Queremos que tu vuelo sea perfecto para ti. En nuestra web puedes leer información útil.
Deja tiempo suficiente. Llega al aeropuerto al menos dos horas antes para vuelos de corta distancia. Para vuelos de larga distancia, debes llegar con al menos tres horas de antelación.
Infórmanos con antelación si necesitas asistencia, al menos 48 horas antes del vuelo. El servicio se reservará también para el vuelo de vuelta, si es con la misma aerolínea. Recibirás una confirmación por escrito cuando se haya completado la reserva.
Puedes reservar nuestro servicio de sillas de ruedas u otro tipo de asistencia en el aeropuerto hasta 8 horas antes del vuelo. Para ello, accede a «Mi viaje». Para otros servicios, usa el formulario de contacto para comunicarte con el equipo de asistencia y así poder viajar sin barreras.
También puedes llamar al equipo. El horario de teléfono es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados de 9:00 a 13:00, hora alemana. El número de teléfono es +49 (0) 6171 698 8978.
Sí, el check-in online está disponible para todos los pasajeros. ¿Necesitas viajar sin barreras? Entonces ponte en contacto con el equipo de viajar sin barreras.
Sí, todos nuestros aviones tienen una silla de ruedas disponible. Nuestra tripulación estará encantada de ayudarte si necesitas ir al baño de a bordo. Los auxiliares de vuelo no podrán cargarte ni levantarte. Si necesitas ayuda adicional, viaja con un acompañante.
Si viajas en silla de ruedas, te recomendamos que llegues con la antelación suficiente para facturar y pasar los controles de seguridad. Para vuelos de corta distancia, llega al menos dos horas antes de la salida. Para vuelos de larga distancia, debes llegar al menos con tres horas de antelación. Esto te da tiempo suficiente para utilizar cualquier servicio de apoyo y llegar a tu vuelo sin estrés.
No, cada acompañante necesita un billete de avión válido.
Nos aseguraremos de que puedas sentarte junto a tu supervisor. Si necesitas más de una persona de apoyo, nuestro equipo de servicio te ayudará a encontrar la mejor solución.
Según la normativa IATA, es necesario que antes de tu viaje evalúes si puedes hacerlo por tu cuenta.
Deberías ser capaz de atender tus necesidades físicas durante el vuelo. Esto incluye:
Si no puedes hacer este tipo de cosas por tu cuenta, deberías volar con un acompañante.
Sí, puedes llevar tu silla de ruedas, andador o muletas. Solo tienes que registrarlos por adelantado. Transportamos gratuitamente hasta dos medios auxiliares de movilidad. Puedes encontrar el formulario de registro y la información sobre transporte en nuestra página sobre sillas de ruedas y andadores.
Para garantizar un proceso fluido, te pedimos amablemente que nos informes al menos 48 horas antes de tu salida programada. Si vuelas de vuelta con Condor, el transporte se reservará automáticamente también para tu vuelo de vuelta.
Solo puedes reservar transporte para tu silla de ruedas o andador en vuelos con un número de vuelo DE. Para todos los demás vuelos, ponte en contacto con la aerolínea correspondiente.
¡Lo sentimos mucho! Ponte en contacto con nuestro servicio de equipaje retrasado y dañado.
Ofrecemos varios servicios de sillas de ruedas para garantizar un viaje cómodo y sin complicaciones.
Estas son tus opciones:
Depende del servicio para menores no acompañados que elijas.
Ofrecemos tres servicios diferentes: asistencia en silla de ruedas hasta la puerta de embarque, hasta la puerta del avión o hasta el asiento en el avión. También puedes reservar una silla de ruedas para usar a bordo. Debes registrarte en cada servicio al menos 48 horas antes del vuelo. Encontrarás más información y el formulario de inscripción en nuestra página Viajar sin barreras.
En el aeropuerto:
Puedes reservar asistencia a través de nuestro sitio web hasta 48 horas antes de la salida. Nuestros compañeros en el aeropuerto estarán encantados de estar ahí para ti y ayudarte a llegar a la puerta de embarque de forma segura.
A bordo:
Como primer paso, preséntate a nuestra tripulación de cabina en el embarque para que puedan atenderte debidamente. Recibirás unas instrucciones de seguridad personales por separado para que te sientas seguro durante todo el vuelo. Es importante que sepas exactamente qué hacer en caso de evacuación. Si necesitas instrucciones más detalladas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo.
Condor se asegura de que todos los pasajeros viajen de forma cómoda y segura.
¿Tienes problemas para entender los anuncios del aeropuerto o la tripulación de cabina? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Preséntate a los auxiliares de vuelo al embarcar para que podamos asistirte.
Si tienes una discapacidad visual, nuestra tripulación te ofrecerá una sesión informativa de seguridad personalizada, para que sepas qué hacer en caso de emergencia. Pregúntale al personal si necesitas más ayuda.
Ofrecemos la reserva de asientos sin coste para los viajeros con problemas graves de movilidad y para los usuarios de sillas de ruedas. Esta reserva debe hacerse a más tardar 48 horas antes de la salida. Rellena nuestro formulario de registro para recibir atención especial. De ese modo, podrás solicitar la ayuda que necesitas.
Sí, los perros de asistencia adiestrados son bienvenidos a bordo de nuestros vuelos. Debes registrar a tu perro al menos 48 horas antes de tu salida. Hay ciertas condiciones que debes cumplir.
Permitimos perros de asistencia en todas nuestras rutas. Sin embargo, esto depende de las normas del país de destino. Solo se permiten perros de compañía especialmente adiestrados. Esto incluye perros entrenados por organizaciones como Assistance Dogs International (ADI) o la International Guide Dog Federation (IGDF). Por lo general, no es recomendable llevar perros de nariz chata en un avión.
Si quieres viajar al extranjero con tu perro de asistencia, hay algunas cosas que debes tener en cuenta. En primer lugar, comprueba la normativa de entrada, salida y tránsito para el país de tu destino. Comprueba si hay alguna normativa especial para los perros de asistencia. Asegúrate de tener todos los documentos de salud y entrada necesarios para el perro. Estos documentos confirman que tu perro está sano y vacunado.
En Condor, no podemos revisar por completo tus documentos. Si los documentos son incorrectos, es posible que se incurra en costes adicionales o que tu perro tenga que entrar en cuarentena. Así que, sigue las reglas cuidadosamente. Si cambias de vuelo y usas otra aerolínea, asegúrate de verificar también allí la normativa para perros de asistencia.
Tu perro de asistencia debe estar acostado o sentado en el espacio para los pies delante de tu asiento durante el vuelo. De ese modo se garantiza la seguridad y la comodidad de todos los pasajeros. También recomendamos que lo lleves atado a la correa. Esto se aplica durante el despegue, el aterrizaje y cuando la señal del cinturón de seguridad está encendida. En los vuelos con origen y destino en EE. UU., es obligatorio durante todo el vuelo.
Tu perro puede viajar en la cabina o en la bodega de carga. Consulta las normas sobre transporte de animales con antelación. De esta manera, garantizas un viaje seguro y agradable para tu perro.
Ten en cuenta estas instrucciones cuando lleves contigo a tu perro de asistencia:
No, no hay cargos adicionales para los perros de asistencia adiestrados.
Tu perro debe haber sido entrenado por organizaciones como Assistance Dogs International (ADI) o la International Guide Dog Federation (IGDF). Para volar hacia y desde los EE.UU., necesitarás el formulario «Service Animal Form» del Departamento de Transporte de los Estados Unidos. Para vuelos de más de 8 horas, también necesitarás el formulario «Relief Attestation». Asegúrate de preparar estos documentos antes del viaje.