Wenn Sie einen Gegenstand an Bord eines Condor-Fluges vergessen haben, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro Ihres Ankunftsflughafens. Bei Ankünften in den USA oder Kanada hilft Ihnen ein Condor-Mitarbeiter im Ankunfts- oder Zollbereich. Sie können sich auch während der Öffnungszeiten an die Condor-Check-in-Schalter wenden. Flughäfen bewahren gefundene Gegenstände in der Regel bis zu 4 Wochen auf. Wenn Ihr Gegenstand nicht gefunden wurde, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und senden es an das Fundbüro Ihres Ankunftsflughafen.
Es tut uns Leid, dass Ihr Gepäck nicht mit Ihnen am Flughafen angekommen ist.
Sie haben nun folgende Möglichkeiten:
Bitte haben Sie folgende Möglichkeiten zur Hand:
Ihr Gepäck kam beschädigt an? Das tut uns leid! Wir helfen Ihnen gerne. Melden Sie den Schaden zuerst bei uns, damit wir ihn bearbeiten können.
Dafür können Sie zum Condor Lost and Found Schalter am Flughafen gehen und dort mit unseren Mitarbeitern bis zu 7 Tage nach dem Vorfall sprechen. Alternativ melden Sie den Schaden online. Das geht bis zu 72 Stunden nach Ihrem Flug. Alle Details finden Sie hier.
Das Fundbüro (Lost and Found) befindet sich normalerweise in der Gepäckausgabezone am Flughafen.
Ja, Sie können Ihr Gepäck bei Condor mit dem Reiseschutz von HanseMerkur versichern. Sie können die Reiseversicherung direkt bei der Buchung eines Condor-Flugs hinzufügen. Haben Sie schon gebucht, können Sie die Versicherung auch später noch ergänzen. Mehr Infos zur Reiseversicherung gibt es hier.
Sollte sich Ihr Gepäck verspäten, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bis zur Zustellung Ihres Gepäcks können Sie im Rahmen der gesetzlichen Haftung dringend benötigte Ersatzartikel erwerben. Bitte halten Sie die entstehenden Kosten so gering wie möglich. Ersatzkäufe am Heimatort können leider nicht erstattet werden.
Nach Erhalt Ihres Gepäcks prüfen wir Ihren Erstattungsanspruch. Bitte füllen Sie innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks unser Online-Formular zur Kostenerstattung aus und fügen Sie die entsprechenden Kaufbelege bei.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Bitte beachten Sie, dass die Bestimmungen des Montrealer Abkommens gelten. Für bestimmte Wertsachen besteht keine Haftung.
Die Dauer des Vorgangs kann variieren. Unsere Mitarbeiter an den Flughäfen arbeiten so schnell es geht daran, verlorenes Gepäck zu finden.
Ja, wenn Ihr Gepäck verloren gegangen ist, steht Ihnen eine Entschädigung zu. Diese richtet sich nach dem Montrealer Abkommen. Sie können notwendige Artikel kaufen, wenn Ihr Koffer nicht an Ihrem Zielort eintrifft. Wir erstatten Ihnen einen Teil dieser Kosten. Sie sind dabei verpflichtet, die Kosten niedrig zu halten. Käufe, die Sie an Ihrem Wohnort tätigen, können wir nicht erstatten.
Ja, Sie müssen ein beschädigtes Gepäckstück innerhalb von 7 Tagen nach der Ankunft am Flughafen oder innhalb von 72 Stunden nach Ankunft über das Self Service Tool melden.
Unser weltweiter Dienstleister, Dolfi 1920 GmbH, bearbeitet Ihren Gepäckschaden-Antrag. Dies dauert normalerweise 14 Werktage. Bei dringenden Fällen, etwa wenn Sie bald abreisen müssen, kann Ihr Antrag bevorzugt behandelt werden. Mehr Informationen erhalten Sie hier und auf der Webseite von Dolfi 1920 unter diesem Link.
Internationale Fluggastrechte legen fest, dass Fluggesellschaften für verlorenes Gepäck haften. Wenn Ihr Gepäck bei Condor verloren geht, können Sie eine Entschädigung fordern.
Wertsachen und wichtige Dokumente liegen in der Verantwortung des Reisenden und sind daher von der Haftung ausgeschlossen. Dazu zählen unter anderem Schmuck, Bargeld, Geschäftspapiere, Muster, Pässe sowie Medikamente. Auch zerbrechliche und verderbliche Gegenstände fallen in diese Kategorie. Wir empfehlen, diese Gegenstände stets bei sich zu tragen und nicht im aufgegebenen Gepäck zu verstauen.
Wenn Ihr Gepäck verloren gegangen ist, erstellen Sie eine Verlustmeldung. Mit Ihrer Referenznummer der Verlustmeldung und Ihrem Nachnamen können Sie sich in unserem Self-Service einloggen. Dort können Sie den aktuellen Suchstand überprüfen oder Änderungen vornehmen.
Auch wenn meist alles glattläuft, kann manchmal ein Gepäckstück verloren gehen oder beschädigt werden. Falls das bei Ihnen passiert ist, bedauern wir das sehr! Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Haftung bei Gepäckbeschädigung oder -verlust.
Sollte Ihr Gepäck trotz unserer Bemühungen nicht gefunden werden, gilt es nach 21 Tagen als verloren. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß den Bestimmungen des Montrealer Abkommens.