamment de :
Si vous n'en êtes pas capable, vous devez voyager avec un accompagnateur.
Oui, vous pouvez apporter votre fauteuil roulant, votre déambulateur ou vos béquilles. Il vous suffit de vous enregistrer au préalable. Nous transportons gratuitement jusqu’à deux équipements d’aide à la mobilité. Vous trouverez le formulaire d’inscription et les informations relatives au transport sur notre page consacrée aux fauteuils roulants et aux aides à la marche.
Pour que tout se déroule pour le mieux, nous vous prions nous prévenir au moins 48 heures avant le départ prévu. Le transport est également réservé automatiquement pour votre vol de retour si vous voyagez avec Condor.
Vous ne pouvez réserver le transport de votre fauteuil roulant ou de votre déambulateur que pour les vols portant un numéro de vol DE. Pour tous les autres vols, veuillez contacter la compagnie aérienne concernée.
Nous en sommes vraiment désolés ! Veuillez contacter notre service des retards et des dommages aux bagages.
Nous proposons différents services avec fauteuil roulant pour un voyage confortable et sans stress.
Voici les options qui s'offrent à vous :
Cela dépend du service pour les enfants voyageant seuls choisi.
Nous offrons trois services différents : assistance en fauteuil roulant jusqu’à la porte d’embarquement, jusqu’à la porte de l’avion ou jusqu’à votre siège dans l’avion. Vous pouvez également réserver un fauteuil roulant pour une utilisation à bord. Veuillez enregistrer chaque service au moins 48 heures avant votre vol. Vous trouverez plus d'informations et le formulaire d'inscription sur notre page voyager sans barrière.
À l'aéroport :
Vous pouvez réserver une assistance sur notre site Web jusqu'à 48 heures avant votre départ. Nos collègues à l'aéroport se feront un plaisir de vous aider à rejoindre votre porte d'embarquement en toute sécurité.
À bord :
Dans un premier temps, veuillez vous présenter auprès de notre personnel de cabine lors de l’embarquement afin qu’il puisse vous aider. Vous recevrez des consignes de sécurité personnalisées distinctes afin que vous vous sentiez en sécurité pendant toute la durée du vol. Il est important que vous sachiez exactement quoi faire en cas d'évacuation. Si vous avez besoin d'instructions plus détaillées, n'hésitez pas à solliciter notre équipage.
Condor veille à ce que tous les passagers profitent d'une sécurité maximale et d'un confort parfait.
Avez-vous des difficultés à comprendre les annonces de l'aéroport ou le personnel de cabine ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous. Veuillez vous présenter à l'équipage lors de l'embarquement afin que nous puissions vous aider.
Si vous avez une déficience visuelle, notre équipage vous donnera des consignes de sécurité personnalisées. Ainsi, vous saurez quoi faire en cas d'urgence. Demandez au personnel si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Nous réservons gratuitement des sièges aux personnes à mobilité réduite et aux passagers en fauteuil roulant. Cette réservation doit être effectuée au plus tard 48 heures avant le départ. Pour bénéficier d'un service spécial, veuillez remplir notre formulaire d'inscription. Ainsi, vous pouvez demander l’assistance nécessaire.
Oui, les chiens d’assistance dressés sont les bienvenus à bord de nos vols. Nous vous prions d’enregistrer votre chien au moins 48 heures avant votre départ. Certaines conditions doivent être respectées.
Nous acceptons les chiens d’assistance sur tous nos itinéraires. Toutefois, cela dépend des réglementations du pays de destination. Seuls les chiens d’assistance spécialement dressés sont autorisés. Cela inclut les chiens dressés par des organisations telles que Assistance Dogs International (ADI) ou la Fédération internationale du chien guide (IGDF). Il est généralement déconseillé de faire voyager des chiens brachycéphales en avion.
Si vous souhaitez voyager à l’étranger avec votre chien d’assistance, vous devez tenir compte de certains éléments. Consultez d’abord les réglementations d’entrée, de sortie et de transit de votre pays de destination. Vérifiez s’il existe des réglementations spéciales pour les chiens d’assistance. Assurez-vous de disposer de tous les documents de santé et d'entrée nécessaires pour votre chien. Ces documents confirment que votre chien est en bonne santé et vacciné.
Chez Condor, nous ne pouvons pas contrôler l'ensemble de vos documents. Si les documents sont incorrects, des frais supplémentaires peuvent être facturés ou votre chien risque d’être mis en quarantaine. Veuillez donc soigneusement appliquer les consignes. Si vous prenez un vol de correspondance avec une autre compagnie aérienne, vérifiez également sa réglementation concernant les chiens d'assistance.
Votre chien d'assistance doit se coucher ou s'asseoir dans l'espace réservé aux pieds devant votre siège pendant le vol, et ceci pour garantir la sécurité et le confort de tous les passagers. Nous vous suggérons également de tenir votre chien en laisse. Cette règle s’applique au décollage, à l’atterrissage et lorsque le signal de la ceinture de sécurité est allumé. Sur les vols à destination et au départ des États-Unis, c’est obligatoire pendant tout le vol.
Votre chien peut voyager en cabine ou en soute. Veuillez consulter à l’avance les règles relatives au transport des animaux. De cette manière, votre chien voyagera de manière sûre et agréable.
Nous vous prions de suivre ces instructions si vous emmenez votre chien d’assistance avec vous :
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour voyager avec un chien d’assistance dressé.
Votre chien doit être dressé par des organisations telles qu’Assistance Dogs International (ADI) ou la Fédération internationale du chien guide (IGDF). Pour les vols à destination et au départ des États-Unis, vous devez remplir le formulaire « Service Animal Form » du ministère américain des Transports. Pour les vols de plus de 8 heures, vous aurez également besoin du formulaire « Relief Attestation ». Veillez à préparer ces documents avant votre voyage.