Supporto per i passeggeri che necessitano di assistenza

Viaggiare con mobilità ridotta non deve essere complicato: ti assisteremo in ogni fase del percorso, dal check-in finché non ti siedi a bordo. Qui troverai tutte le informazioni sulle offerte di supporto individuale in aeroporto e durante il volo.

Una donna anziana con i capelli corti e una maglietta a maniche lunghe è seduta su una sedia a rotelle in aeroporto, davanti al tabellone delle partenze, con le spalle rivolte alla macchina fotografica.

Registrati per l'assistenza speciale

Se hai bisogno di assistenza in aeroporto o a bordo – per esempio, durante l'imbarco, mentre ti dirigi al tuo posto a sedere o alla toilette – ti preghiamo di farcelo sapere il prima possibile. La tua registrazione deve pervenirci entro e non oltre 48 ore prima della partenza.

Il servizio richiesto è automaticamente valido anche per il volo di ritorno, purché viaggi con Condor (voli con numero di volo DE).

Prenota subito assistenza tramite il nostro modulo di contatto**

** I link contrassegnati da un doppio asterisco porteranno temporaneamente al nostro vecchio sito web di Condor. Alcuni dei contenuti del sito non sono ancora completamente accessibili.

I nostri servizi per sedie a rotelle in sintesi

A seconda delle tue esigenze, offriamo tre diversi servizi per sedie a rotelle, tutti gratuiti e forniti dal nostro personale qualificato.

1. Servizio con sedia a rotelle fino al gate (WCHR)
Riesci a salire le scale, ma trovi difficili le lunghe distanze?
Il nostro team ti accompagnerà al gate di partenza.
2. Servizio di sedia a rotelle fino alla porta dell'aereo (WCHS)
Puoi muoverti in modo indipendente sull'aereo, ma non puoi salire le scale?

Ti accompagneremo alla porta dell'aereo, con assistenza per l'imbarco.
3. Servizio di sedia a rotelle fino al posto a sedere (WCHC)
Se non sei in grado di percorrere lunghe distanze a piedi o di salire le scale, ti accompagneremo direttamente al tuo posto a sedere a bordo.

Se lo desideri, puoi utilizzare il tuo ausilio per la mobilità insieme al nostro servizio.

Ecco come viene gestito il trasporto in aeroporto

A seconda dell'aeroporto, sono disponibili vari aiuti e metodi per farti salire a bordo in sicurezza e comodità:

Ponte d'imbarco passeggeri: collega direttamente il terminal e l'aereo
Ascensore mobile: Ti solleva comodamente fino alla porta dell'aereo.
Sedie a rotelle speciali: adatte all'uso sulle scale

Nota: non tutti gli aeroporti dispongono di ponti di imbarco passeggeri o ascensori mobili. Controlla in anticipo il sito web del tuo aeroporto di partenza.

Se il tipo o le dimensioni dell'aereo non consentono un trasporto sicuro, ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto. In questo caso, offriamo un cambio di prenotazione o un rimborso.

Assistenza a bordo

Siamo a tua disposizione anche durante il volo, con personale di cabina appositamente addestrato e assistenza adeguata. Il nostro servizio a bordo include:

Accompagnamento al posto a sedere
Assistenza per lo stivaggio del bagaglio a mano
Accompagnamento alla toilette di bordo
Fornitura della sedia a rotelle a bordo (WCOB) (da prenotare in anticipo)

Il nostro equipaggio sarà lieto di assisterti, ma per motivi di sicurezza non può sollevarti o trasportarti. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, assicurati di viaggiare con un accompagnatore.

Linee guida per i servizi di supporto

Il servizio può essere prenotato solo per voli con numero di volo DE. Per i voli in codeshare, contatta la compagnia aerea che effettuerà la tratta.
Dopo aver effettuato correttamente la registrazione, riceverai una conferma scritta.
Assicurati di prevedere abbastanza tempo per il tuo viaggio verso l'aeroporto:
- Almeno 2 ore prima della partenza per voli a corto e medio raggio.
- Almeno 3 ore prima della partenza per voli a lungo raggio.

Posso viaggiare da solo con una sedia a rotelle?

Secondo le normative IATA, prima di partire è necessario valutare se puoi viaggiare in autonomia. Per viaggiare in modo indipendente, dovresti essere in grado di occuparti delle tue esigenze fisiche a bordo e di svolgere le seguenti attività durante il volo.

Mangiare e bere in modo indipendente
Spostarti dal posto a sedere alla sedia a rotelle a bordo e dalla sedia a rotelle alla toilette senza assistenza
Allacciare e slacciare la cintura in modo indipendente
Indossare la maschera dell'ossigeno autonomamente
Indossare il giubbotto di salvataggio autonomamente
Assumere i propri farmaci senza assistenza

Se non puoi farlo, dovresti viaggiare con un accompagnatore. Siamo lieti di aiutarti e di organizzare i posti a sedere.

Ogni accompagnatore deve acquistare un biglietto aereo. Se hai bisogno di più di una persona che ti assista, contatta il nostro team di assistenza.

Disabilità sensoriali limitate

Se hai una percezione sensoriale ridotta e hai bisogno di aiuto, saremo felici di aiutarti.

Per i passeggeri con disabilità uditive
Aiuto per capire meglio gli annunci e le istruzioni
Per i passeggeri con disabilità visiva
Aiuto per leggere i segnali in aeroporto, seguire le istruzioni a bordo o localizzare il gate di partenza
Per i passeggeri con difficoltà nel parlare
Assistenza nella comunicazione con l'equipaggio o il personale di terra.

