Responsabilidad y plazos en caso de retraso de equipaje
Puedes comprobar el estado actual de la búsqueda de tu equipaje en cualquier momento iniciando sesión en nuestro autoservicio mybag.aero con tu número de referencia y nombre. También puedes efectuar cambios ahí. Durante los 5 primeros días, nuestro agente de handling in situ es el responsable de localizar tu equipaje.
Si tu equipaje no ha llegado pasados 5 días, rellena una lista detallada de su contenido a través de nuestra interfaz de autoservicio. Con tus datos, la empresa de servicios asociada Fraport llevará a cabo una búsqueda exhaustiva, que puede tardar hasta 3 semanas. Si no logra localizar tu equipaje, Fraport remitirá tu caso directamente a nuestro servicio de atención al cliente y te informará del resultado.
Costes derivados del retraso del equipaje
Mientras no recibas tu equipaje, puedes comprar los artículos que necesites con carácter urgente, comprendidos en la responsabilidad máxima legal. Debes mantener estos costes lo más bajos posible. Lamentablemente, no podemos reembolsarte los artículos de sustitución que ya tienes. Una vez que recibas el equipaje, verificaremos las compras de sustitución que hayas hecho. Rellena este formulario de reembolso online en un plazo de 21 días a partir de la recepción de tu equipaje.
