Zapomněli jste něco v letadle Condor? Kontaktujte kancelář ztrát a nálezů na letišti, kde jste přistáli. Po příletu do USA nebo Kanady vám pomůže zaměstnanec společnosti Condor v příletové nebo celní zóně. Během otevírací doby se můžete také obrátit na odbavovací přepážky Condor. Letiště obvykle uchovávají ztracené předměty až čtyři týdny. Pokud se váš předmět nenašel, vyplňte prosím tento formulář a odešlete jej do kanceláře ztrát a nálezů na letišti, kam jste přiletěli.
Je nám líto, že vaše zavazadla s vámi nedorazila na letiště.
Nyní máte následující možnosti:
Dorazilo vaše zavazadlo poškozené? Omlouváme se! Rádi vám pomůžeme. Nejdříve nám nahlaste škodu, abychom ji mohli vyřešit.
Můžete se obrátit na přepážku ztrát a nálezů společnosti Condor na letišti a promluvit si s našimi zaměstnanci. Případně můžete škodu nahlásit online. To je možné až do 5 dnů po vašem letu. Všechny podrobnosti najdete zde.
Přepážka Ztráty a nálezy se obvykle nachází v zóně pro výdej zavazadel na letišti.
Ano, u společnosti Condor si můžete pojistit zavazadla s cestovním pojištěním HanseMerkur. Cestovní pojištění si můžete přidat přímo při rezervaci letu se společností Condor. Pokud jste již provedli rezervaci, můžete pojištění přidat i později. Více informací o cestovním pojištění naleznete zde.
Pokud se vaše zavazadla zpozdí, upřímně se omlouváme!
Pokud vaše zavazadlo nedorazilo, můžete si koupit naléhavě potřebné věci. Část peněz za jejich nákup vám vrátíme zpět. Máte však povinnost udržovat tyto náklady relativně nízké. Věci zakoupené doma vám nemůžeme proplatit.
Jakmile vaše zavazadlo dorazí, zkontrolujeme vámi nakoupené náhradní potřeby. Vyplňte prosím náš online formulář do 21 dnů. Více se dozvíte zde.
Upozorňujeme, že zde platí Montrealská úmluva. Za určité cennosti neneseme odpovědnost.
Délka tohoto procesu se může lišit. Naši zaměstnanci na letištích pracují co nejrychleji, aby nalezli ztracená zavazadla.
Ano, pokud došlo ke ztrátě vašeho zavazadla, máte nárok na náhradu. To se zakládá na Montrealské úmluvě. Pokud kufr nedorazí do cílové destinace, můžete si zakoupit potřebné věci. Část peněz za jejich nákup vám vrátíme zpět. Jste povinni udržovat náklady na nízké úrovni. Nemůžeme vám proplatit nákupy uskutečněné v místě vašeho bydliště.
Ano, poškozená zavazadla musíte nahlásit do 7 dnů od příletu. Oznámení musí být společnosti Condor doručeno písemně.
Vaši reklamaci poškození zavazadel zpracovává náš celosvětový poskytovatel služeb, Dolfi 1920 GmbH. Obvykle to trvá 14 pracovních dnů. V naléhavých případech, například pokud musíte brzy odjet, může být vaše žádost upřednostněna. Více informací naleznete zde a na webových stránkách společnosti Dolfi 1920 na tomto odkazu.
Mezinárodní práva cestujících uvádějí, že letecké společnosti nesou odpovědnost za ztracená zavazadla. Pokud Condor ztratí vaše zavazadlo, můžete požadovat odškodnění.
Za cenné věci a důležité doklady odpovídá cestující, a proto se na ně odpovědnost nevztahuje. To zahrnuje šperky, bankovky, obchodní dokumenty a vzorky. To zahrnuje také cestovní pasy a léky. Do této kategorie spadají také položky, které jsou křehké nebo mají krátkou trvanlivost. Doporučujeme, abyste tyto předměty měli vždy u sebe. Je nevhodné přepravovat je v odbavených zavazadlech.
Pokud se vaše zavazadlo ztratilo, přihlaste se do naší samoobsluhy pomocí referenčního čísla a svého jména. Můžete zde zkontrolovat aktuální stav hledání nebo provést změny. Připravte si prosím následující dokumenty:
Ačkoli většinou vše probíhá hladce, někdy se může stát, že se zavazadlo ztratí nebo poškodí. Pokud je to váš případ, velmi se omlouváme. Zde naleznete všechny důležité informace o odpovědnosti v případě poškození nebo ztráty zavazadel.
Pokud se vaše zavazadlo i přes naši snahu nenajde, bude po 21 dnech považováno za ztracené. V takovém případě máte nárok na odškodnění podle ustanovení Montrealské úmluvy.