Bagage en dieren

Vertraagde of beschadigde bagage

Uw bagage is niet aangekomen of beschadigd? Met betrekking tot onregelmatigheden bij uw bagage vindt u hier alle belangrijke informatie.

Algemeen

Voorzie al uw bagage (incl. handbagage) van uw naam, thuisadres en vakantieadres.

Belangrijke documenten, waardevolle voorwerpen en medicijnen dient u in uw handbagage mee te nemen.

Bij vernieling, verlies of beschadiging van reisbagage betalen wij volgens de normen van het Verdrag van Montréal tot 1131 SDR terug (ca. € 1000-1200, naargelang de actuele wisselkoers).

  • Bij ingeschreven bagage bestaat een schuldonafhankelijke aansprakelijkheid, op voorwaarde dat de reisbagage niet al voordien beschadigd was.
  • Bij niet-ingeschreven bagage zijn wij slechts aansprakelijk voor schuldig gedrag.
  • Indien de waarde van uw bagage het bovenstaande bedrag overstijgt, is het noodzakelijk dat u ons bij het inchecken hierover informeert of dat u er voor het begin van de reis voor zorgt dat uw bagage overeenkomstig de waarde verzekerd is.
  • De aansprakelijkheid voor ruimbagage begint bij het aannemen en eindigt bij het teruggeven.
  • De luchtvaartmaatschappijen zijn echter niet aansprakelijk voor handbagage, waardevolle voorwerpen zoals sieraden, bankbiljetten, zakelijke papieren, monsters, paspoorten, medicijnen, breekbare en bederfelijke zaken.
  • Deze voorwerpen moeten daarom onder de hoede van de reiziger blijven. Wij adviseren u hiervoor een extra bagageverzekering af te sluiten

Vertraagde bagage

Bagage zoeken

Wij doen al wat mogelijk is om zoekgeraakte bagage zo snel mogelijk op te sporen en terug te vinden. Is uw bagage zoekgeraakt? Geef dat dan al aan op de luchthaven a.u.b. De zoektocht naar uw verloren bagage kunt u op internet volgen via WorldTracer.

Bagage opsporen

U kunt zoekgeraakte bagage ook thuis aangeven via deze link.

Indien u na 5 dagen nog altijd niet in het bezit bent van uw bagage, zullen wij een uitgebreide zoekactie starten. Hiervoor hebben wij een gedetailleerde lijst nodig van de inhoud van uw bagage.

Voor andere vragen met betrekking tot het zoeken van bagage kunt u gebruikmaken van dit formulier.

Kosten door vertraagde bagage

Tot u weer in het bezit bent van uw bagage, hebt u de mogelijkheid om binnen het kader van de wettelijke maximale aansprakelijkheid, dringend benodigde artikelen te kopen. Hierbij bent u verplicht de kosten zo laag mogelijk te houden.

Aankopen van vervangende artikelen op de eigen woonplaats worden niet terugbetaald.

Na de aflevering van uw bagage controleren wij de aankopen van vervangende artikelen. Vul hiervoor binnen 21 dagen dit formulier in.

Beschadigde bagage

Indien uw bagage beschadigd zou zijn, dient u direct na aankomst naar het ‘Lost and Found’-loket op de luchthaven te gaan. Daar wordt een schadeformulier (PIR) ingevuld.

Condor biedt in samenwerking met de Flughafen Gepäck Service Frankfurt (FGS) en Dolfi 1920 GmbH een behandeling van de schade aan. De beschadigde bagage wordt daar beoordeeld en gerepareerd. Indien een reparatie niet mogelijk is, wordt de bagage vervangen door een gelijkwaardig stuk bagage.

De betreffende documenten met alle informatie ontvangt u direct op de luchthaven bij het invullen van het schadeformulier. Met deze documenten kunt u ervoor kiezen uw bagage gratis door onze betreffende partner te laten ophalen of direct ter plaatse (in Frankfurt) te laten bewerken. De beschadigde bagage moet uiterlijk binnen 7 dagen naar FGS of Dolfi worden gestuurd respectievelijk voor ophaling worden aangemeld.

Als u de schade pas thuis of bij later afgeleverde bagage vaststelt, moet u de online-melding onmiddellijk, of ten laatste binnen 7 dagen na uw aankomst met een vluchtbewijs indienen bij onze contractpartner Dolfi 1920 GmbH.

Beschadigde bagage melden

Bepalend is in alle gevallen het tijdstip waarop de klantenservice of onze partners Dolfi 1920 GmbH of FGS Frankfurt worden geïnformeerd. Het indienen van een PIR volstaat niet om de genoemde termijnen in acht te nemen. Onze partners zullen er alles aan doen om uw zaak zo goed mogelijk af te handelen.

Verlies van bagage-inhoud

Het verlies van bagage-inhoud moet zo snel mogelijk, uiterlijk 7 dagen na ontvangst van de bagage aan de klantenservice worden gemeld. Vul hiervoor het volgende formulier in:

Een deel van de bagage-inhoud ontbreekt? Verlies van bagage-inhoud melden

Bij een gedeeltelijk verlies van de ingeschreven reisbagage moeten wij de schriftelijke mededeling direct of in ieder geval uiterlijk binnen 7 dagen ontvangen hebben, bij vertraagde reisbagage uiterlijk binnen 21 dagen na de terbeschikkingstelling van de reisbagage. Hiervoor moet het formulier voor beschadigde bagage worden ingevuld:

Verlies van bagage melden

Ontbrekende voorwerpen worden na controle vervangen binnen de grenzen van de maximale aansprakelijkheid. Er bestaat echter geen aansprakelijkheid voor waardevolle voorwerpen zoals sieraden, foto-uitrusting, elektronische apparaten, documenten of medicijnen!

Bepalend is in alle gevallen het tijdstip waarop de klantenservice of onze partners Dolfi 1920 GmbH of FGS Frankfurt worden geïnformeerd. Het indienen van een PIR volstaat niet om de genoemde termijnen in acht te nemen. Onze partners zullen er alles aan doen om uw zaak zo goed mogelijk af te handelen.

Verloren handbagage

Indien u iets aan boord van een Condor-vliegtuig vergeten bent, meld dit dan aan het Lost & Found-loket op de aankomstluchthaven. De gevonden voorwerpen worden eerst ter plekke opgeslagen en na twee tot vier weken naar Condor gestuurd. Na deze periode kunt u het onderstaande formulier invullen en per post, fax of ingescand per e-mail naar ons sturen.

Zonder dit ingevulde en ondertekende formulier kunnen wij uw aanvraag helaas niet behandelen.