Si tu vuelo con Condor se cancela, tienes dos opciones: puedes obtener un reembolso por el billete o puedes elegir otro vuelo a tu destino.
Puedes reclamar una compensación directamente a través de nuestro formulario de contacto. Tienes derecho a una compensación si tu llegada se retrasa más de 3 horas.
Condor no tiene que pagar una compensación si el retraso o la cancelación se deben a circunstancias excepcionales que Condor no puede controlar. Entre estos se incluyen el mal tiempo y las huelgas ajenas a Condor.
En caso de retrasos de más de cinco horas, tienes derecho a cancelar tu vuelo. A continuación, puedes solicitar el reembolso del vuelo, incluido cualquier vuelo de ida y vuelta que forme parte de la misma reserva si decides no regresar. En caso de retrasos de 3 horas o menos a la llegada, recibirás una compensación o un vale de Condor, pero no tendrás derecho al precio del vuelo completo.
Sí, según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, tienes derecho a una determinada asistencia si tu vuelo se retrasa. Esto puede incluir una noche en un hotel. Tienes derecho a recibir asistencia en los siguientes casos:
En nuestro sitio web, en «Derechos del pasajero», encontrarás toda la normativa sobre los derechos que tienes en caso de retrasos de 2 horas o más, exceso de reservas (overbooking) o cancelaciones.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 regula los derechos de los pasajeros aéreos en caso de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Se aplica a todos los vuelos con origen o destino en la UE y operados por una aerolínea con sede en la UE. Este reglamento garantiza que los pasajeros reciban asistencia y, si procede, una compensación económica.
En virtud del Reglamento UE n.º 261/2004, las reclamaciones vencen tres años después del final del año en que el vuelo tenía previsto el aterrizaje.
Sí. Si quieres un reembolso del precio del billete, llama a nuestro servicio de atención al cliente.
Los pasajeros que viajen hacia o desde EE. UU. o Canadá están protegidos por las autoridades y los reglamentos de estos países.
Para los vuelos de EE. UU. se aplica el plan de demoras en pista. Puedes consultarlo en este enlace.
También se aplican condiciones especiales para los vuelos canadienses, basadas en el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos. Puedes leerla aquí.
Sí, puedes cancelar tu vuelo incluso si forma parte de un paquete de viaje. Sin embargo, se aplican los términos y condiciones del paquete de viaje. Esto significa que es posible que tengas que pagar altos costos de cancelación por otros servicios del paquete, como el hotel o el traslado, si cancelas tu vuelo.
Si tu vuelo se retrasa más de tres horas, puedes recibir una compensación de hasta 600 euros. El importe varía según la ruta del vuelo y el motivo del retraso. No tienes derecho a una compensación en caso de huelgas, mal tiempo o circunstancias excepcionales. Puedes consultar tus derechos como pasajero aquí.
La responsabilidad depende de tu tipo de reserva. Si reservaste todos los vuelos juntos, la primera aerolínea suele ser la responsable. En el caso de las reservas individuales, la responsabilidad de llegar a tiempo a los vuelos de conexión es tuya.
DBC son las siglas de Denied Boarding Compensation (compensación por denegación de embarque). Las aerolíneas emiten este formulario si un pasajero no puede embarcar en un vuelo a pesar de cumplir con todos los requisitos necesarios, por ejemplo, si el vuelo se cancela. Se basa en el reglamento sobre los derechos del pasajero aéreo de 2004 (Reglamento (CE) n.º 261/2004), que protege a los pasajeros en caso de retrasos o cancelaciones. Este reglamento también determina en qué casos los pasajeros pueden recibir una compensación.
El formulario DBC lo emite en casos muy concretos el check-in de Condor en el aeropuerto. Para recibir tu compensación, debes enviar el formulario al servicio de atención al cliente. Para este propósito, puedes usar nuestro formulario de contacto.
Rellena el formulario DBC con atención. Después envíalo a nuestro servicio de atención al cliente. Utiliza el formulario de contacto. Nuestros expertos revisarán tu caso. Se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible para comentar los siguientes pasos.