Si votre vol Condor est annulé, vous avez deux possibilités : vous pouvez obtenir un remboursement du billet ; ou vous pouvez choisir un autre vol vers votre destination.
Vous pouvez demander une indemnisation en utilisant notre formulaire de contact. Vous avez droit à une indemnisation si votre arrivée est retardée de plus de 3 heures.
Condor n'est pas tenu de verser une indemnité si le retard ou l'annulation est dû à des circonstances exceptionnelles sur lesquelles Condor n'a aucune influence. Il s'agit notamment de mauvaises conditions météorologiques et de grèves non liées à Condor.
En cas de retard de plus de cinq heures, vous avez le droit d'annuler votre vol. Vous pouvez ensuite demander un remboursement du vol, y compris tout vol de retour faisant partie de la même réservation si vous choisissez de ne pas revenir. Pour les retards de 3 heures ou plus à l'arrivée, vous recevrez une indemnisation ou des bons de réduction de la part de Condor, mais vous ne bénéficierez pas du remboursement de l'intégralité du tarif.
Oui, conformément au règlement (CE) n° 261/2004, vous avez droit à une assistance si votre vol est retardé. Cela peut inclure une nuitée dans un hôtel. Vous avez droit à une assistance dans les cas suivants :
Sur notre site Web, dans la rubrique Droits des passagers, vous pouvez consulter les réglementations concernant les droits dont vous disposez en cas de retard de 2 heures ou plus, de surréservation ou d'annulation.
Le règlement (CE) n° 261/2004 régit les droits des passagers aériens en cas de retard, d'annulation et de refus d'embarquement. Il s'applique à tous les vols au départ et/ou à destination de l'UE et effectués par une compagnie aérienne basée dans l'UE. Ce règlement garantit que les passagers bénéficient d'une assistance et, le cas échéant, d'une compensation financière.
Les demandes d'indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004 expirent trois ans après la fin de l'année au cours de laquelle l'atterrissage du vol était prévu.
Oui. Si vous souhaitez obtenir le remboursement du prix du billet, il vous suffit d'appeler notre ligne du service à la clientèle d'assistance.
Les passagers voyageant à destination ou au départ des États-Unis ou du Canada sont protégés par les autorités et les réglementations de ces pays.
Le Tarmac Delay Plan (plan en cas de retard sur le tarmac) s'applique aux vols américains. Pour en savoir plus, cliquez sur ce lien.
Il existe des conditions spécifiques aux vols canadiens conformément au Règlement sur la protection des passagers aériens. Vous pouvez les consulter ici.
Oui, vous pouvez annuler votre vol, même s'il fait partie d'un voyage à forfait. Cependant, les conditions du voyage à forfait s'appliquent. Cela signifie que vous devrez peut-être payer des frais d'annulation élevés pour d'autres services du forfait, tels que l'hôtel ou le transfert, si vous annulez votre vol.
Si votre vol a été retardé de plus de trois heures, vous pouvez recevoir jusqu'à 600 euros d'indemnisation. Le montant varie en fonction de l'itinéraire du vol et du motif du retard. Vous ne recevrez pas d'indemnité en cas de grève, d'intempéries ou de circonstances exceptionnelles. Vous pouvez consulter vos droits en tant que passager ici.
La responsabilité dépend du type de réservation. Si vous avez réservé tous les vols ensemble, la première compagnie aérienne est généralement responsable. Pour les réservations individuelles, vous êtes vous-même responsable de votre vol de correspondance.
DBC signifie Denied Boarding Compensation (indemnisation en cas de refus d'embarquement). Les compagnies aériennes délivrent ce formulaire si un passager n'est pas en mesure d'embarquer sur un vol alors qu'il remplit toutes les conditions requises, par exemple si le vol est annulé. Il est délivré dans le cadre du règlement de 2004 sur les droits des passagers aériens (règlement (CE) n° 261/2004), qui protège les passagers en cas de retard ou d'annulation. Ce règlement détermine également les conditions d'indemnisation des passagers.
Le formulaire DBC est délivré dans des cas très spécifiques par le personnel d'enregistrement de Condor à l'aéroport. Pour recevoir une indemnisation, vous devez envoyer le formulaire à notre service clientèle. Pour cela, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.
Veuillez remplir soigneusement le formulaire DBC. Envoyez-le ensuite à notre service client. Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact. Nos experts examineront votre dossier. Ils vous contacteront dans les meilleurs délais pour discuter des prochaines étapes.