Equipaje y animales
Equipaje dañado o con retraso
¿Su equipaje no llegó o está dañado? Aquí puede encontrar la información principal.
Instrucciones generales
Consigne su nombre, domicilio habitual y dirección de destino en todas las piezas de su equipaje (incluyendo el de mano).
Debe llevar la documentación importante, así como los objetos de valor y las medicinas, en el equipaje de mano.
De acuerdo con lo establecido por el Convenio de Montreal, reembolsaremos hasta 1.131,00 DEG (aprox. 1.000,00 € - 1.200,00 €, dependiendo del tipo de cambio vigente) en caso de destrucción, pérdida o daño del equipaje.
- En el caso del equipaje facturado, la línea aérea responde al margen de la responsabilidad del deterioro producido, a menos que el equipaje presentara daños previos.
- En el caso del equipaje de mano, nos hacemos responsables unicamente en caso de negligencia por parte de la compañía.
- Si el valor de su equipaje supera el importe mencionado, es necesario que nos informe de ello a la entrega o se cerciore, antes de viajar, de que está asegurado por el valor adecuado. La responsabilidad por el equipaje facturado comienza en el momento de la recepción y termina en el de la entrega.
- Cabe destacar que líneas aéreas no responden por el equipaje de mano, objetos de valor como joyas, billetes, documentos comerciales, muestras, pasaportes, medicamentos ni objetos frágiles o degradables. Insistimos por tanto en que estos objetos deben permanecer bajo la custodia del pasajero.
- Le recomendamos que contrate un seguro de equipaje adicional.
Retraso de equipaje
Búsqueda del equipaje
Hacemos todo lo posible para encontrar y devolver lo antes posible el equipaje extraviado. Por favor, denuncie la pérdida de su equipaje ya en el aeropuerto. Para que pueda realizar el seguimiento de su equipaje ponemos a su disposición el canal de información Worldtracer:
También puede denunciar la pérdida de su equipaje en su país mediante este enlace.
Si transcurridos 5 días no ha recuperado su equipaje ampliaremos la búsqueda, para lo cual necesitamos una enumeración detallada del contenido.
Costes generados por el retraso del equipaje
Hasta la llegada del equipaje, tiene la posibilidad de comprar los artículos más urgentes dentro de los límites de responsabilidad legal. En este sentido, tiene la obligación de reducir los costes tanto como sea posible.
No se reembolsarán las compras sustitutivas en su población de residencia.
Tras entregarle su equipaje comprobaremos las compras sustitutivas. Para ello, por favor, cumplimente este formulario en un plazo de 21 días.
Equipaje deteriorado
Si se producen daños, diríjase inmediatamente después de su llegada a “Objetos perdidos” en el aeropuerto. Allí se realizará un registro de los daños (PIR).
Condor, en colaboración con el Servicio de Equipajes del Aeropuerto de Fráncfort (FGS en alemán) y Dolfi 1920 GmbH, se ofrece a tramitar el caso. El equipaje deteriorado se inspeccionará y reparará allí. Si no es posible repararlo, se sustituirá por una pieza de equipaje equivalente.
Recibirá la documentación correspondiente con toda la información directamente en el aeropuerto, al registrar los daños. Con estos documentos podrá realizar todos los trámites directamente en Fráncfort o bien solicitar la recogida gratuita de su equipaje por parte del colaborador correspondiente. Tiene un plazo máximo de 7 días para enviar la pieza de equipaje dañada al FSG o a Dolfi, o bien solicitar su recogida.
En caso de retraso en la entrega del equipaje o si observa que ha sufrido daños al llegar a su domicilio, debe enviar inmediatamente una notificación en línea, junto con un comprobante del vuelo, a nuestro socio contractual Dolfi 1920 GmbH, en un plazo máximo de 7 días tras la fecha de llegada.
Para ello, rellene el formulario online para informar sobre daños en el equipaje.
En todos los casos, se tomará como referencia el momento en que se informe a nuestro colaborador Dolfi 1920 GmbH o al FGS de Fráncfort. La entrega de un PIR no supone el cumplimiento de los plazos arriba indicados. Nuestros colaboradores se encargarán de ofrecerle la mejor solución posible a su solicitud.
Pérdida de equipaje
Pérdida de contenido del equipaje
La pérdida de contenido del equipaje se debe comunicar al Servicio de Atención al Cliente de forma inmediata o como máximo en un plazo de 7 días tras la recepción del equipaje. Para ello, rellene este formulario:
Comunicar la pérdida de contenido del equipaje
En caso de pérdida parcial del equipaje facturado, debemos recibir la comunicación por escrito de forma inmediata en un plazo máximo de 7 días, o de 21 días en el caso de que haya existido un retraso en la entrega del equipaje, a contar desde que usted lo recepcione. Rellene el formulario para informar sobre daños en el equipaje:
Comunicar la pérdida de equipaje
Tras la pertinente comprobación, los objetos que faltan se sustituirán dentro de los límites de responsabilidad legal. Sin embargo, no existe responsabilidad alguna por objetos de valor, como joyas, equipamiento fotográfico, equipos electrónicos, documentos o medicamentos.
En todos los casos, se tomará como referencia el momento en que se informe al Servicio de Atención al Cliente, a nuestro colaborador Dolfi 1920 GmbH o al FGS de Fráncfort. La entrega de un PIR no supone el cumplimiento de los plazos arriba indicados. Nuestros colaboradores se encargarán de ofrecerle la mejor solución posible a su solicitud.
Equipaje de mano perdido
Si ha olvidado algo a bordo de un avión de Condor, diríjase al mostrador de Objetos Perdidos del aeropuerto de llegada. Tras un periodo de almacenamiento de entre dos y cuatro semanas, los objetos perdidos se envían a Condor. Pasado este periodo, rellene el siguiente formulario y envíenoslo por correo ordinario, por fax o escaneado por correo electrónico.
La cumplimentación y firma de este formulario es imprescindible para tramitar su solicitud.