Elveszett, késedelmes vagy sérült poggyász

A poggyászkeresés aktuális állapotát bármikor ellenőrizheti, ha bejelentkezik a mybag.aero önkiszolgáló felületére a hivatkozási számával és nevével. Ön ott is végezhet módosításokat. Az első 5 nap során a helyszíni ügyintézőnk felelős az Ön poggyászának felkutatásáért.

Ha a poggyásza 5 nap elteltével sem érkezett meg, kérjük, töltse ki a részletes tartalomjegyzéket önkiszolgáló rendszerünkön keresztül. Az Ön adatai alapján szolgáltató partnerünk, a Fraport, alapos keresést végez, amely akár 3 hétig is eltarthat. Ha a poggyászát nem találják meg, a Fraport közvetlenül az ügyfélszolgálati csapatunkhoz továbbítja az ügyét, és tájékoztatja Önt az eredményről.

A poggyász késése miatti költségek
Amíg a poggyásza meg nem érkezik, a törvényes maximális felelősség keretében sürgősen szükséges tárgyakat vásárolhat. Ön köteles ezeket a költségeket a lehető legalacsonyabban tartani. Sajnos nem tudjuk visszatéríteni az Ön által már birtokolt cserecikkek árát. Miután a poggyászát átadtuk, ellenőrizzük az Ön által végrehajtott pótlólagos vásárlásokat. Kérjük, töltse ki ezt a online kártérítési űrlapot 21 napon belül a poggyász átvételét követően.

Kérjük, jelentse a károkat a mybag.aero önkiszolgáló rendszerünkön keresztül, vagy vegye fel a kapcsolatot a Condor Elveszett tárgyakpulttal, mielőtt elhagyja a repülőteret. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az önkiszolgáló rendszeren keresztül csak a járatot követő 5 napon belül tehet bejelentést.

Kárigény rendezése
A kárigény rendezéséhez azonnal be kell nyújtania a követelést (a kárjelentés mellett), de legkésőbb a poggyász átvételétől számított 7 napon belül. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot valamelyik szolgáltatónkkal vagy a poggyászbiztosító társasággal.

Ha közvetlenül a Condoron keresztül szeretné rendezni igényét, kérjük, haladéktalanul, de legkésőbb 7 napon belül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Mobilitási segédeszközök károsodása és a poggyász tartalmának elvesztése
Ha mozgást segítő eszköze károsodott, vagy hiányzik valami a poggyászából, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, de legkésőbb 7 napon belül.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.deinfo.germany@dolfi1920.deSzolgáltatás elérhető Németországban és világszerte

Reptéri Poggyászszolgálat
1. terminál, B csarnok Érkezés
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.deSzolgáltatás csak Németországban érhető el

Ha elfelejtett valamit a Condor repülőgép fedélzetén, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az érkezési repülőtér Elveszett tárgyak pultjával. Két-négy hét elteltével a talált tárgyak küldésre kerülnek a Condorhoz. Ezen időszakot követően kérjük, töltse ki az alábbi űrlapot, és küldje el nekünk postai úton, faxon vagy e-mailben beszkennelve. Sajnos nem tudjuk feldolgozni kérését az űrlap kitöltése és aláírása nélkül.

További információ az elveszett kézipoggyászról (PDF, 69 KB)

A Montréali Egyezménnyel összhangban, kárért és poggyász elvesztéséért legfeljebb 1519,00 SDR (kb. 1 900,00 € az aktuális árfolyamtól függően.

• A feladott poggyász esetében a felelősség a mulasztástól függetlenül áll fenn, kivéve, ha a poggyász már korábban megsérült.
• A feladott poggyászért való felelősség az átvételkor kezdődik és a visszaadáskor ér véget.
• Nem ellenőrzött poggyász esetén csak a mi gondatlanságunkért vállalunk felelősséget.
• Nem vállalunk felelősséget a kézipoggyászokért, értéktárgyakért, mint például ékszerek, bankjegyek, üzleti papírok, minták, útlevelek, gyógyszerek, vagy törékeny és romlandó tárgyak. Ezeknek a tárgyaknak ezért az utazó felügyelete alatt kell maradniuk.