Equipaje perdido, retrasado o dañado
Si tu equipaje ha llegado tarde o dañado, te pedimos disculpas.
Si tu equipaje ha llegado tarde o dañado, te pedimos disculpas.
Utiliza nuestro autoservicio para equipaje retrasado o dañado:
También puedes acudir a nuestro mostrador de objetos perdidos, disponible en el aeropuerto. En cuanto localicemos tu equipaje, te avisaremos.
Puedes comprobar el estado actual de la búsqueda de tu equipaje en cualquier momento iniciando sesión en nuestro autoservicio mybag.aero con tu número de referencia y nombre. También puedes efectuar cambios ahí. Durante los 5 primeros días, nuestro agente de handling in situ es el responsable de localizar tu equipaje.
Si tu equipaje no ha llegado pasados 5 días, rellena una lista detallada de su contenido a través de nuestra interfaz de autoservicio. Con tus datos, la empresa de servicios asociada Fraport llevará a cabo una búsqueda exhaustiva, que puede tardar hasta 3 semanas. Si no logra localizar tu equipaje, Fraport remitirá tu caso directamente a nuestro servicio de atención al cliente y te informará del resultado.
Costes derivados del retraso del equipaje
Mientras no recibas tu equipaje, puedes comprar los artículos que necesites con carácter urgente, comprendidos en la responsabilidad máxima legal. Debes mantener estos costes lo más bajos posible. Lamentablemente, no podemos reembolsarte los artículos de sustitución que ya tienes. Una vez que recibas el equipaje, verificaremos las compras de sustitución que hayas hecho. Rellena este formulario de reembolso online en un plazo de 21 días a partir de la recepción de tu equipaje.
Notifica los daños a través de nuestro iautoservicio mybag.aero o acude al mostrador de objetos perdidos de Condor antes de salir del aeropuerto. Ten en cuenta que solo puedes efectuar comunicaciones a través de la interfaz de autoservicio en los 5 días siguientes al vuelo.
Solución de reclamaciones
Para resolver la reclamación, debes presentarla de inmediato (además del informe de daños), a más tardar 7 días después de recibir tu equipaje. Ponte en contacto con uno de nuestros proveedores de servicios o con la aseguradora de tu equipaje.
Si deseas resolver tu reclamación directamente a través de Condor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato, a más tardar en un plazo de 7 días.
Daños en el equipo de movilidad y pérdida del contenido del equipaje
Si tu dispositivo de ayuda a la movilidad se ha dañado o te faltan artículos en el equipaje, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato, a más tardar en un plazo de 7 días.
Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.deServicio disponible en Alemania y en todo el mundo
Flughafen Gepäck Service
Terminal 1, Llegadas, Sala B
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.deServicio solo disponible en Alemania
Si has olvidado algo a bordo de un avión de Condor, acude al mostrador de objetos perdidos en el aeropuerto de llegada. Al cabo de dos a cuatro semanas, el objeto perdido se enviará a Condor. Pasado este período, rellena el siguiente formulario y envíalo por correo postal, fax o escaneado por correo electrónico. Lamentablemente, no podemos procesar tu solicitud sin este formulario rellenado y firmado.
Más información sobre pérdidas de equipaje de mano (PDF, 69 KB)
De acuerdo con el Convenio de Montreal, somos responsables de los daños y pérdidas de equipaje hasta un importe de 1.519,00 DEG (aprox. 1.900,00 € según el tipo de cambio actual).
Te pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas por un posible retraso de tu equipaje.
Podrás comprar los artículos que necesites con urgencia hasta que recuperes el equipaje. Te reembolsaremos parte de esos gastos. Sin embargo, deberás mantener dichos gastos razonablemente bajos. Si compras algo en casa, no podremos reembolsártelo.
Cuando llegue tu equipaje, comprobaremos tus compras de reemplazo. Para que podamos hacerlo, rellena nuestro formulario online en un plazo de 21 días. Encontrarás más información aquí.
Ten en cuenta que, en este caso, se aplica el Convenio de Montreal. No nos hacemos responsables de ciertos objetos de valor.
Nuestro proveedor de servicios en todo el mundo, Dolfi 1920 GmbH, será quien tramite tu reclamación de equipaje. Por norma general, tarda 14 días laborables. En casos urgentes, por ejemplo, si tienes que salir en breve, tu solicitud puede tener prioridad. Encontrarás más información aquí y en el sitio web de Dolfi 1920, accediendo a este enlace.
La oficina de objetos perdidos suele estar en la zona de recogida de equipajes del aeropuerto.
Si tu equipaje no se llega a localizar a pesar de todos nuestros esfuerzos, se considerará perdido pasados 21 días. Esto te dará derecho a una compensación de acuerdo con las disposiciones del Convenio de Montreal.
Sí, puedes asegurar tu equipaje con Condor con el seguro de viaje de HanseMerkur. Puedes añadir un seguro de viaje cuando reserves un vuelo de Condor. Si ya has reservado, también podrás añadir el seguro más adelante. Puedes encontrar más información sobre el seguro de viaje aquí.
La duración de este proceso puede variar. Nuestros empleados del aeropuerto trabajan lo más rápido posible para encontrar tu equipaje perdido.