Cancelar um voo

Pretende cancelar o seu voo reservado e agendado? Esta página informa-o sobre os seus direitos enquanto passageiro e as condições em que pode cancelar a sua viagem.

Um jovem de camisa escura está parado com o seu smartphone na berma de uma rua da cidade. No segundo plano, uma árvore e um edifício alto. O sol está a brilhar.

É possível cancelar um voo?

Como passageiro, é certamente frustrante não poder viajar num voo reservado e programado, independentemente das razões. Mas o que é que isto significa para os custos incorridos?

É importante perceber quando pretende cancelar um voo reservado. Não reembolsamos o preço do bilhete em caso de cancelamento no prazo de 24 horas antes da partida do primeiro voo, incluindo a taxa de serviço que possa ter sido adicionada no momento da reserva. Os impostos e taxas não consumidos são sempre reembolsáveis.

Em caso de cancelamento até 24 horas antes da partida do primeiro voo, aplicam-se os seguintes regulamentos, consoante a respetiva tarifa reservada e o destino.

Tenha em atenção o seguinte:

Se cancelar o seu voo de regresso após ter apanhado o voo de partida, o preço do voo e a taxa de serviço pagos no momento da reserva não são reembolsáveis.
Porém, reembolsaremos quaisquer impostos e taxas não utilizados.

No entanto, pode provar que a Condor não sofreu nenhum dano ou sofreu apenas danos menores devido ao cancelamento. Nesse caso, o valor retido será ajustado em conformidade.

Condições de cancelamento

Regulamentos especiais para a Tarifa Zero (código de tarifa "LM"), Tarifa Light (código de tarifa "LC") e Tarifa Classic (código de tarifa "SPO")
Em caso de cancelamento, apenas são reembolsados impostos e taxas não utilizados do preço total do voo, exceto a taxa de serviço que possa ter sido adicionada no momento da reserva.

Voos de curto e médio curso (voos dentro da Europa, para regiões vizinhas e os EAU)

Voos de e para Alemanha, França, Grécia, Itália, Croácia, Áustria, Portugal, Suíça, Espanha, República Checa, Hungria, Egito, Israel, Marrocos, Turquia, Chipre, Arménia, Geórgia, Iraque ou Líbano:

Economy Zero/Light/Classic: não reembolsável/não é possível
Economy Green: cancelamento por um voucher
Economy Flex: gratuito
Business Classic: não reembolsável/não é possível
Business Green: cancelamento por um voucher
Business Flex: gratuito

Destino do voo nos Emirados Árabes Unidos:

Economy Zero/Classic: não reembolsável/não é possível
Economy Green/Flex: gratuito
Premium Economy Classic: não reembolsável/não é possível
Premium Economy Green/Flex: gratuito

Voos de longo curso (voos intercontinentais)

Voos de e para Antígua e Barbuda, Barbados, China, República Dominicana, Granada, Jamaica, Quénia, México, Tanzânia, Tailândia, Trindade e Tobago, Maldivas, Maurícias, Seicheles, África do Sul, Canadá ou EUA:

Economy Zero/Classic: não reembolsável/possível
Economy Green: cancelamento por um voucher
Economy Flex: gratuito
Premium Economy Classic: não reembolsável/não é possível
Premium Economy Green: cancelamento por um voucher
Premium Economy Flex: gratuito
Business Classic: não reembolsável/não é possível
Business Green: cancelamento por um voucher
Business Flex: gratuito

Regras especiais na Tarifa Visit Friends & Relatives (código da tarifa "ETH")

No caso de cancelamento até 24 horas antes da partida do primeiro voo, tem de pagar à Condor as seguintes taxas proporcionais como taxas de cancelamento, conforme indicado abaixo. Quaisquer pagamentos feitos para a tarifa total, que excedam as taxas de cancelamento indicadas abaixo, são reembolsáveis. Impostos e taxas não consumidos, exceto a taxa de serviço que pode ter sido adicionada no momento da reserva, são sempre reembolsáveis.

Cancelamento até 89 dias antes da partida do respetivo voo: 10% do preço do bilhete
Cancelamento de 88 dias até 59 dias antes da partida do respetivo voo: 20% do preço do bilhete
Cancelamento de 58 dias até 29 dias antes da partida do respetivo voo: 50% do preço do bilhete
Cancelamento de 28 dias até 15 dias antes da partida do respetivo voo: 70% do preço do bilhete
Cancelamento de 14 dias até 24 horas antes da partida do respetivo voo: 80% do preço do bilhete
Cancelamento no prazo de 24 horas antes da partida do respetivo voo: 100% do preço do bilhete

Nota

Neste momento, ainda não é possível remarcar, cancelar ou editar o seu voo no nosso novo site. Contacte o apoio ao cliente da Condor se precisar de fazer alguma alteração.

Não embarcou

O cancelamento deve ser distinguido de uma "não comparência", ou seja, a não comparência deliberada ou acidental na porta de embarque para iniciar a viagem. As razões desta ausência são irrelevantes para a Condor, a menos que a Condor seja culpada da mesma.

No caso de não embarcar no seu voo reservado, não reembolsaremos o preço do bilhete, incluindo a taxa de serviço que possa ter sido adicionada no momento da reserva. Os outros impostos e taxas não consumidos são sempre reembolsáveis.

Uma mulher e um homem a verem juntos algo num iPad.

Vantagens da tarifa Flex

Quer seja para remarcar, cancelar ou alterar o seu nome: mantenha a flexibilidade até 24 horas antes da partida.

Mostrar mais informações sobre a Tarifa Flex

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