Si se cancela tu vuelo con Condor, tienes dos opciones: puedes obtener el reembolso del billete; o puedes optar por otro vuelo a tu destino.
Puedes solicitar el pago de tu indemnización directamente a través de nuestro formulario de contacto. Tienes derecho a una indemnización si tu llegada se retrasa más de 3 horas.
Condor no tiene que pagar indemnización si el retraso o la cancelación se deben a circunstancias extraordinarias. Estas circunstancias son eventos que Condor no puede controlar. Entre estos se incluyen el mal tiempo y las huelgas ajenas a Condor.
Si tu vuelo se retrasa más de cinco horas, tienes derecho a cancelarlo. A continuación, puedes obtener el reembolso del vuelo cancelado y, si hay una sola reserva y no tomas el vuelo de vuelta, también del vuelo de vuelta. En caso de retrasos de 3 horas o menos a la llegada, recibirás una compensación o un vale de Condor, pero no tendrás derecho al precio del vuelo completo.
Sí, de acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 261/2004, tienes derecho a determinados servicios de asistencia si tu vuelo se retrasa. Esto también puede incluir una noche de hotel. El derecho a los servicios de asistencia se concede en los siguientes casos:
En la sección Derechos del Pasajero Aéreo de nuestro sitio web, encontrarás toda la normativa relativa a tus derechos en caso de retrasos de 2 horas o más, overbooking o cancelación.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 regula los derechos de los pasajeros aéreos en caso de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Se aplica a todos los vuelos con origen o destino en la UE y operados por una aerolínea con sede en la UE. Este reglamento garantiza que los pasajeros reciban asistencia y, si es necesaria, una compensación económica.
En virtud del Reglamento UE n.º 261/2004, las reclamaciones vencen tres años después del final del año en que el vuelo tenía previsto el aterrizaje.
Sí. Si quieres un reembolso del precio del billete, llama a nuestro servicio de atención al cliente.
Los pasajeros que viajen hacia o desde EE. UU. o Canadá están protegidos por las autoridades y los reglamentos de estos países.
Para los vuelos de EE. UU., es de aplicación el Plan de demoras en pista. Puedes consultarlo en este enlace.
También se aplican condiciones especiales para los vuelos a Canadá, basadas en la Normativa sobre protección de los pasajeros aéreos. Puedes leerla aquí.
Sí, puedes cancelar el vuelo, incluso si forma parte de un paquete de vacaciones. Sin embargo, se aplican las condiciones del paquete turístico. Sobre esta base, es posible que otros servicios del paquete, como el hotel o la escala, incurran en costes de cancelación elevados si decides cancelar el vuelo.
Si tu vuelo se retrasa más de tres horas, puedes recibir una compensación de hasta 600 euros. El importe varía según la ruta del vuelo y el motivo del retraso. Las huelgas, el mal tiempo o las circunstancias excepcionales excluyen la posibilidad de indemnización. Puedes encontrar tus derechos como pasajero aquí.
La responsabilidad depende del tipo de reserva que hagas. Si reservaste todos los vuelos juntos, la primera aerolínea suele ser la responsable. Para las reservas individuales, debes asegurarte de llegar a tu vuelo de conexión.
DBC son las siglas de Denied Boarding Compensation (compensación por denegación de embarque). Las aerolíneas emiten este formulario si un pasajero no puede embarcar en un vuelo a pesar de cumplir con todos los requisitos necesarios, por ejemplo, si el vuelo se cancela. Se basa en el reglamento sobre los derechos del pasajero aéreo de 2004 (Reglamento (CE) n.º 261/2004), que protege a los pasajeros en caso de retrasos o cancelaciones. Este reglamento también determina en qué casos los pasajeros pueden recibir una compensación.
El formulario DBC lo emite en casos muy concretos el personal de facturación de Condor en el aeropuerto. Para recibir una compensación, debes enviar el formulario a nuestro servicio de atención al cliente. Para ello, puedes utilizar nuestro formulario de contacto.
Rellena el formulario DBC con atención. Después envíalo a nuestro servicio de atención al cliente. Para ello, usa el formulario de contacto. Nuestros expertos revisarán tu caso. Se pondrán en contacto contigo de inmediato para comentar los siguientes pasos.