Bagage en dieren
Vertraagde of beschadigde bagage
Is uw bagage niet aangekomen of beschadigd? Onze excuses. We doen er alles aan om uw bagage zo snel mogelijk bij u te krijgen, of om de schade aan de bagage te herstellen.
Selfservice voor vertraagde of beschadigde bagage
We bieden u een selfservice aan:
- om bagagevertraging of schade aan uw bagage na uw vlucht te melden (let op: dit is alleen binnen 5 dagen na uw vlucht mogelijk) Condor - Problemen met bagage melden (mybag.aero)
- om de actuele status van een eerder gemelde bagagevertraging te volgen Condor – Hoofdmenu (mybag.aero)
- om contactgegevens te wijzigen of ons informatie te sturen
Maak gebruik van onze selfservice om vertraging van of schade aan uw bagage te melden, of ga voordat u de luchthaven verlaat langs bij onze Condor Lost & Found-balie. Zodra uw bagage is gevonden, sturen wie die door naar het adres dat u heeft opgegeven toen u de schade meldde.
Informatie over vertraging van bagage
Via onze selfservice kunt u op ieder moment inloggen met uw naam en referentienummer om de actuele zoekstatus van uw bagage in te zien, of om wijzigingen door te geven.
De eerste 5 dagen is onze vertegenwoordiger ter plaatse verantwoordelijk voor het vinden van uw bagage.
Als uw bagage na 5 dagen nog niet terug is, geef dan via onze selfservice een gedetailleerde lijst van de inhoud op. Met deze gegevens start onze servicepartner Fraport een uitgebreide zoekactie. Dit duurt maximaal 3 weken. Blijft uw bagage tegen alle verwachtingen in onvindbaar, dan geeft Fraport uw gegevens direct aan onze klantenservice door en wordt u geïnformeerd over het resultaat van de zoekactie.
Kosten door vertraging van bagage
Tot u weer in het bezit bent van uw bagage, heeft u de mogelijkheid om – binnen de wettelijke maximale aansprakelijkheid – dringend benodigde artikelen te kopen. U bent hierbij verplicht om de kosten zo laag mogelijk te houden. De aankoop van vervangende artikelen in uw woonplaats kan helaas niet worden vergoed.
Na levering van uw bagage controleren we de vervangende artikelen die u heeft gekocht. Vul hiervoor binnen 21 dagen nadat u uw bagage terug heeft online dit formulier in.
Informatie over beschadigde bagage
Meld de schade via onze selfservice, of ga voordat u de luchthaven verlaat langs bij de Condor Lost & Found-balie.
(let op: een melding via de selfservice is alleen mogelijk binnen 5 dagen na uw vlucht)
Schadeafhandeling
Voor de afhandeling van uw schade bent u – afgezien van het melden van de schade – verplicht om uw claim onmiddellijk, maar in ieder geval binnen 7 dagen na ontvangst van uw bagage, in te dienen.
Neem hiervoor contact op met een van onze dienstverleners of met uw reisverzekering.
Contactgegevens van onze dienstverleners voor beschadigde bagage
Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.netherlands@dolfi1920.nl
Service in Duitsland en wereldwijd
Als u de schadeafhandeling direct via Condor wilt laten lopen, neem dan onmiddellijk, maar in ieder geval binnen 7 dagen, contact op met onze klantenservice.
Bagageservice Luchthaven
Terminal 1, Hall B Arrival
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.de
Service is alleen in Duitsland mogelijk
Beschadiging van mobiliteitshulpmiddelen en verlies van bagage-inhoud
Als uw mobiliteitshulpmiddel beschadigd is of als er voorwerpen uit uw bagage ontbreken, neem dan onmiddellijk – maar in ieder geval binnen 7 dagen – contact op met onze klantenservice.
Handbagage aan boord vergeten?
Als u iets aan boord van een Condor-vliegtuig heeft vergeten, meld dit dan bij de Lost & Found-balie van de aankomstluchthaven. Gevonden voorwerpen worden twee tot vier weken ter plaatse bewaard en dan aan Condor gestuurd. Vul na afloop van deze periode het onderstaande formulier in en stuur het ons per post, fax of als scan per e-mail toe.
Zonder dit ingevulde en ondertekende formulier kunnen we uw aanvraag helaas niet in behandeling nemen.
Juridische informatie
Volgens het verdrag van Montréal zijn we voor schade aan en verlies van bagage aansprakelijk voor een bedrag van maximaal 1519,00 SDR (ongeveer 1900,00 EUR, afhankelijk van de actuele wisselkoers).
- Bij ingecheckte bagage is er sprake van risicoaansprakelijkheid voor zover de bagage niet al van tevoren beschadigd was.
- De aansprakelijkheid voor ingecheckte bagage begint bij aanname en eindigt bij de teruggave.
- Bij niet-ingecheckte bagage zijn we alleen aansprakelijk voor verwijtbaar gedrag.
- De luchtvaartmaatschappijen zijn echter niet aansprakelijk voor handbagage en waardevolle voorwerpen, zoals sieraden, bankbiljetten, zakelijke documenten, monsters, paspoorten, medicijnen, en breekbare en bederfelijke voorwerpen.
Deze voorwerpen moeten daarom onder de hoede van de reiziger blijven.