Verloren, vertraagde of beschadigde bagage

U kunt op elk gewenst moment de huidige status van uw bagageonderzoek controleren door in te loggen op onze mybag.aero self-service met uw referentienummer en naam. U kunt er ook wijzigingen aanbrengen. Tijdens de eerste 5 dagen is onze afhandelaar ter plaatse verantwoordelijk voor het vinden van uw bagage.

Vul via onze zelfbediening een gedetailleerde inhoudslijst in als uw bagage niet is aangekomen na 5 dagen. Aan de hand van uw gegevens voert onze servicepartner Fraport een grondige zoekopdracht uit, die tot 3 weken in beslag kan nemen. Als uw bagage niet kan worden teruggevonden, stuurt Fraport uw verzoek rechtstreeks door naar onze klantenservice en stelt u op de hoogte van de uitkomst.

Aan vertraagde bagage te wijten kosten
Tot uw bagage aankomt, kunt u artikelen kopen die u dringend nodig heeft binnen de wettelijke maximale aansprakelijkheid. U bent verplicht om deze kosten zo laag mogelijk te houden. Helaas kunnen wij u geen vergoeding geven voor vervangende artikelen die u al bezit. Zodra uw bagage is afgeleverd, controleren wij de vervangingsaankopen die u heeft gedaan. Vul dit online vergoedingsformulier binnen 21 dagen na ontvangst van uw bagage in.

Meld de schade via onze mybag.aero zelfbediening of ga langs onze Condor gevonden voorwerpen-balie voordat u de luchthaven verlaat. Houd er rekening mee dat u alleen binnen 5 dagen na uw vlucht een melding kunt indienen via de zelfbediening.

Schadeafhandeling
Om de claim af te handelen, moet u de claim onmiddellijk indienen (in aanvulling op het schaderapport), en niet later dan 7 dagen na ontvangst van uw bagage. Neem contact op met één van onze dienstverleners of uw verzekeringsmaatschappij.

Als u uw claim direct via Condor wilt afhandelen, neem dan onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen contact op met onze Klantenservice.

Schade aan mobiliteitshulpmiddelen en verlies van bagage-inhoud
Als uw mobiliteitshulpmiddel beschadigd is of er items ontbreken in uw bagage, neem dan onmiddellijk, en uiterlijk binnen 7 dagen contact op met onze Klantenservice.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.deinfo.germany@dolfi1920.deService beschikbaar in Duitsland en wereldwijd

Flughafen Gepäck Service
Terminal 1, hal B Aankomst
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.dekundenservice@fgs-frankfurt.deService alleen beschikbaar in Duitsland

Mocht u iets zijn vergeten aan boord van een Condor-vliegtuig, kunt u contact opnemen met de Lost and Found-balie op de luchthaven van aankomst. Na twee tot vier weken wordt het gevonden voorwerp naar Condor gestuurd. Vul na deze periode het onderstaande formulier in en stuur het naar ons op per post, fax of als scan per e-mail. Zonder dit ingevulde en ondertekende formulier kunnen wij uw aanvraag helaas niet verwerken.

Meer informatie over zoekgeraakte handbagage (PDF, 69 KB)

In overeenstemming met het Verdrag van Montreal zijn wij aansprakelijk voor schade aan en verlies van bagage tot een bedrag van 1.519,00 SDR (circa € 1.900,00 afhankelijk van de actuele wisselkoers).

• In het geval van ingecheckte bagage geldt de aansprakelijkheid ongeacht waar de schuld ligt, tenzij de bagage al van tevoren beschadigd was.
• De aansprakelijkheid voor ingecheckte bagage begint bij acceptatie en eindigt bij retournering.
• In het geval van niet-ingecheckte bagage zijn wij alleen aansprakelijk voor onze eigen nalatigheid.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor handbagage, waardevolle spullen zoals sieraden, bankbiljetten, zakelijke papieren, stalen, paspoorten, medicijnen of breekbare en bederfelijke artikelen. Deze voorwerpen moeten daarom onder het toezicht van de reiziger blijven.