¿Te has olvidado algo en un vuelo de Condor? Ponte en contacto con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de llegada. Al llegar a EE. UU. o Canadá, un empleado de Condor te ayudará en la zona de llegadas o de aduanas. También puedes dirigirte a los mostradores de facturación de Condor durante el horario de apertura. Los aeropuertos suelen guardar los objetos perdidos durante hasta 4 semanas. Si no se ha encontrado tu artículo, rellena el siguiente formulario y envíanoslo por correo, fax o correo electrónico como archivo adjunto escaneado.
Lamentamos que tu equipaje no haya llegado contigo al aeropuerto.
Ahora tienes las siguientes opciones:
¿Tu equipaje llegó dañado? Lo sentimos mucho. Estaremos encantados de ayudarte. Primero de todo, infórmanos de los daños para que podamos procesarlos.
Para ello, puedes dirigirte al mostrador de Condor de objetos perdidos en el aeropuerto y hablar allí con nuestro personal. También tienes la opción de informar de los daños en línea hasta cinco días después del vuelo. Puedes encontrar todos los detalles aquí.
La oficina de objetos perdidos suele estar en la zona de recogida de equipajes del aeropuerto.
Sí, puedes asegurar tu equipaje con Condor con el seguro de viaje de HanseMerkur. Puedes añadir un seguro de viaje cuando reserves un vuelo de Condor. Si ya has reservado, también podrás añadir el seguro más adelante. Puedes encontrar más información sobre el seguro de viaje aquí.
Te pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas por un posible retraso de tu equipaje.
Podrás comprar los artículos que necesites con urgencia hasta que recuperes el equipaje. Te reembolsaremos parte de esos gastos. Sin embargo, deberás mantener dichos gastos razonablemente bajos. Si compras algo en casa, no podremos reembolsártelo.
Cuando llegue tu equipaje, comprobaremos tus compras de reemplazo. Para que podamos hacerlo, rellena nuestro formulario online en un plazo de 21 días. Encontrarás más información aquí.
Ten en cuenta que, en este caso, se aplica el Convenio de Montreal. No nos hacemos responsables de ciertos objetos de valor.
La duración de este proceso puede variar. Nuestros empleados del aeropuerto trabajan lo más rápido posible para encontrar tu equipaje perdido.
Sí. Si tu equipaje se ha perdido, tienes derecho a una indemnización. Esto se basa en el Convenio de Montreal. Podrás comprar los artículos más necesarios si tu maleta no llega a tu destino. Te reembolsaremos parte de estos gastos. Estás obligado a mantener estos gastos a un mínimo. No podemos reembolsarte las compras realizadas en tu lugar de residencia.
Sí, debes informar del equipaje dañado en un plazo de 7 días desde la llegada. Envía una notificación por escrito a Condor.
Nuestro proveedor de servicios en todo el mundo, Dolfi 1920 GmbH, será quien tramite tu reclamación de equipaje. Por norma general, tarda 14 días laborables. En casos urgentes, por ejemplo, si tienes que salir en breve, tu solicitud puede tener prioridad. Encontrarás más información aquí y en el sitio web de Dolfi 1920, accediendo a este enlace.
Los derechos de los pasajeros internacionales estipulan que las aerolíneas son responsables de la pérdida de equipaje. Si Condor pierde tu equipaje, puedes reclamar una indemnización.
Los objetos de valor y documentos importantes son responsabilidad del pasajero y, por lo tanto, quedan excluidos de la responsabilidad. Entre ellos se incluyen joyas, billetes, documentos empresariales y muestras. También se incluyen pasaportes y medicamentos. En esta categoría se incluyen también los artículos frágiles y perecederos. Te recomendamos que lleves siempre encima estos objetos. No debes guardarlos en el equipaje facturado.
Si tu equipaje se ha perdido, inicia sesión en nuestro autoservicio con tu número de referencia y tu nombre y comprueba su estado actual o haz los cambios necesarios. Ten a mano los siguientes documentos:
Aunque todo funciona sin problemas la mayoría de las veces, puede ocurrir que una pieza de equipaje se pierda o se dañe. Si se trata de algo que te ha pasado a ti, ¡lo sentimos mucho! Aquí encontrarás toda la información importante sobre la responsabilidad civil en caso de daños o pérdida de equipaje.
Si tu equipaje no se llega a localizar a pesar de todos nuestros esfuerzos, se considerará perdido pasados 21 días. Esto te dará derecho a una compensación de acuerdo con las disposiciones del Convenio de Montreal.