Avez-vous oublié quelque chose sur un vol Condor ? Contactez le service des objets trouvés à votre aéroport d'arrivée. À votre arrivée aux États-Unis ou au Canada, un employé de Condor vous assistera dans la zone d'arrivée ou de la douane. Vous pouvez également vous renseigner auprès des guichets d'enregistrement Condor pendant les heures d'ouverture. Les aéroports conservent généralement les objets perdus pendant 4 semaines. Si votre article n'a pas été trouvé, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer au service des objets trouvés de l'aéroport de votre arrivée.
Nous sommes désolés que vos bagages ne soient pas arrivés avec vous à l'aéroport.
Vous avez les options suivantes :
Vos bagages sont arrivés endommagés ? Nous en sommes désolés ! Nous allons vous aider. Signalez-nous d’abord les dommages afin que nous puissions gérer cette situation.
Vous pouvez vous rendre au comptoir des objets trouvés de Condor à l'aéroport et parler à notre personnel. Vous pouvez également signaler les dommages en ligne. Cela est possible jusqu'à 5 jours après votre vol. Vous trouverez tous les détails ici.
Le bureau des objets trouvés se trouve généralement dans la zone de récupération des bagages à l’aéroport.
Oui, vous pouvez assurer vos bagages pour votre vol Condor avec l'assurance voyage HanseMerkur. Vous pouvez souscrire cette assurance voyage lorsque vous réservez votre vol Condor. Si vous avez déjà réservé, vous pouvez ajouter l'assurance plus tard. Plus d'informations sur l'assurance voyage ici.
Si vos bagages sont retardés, nous vous présentons nos excuses les plus sincères !
Vous pouvez acheter des articles de première nécessité tant que vos bagages ne sont pas arrivés. Nous vous rembourserons une partie de ces frais. Toutefois, vous êtes dans l’obligation de limiter les coûts. Si vous achetez des articles près de chez vous, nous ne pourrons pas vous les rembourser.
Une fois vos bagages arrivés, nous vérifierons vos achats de remplacement. Nous vous prions de remplir notre formulaire en ligne dans un délai de 21 jours. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Veuillez noter que la Convention de Montréal s’applique dans ce cas. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de certains objets de valeur.
La durée du processus peut varier. Notre personnel dans les aéroports travaille aussi rapidement que possible pour retrouver les bagages perdus.
Oui, si vos bagages ont été perdus, vous avez droit à une indemnisation. Ceci est régi par la Convention de Montréal. Vous pouvez acheter les articles nécessaires si votre valise n’arrive pas à destination. Nous vous rembourserons une partie de ces frais. Vous êtes tenu de limiter les coûts. Nous ne pouvons pas rembourser les achats effectués près de votre lieu de résidence.
Oui, vous devez signaler un bagage endommagé dans les 7 jours suivant votre arrivée. La notification doit être formulée par écrit et adressée à Condor.
Notre prestataire de services international, Dolfi 1920 GmbH, traite votre réclamation pour bagages endommagés. Le traitement prend généralement 14 jours ouvrables. En cas d’urgence, par exemple si vous devez partir rapidement, votre demande peut être traitée en priorité.. Vous trouverez plus d’informations ici et sur le site Web de Dolfi 1920 en suivant ce lien.
Les droits des passagers internationaux stipulent que les compagnies aériennes sont responsables des bagages perdus. Si vos bagages sont perdus par Condor, vous pouvez demander une indemnisation.
Les objets de valeur et les documents importants sont sous la responsabilité du passager et sont donc exclus de la responsabilité. Cela comprend les bijoux, l'argent liquide, les documents importants et les échantillons. Cela inclut également les passeports et les médicaments. Les articles fragiles et périssables entrent également dans cette catégorie. Nous vous recommandons de toujours garder ces objets sur vous. Ils ne doivent pas être placés dans les bagages enregistrés.
En cas de perte de vos bagages, connectez-vous à notre self-service à l’aide de votre numéro de référence et de votre nom. Vous pouvez vérifier l’état actuel de la recherche ou y apporter des modifications. Veuillez préparer les documents suivants :
Même si tout se passe généralement bien, il arrive qu'un bagage soit perdu ou endommagé. Si cela vous est arrivé, nous en sommes vraiment désolés ! Retrouvez ici toutes les informations importantes sur la responsabilité en cas de dommage ou de perte de bagages.
Si, malgré tous nos efforts, vos bagages n'ont pas été retrouvés, ils seront considérés comme perdus au bout de 21 jours. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation conformément aux dispositions de la Convention de Montréal.