Privacybeleid en informatie

Privacybeleid en informatie over cookies

Condor Flugdienst GmbH (“Condor”) weet hoe belangrijk uw privacy voor u is en zet zich daarom in om uw persoonlijke gegevens zo goed mogelijk te beschermen. In dit Privacybeleid wordt beschreven hoe wij de persoonlijke gegevens verwerken die wij van u verzamelen of die u aan ons verstrekt in verband met uw relatie met ons als (potentiële) klant. Deze informatie verzamelen wij via onze websites (“Sites”), callcenters, mobiele applicaties (“Apps”), enquêtes en sociale-mediakanalen (gezamenlijk onze “Services”). 

We verzoeken u de onderstaande informatie zorgvuldig door te lezen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de personen namens wie u handelt (bijvoorbeeld de personen die samen met u op een boeking vermeld staan), op de hoogte zijn van dit Privacybeleid en om bij hen na te vragen of zij instemmen met de overdracht van hun persoonlijke gegevens met het doel mede namens hen een reisproduct te boeken of een ander product te kopen.

Als u een boeking plaatst of een andere aankoop doet, of als u om andere redenen persoonlijke gegevens aan ons verstrekt, zullen we die gegevens overdragen, opslaan of verwerken zoals hieronder beschreven.  We zullen alles doen wat nodig is om te waarborgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met dit Privacybeleid worden behandeld.

Op welke bedrijven is dit beleid van toepassing?

Dit Privacybeleid is van toepassing op services die worden aangeboden door Condor.  Cordon beheert de volgende website: www.condor.com

Condor is een onderdeel van de Thomas Cook Group Airlines, dat weer een onderdeel is van de Thomas Cook Group Plc, waaronder een aantal ondernemingen vallen die geregistreerd zijn in de Europese Unie en elders.  Lees hier meer.

Dit Privacybeleid is van toepassing op verkoop van vliegtuigstoelen en services via deze website (www.condor.com).

Thomas Cook Group Airlines bestaat uit de volgende bedrijven die klantgegevens verwerken:

  • Condor Flugdienst GmbH
  • Thomas Cook Airlines Ltd
  • Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S met inbegrip van Airshoppen, dat de online belastingvrije winkel ‘Airshoppen’ exploiteert
  • Thomas Cook Airlines Balearics

Wanneer we in dit beleid spreken van ‘wij’ of ‘ons’, verwijzen we soms ook naar deze bedrijven, die samen de Condor-bedrijven vormen (afhankelijk van het type Services waarvan u gebruikmaakt).Afhankelijk van de aard van uw contact met Condor kunnen uw persoonlijke gegevens ook worden verwerkt door de bovengenoemde bedrijven.

Elk bedrijf kan zijn eigen aanvullende privacybeleid publiceren waarin het uiteenzet hoe het de persoonlijke gegevens behandelt en verwerkt die het van u verzamelt.

Dit Privacybeleid is niet van toepassing op de bovengenoemde rechtspersonen. Zij publiceren hun eigen Privacybeleid. Ook de websites thomascookairlines.com en airshoppen.com hebben hun eigen privacybeleid.

Welke typen persoonlijke gegevens verzamelen we en waarom doen we dat?

We verzamelen bepaalde persoonlijke informatie over u en over elke andere persoon die op uw boeking vermeld staat.   Deze persoonlijke informatie bestaat uit gegevens die u aan ons verstrekt, die wij over u verzamelen of die wij met betrekking tot u observeren; of gegevens die wij uit andere bronnen verkrijgen. Lees hier meer.

Persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt
Wanneer u een boeking plaatst, een andere aankoop doet of om informatie vraagt, vragen we u om uw naam, aanspreektitel, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, betalingsgegevens en persoonlijke reisvoorkeuren.  Voor creditcardbetalingen vragen we om kaarthouder, kaartnummer, vervaldatum en CVC/CVV-code; voor SEPA Direct Debit vragen we om bankrekeninghouder, IBAN- en BIC-nummer, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Betalingsinformatie kan ook in versleutelde vorm worden doorgestuurd naar betaalproviders (Payment Service Providers, PSP's). We hebben deze informatie nodig om de reisproducten of andere services te kunnen verzorgen waarvoor u een aanvraag hebt ingediend.

