Reizen met beperkte mobiliteit hoeft niet ingewikkeld te zijn: wij helpen u bij elke stap, van de check-in tot uw stoel aan boord. Hier vindt u alle informatie over individuele ondersteuningsaanbiedingen op de luchthaven en tijdens de vlucht.
Als u op de luchthaven of aan boord hulp nodig hebt, bijvoorbeeld bij het instappen, op weg naar uw stoel of naar het toilet, laat ons dat dan zo snel mogelijk weten. Uw aanmelding dient uiterlijk 48 uur voor vertrek bij ons binnen te zijn.
De aangevraagde service is ook automatisch geldig voor de retourvlucht, mits u met Condor reist (vluchten met een DE-vluchtnummer).
Afhankelijk van uw behoeften bieden wij drie verschillende rolstoeldiensten, die allemaal gratis worden geleverd door ons getrainde personeel.
U kunt trappen lopen, maar hebt moeite met lange afstanden?
Ons team begeleidt u naar de vertrekgate.
U kunt zelfstandig in het vliegtuig bewegen, maar geen trappen lopen?
We begeleiden u naar de vliegtuigdeur en bieden hulp bij het instappen.
Als u geen lange afstanden of geen trappen kunt lopen, dan brengen wij u rechtstreeks naar uw stoel aan boord.
Als u wilt, kunt u uw eigen mobiliteitshulpen tezamen met onze service gebruiken.
Afhankelijk van de luchthaven zijn er diverse hulpmiddelen en methoden beschikbaar om u te helpen veilig en comfortabel aan boord te komen:
Opmerking: niet alle luchthavens beschikken over instapbruggen of mobiele liften. Raadpleeg vooraf de website van uw luchthaven van vertrek.
Als het type of de grootte van het vliegtuig een veilig transport niet toelaat, behouden wij ons het recht voor om het vervoer te weigeren. In dat geval bieden we u een omboeking of een terugbetaling aan.
We staat ook tijdens de vlucht voor u klaar met speciaal opgeleid cabinepersoneel en de juiste hulp. Onze dienst aan boord omvat:
Onze medewerkers helpen u graag, maar kunnen u om veiligheidsredenen niet tillen of dragen. Zorg dat u met een begeleider reist als u extra hulp nodig hebt.
De service kan alleen worden geboekt voor vluchten met een DE-vluchtnummer. Neem voor codesharevluchten contact op met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.
Na een succesvolle registratie ontvangt u een schriftelijke bevestiging.
Zorg ervoor dat u voldoende tijd inplant voor uw reis naar de luchthaven:
Minstens 2 uur voor vertrek voor korte- en middellangeafstandsvluchten
Minstens 3 uur voor vertrek voor langeafstandsvluchten
Volgens de IATA-voorschriften moet u voor uw reis zelf beoordelen of u zelfstandig kunt reizen. Om zelfstandig te kunnen reizen, moet u tijdens de vlucht aan boord in uw fysieke behoeften kunnen voorzien en de volgende taken kunnen uitvoeren.
Als u dit niet kunt, moet u met een begeleider reizen. Wij helpen u graag verder en regelen de zitplaatsen.
Elke reisgenoot moet een vliegticket kopen. Als u meer dan een persoon nodig hebt om u te helpen, neem dan contact op met ons serviceteam.
Als uw zintuiglijke waarneming beperkt is en u hulp nodig hebt, dan helpen wij u graag.
Hulp bij het begrijpen van mededelingen en instructies
Hulp bij het lezen van borden op de luchthaven, het volgen van instructies aan boord, of het vinden van de vertrekgate
Hulp bij communicatie met bemanning of grondpersoneel.
Het volgende geldt specifiek voor hulp aan boord:
Wij streven ernaar passagiers met ernstige mobiliteitsbeperkingen, rolstoelgebruikers en mensen met speciale behoeften, hun reisgenoten en alleenreizende kinderen tijdens hun Condor-vlucht reizen zonder grenzen te bieden. Daarom bieden wij deze passagiers een gratis stoelreservering. Neem daarvoor per e-mail contact met ons op.
Lees alles over stoelreserveringen en reisklassen.
Informatie over toewijzing van stoelen voor jongere kinderen en mensen met een beperking of beperkte mobiliteit op vluchten van, naar en binnen Italië:
Als onderdeel van de incheckprocedure wijzen we graag aaneengesloten stoelen (indien mogelijk naast elkaar of anders in dezelfde rij) toe aan kinderen van 2 tot 11 jaar en hun ouders of begeleidende volwassenen die met ons in dezelfde reisklasse reizen van, naar of binnen Italië.
Condor zorgt ervoor dat alle passagiers veilig en comfortabel kunnen reizen.
Heeft u moeite met het verstaan van de omroepberichten op de luchthaven of van het cabinepersoneel? Maak u geen zorgen, wij zijn er voor u. Stel jezelf voor aan de stewardessen bij het instappen, zodat wij u kunnen helpen.
Als u een visuele beperking hebt, zal onze bemanning u een persoonlijke veiligheidsbriefing geven. Dit zorgt ervoor dat u weet wat u moet doen in geval van nood. Vraag het personeel of u meer hulp nodig hebt.
Wij willen uw vlucht perfect voor u maken. We hebben nuttige informatie die u op onze website kunt lezen.
Zorg dat u voldoende tijd inplant. Zorg ervoor dat u minstens twee uur voor korteafstandsvluchten op de luchthaven bent. Houd voor langeafstandsvluchten rekening met minstens drie uur van tevoren.
Laat ons van tevoren weten welke hulp u nodig hebt, ten minste 48 uur voor de vlucht. De service wordt geboekt voor de retourvlucht als u dezelfde luchtvaartmaatschappij gebruikt. U ontvangt een schriftelijke bevestiging zodra uw boeking is voltooid.
Volgens de IATA-voorschriften moet u voor uw reis zelf beoordelen of u alleen kunt reizen.
U kunt tijdens de vlucht in uw fysieke behoeften voorzien. Voorbeelden hiervan zijn:
Als u deze dingen niet zelf kunt doen, moet u met een begeleider vliegen.
Nee, elke reisgenoot heeft een geldig vliegticket nodig.
Wij zorgen ervoor dat u naast uw begeleider kunt zitten. Heeft u meer dan één ondersteuningsmedewerker nodig, dan helpt ons serviceteam u graag de beste oplossing te vinden.
Dat hangt ervan af welke service voor alleenreizende minderjarigen u kiest.
Wij bieden drie verschillende diensten aan: rolstoelassistentie tot aan de gate, tot aan de vliegtuigdeur of tot aan uw stoel in het vliegtuig. U kunt ook een rolstoel reserveren voor gebruik aan boord. Registreer elke service ten minste 48 uur voor uw vlucht. Meer informatie en het registratieformulier vindt u op onze pagina over reizen zonder grenzen.