Services pour les passagers nécessitant une assistance spéciale

Q: Quelle distance le service d'assistance spéciale de l'aéroport peut-il parcourir avec mon fauteuil roulant?

<p>Cela dépend du type d'<a href="/fr-ca/informations-services/besoins-speciaux/accessibilite-et-voyages/">assistance spéciale</a> que vous choisissez.</p> <p>Nous proposons trois options différentes : le service de fauteuil roulant jusqu’à la porte d’embarquement, jusqu’à la porte de l’avion ou jusqu’à votre siège dans l’avion. Vous pouvez également réserver un fauteuil roulant à bord. Pour chaque service, veuillez vous inscrire au moins 48 heures avant votre vol. Vous trouverez plus d'informations et le formulaire d'inscription sur notre page dédiée à l'accessibilité et aux voyages.</p>

Voyager avec une mobilité réduite ne doit pas être compliqué : nous vous assisterons à chaque étape du parcours – de l'enregistrement jusqu'à votre siège à bord. Vous trouverez ici toutes les informations sur les offres d'assistance individuelle à l'aéroport et pendant le vol.

Une femme âgée aux cheveux courts et à la chemise à manches longues est assise dans un fauteuil roulant à l'aéroport devant le tableau des départs, dos à la caméra.

Demander une assistance spéciale

Si vous avez besoin d'aide à l'aéroport ou à bord, par exemple au moment de l'embarquement, lorsque vous vous rendez à votre siège ou aux toilettes, veuillez nous en informer dès que possible. Votre demande doit nous parvenir au plus tard 48 heures avant le départ.

Le service demandé est automatiquement valable pour le vol retour, à condition que vous voyagiez avec Condor (vols avec un numéro de vol DE).

Réservez dès maintenant une assistance via notre formulaire de contact**

** Les liens marqués d’un double astérisque vous mèneront temporairement à notre ancien site Condor. Certains contenus de ce site ne sont pas encore totalement accessibles.

Nos services de fauteuils roulants en un coup d'œil

En fonction de vos besoins, nous vous proposons trois services de fauteuils roulants différents – tous gratuits et assurés par notre personnel qualifié.

1. Service en fauteuil roulant jusqu’à la porte d’embarquement (WCHR)
Vous pouvez monter des escaliers, mais avez du mal à parcourir de longues distances ?
Notre équipe vous accompagnera jusqu'à la porte de départ.
2. Service en fauteuil roulant jusqu’à la porte de l’avion (WCHS)
Vous pouvez vous déplacer de manière autonome dans l'avion mais vous ne pouvez pas monter les escaliers?

Nous vous accompagnerons jusqu'à la porte de l'avion et vous aiderons à l'embarquement.
3. Service en fauteuil roulant jusqu’au siège (WCHC)
Si vous n'êtes pas en mesure de marcher sur de longues distances ou de monter des escaliers, nous vous conduirons directement à votre siège à bord.

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser votre propre équipement de mobilité avec notre service.

Voici comment le transport est géré à l'aéroport

Selon l’aéroport, diverses aides et méthodes sont disponibles pour vous permettre de monter à bord en toute sécurité et confortablement :

Passerelle d'embarquement des passagers : relie directement le terminal à l'avion
Ascenseur mobile : vous permet de monter confortablement jusqu'à la porte de l'avion
Fauteuils roulants spéciaux : adaptés à une utilisation dans les escaliers

Remarque : tous les aéroports ne disposent pas de passerelles d'embarquement ou d'ascenseurs mobiles. Veuillez consulter à l'avance le site Web de votre aéroport de départ.

Si le type ou la taille de l'avion ne permet pas un transport en toute sécurité, nous nous réservons le droit de refuser le transport. Dans ce cas, nous vous proposerons une modification de réservation ou un remboursement.

