Bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato

Puoi controllare lo stato attuale della ricerca del bagaglio in qualsiasi momento accedendo al nostro self-service mybag.aero con il numero di riferimento e il cognome. Lì puoi anche aggiornare i tuoi dati di contatto, modificare il tuo indirizzo di consegna o aggiungere ulteriori informazioni.

Durante i primi cinque giorni successivi al rapporto di smarrimento, il nostro partner di assistenza locale è responsabile della ricerca del tuo bagaglio.

Se il bagaglio non è stato ritrovato dopo questi cinque giorni, ti preghiamo di compilare un elenco dettagliato del contenuto tramite il nostro self-service. In base ai tuoi dati, il nostro partner di servizio Fraport avvierà una ricerca approfondita del bagaglio. Ciò può richiedere fino a tre settimane.

Se non si riesce a rintracciare il bagaglio, Fraport inoltrerà il tuo caso direttamente al nostro servizio clienti. Ti informeranno sull'esito della ricerca dei bagagli e sui passaggi successivi.

Costi dovuti al ritardo del bagaglio
Fino alla consegna del bagaglio, puoi acquistare articoli sostitutivi di cui hai urgente bisogno entro i limiti della responsabilità prevista dalla legge. Ti preghiamo di mantenere i costi risultanti il più bassi possibile. Purtroppo non possiamo rimborsarti gli articoli sostitutivi che già possiedi.

Dopo aver ricevuto il bagaglio, controlleremo la tua richiesta di rimborso. Invia il modulo di rimborso online entro 21 giorni dalla ricezione del bagaglio e allega le relative ricevute.

Segnala i danni tramite il nostro self-service mybag.aero o contatta il banco oggetti smarriti Condor prima di lasciare l'aeroporto. Tieni presente che puoi effettuare la segnalazione tramite self-service solo entro 72 ore dal volo.

Liquidazione dei sinistri
Per risolvere il reclamo, è necessario presentarlo immediatamente (oltre alla denuncia dei danni), ma non oltre 7 giorni dalla ricezione del bagaglio. È possibile rivolgersi a uno dei nostri fornitori di servizi o alla tua compagnia di assicurazione bagagli.

Se desideri risolvere il reclamo direttamente tramite Condor, contatta immediatamente il nostro team del servizio clienti, ma non oltre 7 giorni.

Danni alle attrezzature per la mobilità e perdita del contenuto del bagaglio
Se il tuo ausilio per la mobilità è stato danneggiato o mancano degli articoli nel bagaglio, contatta immediatamente il nostro Team del servizio clienti, ma non oltre 7 giorni.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34d
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.de
Servizio disponibile in Germania e in tutto il mondo

Flughafen Gepäck Service
Terminal 1, Sala Arrivi B
D-60549 Francoforte sul Meno
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.deServizio disponibile solo in Germania

Se hai dimenticato un oggetto a bordo di un volo Condor, compila il modulo sottostante e contatta l'ufficio oggetti smarriti presso il tuo aeroporto di arrivo.

Gli oggetti smarriti vengono solitamente conservati presso il rispettivo aeroporto di arrivo per un massimo di quattro settimane. Durante questo periodo, ti preghiamo di rivolgere tutte le richieste relative agli oggetti smarriti al banco oggetti smarriti del rispettivo aeroporto.

Ricerca oggetti smarriti (PDF, 69 KB)

In conformità con la Convenzione di Montreal, siamo responsabili per danni e smarrimento del bagaglio fino a un importo di 1.519,00 SDR (circa. 1.900,00 € a seconda del tasso di cambio in vigore).

• Nel caso del bagaglio registrato, la responsabilità si applica indipendentemente dalla colpa, a meno che il bagaglio non sia già stato danneggiato in precedenza.
• La responsabilità per il bagaglio registrato inizia al momento dell'accettazione e termina al momento della restituzione.
• In caso di bagaglio non registrato, siamo responsabili solo per la nostra negligenza.
• Non siamo responsabili per il bagaglio a mano, gli oggetti di valore come gioielli, contanti, documenti aziendali, campioni, passaporti, farmaci o oggetti fragili e deperibili. Questi oggetti dovrebbero quindi rimanere sotto la custodia del viaggiatore.