Equipaje y animales
Equipaje con retraso o dañado
¿Su equipaje no ha llegado o se ha dañado? Le pedimos disculpas por ello. Haremos todo lo posible para que recupere su equipaje lo antes posible o para que se reparen los daños sufridos en el equipaje.
Autoservicio para equipaje con retraso o dañado
Ofrecemos un autoservicio:
- para notificar el retraso o daño de su equipaje después de su vuelo (tenga en cuenta que esto solo será posible dentro de los 5 días siguientes a su vuelo) Condor - Notificar una irregularidad con el equipaje (mybag.aero)
- para consultar el estado actual de un equipaje retrasado que haya sido informado previamente Condor – Menú principal (mybag.aero)
- cambiar los datos de contacto o enviarnos información
Utilice nuestro autoservicio para comunicar que su equipaje tiene retraso o está dañado o diríjase a nuestro mostrador de Objetos Perdidos de Condor antes de salir del aeropuerto. Una vez que encontremos el equipaje, se lo enviaremos a la dirección que nos haya facilitado en el informe de daños.
Información sobre el retraso de equipaje
Puede iniciar sesión y conocer el estado actual en el que se encuentra la búsqueda de equipaje en cualquier momento utilizando su número de referencia y nombre a través de nuestro Autoservicio o también puede realizar los cambios que considere oportunos.
Durante los 5 primeros días nuestro agente de handling in situ se encargará de buscar su equipaje.
Si pasados 5 días todavía no ha recibido su equipaje, rellene una lista detallada del contenido a través de nuestro Autoservicio. Con la información que nos dé nuestro socio de servicios Fraport se iniciará una búsqueda ampliada. Esta búsqueda puede durar hasta 3 semanas. En caso de que, en contra de lo esperado, su equipaje no pueda ser localizado, Fraport remitirá sus documentos directamente a nuestro servicio de atención al cliente y le informará del resultado de la búsqueda.
Costes generados por el retraso del equipaje
Hasta la llegada del equipaje, tiene la posibilidad de comprar los artículos más urgentes dentro de los límites de la responsabilidad máxima legal. En este sentido, tiene la obligación de reducir los costes a un mínimo. Lamentablemente no se podrán reembolsar las compras sustitutivas en su población de residencia.
Tras entregarle su equipaje, comprobaremos las compras sustitutivas. Para ello, rellene este formulario en línea dentro de los 21 días posteriores a la recepción de su equipaje.
Información sobre el equipaje dañado
Comunique el daño de su equipaje a través de nuestro autoservicio Autoservicio o diríjase a nuestro mostrador de Objetos Perdidos de Condor antes de salir del aeropuerto.
(Tenga en cuenta que la notificación a través de autoservicio únicamente se podrá realizar dentro de los 5 días siguientes a su vuelo)
Resolución de reclamaciones
Para poder resolver la reclamación, además de notificar el daño, está obligado a presentar su reclamación de manera inmediata, pero a más tardar en un plazo de 7 días posteriores a la recepción de su equipaje.
Para ello, póngase en contacto con uno de nuestros proveedores de servicios o con su compañía de seguros de equipajes.
Contacte con nuestros proveedores de servicios de equipaje dañado
Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.spain@dolfi1920.es
Servicio en Alemania y en todo el mundo
Si quiere que su reclamación sea resuelta directamente a través de Condor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible pero a más tardar en un plazo de 7 días.
Servicio de equipajes del aeropuerto
Terminal 1, Hall B Arrival
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.de
Servicio únicamente posible en Alemania
Daños en el equipo de movilidad y pérdida del contenido del equipaje
En caso de que su equipo de movilidad haya sufrido daños o falten objetos en su equipaje, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible pero a más tardar en un plazo de 7 días.
¿Ha olvidado su equipaje de mano a bordo?
En caso de que haya olvidado algo a bordo de un avión de Condor, diríjase al mostrador de Objetos Perdidos del aeropuerto de llegada. Tras un periodo de almacenamiento de entre dos y cuatro semanas, los objetos perdidos se envían a Condor. Una vez transcurrido este plazo, rellene el siguiente formulario y envíenoslo por correo postal, fax o escaneado por email.
Lamentablemente, sin este formulario cumplimentado y firmado, no podemos tramitar su solicitud.
Aviso legal
De acuerdo con el Convenio de Montreal, nos hacemos responsables de los daños y pérdidas de equipaje hasta una cuantía de 1.519,00 SZR (aprox. 1.900,00 € dependiendo del tipo de cambio actual).
- En el caso del equipaje facturado, existe una responsabilidad ligada a la culpabilidad, siempre que el equipaje no presentara daños previos.
- La responsabilidad por el equipaje facturado comienza en el momento de la recepción y termina en el de la entrega.
- Para el equipaje no facturado, solo respondemos en caso de comportamiento culpable.
- No obstante, las líneas aéreas no responden por el equipaje de mano, objetos de valor como joyas, billetes, documentos comerciales, muestras, pasaportes, medicamentos ni objetos frágiles o perecederos.
Por tanto, estos objetos deben permanecer bajo la custodia del pasajero.