Assistance à bord

Nous sommes également là pour vous pendant le vol – avec un personnel de cabine spécialement formé et une assistance appropriée. Notre service à bord comprend :

Accompagnement jusqu'au siège
Aide au rangement des bagages à main
Accompagnement aux toilettes à bord
Mise à disposition du fauteuil roulant de bord (WCOB, doit être réservé à l'avance)

Nos agents de bord se feront un plaisir de vous aider, mais pour des raisons de sécurité, ils ne peuvent pas vous soulever ou vous porter. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez voyager avec un accompagnateur.

Directives relatives aux services d'assistance

Le service ne peut être réservé que pour les vols avec un numéro de vol DE. Pour les vols en partage de code, veuillez contacter la compagnie aérienne qui opère le vol.
Après votre inscription, vous recevrez une confirmation écrite.
Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour votre trajet vers l'aéroport :
- Au moins 2 heures avant le départ pour les vols court-courriers et moyen-courriers
- Au moins 3 heures avant le départ pour les vols long-courrier

Puis-je voyager seul en fauteuil roulant ?

Selon les règlements de l'IATA, vous devez estimer vous-même si vous pouvez voyager de manière autonome avant votre départ. Pour cela, vous devez être en mesure de subvenir à vos besoins physiques à bord et d'effectuer les tâches suivantes pendant le vol.

Manger et boire de manière autonome
Passer du siège au fauteuil roulant de bord et du fauteuil roulant aux toilettes sans assistance
Attachez et détachez votre ceinture de sécurité vous-même
Mettre le masque à oxygène vous-même
Enfiler le gilet de sauvetage vous-même
Prendre vos médicaments sans assistance

Si vous n'en êtes pas capable, vous devez voyager avec un accompagnateur. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et d'organiser la réservation de vos sièges.

Chaque accompagnateur doit acheter un billet d'avion. Si vous avez besoin de plusieurs personnes pour vous aider, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Perception sensorielle altérée

Si vous avez une perception sensorielle altérée et avez besoin d'assistance, nous serons ravis de vous aider.

Pour les passagers ayant des troubles de l'audition
Aide pour comprendre les annonces et les instructions
Pour les passagers ayant une déficience visuelle
Aide pour lire les panneaux à l'aéroport, suivre les instructions à bord ou localiser la porte de départ
Pour les passagers ayant des troubles de la parole
Aide à la communication avec l'équipage ou le personnel au sol

Les dispositions suivantes s'appliquent spécifiquement à l'assistance à bord :

Veuillez vous présenter à l'équipage lors de l'embarquement afin qu'il puisse vous aider.
Si vous avez une déficience visuelle, notre équipage vous donnera des consignes de sécurité personnalisées.
Il est important que vous sachiez exactement quoi faire en cas d'évacuation. Si vous avez besoin d'instructions plus détaillées, veuillez vous adresser à notre équipe.

Attribution de siège

Notre objectif est d'offrir la possibilité de voyager sans barrière aux passagers à mobilité réduite, aux utilisateurs de fauteuils roulants et aux personnes ayant des besoins spéciaux, ainsi qu'à leurs accompagnateurs et aux enfants voyageant seuls, pendant leur vol Condor. Nous permettons donc à ces passagers de réserver leur siège gratuitement. Veuillez nous contacter par e-mail.

En savoir plus sur la réservation de siège et les classes de voyage.

Informations sur l'attribution des sièges pour les jeunes enfants et les personnes handicapées ou à mobilité réduite sur les vols à destination, en provenance et à l'intérieur de l'Italie :

Dans le cadre du processus de check-in, nous sommes heureux d'attribuer des sièges voisins (ou, si ce n'est pas possible, dans la même rangée) aux enfants âgés de 2 à 11 ans et à leurs parents ou adultes accompagnateurs qui voyagent dans la même classe avec nous depuis, vers ou en Italie.

Illustration d'un fauteuil roulant. Les pneus ont des rayures bleues et blanches.

Réserver une assistance

Veuillez nous demander le service requis au plus tard 48 heures avant le départ.

Réservez dès maintenant une assistance via notre formulaire de contact**

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Foire aux questions

Condor propose-t-elle une assistance spéciale aux passagers malentendants ou malvoyants?

