Zapomněli jste něco v letadle Condor? Kontaktujte kancelář ztrát a nálezů na letišti, kde jste přistáli. Po příletu do USA nebo Kanady vám pomůže zaměstnanec společnosti Condor v příletové hale nebo celní zóně. Během otevírací doby se můžete také obrátit na odbavovací přepážky Condor. Letiště obvykle uchovávají ztracené předměty až čtyři týdny. Pokud se váš předmět nenašel, vyplňte prosím níže uvedený formulář a odešlete jej do kanceláře ztrát a nálezů na letišti, kam jste přiletěli.
Je nám líto, že vaše zavazadla s vámi nedorazila na letiště.
Nyní máte následující možnosti:
Připravte si následující:
Dorazilo vaše zavazadlo poškozené? Omlouváme se! Rádi vám pomůžeme. Nejdříve nám nahlaste škodu, abychom ji mohli vyřešit.
Můžete se obrátit na přepážku ztrát a nálezů společnosti Condor na letišti a promluvit si s našimi zaměstnanci do 7 dní po incidentu. Případně můžete škodu nahlásit online. To je možné až do 72 hodin po vašem letu. Všechny podrobnosti najdete zde.
Přepážka Ztráty a nálezy se obvykle nachází v zóně pro výdej zavazadel na letišti.
Ano, u společnosti Condor si můžete pojistit zavazadla s cestovním pojištěním HanseMerkur. Cestovní pojištění si můžete přidat přímo při rezervaci letu se společností Condor. Pokud jste již provedli rezervaci, můžete pojištění přidat i později. Více informací o cestovním pojištění naleznete zde.
Pokud se vaše zavazadla zpozdí, omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Dokud vám zavazadla nebudou doručena, můžete si v rámci zákonné odpovědnosti zakoupit naléhavě potřebné náhradní položky. Prosíme, udržujte vzniklé náklady co nejnižší. Náhradní zboží, které již vlastníte, vám bohužel nemůžeme proplatit.
Po převzetí vašeho zavazadla zkontrolujeme vaši žádost o vrácení peněz. Vyplňte prosím náš online formulář pro vrácení peněz do 21 dnů od převzetí zavazadla a přiložte příslušné stvrzenky.
Více informací naleznete zde.
Upozorňujeme, že platí ustanovení Montrealské úmluvy. Za určité cennosti neneseme odpovědnost.
Délka tohoto procesu se může lišit. Naši zaměstnanci na letištích pracují co nejrychleji, aby nalezli ztracená zavazadla.
Ano, pokud došlo ke ztrátě vašeho zavazadla, máte nárok na náhradu. To se zakládá na Montrealské úmluvě. Pokud kufr nedorazí do cílové destinace, můžete si zakoupit potřebné věci. Část peněz za jejich nákup vám vrátíme zpět. Jste povinni udržovat náklady na nízké úrovni. Nemůžeme vám proplatit nákupy uskutečněné v místě vašeho bydliště.
Ano, poškozené zavazadlo musíte nahlásit do 7 dnů od příletu na letišti nebo do 72 hodin od příletu prostřednictvím samoobslužného nástroje.
Vaši reklamaci poškození zavazadel zpracovává náš celosvětový poskytovatel služeb, Dolfi 1920 GmbH. Obvykle to trvá 14 pracovních dnů. V naléhavých případech, například pokud musíte brzy odjet, může být vaše žádost upřednostněna. Více informací naleznete zde a na webových stránkách společnosti Dolfi 1920 na tomto odkazu.
Mezinárodní práva cestujících uvádějí, že letecké společnosti nesou odpovědnost za ztracená zavazadla. Pokud Condor ztratí vaše zavazadlo, můžete požadovat odškodnění.
Za cenné věci a důležité doklady odpovídá cestující, a proto se na ně odpovědnost nevztahuje. Patří sem mimo jiné šperky, hotovost, obchodní dokumenty, vzorky, cestovní pasy a léky. Do této kategorie spadají také položky, které jsou křehké nebo mají krátkou trvanlivost. Doporučujeme, abyste tyto předměty měli vždy u sebe a neukládali je do odbaveného zavazadla.
Pokud se vaše zavazadlo ztratilo, vytvořte protokol o ztrátě. Do naší samoobsluhy se můžete přihlásit pomocí referenčního čísla protokolu o ztrátě a svého příjmení. Můžete zde zkontrolovat aktuální stav hledání nebo provést změny.
Ačkoli většinou vše probíhá hladce, někdy se může stát, že se zavazadlo ztratí nebo poškodí. Pokud je to váš případ, velmi se omlouváme. Zde naleznete všechny důležité informace o odpovědnosti v případě poškození nebo ztráty zavazadel.
Pokud se vaše zavazadlo i přes naši snahu nenajde, bude po 21 dnech považováno za ztracené. V takovém případě máte nárok na odškodnění podle ustanovení Montrealské úmluvy.