Assistenza speciale

Supporti per la mobilità

Qualora Le occorra un supporto per la mobilità, come una sedia a rotelle, un deambulatore o le stampelle, saremo lieti di accoglierla a bordo con due supporti a titolo gratuito.

Raccomandiamo di prenotare l'assistenza o il servizio gratuito richiesto prima possibile e almeno 48 ore prima del volo. Potremo così organizzare tutto ciò che occorre per un volo confortevole. Se prenota l’assistenza speciale sul volo di andata, le stesse disposizioni saranno previste anche per il volo di ritorno, a condizione di viaggiare con lo stesso vettore.

N.B.: può prenotare il trasporto della sedia a rotelle/del supporto per la mobilità presso di noi soltanto per i voli con numero di volo DE. Per tutti gli altri voli, la preghiamo di mettersi in contatto con la compagnia aerea in questione.

Troverà qui le informazioni su come prenotare l’assistenza e contattare il team dedicato all'assistenza speciale. Una volta completata la prenotazione, Le invieremo una conferma scritta dell’assistenza speciale.

Il giorno del volo dovrà trovarsi in aeroporto con un certo anticipo (almeno tre ore per le distanze lunghe e due ore per le distanze brevi) per raggiungere il gate di partenza per l'imbarco prioritario.

Supporto per la mobilità non motorizzato

Se le occorre un supporto per la mobilità, trasporteremo gratuitamente fino a due supporti (come la sedia a rotelle non motorizzata, il deambulatore o le stampelle).

Potrà portare a bordo le stampelle e il bastone, che non saranno calcolati nel bagaglio a mano standard consentito.

Supporto per la mobilità motorizzato

Potremo imbarcare la Sua sedia a rotelle soltanto se soddisfa determinate condizioni. Per poter imbarcare un supporto per la mobilità sul nostro aereo, Condor deve accertare che sia sicuro conformemente alle Istruzioni Tecniche ICAO (vedere i dettagli sotto) Se Condor non è soddisfatta o stabilisce che il supporto per la mobilità non è sicuro, non potrà imbarcarlo. In tali circostanze, Condor non è obbligata a renderlo sicuro.

Vi sono altri fattori che potrebbero impedire l'imbarco di un supporto elettrico per la mobilità, tra cui:

  • le dimensioni del supporto per la mobilità sono superiori alle dimensioni del portellone di carico
  • il peso della tara (senza carico) del supporto per la mobilità è superiore ai limiti di carico dell'aereo dopo avere valutato tutte le possibili opzioni di suddivisione del carico
  • Condor ritiene che i requisiti delle Istruzioni tecniche ICAO sulla sicurezza del trasporto del supporto per la mobilità del cliente non siano soddisfatti.

La flotta Condor include vari tipi di aeromobili; al momento della prenotazione, non siamo in grado di prevedere con certezza con quale di questi viaggerà il cliente. Tuttavia, si considerano le dimensioni minime seguenti:

  • Larghezza: 1,27 m
  • Altezza: 1,07 m
  • Lunghezza: 1,4 m

N.B.: alcuni tipi di aeromobile possono avere dimensioni maggiori di quelle riportate sopra; se il Suo supporto per la mobilità supera tali misure minime, ci contatti per discutere le Sue esigenze.

Quali informazioni ci occorrono?

Per viaggiare con una sedia a rotelle azionata a batteria, prima della partenza ci occorrono le seguenti informazioni:

  • Marca e modello del supporto elettrico per la mobilità
  • Dimensioni (lunghezza x larghezza x altezza)
  • Peso della tara (senza carico)
  • Numero di batterie

Tipo di batteria:

  • WCBD - Batterie ermetiche
  • WCBW - Batterie a celle umide – Non ermetiche
  • WCLB - Batterie agli ioni di litio

In conformità al Regolamento (CE) 1107/2006, le persone diversamente abili e con mobilità ridotta sono tenute a comunicarlo a Condor almeno 48 ore prima del viaggio.

Supporti per la mobilità con batterie al LITIO

Per garantire il trasporto in sicurezza della sedia a rotelle/del supporto per la mobilità, La preghiamo di compilare quanto segue prima di caricare la sedia a rotelle sull'aereo. La preghiamo di verificare quanto segue:

  • Qualora un supporto per la mobilità azionato a batteria al litio sia concepito per consentire la rimozione della batteria  da parte dell'utente (ad esempio un dispositivo pieghevole), la batteria deve essere rimossa, i morsetti devono essere protetti dal cortocircuito e il supporto deve essere portato nella cabina dell'aeromobile.
  • Se deve essere smontata dalla sedia a rotelle, la batteria non deve superare la potenza di 300 Wh o, se vi sono due batterie, esse non devono superare la potenza di 160 Wh ciascuna. Le batterie devono essere portate nella cabina passeggeri dopo avere verificato che i circuiti sono protetti da cortocircuiti.
  • Si possono trasportare al massimo una batteria di ricambio di potenza non superiore a 300 Wh o due batterie di ricambio di potenza non superiore a 160 Wh ciascuna. Le batterie di ricambio devono essere portate nella cabina passeggeri dopo avere verificato che i circuiti sono protetti da cortocircuiti.
  • Le batterie installate devono essere saldamente fissate alla sedia.
  • I circuiti elettrici devono essere disattivati per prevenire il funzionamento indesiderato. Esistono vari mezzi di disattivazione dei circuiti e di prevenzione dell'attivazione accidentale dei supporti elettrici per la mobilità. Alcuni hanno una chiave che può essere posta in posizione di spegnimento e rimossa. Un supporto che viene attivato e disattivato soltanto con un pulsante potrebbe riattivarsi in volo a causa dello spostamento involontario di un bagaglio o un carico; occorre quindi adottare ulteriori precauzioni per disattivare i circuiti di tali dispositivi, come lo scollegamento di connettori o spine di cavi elettrici, oppure l'inserimento di una spina di bloccaggio (del tipo Airsafe) nella presa di ricarica dei dispositivi.
  • I morsetti della batteria devono essere protetti da cortocircuiti - I morsetti della batteria dei modelli attuali dei supporti elettrici per la mobilità sono tendenzialmente protetti da cortocircuito integrando completamente la batteria nel dispositivo. Le batterie non devono essere necessariamente scollegate, poiché uno scollegamento non corretto potrebbe aumentare il rischio di incendio. Su altri modelli con i morsetti esposti può essere necessario isolare i morsetti della batteria ad esempio con nastro isolante.