Condor veut s'assurer que tout le monde voyage confortablement et en toute sécurité.

Si vous avez des difficultés à comprendre les annonces à l'aéroport ou le personnel de cabine, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous. Veuillez vous présenter à l'équipage lors de l'embarquement afin que nous puissions vous aider.

Si vous avez une déficience visuelle, notre équipage vous donnera des consignes de sécurité personnalisées pour que vous sachiez quoi faire en cas d'urgence. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, adressez-vous à notre personnel.

Comment dois-je me préparer pour mon vol si j'ai besoin d'une assistance particulière?

Notre objectif est de rendre votre expérience de vol aussi fluide et agréable que possible. Vous trouverez des informations utiles sur notre site Web.

Assurez-vous d'avoir suffisamment de temps. Présentez-vous à l'aéroport au moins deux heures avant votre départ pour les vols court-courriers. Pour les vols long-courriers, veuillez prévoir au moins trois heures.

Veuillez nous informer bien à l’avance de toute assistance dont vous avez besoin, au moins 48 heures avant votre vol. Ce service sera également réservé pour le vol de retour si vous utilisez la même compagnie aérienne pour votre retour. Vous recevrez une confirmation écrite une fois votre réservation effectuée.

Quelles sont les conditions pour voyager seul en cas de blessure ou de handicap?

Les règles de l'IATA stipulent que vous devez déterminer si vous pouvez voyager seul avant votre vol.

Vous devez être capable de subvenir à vos besoins physiques pendant le vol. Il s'agit notamment de :

Manger et boire sans assistance
Passer de votre siège à un fauteuil roulant et aux toilettes à bord sans assistance
Attacher et détacher votre ceinture de sécurité
Mettre votre masque à oxygène sans aide
Enfiler votre gilet de sauvetage sans aide
Prendre vos médicaments sans assistance.

Si vous n'en êtes pas capable, vous devez voyager avec un accompagnateur.

Un accompagnateur voyage avec moi pour m'aider. Peut-il voyager gratuitement?

Non, chaque accompagnateur doit être muni d'un billet d'avion valide.

Nous ferons en sorte que vous puissiez vous asseoir à côté de votre accompagnateur. Si vous avez besoin de plusieurs personnes pour vous aider, notre équipe d'assistance vous aidera à trouver la meilleure solution.

Quelle distance le service d'assistance spéciale de l'aéroport peut-il parcourir avec mon fauteuil roulant?

Cela dépend du type d'assistance spéciale que vous choisissez.

Nous proposons trois options différentes : le service de fauteuil roulant jusqu’à la porte d’embarquement, jusqu’à la porte de l’avion ou jusqu’à votre siège dans l’avion. Vous pouvez également réserver un fauteuil roulant à bord. Pour chaque service, veuillez vous inscrire au moins 48 heures avant votre vol. Vous trouverez plus d'informations et le formulaire d'inscription sur notre page dédiée à l'accessibilité et aux voyages.

Services pour les passagers nécessitant une assistance spéciale

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Nos services de fauteuils roulants en un coup d'œil

1. Service en fauteuil roulant jusqu’à la porte d’embarquement (WCHR)

2. Service en fauteuil roulant jusqu’à la porte de l’avion (WCHS)

3. Service en fauteuil roulant jusqu’au siège (WCHC)

Voici comment le transport est géré à l'aéroport

Assistance à bord

Directives relatives aux services d'assistance

Puis-je voyager seul en fauteuil roulant ?

Perception sensorielle altérée

Pour les passagers ayant des troubles de l'audition

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Pour les passagers ayant des troubles de la parole

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Foire aux questions

Condor propose-t-elle une assistance spéciale aux passagers malentendants ou malvoyants?

Comment dois-je me préparer pour mon vol si j'ai besoin d'une assistance particulière?

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Un accompagnateur voyage avec moi pour m'aider. Peut-il voyager gratuitement?

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Un accompagnateur voyage avec moi pour m'aider. Peut-il voyager gratuitement?

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