Si votre vol avec Condor est annulé, vous avez deux possibilités : vous pouvez obtenir un remboursement du billet. Ou vous pouvez opter pour un autre vol vers votre destination.
Vous pouvez demander votre indemnisation directement via notre formulaire de contact. Vous y avez droit si le retard à l'arrivée est de plus de 3 heures.
Condor n'est pas tenu de verser une indemnité si le retard ou l'annulation est dû à des circonstances extraordinaires. Ces circonstances sont des événements que Condor ne peut pas contrôler. Il s'agit notamment de mauvaises conditions météorologiques et de grèves non liées à Condor.
Si votre vol est retardé de plus de cinq heures, vous avez le droit de l'annuler. Vous pouvez ensuite demander le remboursement du vol que vous avez annulé, y compris tout vol de retour faisant partie de la même réservation si vous ne le prenez pas. Pour les retards de trois heures ou plus à l'arrivée, vous recevrez une indemnisation ou des bons d'achat de Condor, mais vous ne bénéficierez pas du remboursement du prix exact du vol.
Oui, conformément au règlement (CE) n° 261/2004, vous avez droit à certaines prestations d'assistance si votre vol est retardé. Cela peut également inclure une nuitée à l'hôtel. Le droit aux prestations d'assistance est accordé dans les cas suivants :
Dans la rubrique Droits des passagers aériens de notre site Web, vous trouverez toutes les réglementations concernant vos droits en cas de retards de 2 heures ou plus, de surréservation ou d'annulation.
Le règlement (CE) n° 261/2004 régit les droits des passagers aériens en cas de retards, d'annulations et de refus d'embarquement. Il s’applique à tous les vols au départ de l’UE, ainsi qu’aux vols à destination de l’UE et opérés par une compagnie aérienne basée dans l’UE. Ce règlement garantit que les passagers bénéficient d'une assistance et, si nécessaire, d'une compensation financière.
Les demandes d'indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004 expirent trois ans après la fin de l'année au cours de laquelle l'atterrissage du vol était prévu.
Oui. Si vous souhaitez obtenir le remboursement du prix du billet, il vous suffit d'appeler notre hotline.
Les passagers voyageant à destination ou au départ des États-Unis ou du Canada sont protégés par les autorités et les réglementations de ces pays.
Pour les vols à destination des États-Unis, il existe le Tarmac Delay Plan (plan en cas de retard sur le tarmac). Pour en savoir plus, cliquez sur ce lien.
Il existe des conditions spécifiques pour les vols à destination du Canada conformément au Règlement sur la protection des passagers aériens. Vous pouvez les consulter ici.
Oui, vous pouvez annuler le vol, même s'il fait partie d'un voyage à forfait. Cependant, les conditions du voyage à forfait s'appliquent. Sur cette base, des frais d'annulation élevés peuvent être appliqués pour d'autres services du forfait, tels que l'hôtel ou le transfert, si vous annulez votre vol.
Si votre vol est retardé de plus de trois heures, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 euros d'indemnisation. Le montant varie en fonction de l'itinéraire du vol et du motif du retard. Les grèves, les intempéries ou les circonstances exceptionnelles excluent toute indemnisation. Découvrez vos droits en tant que passager ici.
La responsabilité dépend du type de réservation que vous effectuez. Si vous avez réservé tous les vols ensemble, la première compagnie aérienne est généralement responsable. Pour les réservations individuelles, vous devez vous assurer d’arriver à temps pour votre vol de correspondance.
DBC signifie Denied Boarding Compensation (indemnisation en cas de refus d'embarquement). Les compagnies aériennes délivrent ce formulaire si un passager n'est pas en mesure d'embarquer sur un vol alors qu'il remplit toutes les conditions requises, par exemple si le vol est annulé. Il est délivré dans le cadre du règlement de 2004 sur les droits des passagers aériens (règlement (CE) n° 261/2004), qui protège les passagers en cas de retard ou d'annulation. Ce règlement détermine également les conditions d'indemnisation des passagers.
Le formulaire DBC est délivré dans des cas très spécifiques par le personnel d'enregistrement de Condor à l'aéroport. Pour recevoir une indemnisation, vous devez envoyer le formulaire à notre service clientèle. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact à cet effet.
Veuillez remplir soigneusement le formulaire DBC. Envoyez-le ensuite à notre équipe du service client. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de contact. Nos experts examineront votre dossier. Ils vous contacteront immédiatement pour discuter des prochaines étapes.