Smírčí orgán

Společnost Condor dodržuje postup řešení sporů zahrnující spotřebitelský smírčí orgán. V případě sporu týkajícího se vašeho letu se společností Condor máte právo obrátit se na nezávislý smírčí orgán pro veřejnou osobní dopravu známý jako Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. Odpovědný smírčí orgán můžete kontaktovat pomocí následujícího odkazu:

Schlichtungsstelle Reise und Verkehr e. V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlín 

schlichtung-reise-und-verkehr.de

schlichtung-reise-und-verkehr.de/die-schlichtung/antrag-stellen

Na smírčí orgán se můžete obrátit například v souvislosti s následujícími spory:

• Odepření nástupu na palubu
• Zpožděná přeprava nebo zrušení letu
• Přeřazení cestujícího do nižší třídy
• Zničená, poškozená, ztracená nebo zpožděná zavazadla

Předpokladem pro využití smírčího orgánu pro cestování a dopravu je:

• Výše vašeho finančního nárok musí být mezi 10,00 EUR a 5000,00 EUR.
• Již jste kontaktovali společnost Condor ohledně této záležitosti a neobdrželi jste odpověď do dvou měsíců nebo nesouhlasíte se způsobem vyřízení vašeho požadavku.
• Váš nárok dosud nebyl podán k soudu ani uzavřen v rámci vypořádání.