Voyager en toute simplicité s'applique également aux personnes à mobilité réduite : nous vous accompagnons à chaque étape, du check-in jusqu'à votre siège. Vous trouverez ici toutes les informations sur les offres d'assistance individuelle à l'aéroport et pendant le vol.
Si vous avez besoin d'aide à l'aéroport ou à bord, par exemple au moment de l'embarquement, lorsque vous vous rendez à votre siège ou aux toilettes, veuillez nous en informer dès que possible. Votre demande doit nous parvenir au plus tard 48 heures avant le départ.
Le service demandé est automatiquement valable pour le vol retour, à condition que vous voyagiez avec Condor (vols avec un numéro de vol DE).
Réservez dès maintenant une assistance via notre formulaire de contact**
En fonction de vos besoins, nous vous proposons trois services de fauteuils roulants différents, tous gratuits et assurés par notre personnel qualifié.
Vous pouvez monter des escaliers, mais avez du mal à parcourir de longues distances ?
Notre équipe vous accompagnera jusqu'à la porte de départ.
Vous pouvez vous déplacer de manière autonome dans l'avion mais vous ne pouvez pas monter les escaliers ?
Nous vous accompagnerons jusqu'à la porte de l'avion et vous aiderons à embarquer.
Si vous n'êtes pas en mesure de marcher sur de longues distances ou de monter des escaliers, nous vous conduirons directement à votre siège à bord.
Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser votre propre équipement de mobilité avec notre service.
Selon l’aéroport, diverses aides et méthodes sont disponibles pour vous permettre de monter à bord en toute sécurité et confortablement :
Remarque : tous les aéroports ne disposent pas de passerelles d'embarquement ou d'ascenseurs mobiles. Veuillez consulter à l'avance le site Web de votre aéroport de départ.
Si le type ou la taille de l'avion ne permet pas un transport en toute sécurité, nous nous réservons le droit de refuser le transport. Dans ce cas, nous vous proposerons une modification de réservation ou un remboursement.
Notre personnel de cabine spécialement formé est également là pour vous apporter une assistance appropriée pendant le vol. Notre service à bord comprend :
Nos agents de bord se feront un plaisir de vous aider, mais pour des raisons de sécurité, ils ne peuvent pas vous soulever ou vous porter. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez voyager avec un accompagnateur.
Le service ne peut être réservé que pour les vols avec un numéro de vol DE. Pour les vols en partage de code, veuillez contacter la compagnie aérienne qui opère le vol.
Après votre inscription, vous recevrez une confirmation écrite.
Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour votre trajet vers l'aéroport :
Au moins 2 heures avant le départ pour les vols court-courriers et moyen-courriers ;
Au moins 3 heures avant le départ pour les vols long-courriers.
Selon les règlements de l'IATA, vous devez estimer vous-même si vous pouvez voyager de manière autonome avant votre départ. Pour cela, vous devez être en mesure de subvenir à vos besoins physiques à bord et d'effectuer les tâches suivantes pendant le vol.
Si vous n'en êtes pas capable, vous devez voyager avec un accompagnateur. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et d'organiser la réservation de vos sièges.
Chaque accompagnateur doit acheter un billet d'avion. Si vous avez besoin de plusieurs personnes pour vous aider, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Si vous avez une perception sensorielle altérée et avez besoin d'assistance, nous serons ravis de vous aider.
Aide pour comprendre les annonces et les instructions
Aide pour lire les panneaux à l'aéroport, suivre les instructions à bord ou localiser la porte de départ
Aide à la communication avec l'équipage ou le personnel au sol.
Les dispositions suivantes s'appliquent spécifiquement à l'assistance à bord :
Notre objectif est d'offrir la possibilité de voyager sans barrière aux passagers à mobilité réduite, aux utilisateurs de fauteuils roulants et aux personnes ayant des besoins spéciaux, ainsi qu'à leurs accompagnateurs et aux enfants voyageant seuls, pendant leur vol Condor. Nous permettons donc à ces passagers de réserver leur siège gratuitement. Veuillez nous contacter par e-mail.
En savoir plus sur la réservation de siège et les classes de voyage.
Informations sur l'attribution des sièges pour les jeunes enfants et les personnes handicapées ou à mobilité réduite sur les vols à destination, en provenance et à l'intérieur de l'Italie :
Dans le cadre du processus de check-in, nous sommes heureux d'attribuer des sièges voisins (ou, si ce n'est pas possible, dans la même rangée) aux enfants âgés de 2 à 11 ans et à leurs parents ou adultes accompagnateurs qui voyagent dans la même classe avec nous depuis, vers ou en Italie.
Condor veille à ce que tous les passagers profitent d'une sécurité maximale et d'un confort parfait.
Avez-vous des difficultés à comprendre les annonces de l'aéroport ou le personnel de cabine ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous. Veuillez vous présenter à l'équipage lors de l'embarquement afin que nous puissions vous aider.
Si vous avez une déficience visuelle, notre équipage vous donnera des consignes de sécurité personnalisées. Ainsi, vous saurez quoi faire en cas d'urgence. Demandez au personnel si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Nous souhaitons que votre vol soit parfait. Vous trouverez des informations utiles sur notre site Web.
Prévoyez suffisamment de temps. Pour les vols court-courriers, merci de vous présenter à l'aéroport au moins deux heures avant le vol. Pour les vols long-courriers, au moins trois heures à l'avance.
Informez-nous à l’avance de toute assistance dont vous avez besoin (au moins 48 heures avant le vol). L'assistance sera réservée pour le vol retour si vous voyagez avec la même compagnie aérienne. Vous recevrez une confirmation écrite une fois votre réservation effectuée.
Selon les règlements de l'IATA, vous devez estimer vous-même si vous pouvez voyager seul avant votre départ.
Vous devriez être en mesure de répondre à vos besoins physiques pendant le vol. Il s'agit notamment de :
Si vous n'en êtes pas capable, vous devez voyager avec un accompagnateur.
Non, chaque accompagnateur doit être muni d'un billet d'avion valide.
Nous veillons à ce que vous puissiez vous asseoir à côté de votre accompagnateur. Si vous avez besoin de plusieurs personnes pour vous aider, notre équipe d'assistance vous aidera à trouver la meilleure solution.
Cela dépend du service pour les enfants voyageant seuls choisi.
Nous offrons trois services différents : assistance en fauteuil roulant jusqu’à la porte d’embarquement, jusqu’à la porte de l’avion ou jusqu’à votre siège dans l’avion. Vous pouvez également réserver un fauteuil roulant pour une utilisation à bord. Veuillez enregistrer chaque service au moins 48 heures avant votre vol. Vous trouverez plus d'informations et le formulaire d'inscription sur notre page voyager sans barrière.