Voor vluchten naar bepaalde landen is Condor verplicht Secure Flight-gegevens en Advanced Passenger Information (API) te verstrekken voor elke passagier. Praktisch gezien zijn Secure Flight-gegevens: Aanspreektitel/geslacht, voornaam, achternaam, geboortedatum, redress number (indien van toepassing). Deze gegevens worden automatisch vastgelegd op het moment dat de boeking wordt geplaatst.  API moet apart worden ingevoerd: vóór aankomst op het vliegveld via het API-gegevensformulier op onze website of bij het inchecken.  Voor API verzamelen we uw paspoortgegevens en voor vluchten naar de VS vragen we u om extra informatie, namelijk het land van uw woonplaats en uw volledige adres tijdens uw verblijf in de VS.  Zonder dit soort informatie te verzamelen en aan de autoriteiten te verstrekken, is het Condor niet toegestaan passagiers te vervoeren. Tevens stelt het ons in staat te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen om persoonlijke gegevens te verstrekken aan de relevante douane- en immigratieautoriteiten (‘Relevante Autoriteiten’) (indien van toepassing). 

Als u inkopen doet bij onze online belastingvrije winkel, Airshoppen, vragen wij u om uw aanspreektitel, volledige naam, betaalpas- of creditcardgegevens, boekingsgegevens en e-mailadres. Deze gegevens hebben wij nodig om uw aankoop te verwerken.

Wanneer u bij ons een vlucht boekt, kunt u ons informeren over dieeteisen, uw medische toestand, handicaps en speciale vereisten.  Wij moeten deze informatie verzamelen om rekening te kunnen houden met uw bijzondere eisen met betrekking tot uw boeking. Daar waar wij aan deze eisen kunnen voldoen, moeten wij deze gegevens mogelijk doorgeven aan externe leveranciers en overdragen aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zoals beschreven in dit Privacybeleid.  Als u wilt dat wij stoppen met het verwerken van deze informatie, kan dit betekenen dat wij niet in staat zijn om u een deel van, of alle services te leveren waarom u hebt gevraagd.


 

 

Als u deelneemt aan een competitie of promotie, of als u een probleem met een van onze Services rapporteert, registreren we uw naam en relevante contactinformatie en eventuele andere persoonlijke informatie die u aan ons verstrekt.

Als u een van onze klantenfeedbackenquêtes invult na een vlucht met Condor, registreren we uw naam, uw relevante contactinformatie en de boekingsinformatie, met name de vluchtgegevens. We kunnen deze informatie delen met externe dienstverleners die op basis van de enquêtes statistische rapporten opstellen. De gegevens in deze rapporten kunnen niet tot individuele personen worden herleid.

Als u online contact met ons opneemt, registreren wij mogelijk uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, bankgegevens, beroep, aanspreektitel, lidmaatschap van verenigingen of organisaties; als u de chatfunctie gebruikt, ook uw e-mailadres en IP-adres. Als u ons belt, kunnen wij, met uw toestemming, het gesprek beluisteren en/of vastleggen voor trainings- en klantenservicedoeleinden.

Als u tijdens het gebruik van onze Services of bij het uitvoeren van een zoekactie op onze website persoonlijke gegevens invoert of opgeeft (bijvoorbeeld uw telefoonnummer of e-mailadres), maar geen boeking plaatst en geen andere aankoop doet, bewaren en gebruiken we de gegevens die u hebt opgegeven gedurende beperkte tijd en voor een beperkt doel, zoals hieronder uiteengezet. 

Laat het ons weten als er persoonlijke gegevens van u moeten worden gewijzigd. Zo helpt u ons om uw informatie correct, accuraat en volledig te houden.