Supporti per la mobilità con batterie ERMETICHE

Per garantire il trasporto in sicurezza della sedia a rotelle/del supporto per la mobilità, La preghiamo di compilare quanto segue prima di caricare la sedia a rotelle sull'aereo. La preghiamo di informarci di quanto segue:

  • I morsetti della batteria devono essere protetti da cortocircuiti - I morsetti della batteria dei modelli attuali dei supporti elettrici per la mobilità sono tendenzialmente protetti dal cortocircuito integrando completamente la batteria nel dispositivo. Le batterie non devono essere necessariamente scollegate, poiché uno scollegamento non corretto potrebbe aumentare il rischio di incendio. Su altri modelli con i morsetti esposti può essere necessario isolare i morsetti della batteria ad esempio con nastro isolante.
  • Le batterie installate devono essere saldamente fissate alla sedia.
  • Non sono consentite le batterie di ricambio.
  • Qualora il supporto per la mobilità sia concepito per consentire la rimozione della batteria ermetica da parte dell'utente (ad esempio un dispositivo pieghevole), la batteria deve essere rimossa, i morsetti devono essere protetti dal cortocircuito e il supporto deve essere portato nella stiva dell’aeromobile in un robusto imballaggio rigido. Condor non provvederà all'imballaggio, che sarà a carico del cliente.
  • I circuiti elettrici devono essere bloccati per prevenire l’attivazione involontaria. Esistono vari mezzi di disattivazione dei circuiti e di prevenzione dell'attivazione accidentale dei supporti elettrici per la mobilità. Alcuni hanno una chiave che può essere posta in posizione di spegnimento e rimossa. Un supporto che viene attivato e disattivato soltanto con un pulsante potrebbe riattivarsi in volo a causa dello spostamento involontario di un bagaglio o un carico; occorre quindi adottare ulteriori precauzioni per disattivare i circuiti di tali dispositivi, come lo scollegamento di connettori o spine di cavi elettrici, o l’inserimento di una spina di bloccaggio (del tipo Airsafe) nella presa di ricarica dei dispositivi.

Supporti per la mobilità con batterie ERMETICHE

Il supporto può essere caricato in posizione eretta

Qualora la sedia a rotelle o il supporto per la mobilità possano essere caricati, riposti, fissati e scaricati sempre in posizione eretta, la batteria può restare installata nella sedia a rotelle/nel supporto per la mobilità.

Si prega di verificare che:

  • I morsetti della batteria siano protetti da cortocircuiti, ad esempio poiché sono incassati nel vano batteria.
  • La batteria sia fissata in sicurezza alla sedia a rotelle/al supporto per la mobilità.
  • I circuiti elettrici siano stati isolati.
  • Non sono consentite batterie di ricambio.

Il supporto non può essere caricato in posizione eretta

Qualora la sedia a rotelle o il supporto per la mobilità non possano essere caricati, riposti, fissati e scaricati sempre in posizione eretta, la batteria deve essere rimossa. La sedia a rotelle o il supporto per la mobilità possono essere quindi trasportati come bagaglio controllato senza restrizioni. La batteria smontata deve essere trasportata in un imballaggio resistente e rigido come segue:

  • L'imballaggio deve essere stagno e resistente al fluido della batteria.
  • Le batterie devono essere protette da cortocircuiti, fissate in posizione eretta nel suddetto imballaggio e avvolte in materiale assorbente compatibile sufficiente ad assorbire completamente i fluidi contenuti all’interno.
  • Non sono consentite batterie di ricambio.
  • Sull’imballaggio deve essere riportato: "BATTERIA, UMIDO, CON SEDIA A ROTELLE" O "BATTERIA, UMIDO, CON SUPPORTO PER LA MOBILITÀ" e recare le etichette "Corrosivo" e "Orientamento imballaggio".

Condor non è responsabile dell'imballaggio della batteria, che deve essere trasportata da uno spedizioniere in conformità ai regolamenti in vigore sulle merci pericolose. Si consiglia ai clienti di prendere accordi anticipatamente.

Se possibile, raccomandiamo inoltre di dotare le batterie ermetiche di tappi di scarico antiperdite.

Reclami e risarcimenti

La sedia a rotelle/Il supporto per la mobilità non è arrivato? Riportiamo sotto tutte le informazioni necessarie.