Speciale assistentie

Assistentiehonden

Uw assistentiehond mag meereizen in de cabine zolang aan bepaalde normen en vereisten wordt voldaan vóór de reis.

Wij adviseren u om de kosteloze assistentie of service die u nodig hebt zo vroeg mogelijk vooraf te boeken, niet minder dan 48 uur voor uw vlucht. Dit zorgt ervoor dat alles geregeld kan worden, om voor een voorspoedige reis te zorgen.

Houd er rekening mee dat als u de speciale assistentie voor uw heenvlucht boekt, de assistentie ook geregeld wordt voor uw retourvlucht, vooropgesteld dat u met dezelfde luchtvaartmaatschappij reist. Houd er rekening mee dat u het vervoer van uw rolstoel/mobiliteitshulpmiddel bij ons alleen kunt boeken voor vluchten met het DE-vluchtnummer. Neem voor alle andere vluchten contact op met de betrokken luchtvaartmaatschappij.

Hier vindt u informatie over hoe u de assistentie kunt boeken en contact kunt opnemen met ons speciale hulpverleningsteam. We sturen u een schriftelijke bevestiging van uw speciale assistentieboeking zodra deze is voltooid.

U moet tijdig aanwezig zijn op de luchthaven op de dag van uw vlucht – ten minste drie uur voor langeafstandsvluchten en twee uur voor korteafstandsvluchten – om uw gate op tijd te bereiken voor priority boarding.

Vervoer van assistentiehonden

Algemene eisen

Wij accepteren alleen hulphonden die zijn opgeleid volgens de eisen van Assistance Dogs International (ADI) of volgens de normen van de International Guide Dog Federation (IGDF). Dit zijn organisaties die speciale trainingsprogramma's aanbieden voor hulphonden. Een lijst van aangesloten organisaties en individuele programma's kan op de desbetreffende websites worden gevonden. 

Houd er rekening mee dat een kopie van het certificaat nodig is voor de reis.

Vrijstelling

Voor vluchten van/naar de Verenigde Staten accepteren we ook hulphonden die opgeleid zijn door andere organisaties of die individueel opgeleid zijn. Voor individueel opgeleide hulphonden kunnen we u vragen om de speciale vaardigheden van de hond bij het inchecken te tonen.

Let op: de hond van een passagier kan altijd worden bijgeboekt als normaal huisdier.

Houd ook rekening met het volgende:

  • U moet een veiligheidstuigje of iets soortgelijks gebruiken om uw assistentiehond vast te maken tijdens het opstijgen en landen en als de veiligheidsgordelsymbolen branden.
  • Het is uw verantwoordelijkheid om voor de behoeften van uw hond te zorgen – onze bemanning kan geen hulp bieden aan de hond tijdens de vlucht.
  • De hond gedraagt zich niet agressief in de aanwezigheid van andere passagiers of dieren.
  • De hond krijgt geen kalmeringsmiddelen tijdens de vlucht.
  • De hond is gezond, goed verzorgd en kan gecontroleerd zijn behoefte doen.
  • De hond luistert naar instructies en signalen.

In-, uit- en doorreis van assistentiehonden

  • Neem kennis van de regels die van toepassing zijn op de in-, uit- en doorreis van assistentiehonden voor het land in kwestie.
  • Denk eraan dat er in veel landen geen uitzonderingsregel voor ze is.
  • Condor controleert uw gegevens of documenten niet op juistheid en volledigheid.
  • Condor is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen, verliezen of kosten die ontstaan door het niet in acht nemen van de geldende voorschriften van het desbetreffende land voor de in-, uit- en doorreis van het dier of voor het niet overhandigen van de juiste documentatie door de passagier ter ondersteuning van de in- of uitreis- of gezondheidseisen. Dit geldt ook voor de terugkeer naar het land van herkomst.
  • Indien bovenstaande voorschriften niet worden nageleefd, kunnen extra kosten/boetes/toeslagen in rekening worden gebracht (met name quarantainekosten) die door het betreffende land aan Condor worden opgelegd.
  • Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie over betaling, vervoer of schade tijdens de vlucht.
  • Als u een aansluitende vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij hebt geboekt, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij(en) in kwestie om het vervoer te regelen.
  • Voor vluchten die worden uitgevoerd door andere luchtvaartmaatschappijen of codesharevluchten kunnen andere eisen voor de acceptatie van een assistentiehond van toepassing zijn.

Vervoer van emotionele assistentiehonden

Algemene eisen

We accepteren alleen emotionele assistentiehonden op vluchten van/naar de Verenigde Staten. Om uw emotionele assistentiehond in de cabine te kunnen meenemen hebben we een actuele verklaring nodig van uw erkende medische hulpverlener in de geestelijke gezondheidszorg, waarin wordt bevestigd:

  • dat u momenteel in behandeling bent bij hem/haar
  • dat u een mentale of emotionele aandoening hebt zoals erkend in de Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders, DSM IV
  • dat u tijdens de vlucht en/of ter plaatse de steun van het emotionele assistentiedier nodig hebt
  • het datum en type vergunning van de hulpverlener in de geestelijke gezondheidszorg

Deze verklaring mag niet ouder zijn dan één jaar, gerekend vanaf de datum van de eerste vlucht. Verstrek ons een kopie hiervan, maar neem de originele verklaring mee op uw vlucht, aangezien deze bij het inchecken vereist is.

Voor vluchten van 8 uur of meer is een schriftelijke bevestiging vereist dat de hond tijdens de vlucht gecontroleerd zijn behoefte kan doen en daardoor geen gezondheids- of hygiëneproblemen veroorzaakt voor andere passagiers aan boord.