Pokud je váš let se společností Condor zrušen, máte dvě možnosti: buď můžete požádat o vrácení peněz za letenku, nebo si můžete vybrat jiný let do vaší destinace.
O výplatu odškodnění můžete požádat přímo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Na odškodnění máte nárok, pokud je váš přílet zpožděn o více než 3 hodiny.
Společnost Condor nemusí platit náhradu, pokud je zpoždění nebo zrušení způsobeno mimořádnými okolnostmi. Tyto okolnosti jsou události, které společnost Condor nemůže ovlivnit. Mezi tyto faktory patří špatné počasí a stávky mimo společnost Condor.
Pokud je váš let zpožděn o více než pět hodin, máte právo ho zrušit. Pak můžete získat náhradu za zrušený let a, pokud se jedná o jednosměrnou rezervaci a rozhodnete se nevyužít zpáteční let, i za let zpáteční. V případě zpoždění o tři a více hodin po příletu obdržíte od společnosti Condor kompenzaci nebo poukázky, ale nebudete mít nárok na přesnou cenu letenky.
Ano, podle nařízení EU 261/2004 máte nárok na určité kompenzační služby, pokud má váš let zpoždění. To může zahrnovat přenocování v hotelu. Nárok na kompenzační služby máte v následujících případech:
V části Práva cestujících v letecké dopravě na našich webových stránkách najdete všechna nařízení týkající se vašich práv v případě zpoždění o dvě hodiny a více, odepření nástupu na palubu z důvodu overbookingu nebo zrušení.
Nařízení EU 261/2004 upravuje práva cestujících v letecké dopravě v případech zpoždění, zrušení letů a odepření nástupu na palubu. Vztahuje se na všechny lety s odletem z EU i na lety s přistáním v EU provozované leteckou společností se sídlem v EU. Toto nařízení zajišťuje, že cestující obdrží pomoc a v případě potřeby i finanční náhradu.
Nároky podle nařízení EU 261/2004 vyprší tři roky od konce roku, ve kterém měl let přistát.
Ano. Pokud chcete vrátit cenu letenky, jednoduše zavolejte na naši horkou linku.
Ano, můžete zrušit svůj let, i když je součástí zájezdu. Platí však podmínky zájezdu. Na jejich základě mohou být při zrušení letu účtovány vysoké poplatky za stornování dalších služeb v rámci zájezdu, jako jsou hotel nebo transfer.
Pokud je váš let zpožděn o více než tři hodiny, můžete obdržet jako kompenzaci až 600 eur. Částka se liší v závislosti na trase letu a důvodu zpoždění. Stávky, špatné počasí nebo mimořádné okolnosti nejsou důvodem k odškodnění. Práva cestujícího najdete zde.
Zodpovědnost závisí na typu rezervace, kterou provedete. Pokud jste si rezervovali všechny lety společně, obvykle je odpovědná první letecká společnost. U individuálních rezervací se ujistěte, že stihnete navazující let.
DBC znamená Denied Boarding Compensation (kompenzace za odepření nástupu na palubu). Letecké společnosti vydávají tento formulář, pokud cestující nemůže nastoupit na let, přestože splňuje všechny nezbytné požadavky, například pokud je let zrušen. Je založen na nařízení o právech cestujících v letecké dopravě z roku 2004 (nařízení (ES) č. 261/2004), které chrání cestující v případě zpoždění nebo zrušení letu. Toto nařízení také určuje, kdy mohou cestující obdržet odškodnění.
Formulář DBC se vydává ve velmi specifických případech při odbavení u přepážky Condor na letišti. Abyste obdrželi svou kompenzaci, musíte formulář poslat našemu zákaznickému servisu. K tomuto účelu můžete použít náš kontaktní formulář.
Formulář DBC pečlivě vyplňte. Pak jej pošlete našemu týmu zákaznického servisu. K tomu použijte kontaktní formulář. Naši odborníci se na váš případ podívají. Neprodleně vás budou kontaktovat, aby projednali další kroky.