Bagaglio in ritardo o danneggiato

Indicate su tutti i bagagli (incluso il bagaglio a mano) il vostro nome, indirizzo e recapito temporaneo nel luogo di vacanza.

Custodite i documenti importanti, gli oggetti di valore e i medicinali nel bagaglio a mano.

Secondo gli standard della Convenzione di Montreal rimborseremo fino a DSP 1,288.00 (approx. € 1,500.00, a seconda del tasso di cambio corrente) in caso di distruzione, perdita o danneggiamento del bagaglio.

• A condizione che il bagaglio non fosse già danneggiato, per il bagaglio consegnato sussiste una responsabilità oggettiva.
• Per il bagaglio non consegnato rispondiamo soltanto di comportamento colposo. Se il valore del bagaglio supera l'importo sopra indicato, al momento del check-in potrebbe essere richiesto di compilare la "Dichiarazione speciale" per aumentare il limite di responsabilità e pagare un supplemento o assicurarsi che il bagaglio sia assicurato in base al valore prima del viaggio.
• Il bagaglio ricade nella nostra sfera di responsabilità dal momento dell’accettazione fino alla riconsegna.
• Tuttavia le compagnie aeree non rispondono del bagaglio a mano, di oggetti di valore quali gioielli, denaro contante, documenti commerciali, campioni, passaporti, medicinali, oggetti fragili e deperibili. Di conseguenza questi oggetti restano sotto la custodia del passeggero.
• Vi consigliamo di stipulare un’assicurazione aggiuntiva sui bagagli.

Facciamo del nostro meglio per ritrovare e riconsegnare nel più breve tempo possibile un bagaglio smarrito. Siete pregati di denunciare il bagaglio smarrito già all'aeroporto. In Internet potete seguire i progressi nella ricerca del vostro bagaglio all’indirizzo Worldtracer.

Ricerca bagagli

È possibile denunciare il bagaglio smarrito a casa attraverso questo link.

Se dopo 5 giorni non doveste ancora essere in possesso del vostro bagaglio, avvieremo un procedimento di ricerca avanzata. A questo fine abbiamo bisogno di un elenco dettagliato degli oggetti contenuti nel bagaglio.

Per ulteriori richieste concernenti la ricerca del bagaglio vi preghiamo di inviare una e-mail.

La perdita di oggetti contenuti nel bagaglio deve essere denunciata immediatamente, e comunque entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento del bagaglio, al servizio di assistenza ai clienti. A questo fine vi preghiamo di compilare questo modulo.

Manca una parte degli oggetti contenuti nel bagaglio? Denuncia dello smarrimento di oggetti contenuti nel bagaglio

In caso di perdita di parte degli oggetti contenuti nel bagaglio consegnato, la denuncia scritta deve pervenire immediatamente, e comunque entro e non oltre 7 giorni dalla consegna del bagaglio; in caso di bagaglio riconsegnato in ritardo la denuncia deve essere effettuata entro 21 giorni dal momento in cui il bagaglio è di nuovo in vostro possesso. A questo fine è necessario compilare il modulo relativo ai bagagli danneggiati:

Mancano bagagli interi? Denuncia dello smarrimento del contenuto di un bagaglio

Gli oggetti mancanti vengono sostituiti, previa verifica, nei limiti della responsabilità massima. Tuttavia non sussiste responsabilità per gli oggetti di valore come gioielli, equipaggiamento fotografico, apparecchi elettronici, documenti o medicinali.

In tutti i casi è determinante il momento in cui l'informazione viene comunicata al servizio di assistenza ai clienti. La consegna di un PIR non comporta il rispetto dei termini sopra menzionati. I nostri partner si occuperanno del vostro problema nel miglior modo possibile.