Equipaje perdido, retrasado o dañado

Puedes comprobar el estado actual de la búsqueda de tu equipaje en cualquier momento iniciando sesión en nuestro autoservicio mybag.aero con tu número de referencia y apellido. Allí también puedes actualizar tus datos de contacto, modificar tu dirección de entrega o añadir más información.

Durante los 5 primeros días después de la notificación de pérdida, nuestro socio de handling local es el responsable de localizar tu equipaje.

Si tu equipaje no ha sido localizado pasados estos cinco días, completa una lista detallada de su contenido a través de nuestro autoservicio. Basándose en tus datos, nuestro socio de servicios Fraport iniciará una búsqueda extendida de equipaje. Esto puede tardar hasta tres semanas.

Si no se puede localizar tu equipaje, Fraport remitirá tu caso directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Te informarán sobre el resultado de la búsqueda del equipaje y los siguientes pasos.

Costos derivados del retraso del equipaje
Hasta que se entregue el equipaje, puedes comprar artículos de sustitución que necesites con urgencia dentro del ámbito de la responsabilidad legal. Por favor, mantén los costos resultantes lo más bajos posible. Lamentablemente, no podemos reembolsarte los artículos de sustitución que ya tienes.

Tras recibir tu equipaje, comprobaremos tu solicitud de reembolso. Envía el formulario de reembolso online en un plazo de 21 días a partir de la recepción de tu equipaje y adjunta los recibos correspondientes.

Notifica los daños a través de nuestro autoservicio mybag.aero o acude al mostrador de objetos perdidos de Condor antes de salir del aeropuerto. Ten en cuenta que solo puedes informar a través del autoservicio en un plazo de 72 horas después de tu vuelo.

Solución de reclamaciones
Para resolver una reclamación, debes presentarla de inmediato (además del informe de daños), a más tardar 7 días después de recibir tu equipaje. Ponte en contacto con uno de nuestros proveedores de servicios o con la aseguradora de tu equipaje.

Si deseas resolver tu reclamación directamente a través de Condor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato, a más tardar en un plazo de 7 días.

Daños en el equipo de movilidad y pérdida del contenido del equipaje
Si tu medio auxiliar de movilidad se dañó o te faltan artículos en el equipaje, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato, a más tardar en un plazo de 7 días.

Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34d
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.de
Servicio disponible en Alemania y en todo el mundo

Servicio de equipaje del aeropuerto
Terminal 1, Sala B Llegadas
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.deServicio solo disponible en Alemania

Si has olvidado un artículo a bordo de un vuelo de Condor, rellena el formulario a continuación y ponte en contacto con el mostrador de objetos perdidos en tu aeropuerto de llegada con él.

Los objetos perdidos suelen guardarse en el aeropuerto de llegada correspondiente hasta cuatro semanas. Durante este periodo, dirige todas las consultas sobre objetos perdidos al mostrador de objetos perdidos (Lost & Found) del aeropuerto correspondiente.

Consulta de búsqueda de objetos perdidos (PDF, 69 KB)

De acuerdo con el Convenio de Montreal, somos responsables de los daños y pérdidas de equipaje hasta un importe de DEG 1519,00 (aprox. €1900,00 según el tipo de cambio actual).

• En el caso del equipaje documentado, la responsabilidad se aplica independientemente de la culpa, salvo que el equipaje ya estuviera dañado de antemano.
• La responsabilidad por el equipaje documentado comienza en el momento de su aceptación y termina en el de la devolución.
• En el caso del equipaje no facturado, solo somos responsables en caso de negligencia por parte nuestra.
• No somos responsables del equipaje de mano ni de objetos de valor, como joyas, efectivo, documentos empresariales, muestras, pasaportes, medicamentos o artículos frágiles y perecederos. Por lo tanto, estos objetos deben permanecer bajo la custodia del viajero.