¿Olvidaste algo en un vuelo de Condor? Ponte en contacto con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de llegada. Al llegar a EE. UU. o Canadá, un empleado de Condor te ayudará en la zona de llegadas o de aduanas. También puedes preguntar en los mostradores de facturación de Condor durante el horario de apertura. Los aeropuertos suelen guardar los objetos perdidos hasta 4 semanas. Si no se ha encontrado tu artículo, rellena el formulario a continuación y envíalo a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de llegada.
Lamentamos que tu equipaje no haya llegado contigo al aeropuerto.
Ahora tienes las siguientes opciones:
Ten a mano las siguientes opciones:
¿Tu equipaje te ha llegado dañado? ¡Lo sentimos! Estaremos encantados de ayudarte. Explícanos primero en qué consiste el daño para que podamos gestionarlo.
Puedes ir al mostrador de objetos perdidos de Condor en el aeropuerto y hablar allí con nuestro personal hasta 7 días después del incidente. También tienes la opción de informar de los daños en línea. Esto es posible hasta 72 horas después del vuelo. Puedes consultar todos los detalles aquí.
La oficina de objetos perdidos suele estar en la zona de recogida de equipajes del aeropuerto.
Sí, puedes asegurar tu equipaje con Condor con el seguro de viaje de HanseMerkur. Puedes añadir el seguro de viaje directamente al reservar tu vuelo con Condor. Si ya lo has reservado, también podrás añadir el seguro más adelante. Encontrarás más información sobre el seguro de viaje aquí.
Si tu equipaje se retrasa, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hasta que se entregue el equipaje, puedes comprar artículos de sustitución que necesites con urgencia dentro del ámbito de la responsabilidad legal. Por favor, mantén los costes resultantes lo más bajos posible. Lamentablemente, no podemos reembolsarte los artículos de sustitución que ya tienes.
Tras recibir tu equipaje, comprobaremos tu solicitud de reembolso. Rellena nuestro formulario de reembolso online en un plazo de 21 días a partir de la recepción de tu equipaje y adjunta los recibos correspondientes.
Puedes encontrar más información aquí.
Ten en cuenta que se aplican las disposiciones del Convenio de Montreal. No nos hacemos responsables de ciertos objetos de valor.
La duración del proceso puede variar. Nuestro personal en los aeropuertos trabaja lo más rápido posible para encontrar el equipaje perdido.
Sí, si tu equipaje se ha perdido, tienes derecho a una indemnización. Esto se rige por el Convenio de Montreal. Podrás comprar los artículos más necesarios si tu maleta no llega a tu destino. Te reembolsaremos parte de estos gastos. Estás obligado a mantener estos gastos a un mínimo. No podemos reembolsar las compras que realices en tu lugar de residencia.
Sí, debes informar de un equipaje dañado en un plazo de 7 días desde la llegada en el aeropuerto o en un plazo de 72 horas desde la llegada a través de la herramienta de autoservicio.
Nuestro proveedor de servicios en todo el mundo, Dolfi 1920 GmbH, está tramitando tu reclamación por daños en el equipaje. Esto generalmente tarda 14 días laborables. En casos urgentes, por ejemplo, si tienes que salir en breve, tu solicitud puede tener prioridad. Puedes encontrar más información aquí y en el sitio web de Dolfi 1920 en este enlace.
Los derechos del pasajero internacional establecen que las aerolíneas son responsables del equipaje perdido. Si Condor pierde tu equipaje, puedes reclamar una indemnización.
Los objetos de valor y documentos importantes son responsabilidad del pasajero y, por lo tanto, quedan excluidos de cualquier responsabilidad. Entre ellos se incluyen, entre otras cosas, joyas, dinero en efectivo, documentos empresariales, muestras, pasaportes y medicamentos. Los artículos frágiles y perecederos también se incluyen en esta categoría. Te recomendamos que lleves siempre estos artículos contigo y no los guardes en el equipaje facturado.
Si pierdes tu equipaje, crea un informe de pérdida. Puedes iniciar sesión en nuestro autoservicio usando tu número de referencia del informe de pérdida y tus apellidos. Puedes comprobar el estado actual de la búsqueda o realizar cambios allí.
Aunque todo suele ir bien, a veces una pieza de equipaje puede perderse o dañarse. Si te ha ocurrido esto, ¡lo sentimos mucho! Consulta toda la información importante sobre la responsabilidad por daños o pérdida de equipaje aquí.
Si tu equipaje no aparece a pesar de todos nuestros esfuerzos, se considerará perdido pasados 21 días. En este caso, tienes derecho a una compensación según las disposiciones del Convenio de Montreal.