Als uw vlucht met Condor wordt geannuleerd, hebt u twee opties: u kunt uw geld voor het ticket terugkrijgen. Of u kunt kiezen voor een andere vlucht naar uw bestemming.
U kunt uw compensatiebetaling rechtstreeks aanvragen via ons contactformulier. U hebt hier recht op als uw aankomst meer dan 3 uur vertraagd is.
Condor hoeft geen compensatie te betalen als de vertraging of annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden. Deze omstandigheden zijn gebeurtenissen waar Condor geen invloed op heeft. Hiertoe behoren ook slecht weer en stakingen buiten Condor om.
Als uw vlucht meer dan vijf uur vertraagd is, hebt u het recht om uw vlucht te annuleren. Dan kunt u een terugbetaling krijgen voor de vlucht die u geannuleerd hebt en – als er een enkele boeking is en u de retourvlucht niet neemt – ook voor de retourvlucht. Bij vertragingen van 3 uur of meer bij aankomst ontvangt u een vergoeding of vouchers van Condor, maar hebt u geen recht op de exacte vluchtprijs.
Ja, volgens EU-verordening 261/2004 hebt u recht op bepaalde verzorgingsdiensten als uw vlucht vertraagd is. Dit kan ook een hotelovernachting omvatten. Het recht op zorgdiensten wordt toegekend in de volgende gevallen:
Onder de sectie Passagiersrechten op onze website vindt u alle regels met betrekking tot uw rechten in het geval van vertragingen van 2 uur of meer, overboeking of annulering.
EU-verordening 261/2004 regelt de rechten van luchtreizigers in geval van vertragingen, annuleringen en instapweigering. De verordening is van toepassing op alle vluchten die vertrekken vanuit de EU, evenals vluchten die in de EU landen en worden uitgevoerd door een in de EU gevestigde luchtvaartmaatschappij. Deze verordening zorgt ervoor dat passagiers bijstand krijgen en, indien nodig, financiële compensatie.
Vorderingen onder EU-verordening 261/2004 vervallen drie jaar na het einde van het jaar waarin de vlucht volgens de planning zou landen.
Ja. Als u een terugbetaling van de ticketprijs wilt, neem dan contact op met onze servicehotline.
Passagiers die reizen naar of vertrekken uit de VS of Canada worden beschermd door de autoriteiten en voorschriften van deze landen.
Voor vluchten naar de VS is er een Tarmac-vertragingsplan. U vindt het via deze link.
Er zijn speciale voorwaarden voor vluchten naar Canada op basis van de Air Passenger Protection Regulations. U kunt ze hier lezen.
Ja, u kunt de vlucht annuleren, zelfs als deze deel uitmaakt van een pakketreis. De voorwaarden van de pakketreis zijn echter van toepassing. Op basis hiervan kunnen er hoge annuleringskosten ontstaan voor andere pakketdiensten, zoals hotel of transfer, als u de vlucht annuleert.
Als uw vlucht meer dan drie uur vertraagd is, kunt u tot 600 euro compensatie krijgen. Het bedrag varieert afhankelijk van de vluchtroute en de reden van de vertraging. Stakingen, slecht weer of uitzonderlijke omstandigheden maken compensatie niet mogelijk. Check hier uw rechten als passagier.
De verantwoordelijkheid hangt af van het type boeking dat u maakt. Als u alle vluchten samen hebt geboekt, is meestal de eerste luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk. Voor individuele boekingen moet u ervoor zorgen dat u uw aansluitende vlucht haalt.
DBC staat voor Denied Boarding Compensation. Luchtvaartmaatschappijen geven dit formulier uit als een passagier niet in staat is om aan boord van een vlucht te gaan ondanks dat hij/zij aan alle vereisten voldoet, bijvoorbeeld als de vlucht geannuleerd is. Het is gebaseerd op de Air Passengers Rights Regulation 2004 (Verordening (EG) nr. 261/2004), die passagiers beschermt in geval van vertragingen of annuleringen. Deze verordening bepaalt ook wanneer passagiers compensatie mogen ontvangen.
Het DBC-formulier wordt in zeer specifieke gevallen verstrekt door Condor-incheckpersoneel op de luchthaven. Om compensatie te ontvangen, moet u het formulier naar onze klantenservice sturen. Hiervoor kunt u ons contactformulier gebruiken.
Vul het DBC-formulier zorgvuldig in. Stuur het dan naar ons klantenserviceteam. Gebruik hiervoor het contactformulier. Onze experts zullen uw zaak bekijken. Ze nemen direct contact met u op om de volgende stappen te bespreken.