Bagaglio e animali

Bagaglio in ritardo o danneggiato

Il vostro bagaglio non é arrivato o è danneggiato? Di seguito riportiamo tutte le informazioni rilevanti in caso di irregolarità concernenti i bagagli:

Indicazioni generali

Indicate su tutti i bagagli (incluso il bagaglio a mano) il vostro nome, indirizzo e recapito temporaneo nel luogo di vacanza.

Custodite i documenti importanti, gli oggetti di valore e i medicinali nel bagaglio a mano.

Secondo gli standard della Convenzione di Montreal rimborseremo fino a DSP 1,131.00 (approx. € 1,000.00 – 1,200.00, a seconda del tasso di cambio corrente) in caso di distruzione, perdita o danneggiamento del bagaglio.

  • A condizione che il bagaglio non fosse già danneggiato, per il bagaglio consegnato sussiste una responsabilità oggettiva.
  • Per il bagaglio non consegnato rispondiamo soltanto di comportamento colposo. Se il valore del bagaglio è superiore all’importo indicato sopra, dovete informarci al momento del Check-in oppure dovete assicurare l’intero valore prima della partenza.
  • Il bagaglio ricade nella nostra sfera di responsabilità dal momento dell’accettazione fino alla riconsegna.
  • Tuttavia le compagnie aeree non rispondono del bagaglio a mano, di oggetti di valore quali gioielli, denaro contante, documenti commerciali, campioni, passaporti, medicinali, oggetti fragili e deperibili. Di conseguenza questi oggetti restano sotto la custodia del passeggero.
  • Vi consigliamo di stipulare un’assicurazione aggiuntiva sui bagagli.

Bagagli in ritardo

Ricerca bagagli

Facciamo del nostro meglio per ritrovare e riconsegnare nel più breve tempo possibile un bagaglio smarrito. Siete pregati di denunciare il bagaglio smarrito già all'aeroporto. In Internet potete seguire i progressi nella ricerca del vostro bagaglio all’indirizzo Worldtracer.

Ricerca bagagli

È possibile denunciare il bagaglio smarrito a casa attraverso questo link.

Se dopo 5 giorni non doveste ancora essere in possesso del vostro bagaglio, avvieremo un procedimento di ricerca avanzata. A questo fine abbiamo bisogno di un elenco dettagliato degli oggetti contenuti nel bagaglio.

Per ulteriori richieste concernenti la ricerca del bagaglio vi preghiamo di inviare una e-mail.

Costi che si presentano a causa del ritardo nella consegna del bagaglio

Nell'ambito della responsabilità massima stabilita per legge, fino al momento in cui non vi viene riconsegnato il bagaglio avete la possibilità di acquistare gli articoli di cui avete urgentemente bisogno. In questo caso, tuttavia, siete tenuti a limitare al massimo i costi.

Gli acquisti sostitutivi effettuati nel luogo di residenza non vengono rimborsati.

Dopo che vi è stato riconsegnato il bagaglio controlleremo gli acquisti sostitutivi effettuati. A questo fine vi preghiamo di compilare una e-mail entro 21 giorni.

Danni ai bagagli

Se il vostro bagaglio dovesse arrivare danneggiato, vi preghiamo di recarvi allo sportello "Lost and Found" dell'aeroporto subito dopo essere atterrati. Qui viene protocollata la denuncia del danno subito (PIR).

Condor si occupa dell'elaborazione del danno. Il bagaglio danneggiato verrà esaminato e riparato. Se non è possibile ripararlo, il bagaglio verrà sostituito con un bagaglio equivalente.

I rispettivi documenti, contenenti tutte le informazioni pertinenti, vi verranno consegnati direttamente all'aeroporto al momento della denuncia del danno. Con questi documenti è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni. Il nostro fornitore di servizi ritirerà, riparerà o cambierà il bagaglio.

Se il danno viene stabilito solo a casa o in caso di bagaglio consegnato in ritardo, la denuncia on-line deve pervenire immediatamente, al più tardi entro 7 giorni dall'arrivo unitamente al documento di volo presentandosi presso il nostro servizio di assistenza al clienti.

Denuncia di danni subiti dai bagagli

In tutti i casi è determinante il momento in cui l'informazione viene comunicata al servizio di assistenza ai clienti. La consegna di un PIR non comporta il rispetto dei termini sopra menzionati. I nostri partner si occuperanno del vostro problema nel miglior modo possibile.

Smarrimento bagagli

Perdita di oggetti contenuti nel bagaglio

La perdita di oggetti contenuti nel bagaglio deve essere denunciata immediatamente, e comunque entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento del bagaglio, al servizio di assistenza ai clienti. A questo fine vi preghiamo di compilare questo modulo.

Manca una parte degli oggetti contenuti nel bagaglio? Denuncia dello smarrimento di oggetti contenuti nel bagaglio

In caso di perdita di parte degli oggetti contenuti nel bagaglio consegnato, la denuncia scritta deve pervenire immediatamente, e comunque entro e non oltre 7 giorni dalla consegna del bagaglio; in caso di bagaglio riconsegnato in ritardo la denuncia deve essere effettuata entro 21 giorni dal momento in cui il bagaglio è di nuovo in vostro possesso. A questo fine è necessario compilare il modulo relativo ai bagagli danneggiati:

Mancano bagagli interi? Denuncia dello smarrimento del contenuto di un bagaglio

Gli oggetti mancanti vengono sostituiti, previa verifica, nei limiti della responsabilità massima. Tuttavia non sussiste responsabilità per gli oggetti di valore come gioielli, equipaggiamento fotografico, apparecchi elettronici, documenti o medicinali.

In tutti i casi è determinante il momento in cui l'informazione viene comunicata al servizio di assistenza ai clienti. La consegna di un PIR non comporta il rispetto dei termini sopra menzionati. I nostri partner si occuperanno del vostro problema nel miglior modo possibile.

Smarrimento del bagaglio a mano

Se avete dimenticato qualcosa a bordo di un aeromobile Condor, rivolgetevi allo sportello Lost & Found dell’aeroporto di arrivo. Dopo un periodo di magazzinaggio di due-quattro settimane gli oggetti ritrovati vengono rispediti a Condor. Al termine di questo periodo siete pregati di compilare il modulo sotto riportato e di spedirlo a Condor per posta, fax oppure posta elettronica (scandito e allegato).

Purtroppo senza il modulo compilato e sottoscritto non possiamo evadere la vostra richiesta.