Na letišti a na palubě

Doporučujeme, abyste si bezplatnou asistenci nebo službu, kterou potřebujete, předem objednali co nejdříve, nejpozději však 48 hodin před odletem. Díky tomu bude vše možné zařídit tak, aby cesta proběhla hladce.

Upozorňujeme, že pokud si předem zarezervujete speciální asistenci pro let tam, bude rezervována i pro zpáteční let, pokud cestujete se stejným dopravcem.

Informace o tom, jak si rezervovat asistenci a kontaktovat náš tým pro bezbariérové cestování, naleznete zde. Po dokončení rezervace speciální asistence vám zašleme písemné potvrzení.

V den letu se také musíte dostavit na letiště s dostatečným předstihem, alespoň tři hodiny na dlouhých a dvě hodiny na krátkých trasách, abyste se dostali k odletové bráně a mohli přednostně nastoupit do letadla.

Odletové brány jsou často vzdálené od odletové haly nebo hlavní budovy letiště. Pokud vám nevyhovuje chůze na dlouhé vzdálenosti, ale můžete používat schůdky do letadla

a samostatně se pohybovat po letadle, doporučujeme vám objednat si invalidní vozík k odletové bráně.

Pokud vám nevyhovuje chůze na dlouhé vzdálenosti nebo chůze po schodech, ale jste schopni se po letadle pohybovat samostatně, doporučujeme vám objednat si pomoc s invalidním vozíkem do letadla.

To proto, abyste měli podporu a mohli se dostat k letištnímu autobusu nebo k branám terminálu.

Pokud nemůžete chodit, doporučujeme vám, abyste si objednali pomoc s invalidním vozíkem na sedadlo. Můžete také zvážit rezervaci vlastního zařízení pro mobilitu a naší palubní služby pro vozíčkáře.

Způsob, jakým budete z budovy terminálu odvedeni do letadla, se může na každém letišti lišit, ale náš vyškolený tým speciálních letištních služeb vždy udělá vše pro to, abyste se cítili co nejpohodlněji. Níže uvádíme několik příkladů různých způsobů, které letiště používají, aby vám pomohly dostat se na sedadlo.

Airbridge: Jedná se o tunel, který je spojen s letadlem z budovy terminálu a který se nachází na většině letišť, na která létáme.

Ambulift: Speciálně upravené zařízení, které vás přenese ze země až ke dveřím letadla.

Invalidní vozík: Na některých letištích jsou k dispozici speciálně upravené invalidní vozíky, která vás přepraví z letadla na zem po schůdcích letadla.

Upozorňujeme, že ne všechna letiště poskytují Ambulift nebo Airbridge, proto doporučujeme navštívit webové stránky letiště odletu, kde najdete další podrobnosti. 

V případě, že velikost letadla nebo jeho dveří fyzicky znemožňuje nástup nebo přepravu zdravotně postiženého zákazníka, vyhrazujeme si právo odmítnout přijetí rezervace nebo nástup zákazníka. Podle vaší volby vám bude nabídnuta náhrada nebo přesměrování (pokud to bude možné).

Asistence, kterou mohou letecké společnosti poskytnout zdravotně postiženým zákazníkům a zákazníkům se sníženou pohyblivostí, zahrnuje následující:

• Pomoc při přesunu na sedadla a ze sedadel v letadle
• Poskytnutí invalidního vozíku na palubě letadla – palubní invalidní vozík si prosím rezervujte předem.
• Pomoc zákazníkovi na palubní toaletu a z ní, pokud to nezahrnuje zvedání nebo přenášení zákazníka.
• Pomoc zákazníkovi s příručním zavazadlem na palubě letadla.

Používání palubního invalidního vozíku 

Všechna naše letadla jsou vybavena palubním invalidním vozíkem a naše posádka vám může pomoci s jeho použitím. V případě potřeby se zeptejte posádky na palubě. Může vám pomoci na toaletu a z ní.

