Iets vergeten op een Condor-vlucht? Neem contact op met het bureau voor gevonden voorwerpen op de luchthaven van aankomst. Bij aankomst in de VS of Canada wordt u in het aankomst- of douanegebied geholpen door een Condor-medewerker. U kunt ook tijdens de openingstijden bij de incheckbalies van Condor terecht. Luchthavens slaan meestal verloren spullen tot wel 4 weken op. Als uw voorwerp niet is gevonden, vul dan dit formulier in en verzend het naar het bureau voor gevonden voorwerpen op de luchthaven van aankomst.
Wat vervelend dat uw bagage niet met u is aangekomen op de luchthaven.
U hebt nu de volgende opties:
Is uw bagage beschadigd aangekomen? Het spijt ons! Wij helpen u graag verder. Meld de schade eerst aan ons zodat we die kunnen afhandelen.
U kunt naar de balie voor gevonden voorwerpen van Condor op de luchthaven gaan en daar met onze medewerkers praten. U kunt als alternatief de schade online melden. Dit is mogelijk tot 5 dagen na uw vlucht. Hier vindt u alle details.
De balie voor gevonden voorwerpen bevindt zich meestal in de bagageafhaalruimte op de luchthaven.
Ja, u kunt uw bagage verzekeren bij Condor met de reisverzekering van HanseMerkur. U kunt direct een reisverzekering toevoegen wanneer u uw Condor-vlucht boekt. Als u al geboekt heeft, kunt u de verzekering later toevoegen. Meer informatie over reisverzekeringen vindt u hier.
Mocht uw bagage vertraagd zijn, dan verontschuldigen wij ons daarvoor!
U kunt dringend noodzakelijke artikelen kopen zolang uw bagage nog niet is aangekomen. Wij zullen u een deel van deze kosten terugbetalen. U bent echter verplicht de kosten relatief laag te houden. Als u thuis iets koopt, kunnen we het niet terugbetalen.
Wanneer uw bagage aankomt, controleren we uw vervangende aankopen. Vul ons online formulier binnen 21 dagen in. Hier vindt u meer informatie.
Let op: het Verdrag van Montreal is van toepassing. We zijn niet aansprakelijk voor bepaalde waardevolle spullen.
De duur van het proces kan variëren. Ons personeel op de luchthavens werkt zo snel mogelijk om verloren bagage terug te vinden.
Ja, als uw bagage zoek is geraakt, hebt u recht op compensatie. Dit wordt geregeld door het Verdrag van Montreal. U kunt noodzakelijke artikelen kopen als uw koffer niet op uw bestemming aankomt. Wij zullen u een deel van deze kosten terugbetalen. U bent verplicht de kosten laag te houden. Aankopen die u in uw woonplaats doet, kunnen we niet terugbetalen.
Ja, u moet een beschadigd stuk bagage binnen 7 dagen na aankomst melden. De kennisgeving moet schriftelijk aan Condor worden overhandigd.
Onze wereldwijde dienstverlener, Dolfi 1920 GmbH, verwerkt uw claim voor bagageschade. Dit duurt meestal 14 werkdagen. In dringende gevallen, bijvoorbeeld als u binnenkort moet vertrekken, kan uw aanvraag prioriteit krijgen. U kunt hier meer informatie vinden en op de Dolfi 1920-website via deze link.
Volgens de internationale passagiersrechten zijn luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk voor verloren bagage. Als uw bagage verloren is gegaan bij Condor, kunt u een schadevergoeding claimen.
Waardevolle spullen en belangrijke documenten vallen onder de verantwoordelijkheid van de reiziger en zijn daarom uitgesloten van aansprakelijkheid. Dit omvat sieraden, bankbiljetten, zakelijke documenten en monsters. Dit omvat ook paspoorten en medicijnen. Kwetsbare en bederfelijke artikelen vallen ook in deze categorie. We raden u aan deze spullen altijd zelf mee te nemen. Ze mogen niet in de ruimbagage worden opgeborgen.
Als uw bagage zoek is, log dan in op onze Selfservice met uw referentienummer en uw naam. U kunt daar de huidige zoekstatus bekijken of wijzigingen aanbrengen. Bereid de volgende documenten voor:
Hoewel alles meestal soepel verloopt, kan er soms een stuk bagage verloren gaan of beschadigd raken. Als dit u is overkomen, spijt het ons zeer! Hier vindt u alle belangrijke informatie over aansprakelijkheid bij beschadiging of verlies van bagage.
Als uw bagage ondanks onze inspanningen niet wordt gevonden, wordt deze na 21 dagen als verloren beschouwd. In dit geval hebt u recht op een vergoeding volgens de bepalingen van het Verdrag van Montreal.