¿Olvidaste algo en un vuelo de Condor? Ponte en contacto con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de llegada. Al llegar a EE. UU. o Canadá, un empleado de Condor te ayudará en la zona de llegadas o de aduanas. También puedes preguntar en los mostradores de facturación de Condor durante el horario de apertura. Los aeropuertos suelen guardar los objetos perdidos hasta 4 semanas. Si no se ha encontrado tu artículo, rellena el formulario a continuación y envíalo a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de llegada.
Lamentamos que tu equipaje no haya llegado contigo al aeropuerto.
Ahora tienes las siguientes opciones:
Ten a mano los siguientes detalles:
¿Tu equipaje te ha llegado dañado? ¡Lo sentimos mucho! Estaremos encantados de ayudarte. En primer lugar, infórmanos los daños para que podamos procesarlos.
Puedes ir al mostrador de objetos perdidos de Condor en el aeropuerto y hablar allí con nuestro personal hasta 7 días después del incidente. También tienes la opción de informar de los daños en línea. Esto se puede hacer hasta 72 horas después del vuelo. Puedes consultar todos los detalles aquí.
La oficina de objetos perdidos suele estar en la zona de recogida de equipaje del aeropuerto.
Sí, cuando vuelas con Condor, puedes asegurar tu equipaje con el seguro de viaje de HanseMerkur. Puedes añadir un seguro de viaje cuando reserves un vuelo de Condor. Si ya has reservado, también puedes añadir el seguro más adelante. Encontrarás más información sobre el seguro de viaje aquí.
Si tu equipaje se retrasa, te pedimos disculpas por cualquier molestia ocasionada.
Mientras esperas a que se entregue tu equipaje, puedes comprar artículos de sustitución que necesites con urgencia dentro de los límites de la responsabilidad legal. Mantén los costos incurridos lo más bajos posible. Lamentablemente, no podemos reembolsarte los artículos de sustitución que ya tienes.
Tras recibir tu equipaje, revisaremos tu solicitud de reembolso. Completa nuestro formulario de reembolso online en un plazo de 21 días a partir de la recepción de tu equipaje y adjunta los justificantes de compra correspondientes.
Puedes encontrar más información aquí.
Ten en cuenta que se aplican las disposiciones del Convenio de Montreal. No nos hacemos responsables de ciertos objetos de valor.
La duración de este proceso puede variar. Nuestros empleados del aeropuerto trabajan lo más rápido posible para encontrar tu equipaje perdido.
Sí. Si tu equipaje se ha perdido, tienes derecho a una compensación. Esto se basa en el Convenio de Montreal. Podrás comprar los artículos que necesites si tu maleta no llega a tu destino. Te reembolsaremos parte de estos gastos. Tienes la obligación de mantener los gastos bajos. No podemos reembolsarte las compras realizadas en tu lugar de residencia.
Sí, debes informar de un equipaje dañado en un plazo de 7 días desde la llegada en el aeropuerto o en un plazo de 72 horas desde la llegada a través de la herramienta de autoservicio.
Nuestro proveedor de servicios en todo el mundo, Dolfi 1920 GmbH, será quien tramite tu reclamación de equipaje. Por lo general, tarda 14 días laborables. En casos urgentes, por ejemplo, si tienes que salir pronto, tu solicitud puede tener prioridad. Encontrarás más información aquí y en el sitio web de Dolfi 1920, accediendo a este enlace.
Los derechos del pasajero internacional establecen que las aerolíneas son responsables del equipaje perdido. Si Condor pierde tu equipaje, puedes reclamar una indemnización.
Los objetos de valor y documentos importantes son responsabilidad del pasajero y, por lo tanto, quedan excluidos de la responsabilidad. Entre ellos se incluyen joyas, dinero en efectivo, documentos empresariales, muestras, pasaportes y medicamentos. Los artículos frágiles y perecederos también se incluyen en esta categoría. Te recomendamos que lleves siempre estos artículos contigo en lugar de guardarlos en el equipaje documentado.
Si pierdes tu equipaje, crea un informe de pérdida. Puedes iniciar sesión en nuestro portal de autoservicio usando tu número de referencia del informe de pérdida y tus apellidos. Puedes comprobar el estado actual de la búsqueda o realizar cambios allí.
Aunque todo funciona sin problemas la mayoría de las veces, puede ocurrir que una pieza de equipaje se pierda o se dañe. Si eso te pasó, ¡lo sentimos mucho! Aquí encontrarás toda la información importante sobre la responsabilidad civil en caso de daños o pérdida de equipaje.
Si tu equipaje no se llega a localizar a pesar de todos nuestros esfuerzos, se considerará perdido pasados 21 días. Esto te dará derecho a una compensación de acuerdo con las disposiciones del Convenio de Montreal.