Quanto segue si applica all'assistenza specifica a bordo:

Presentati all'equipaggio al momento dell'imbarco in modo che possano assisterti di conseguenza.
Se hai una disabilità visiva, riceverai un briefing separato e personalizzato sulla sicurezza dal nostro equipaggio.
È importante sapere esattamente cosa fare in caso di evacuazione. Se hai bisogno di istruzioni più dettagliate, non esitare a contattare il nostro equipaggio.

Assegnazione del posto a sedere

Miriamo a offrire viaggi senza barriere ai passeggeri con gravi disabilità motorie, agli utenti di sedia a rotelle e a chi ha esigenze speciali, insieme ai loro accompagnatori e ai minori non accompagnati, durante il loro volo Condor. Pertanto, offriamo a questi passeggeri una prenotazione del posto a sedere gratuita. Contattaci via email.

Scopri tutto sulle prenotazioni dei posti a sedere e classi di viaggio.

Informazioni sull'assegnazione dei posti a sedere per i bambini più piccoli e le persone con disabilità o mobilità ridotta sui voli da, per e all'interno dell'Italia:

Durante il processo di check-in, siamo lieti di assegnare posti a sedere contigui (uno accanto all'altro o, se non possibile, nella stessa fila) ai bambini di età compresa tra 2 e 11 anni e ai loro genitori o adulti accompagnatori che viaggiano nella stessa classe di viaggio con noi da, verso o all'interno dell'Italia.

Illustrazione di una sedia a rotelle. Gli pneumatici hanno strisce blu e bianche.

Prenota assistenza

Richiedici il servizio richiesto entro e non oltre 48 ore prima della partenza.

Prenota subito assistenza tramite il nostro modulo di contatto**

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FAQ Domande frequenti

Condor offre un'assistenza speciale ai passeggeri con disabilità uditive o visive?

Condor garantisce che tutti i passeggeri viaggino in modo sicuro e confortevole.

Hai difficoltà a capire gli annunci dell'aeroporto o l'equipaggio di cabina? Non preoccuparti, siamo pronti ad assisterti. Presentati agli assistenti di volo al momento dell'imbarco in modo che possiamo aiutarti.

Se hai una disabilità visiva, il nostro equipaggio ti fornirà un briefing personalizzato sulla sicurezza. In questo modo saprai cosa fare in caso di emergenza. Rivolgiti al personale se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Quali preparativi posso fare per il mio volo se richiedo assistenza speciale?

Vogliamo rendere il tuo volo perfetto. Sul nostro sito web trovi informazioni utili da leggere.

Prevedi tempo a sufficienza. Consigliamo di presentarsi in aeroporto almeno due ore prima dei voli a corto raggio. Per i voli a lungo raggio, almeno tre ore prima.

Comunicaci in anticipo se hai bisogno di assistenza, almeno 48 ore prima del volo. Il servizio sarà prenotato per il volo di ritorno se usi la stessa compagnia aerea. Riceverai una conferma scritta una volta che la tua prenotazione sarà completata.

Quali condizioni devo soddisfare per viaggiare da solo, anche se ho una disabilità?

Secondo le normative IATA, prima di partire è necessario valutare se si può viaggiare in autonomia.

Durante il volo dovresti essere in grado di provvedere alle tue esigenze fisiche. Questo include:

Mangiare e bere senza assistenza
Spostarsi dal proprio posto a sedere alla sedia a rotelle e alla toilette di bordo senza assistenza
Allacciarsi le cinture e sganciarle autonomamente
Indossare la maschera dell'ossigeno autonomamente
Indossare il giubbotto di salvataggio autonomamente
Assumere i propri farmaci senza assistenza

Se non riesci a fare queste cose in autonomia, dovresti volare con un accompagnatore.

Faccio affidamento sul supporto di un assistente. Il mio accompagnatore può viaggiare con me gratuitamente?

No, ogni accompagnatore ha bisogno di un biglietto aereo valido.

Ci assicuriamo che tu possa sederti accanto al tuo assistente. Se hai bisogno di più di una persona di supporto, il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarti a trovare la soluzione migliore.

Quanto lontano mi porterà il servizio per minori non accompagnati dell'aeroporto con la mia sedia a rotelle?

Dipende dal servizio per minori non accompagnati che scegli.

Offriamo tre diversi servizi: assistenza con sedia a rotelle fino al gate, al portello dell'aereo o al posto a sedere sull'aereo. È inoltre possibile prenotare una sedia a rotelle da utilizzare a bordo. Si consiglia di registrarsi per ogni servizio almeno 48 ore prima del volo. Trovi maggiori informazioni e il modulo di registrazione sulla nostra pagina dedicata ai viaggi senza barriere.

Supporto per i passeggeri che necessitano di assistenza

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I nostri servizi per sedie a rotelle in sintesi

1. Servizio con sedia a rotelle fino al gate (WCHR)

2. Servizio di sedia a rotelle fino alla porta dell'aereo (WCHS)

3. Servizio di sedia a rotelle fino al posto a sedere (WCHC)

Ecco come viene gestito il trasporto in aeroporto

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FAQ Domande frequenti

Condor offre un'assistenza speciale ai passeggeri con disabilità uditive o visive?

Quali preparativi posso fare per il mio volo se richiedo assistenza speciale?

Quali condizioni devo soddisfare per viaggiare da solo, anche se ho una disabilità?

Faccio affidamento sul supporto di un assistente. Il mio accompagnatore può viaggiare con me gratuitamente?

Quanto lontano mi porterà il servizio per minori non accompagnati dell'aeroporto con la mia sedia a rotelle?

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Condor offre un'assistenza speciale ai passeggeri con disabilità uditive o visive?

Quali preparativi posso fare per il mio volo se richiedo assistenza speciale?

Quali condizioni devo soddisfare per viaggiare da solo, anche se ho una disabilità?

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