Z bezpečnostních důvodů vám nebudou moci pomoci při nastupování a vystupování z vozíku ani do/z toaletní kabiny, takže pokud potřebujete pomoc, musíte cestovat s doprovodem.

Palubní invalidní vozík si zarezervujte předem.

Podle předpisů IATA je nezbytné, abyste před cestou posoudili své schopnosti, protože v případě ohrožení vlastní bezpečnosti nebo bezpečnosti ostatních zákazníků na palubě letadla nebudete moci cestovat.

Chcete-li cestovat sami, musíte být schopni se na palubě postarat o své vlastní fyzické potřeby. Níže jsou uvedeny úkony, které budete muset během letu provést sami. Pokud některý z nich nezvládáte, měli byste cestovat s doprovodem, který vám pomůže.

Měli byste být schopni:

• Konzumovat jídlo a pití bez pomoci.
• Umět se bez pomoci přesunout ze sedadla na palubní invalidní vozík a z vozíku na toaletu.
• Měli byste být schopni komunikovat s palubním personálem a rozumět jeho pokynům a radám.
• Měli byste být schopni zapnout a odepnout bezpečnostní pás.
• Používat kyslíkovou masku bez pomoci.
• Nasadit si záchrannou vestu.
• Podávat si vlastní léky.

Pokud potřebujete pomoc pečovatele nebo spolucestujícího, můžeme poskytnout podporu až jednomu pečovateli/spolucestujícímu a zajistit společné sezení.

Abychom zajistili dostatek sedadel, musí si každý pečovatel/spolucestující zakoupit letenku současně s vaší rezervací. Pokud potřebujete k zajištění svých potřeb více než jednu osobu, obraťte se na náš tým pro bezbariérové cestování, který vám bude schopen pomoci.

Pokud máte jiné tělesné postižení (nevidomí, neslyšící, s vadou řeči) a potřebujete asistenci při cestě k odletové bráně nebo na palubu letadla, objednejte si asistenční službu podle svých potřeb:

Speciální asistence pro osoby se sluchovým postižením 
Tuto službu byste si měli objednat, pokud máte potíže nebo nerozumíte hlášením na letišti a pokynům palubního personálu.

Speciální asistence pro osoby se zrakovým postižením 
Tuto službu byste si měli objednat, pokud máte potíže se čtením nápisů na letišti a pokynů na palubě letadla nebo pokud nejste schopni sami dojít k východu.

Speciální asistence při poruchách řeči 
Tuto službu byste si měli objednat, pokud máte potíže s verbálním vyjadřováním vůči letištnímu personálu nebo palubnímu personálu.

• Po nástupu na palubu se prosím představte posádce, aby mohla podpořit vaše potřeby a individuální požadavky.
• Nevidomým osobám poskytne naše posádka instruktáž o osobní bezpečnosti.
• Je důležité, abyste plně věděli, co dělat v případě evakuace, takže pokud potřebujete od posádky podrobnější pokyny, neváhejte se zeptat.

Pokud máte jiné než tělesné postižení (autismus, Aspergerův syndrom atd.) a potřebujete pomoc při cestě k odletové bráně nebo na palubu letadla, objednejte si asistenční službu podle svých potřeb.

Pokud cestujete sami, musíte být schopni dodržovat pokyny posádky. Pokud nemůžete dodržovat pokyny posádky, musíte cestovat v doprovodu pečovatele nebo spolucestujícího.

Další informace o přidělování sedadel naleznete kliknutím sem.

Informace o přidělování míst pro mladší děti a osoby se zdravotním postižením nebo sníženou pohyblivostí na letech do Itálie, z Itálie a v rámci Itálie

Dětem ve věku od dvou do jedenácti let a jejich rodičům nebo dospělému doprovodu, kteří s námi cestují ve stejné cestovní třídě do Itálie, z Itálie nebo v rámci Itálie, rádi bezplatně přidělíme sousední sedadla (vedle sebe nebo - pokud to není možné - ve stejné nebo sousední řadě sedadel) v rámci procesu odbavení.