Viaggiare con mobilità ridotta non deve essere complicato: ti assisteremo in ogni fase del percorso, dal check-in finché non ti siedi a bordo. Qui troverai tutte le informazioni sulle offerte di supporto individuale in aeroporto e durante il volo.
Se hai bisogno di assistenza in aeroporto o a bordo – per esempio, durante l'imbarco, mentre ti dirigi al tuo posto a sedere o alla toilette – ti preghiamo di farcelo sapere il prima possibile. La tua registrazione deve pervenirci entro e non oltre 48 ore prima della partenza.
Il servizio richiesto è automaticamente valido anche per il volo di ritorno, purché viaggi con Condor (voli con numero di volo DE).
Prenota subito assistenza tramite il nostro modulo di contatto**
Quanto segue si applica all'assistenza specifica a bordo:
A seconda dell'aeroporto, sono disponibili vari aiuti e metodi per farti salire a bordo in sicurezza e comodità:
Nota: non tutti gli aeroporti dispongono di ponti di imbarco passeggeri o ascensori mobili. Controlla in anticipo il sito web del tuo aeroporto di partenza.
Se il tipo o le dimensioni dell'aereo non consentono un trasporto sicuro, ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto. In questo caso, offriamo un cambio di prenotazione o un rimborso.
Siamo a tua disposizione anche durante il volo, con personale di cabina appositamente addestrato e assistenza adeguata. Il nostro servizio a bordo include:
Il nostro equipaggio sarà lieto di assisterti, ma per motivi di sicurezza non può sollevarti o trasportarti. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, assicurati di viaggiare con un accompagnatore.
Secondo le normative IATA, prima di partire è necessario valutare se puoi viaggiare in autonomia. Per viaggiare in modo indipendente, dovresti essere in grado di occuparti delle tue esigenze fisiche a bordo e di svolgere le seguenti attività durante il volo.
Se non puoi farlo, dovresti viaggiare con un accompagnatore. Siamo lieti di aiutarti e di organizzare i posti a sedere.
Ogni accompagnatore deve acquistare un biglietto aereo. Se hai bisogno di più di una persona che ti assista, contatta il nostro team di assistenza.
Miriamo a offrire viaggi senza barriere ai passeggeri con gravi disabilità motorie, agli utenti di sedia a rotelle e a chi ha esigenze speciali, insieme ai loro accompagnatori e ai minori non accompagnati, durante il loro volo Condor. Pertanto, offriamo a questi passeggeri una prenotazione del posto a sedere gratuita. Contattaci via email.
Scopri tutto sulle prenotazioni dei posti a sedere e classi di viaggio.
Informazioni sull'assegnazione dei posti a sedere per i bambini più piccoli e le persone con disabilità o mobilità ridotta sui voli da, per e all'interno dell'Italia:
Durante il processo di check-in, siamo lieti di assegnare posti a sedere contigui (uno accanto all'altro o, se non possibile, nella stessa fila) ai bambini di età compresa tra 2 e 11 anni e ai loro genitori o adulti accompagnatori che viaggiano nella stessa classe di viaggio con noi da, verso o all'interno dell'Italia.
Il servizio può essere prenotato solo per voli con numero di volo DE. Per i voli in codeshare, contatta la compagnia aerea che effettuerà la tratta.
Dopo aver effettuato correttamente la registrazione, riceverai una conferma scritta.
Assicurati di prevedere abbastanza tempo per il tuo viaggio verso l'aeroporto:
Almeno 2 ore prima della partenza per voli a corto e medio raggio.
Almeno 3 ore prima della partenza per voli a lungo raggio.
A seconda delle tue esigenze, offriamo tre diversi servizi per sedie a rotelle, tutti gratuiti e forniti dal nostro personale qualificato.
Riesci a salire le scale, ma trovi difficili le lunghe distanze?
Il nostro team ti accompagnerà al gate di partenza.
Puoi muoverti in modo indipendente sull'aereo, ma non puoi salire le scale?
Ti accompagneremo alla porta dell'aereo, con assistenza per l'imbarco.
Se non sei in grado di percorrere lunghe distanze a piedi o di salire le scale, ti accompagneremo direttamente al tuo posto a sedere a bordo.
Se lo desideri, puoi utilizzare il tuo ausilio per la mobilità insieme al nostro servizio.
Se hai una percezione sensoriale ridotta e hai bisogno di aiuto, saremo felici di aiutarti.
Aiuto per capire meglio gli annunci e le istruzioni
Aiuto per leggere i segnali in aeroporto, seguire le istruzioni a bordo o localizzare il gate di partenza
Assistenza nella comunicazione con l'equipaggio o il personale di terra.
Condor garantisce che tutti i passeggeri viaggino in modo sicuro e confortevole.
Hai difficoltà a capire gli annunci dell'aeroporto o l'equipaggio di cabina? Non preoccuparti, siamo pronti ad assisterti. Presentati agli assistenti di volo al momento dell'imbarco in modo che possiamo aiutarti.
Se hai una disabilità visiva, il nostro equipaggio ti fornirà un briefing personalizzato sulla sicurezza. In questo modo saprai cosa fare in caso di emergenza. Rivolgiti al personale se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Vogliamo rendere il tuo volo perfetto. Sul nostro sito web trovi informazioni utili da leggere.
Prevedi tempo a sufficienza. Consigliamo di presentarsi in aeroporto almeno due ore prima dei voli a corto raggio. Per i voli a lungo raggio, almeno tre ore prima.
Comunicaci in anticipo se hai bisogno di assistenza, almeno 48 ore prima del volo. Il servizio sarà prenotato per il volo di ritorno se usi la stessa compagnia aerea. Riceverai una conferma scritta una volta che la tua prenotazione sarà completata.
Secondo le normative IATA, prima di partire è necessario valutare se si può viaggiare in autonomia.
Durante il volo dovresti essere in grado di provvedere alle tue esigenze fisiche. Questo include:
Se non riesci a fare queste cose in autonomia, dovresti volare con un accompagnatore.
No, ogni accompagnatore ha bisogno di un biglietto aereo valido.
Ci assicuriamo che tu possa sederti accanto al tuo assistente. Se hai bisogno di più di una persona di supporto, il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarti a trovare la soluzione migliore.
Dipende dal servizio per minori non accompagnati che scegli.
Offriamo tre diversi servizi: assistenza con sedia a rotelle fino al gate, al portello dell'aereo o al posto a sedere sull'aereo. È inoltre possibile prenotare una sedia a rotelle da utilizzare a bordo. Si consiglia di registrarsi per ogni servizio almeno 48 ore prima del volo. Trovi maggiori informazioni e il modulo di registrazione sulla nostra pagina dedicata ai viaggi senza barriere.
