¿Olvidaste algo en un vuelo de Condor? Ponte en contacto con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de llegada. Al llegar a EE. UU. o Canadá, un empleado de Condor te ayudará en la zona de llegadas o de aduanas. También puedes preguntar en los mostradores de facturación de Condor durante el horario de apertura. Los aeropuertos suelen guardar los objetos perdidos hasta 4 semanas. Si no se ha encontrado tu artículo, rellena este formulario y envíalo a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de llegada.
Lamentamos que tu equipaje no haya llegado contigo al aeropuerto.
Ahora tienes las siguientes opciones:
¿Tu equipaje te ha llegado dañado? ¡Lo sentimos! Estaremos encantados de ayudarte. Explícanos primero en qué consiste el daño para que podamos gestionarlo.
Puedes ir al mostrador de objetos perdidos de Condor en el aeropuerto y hablar allí con nuestro personal. También tienes la opción de informar de los daños en línea. Para ello, dispones de 5 días después del vuelo. Puedes consultar todos los detalles aquí.
La oficina de objetos perdidos suele estar en la zona de recogida de equipajes del aeropuerto.
Sí, puedes asegurar tu equipaje con Condor con el seguro de viaje de HanseMerkur. Puedes añadir el seguro de viaje directamente al reservar tu vuelo con Condor. Si ya lo has reservado, también podrás añadir el seguro más adelante. Encontrarás más información sobre el seguro de viaje aquí.
Si tu equipaje se retrasa, ¡te pedimos disculpas sinceramente!
Puedes comprar artículos que necesites con urgencia mientras no haya llegado tu equipaje. Te haremos un reembolso de una parte de estos costes. Sin embargo, deberás mantener dichos gastos razonablemente bajos. Si compras algo en casa, no podemos reembolsarlo.
Cuando llegue tu equipaje, comprobaremos tus compras de reemplazo. Rellena nuestro formulario en línea en un plazo de 21 días. Encontrarás más información aquí.
Ten en cuenta que, en este caso, se aplica el Convenio de Montreal. No nos hacemos responsables de ciertos objetos de valor.
La duración del proceso puede variar. Nuestro personal en los aeropuertos trabaja lo más rápido posible para encontrar el equipaje perdido.
Sí, si tu equipaje se ha perdido, tienes derecho a una indemnización. Esto se rige por el Convenio de Montreal. Podrás comprar los artículos más necesarios si tu maleta no llega a tu destino. Te reembolsaremos parte de estos gastos. Estás obligado a mantener estos gastos a un mínimo. No podemos reembolsar las compras que realices en tu lugar de residencia.
Sí, tienes que informar de un equipaje dañado en un plazo de 7 días desde la llegada. La notificación debe enviarse por escrito a Condor.
Nuestro proveedor de servicios en todo el mundo, Dolfi 1920 GmbH, está tramitando tu reclamación por daños en el equipaje. Esto generalmente tarda 14 días laborables. En casos urgentes, por ejemplo, si tienes que salir en breve, tu solicitud puede tener prioridad. Puedes encontrar más información aquí y en el sitio web de Dolfi 1920 en este enlace.
Los derechos del pasajero internacional establecen que las aerolíneas son responsables del equipaje perdido. Si Condor pierde tu equipaje, puedes reclamar una indemnización.
Los objetos de valor y documentos importantes son responsabilidad del pasajero y, por lo tanto, quedan excluidos de la responsabilidad. Entre ellos se incluyen joyas, billetes, documentos empresariales y muestras. También se incluyen pasaportes y medicamentos. Los artículos frágiles y perecederos también se incluyen en esta categoría. Te recomendamos que siempre lleves estos artículos contigo. No debes guardarlos en el equipaje facturado.
Si se pierde tu equipaje, inicia sesión en nuestro autoservicio usando tu número de referencia y tu nombre. Puedes comprobar el estado actual de la búsqueda o hacer cambios allí. Ten a mano los siguientes documentos:
Aunque todo suele ir bien, a veces una pieza de equipaje puede perderse o dañarse. Si te ha ocurrido esto, ¡lo sentimos mucho! Consulta toda la información importante sobre la responsabilidad por daños o pérdida de equipaje aquí.
Si tu equipaje no aparece a pesar de todos nuestros esfuerzos, se considerará perdido pasados 21 días. En este caso, tienes derecho a una compensación según las disposiciones del Convenio de Montreal.