Elveszett, késedelmes vagy sérült poggyász

A poggyászkeresés aktuális állapotát bármikor ellenőrizheti, ha bejelentkezik a mybag.aero önkiszolgáló felületére a hivatkozási számával és vezetéknevével. Ott módosíthatja kapcsolattartási adatait, megváltoztathatja a szállítási címet, vagy további információkat adhat meg.

Az első öt nap során a kárbejelentést követően a helyi kezelőpartnerünk felelős az Ön poggyászának megkereséséért.

Ha a poggyász ezen öt nap elteltével sem került elő, kérjük, önkiszolgáló felületünkön töltse ki a poggyász tartalmának részletes listáját. Az Ön adatai alapján szolgáltató partnerünk, a Fraport, széleskörű poggyászkeresést indít. Ez akár három hétig is eltarthat.

Ha a poggyászát nem találják meg, a Fraport közvetlenül az ügyfélszolgálati csapatunkhoz továbbítja az ügyet. Tájékoztatják Önt a poggyászkeresés eredményéről és a következő lépésekről.

A poggyász késése miatti költségek
A poggyász kézbesítéséig a jogszabályban meghatározott felelősségi körön belül megvásárolhatja a sürgősen szükséges alapvető cikkeket. Kérjük, hogy az ebből eredő költségeket tartsa a lehető legalacsonyabban. Sajnos nem tudjuk visszatéríteni az Ön által már birtokolt cserecikkek árát.

A poggyász átvételét követően ellenőrizzük a visszatérítési igényt. Kérjük, nyújtsa be az online kártérítési űrlapot a poggyász átvételét követő 21 napon belül, és csatolja a kapcsolódó nyugtákat.

Kérjük, jelentse a károkat a mybag.aero önkiszolgáló rendszerünkön keresztül, vagy vegye fel a kapcsolatot a Condor Elveszett tárgyak pultjával, mielőtt elhagyja a repülőteret. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az önkiszolgáló rendszeren keresztül csak a repülést követő 72 órán belül tehet bejelentést.

Kárigény rendezése
A kárigény rendezéséhez azonnal be kell nyújtania a követelést (a kárjelentés mellett), de legkésőbb a poggyász átvételétől számított 7 napon belül. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot valamelyik szolgáltatónkkal vagy a poggyászbiztosító társasággal.

Ha közvetlenül a Condoron keresztül szeretné rendezni igényét, kérjük, haladéktalanul, de legkésőbb 7 napon belül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Mobilitási segédeszközök károsodása és a poggyász tartalmának elvesztése
Ha mozgást segítő eszköze károsodott, vagy hiányzik valami a poggyászából, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal, de legkésőbb 7 napon belül.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34d
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.de
A szolgáltatás Németországban és világszerte elérhető

Reptéri Poggyászszolgálat
1. terminál, B csarnok Érkezés
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.deSzolgáltatás csak Németországban érhető el

Ha Condor-járat fedélzetén hagyott valamit, kérjük, töltse ki az alábbi űrlapot, és ezzel vegye fel a kapcsolatot az érkezési repülőtér Talált tárgyak pultjával.

Az elveszett tárgyakat az érkezési repülőtéren általában legfeljebb négy hétig őrzik. Ez idő alatt az elveszett tárgyakkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, forduljon az adott repülőtér Talált tárgyak pultjához.

Elveszett tárgyak keresése (PDF, 69 KB)

A Montréali Egyezménnyel összhangban, kárért és poggyász elvesztéséért legfeljebb 1519,00 SDR (kb. 1 900,00 € az aktuális árfolyamtól függően.

• A feladott poggyász esetében a felelősség a mulasztástól függetlenül áll fenn, kivéve, ha a poggyász már korábban megsérült.
• A feladott poggyászért való felelősség az átvételkor kezdődik és a visszaadáskor ér véget.
• Nem ellenőrzött poggyász esetén csak a mi gondatlanságunkért vállalunk felelősséget.
• Nem vállalunk felelősséget a kézipoggyászokért, értéktárgyakért, mint például ékszerek, készpénz, üzleti papírok, minták, útlevelek, gyógyszerek, vagy törékeny és romlandó tárgyak. Ezeknek a tárgyaknak ezért az utazó felügyelete alatt kell maradniuk.