Viajar con movilidad reducida no tiene por qué ser complicado: te asistiremos en cada paso del camino, desde el check-in hasta tu asiento a bordo. Aquí encontrarás toda la información sobre las ofertas de asistencia individual en el aeropuerto y durante el vuelo.
Si necesitas ayuda en el aeropuerto o a bordo (por ejemplo, al embarcar, de camino a tu asiento o para ir al baño), avísanos lo antes posible. Tu registro debe llegarnos a más tardar 48 horas antes de la salida.
El servicio solicitado es válido automáticamente también para el vuelo de vuelta, siempre que viajes con Condor (vuelos con número de vuelo DE).
Reserva asistencia ahora a través de nuestro servicio de atención al cliente
Dependiendo de tus necesidades, te ofrecemos tres servicios diferentes de silla de ruedas, todos gratuitos y proporcionados por nuestro personal capacitado.
Puedes subir escaleras, pero ¿te cuesta recorrer distancias largas?
Nuestro equipo te acompañará hasta la puerta de embarque.
¿Puedes moverte de forma independiente en el avión, pero no subir escaleras?
Te llevaremos hasta la puerta del avión, con ayuda para embarcar incluida.
Si no puedes caminar largas distancias ni subir escaleras, te llevaremos directamente a tu asiento a bordo.
Si quieres, puedes usar tus propios medios auxiliares de movilidad en combinación con nuestro servicio.
Dependiendo del aeropuerto, hay varias ayudas y métodos disponibles para que abordes de forma segura y cómoda:
Nota: No todos los aeropuertos disponen de pasarelas de embarque para pasajeros ni de elevadores móviles. Consulta el sitio web de tu aeropuerto de salida con antelación.
Si el tipo o tamaño de la aeronave no permite un transporte seguro, nos reservamos el derecho a denegar el transporte. En este caso, te ofreceremos un cambio de reserva o un reembolso.
También estamos a tu disposición durante el vuelo, con una tripulación de cabina especialmente formada y la asistencia adecuada. Nuestro servicio a bordo incluye:
Nuestra tripulación estará encantada de ayudarte, pero por motivos de seguridad no podrá levantarte ni cargarte. Si necesitas ayuda adicional, asegúrate de viajar con un acompañante.
El servicio solo se puede reservar para vuelos con número de vuelo DE. Para vuelos codeshare, ponte en contacto con la aerolínea operadora.
Después de registrarlos, recibirás una confirmación por escrito.
Asegúrate de planificar tiempo suficiente para tu viaje al aeropuerto:
Al menos 2 horas antes de la salida para vuelos de corta y media distancia
Al menos 3 horas antes de la salida para vuelos de larga distancia.
Según la normativa de la IATA, debes valorar personalmente si puedes viajar de forma independiente antes de iniciar tu viaje. Para viajar de forma independiente, debes poder atender tus necesidades físicas a bordo y llevar a cabo lo siguiente durante el vuelo:
Si no puedes hacerlo, deberías viajar con un acompañante. Estaremos encantados de ayudarte y acomodarte.
Cada acompañante debe comprar un billete de avión. Si necesitas que te asista más de una persona, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio.
Si tienes dificultades de percepción sensorial y necesitas ayuda, estaremos encantados de atenderte.
Ayuda para entender anuncios e instrucciones
Ayuda para leer las señales en el aeropuerto, seguir las instrucciones a bordo o localizar la puerta de embarque
Asistencia para comunicarte con la tripulación o el personal de tierra.
En lo que respecta a la asistencia específica a bordo, se aplica lo siguiente:
Nuestro objetivo es ofrecer viajes sin barreras a los pasajeros con problemas de movilidad graves, a los usuarios de sillas de ruedas y a las personas que requieren asistencia especial, así como a sus acompañantes y a los menores no acompañados, durante su vuelo con Condor. Por lo tanto, ofrecemos la reserva de asiento gratuita a estos pasajeros. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico.
Infórmate sobre las reservas de asientos y las clases de viaje.
Información sobre la asignación de asientos para niños pequeños y personas con discapacidades o movilidad reducida en vuelos hacia, desde y dentro de Italia:
Como parte del proceso de check-in, nos complace asignar asientos contiguos (uno al lado del otro o, si no es posible, en la misma fila) a niños de 2 a 11 años y a sus padres o adultos acompañantes que viajen en la misma clase de viaje con nosotros desde, hacia o dentro de Italia.
Condor quiere asegurarse de que todo el mundo viaja de forma segura y cómoda.
Si tienes problemas para entender los anuncios de los aeropuertos o a la tripulación de cabina, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Preséntate a los auxiliares de vuelo al embarcar para que podamos asistirte.
Si tienes una discapacidad visual, nuestra tripulación te dará instrucciones de seguridad personales para que sepas qué hacer en caso de emergencia. Si necesitas más ayuda, puedes pedírsela a nuestro personal.
Nuestro objetivo es que tu experiencia de vuelo sea lo más fluida y agradable posible. En nuestra página web, disponemos de consejos prácticos para que puedas prepararte debidamente.
Planifica el tiempo suficiente. Llega al aeropuerto al menos dos horas antes para vuelos de corta distancia. Para vuelos de larga distancia, debes llegar al menos con tres horas de antelación.
Infórmanos con suficiente antelación de cualquier asistencia que necesites (como mínimo 48 horas antes de tu vuelo). Este servicio también se reservará para el vuelo de regreso si viajas con la misma aerolínea. Recibirás una confirmación por escrito cuando se haya completado la reserva.
Las regulaciones de la IATA establecen que debes determinar si puedes viajar solo antes del vuelo.
Debes ser capaz de atender tus necesidades físicas durante el vuelo. Esto incluye:
Si no puedes hacer tipo de cosas por tu cuenta, deberías volar con un acompañante.
No, cada acompañante necesita un billete de avión válido.
Nos aseguraremos de que puedas sentarte junto a tu acompañante. Si necesitas más de una persona que te ayude, nuestro equipo de asistencia te ayudará a encontrar la mejor solución.
Depende del tipo de asistencia especial que elijas.
Ofrecemos tres opciones distintas: servicio en silla de ruedas hasta la puerta de embarque, hasta la puerta del avión o hasta el asiento del avión. También puedes reservar una silla de ruedas de a bordo. Regístrate para cada servicio al menos 48 horas antes del vuelo. Puedes encontrar más información y el formulario de registro en nuestra página dedicada a viajar sin barreras.