Persoonlijke gegevens die wij van u verzamelen en/of met betrekking tot u observeren
Op basis van de manier waarop u onze Services in het verleden hebt gebruikt, uw activiteit op onze website en sociale-mediakanalen en uw contacten met ons contactcentrum of rechtstreeks met Condor, verzamelen wij de volgende persoonlijke gegevens van u:

  • Details betreffende de services die we u in het verleden hebben geleverd, inclusief reisarrangementen in het verleden zoals vluchten en bijkomende services, en zaken die met deze arrangementen te maken hebben, zoals uw specifieke vereisten, feedback of klachten.
  • Wij verzamelen details van uw bezoeken aan gebieden waarvoor u hebt geboekt via onze Sites en Apps (inclusief, maar niet beperkt tot vluchtgegevens, zoekgegevens, verkeersgegevens, website-interactie, locatiegegevens), en van de informatiebronnen waarvan u gebruik hebt gemaakt. Met uw toestemming maken wij gebruik van technologieservices van derden, zoals Google Analytics and SessionCam Ltd, om deze services te beheren. Lees hier meer  

De website www.condor.com maakt gebruik van services zoals Google Analytics, een internetanalysetool van Google Inc. ("Google"). Google Analytics gebruikt zogenaamde ‘cookies’, dat wil zeggen, tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen en het mogelijk maken om uw websitegebruik te analyseren. De informatie die cookies genereren over uw gebruik van deze website wordt verstuurd naar, en opgeslagen op Google-servers in de EER en de VS. Google gebruikt deze informatie om uw gebruik van de website te evalueren, om voor de exploitant van de website rapporten over de websiteactiviteiten op te stellen en om andere services aan te bieden die gerelateerd zijn aan uw website- en internetgebruik. Google kan deze informatie ook delen met derde partijen, als dit wettelijk is vereist of als deze derde partijen deze gegevens ten behoeve van Google verwerken. Google zal in geen geval uw IP-adres koppelen aan andere gegevens van Google. 

Google will never link your IP address with other data stored by Google. You can stop cookies from U kunt de installatie van cookies verhinderen door uw browsersoftware op de daartoe aangewezen wijze te configureren. Dit kan echter wel betekenen dat u niet alle functies van deze website volledig kunt gebruiken.  Door deze website te gebruiken verklaart u ermee akkoord te gaan dat Google de over u verzamelde gegevens op de hierboven beschreven wijze en voor het hierboven beschreven doel verwerkt. U kunt zich hiervoor te allen tijde afmelden, waarna er in de toekomst geen gegevens van u meer zullen worden verzameld en opgeslagen. Voor dit doel kunt u de volgende plug-in gebruiken: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=nl De certificering van het Privacy Shield van Google is te raadplegen op: https://privacy.google.com/intl/nl_nl/businesses
/compliance/#?modal_active=none

Onze website maakt gebruik van een anonimiseringsfunctie van Google. Hierdoor worden IP-adressen slechts in verkorte vorm opgeslagen en verwerkt, zodat deze niet tot specifieke personen kunnen worden herleid.

 

 

Op deze webpagina’s wordt gebruikgemaakt van plug-ins van het sociale netwerk facebook.com, dat door Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, VS wordt geëxploiteerd (‘Facebook’). Als u een pagina met een van deze plug-ins op onze website opent, wordt een verbinding met de Facebook-servers tot stand gebracht en wordt de plug-in door een bericht aan uw browser op de webpagina weergegeven. Hierdoor kan de Facebook-server vaststellen welk van onze webpagina's u hebt bezocht. Als u als lid van Facebook bent ingelogd, kan Facebook deze informatie koppelen aan uw persoonlijke Facebook-gebruikersaccount. Als u de plug-infuncties gebruikt (bijvoorbeeld als u klikt op de knop 'Leuk' of 'Delen' of een 'Opmerking' plaatst) wordt deze informatie ook aan uw Facebook-account gekoppeld. De enige manier om dit te voorkomen is uitloggen voordat u de plug-in gebruikt. Voor meer informatie over hoe Facebook gegevens verzamelt en gebruikt, over uw rechten op dit punt en over manieren om uw persoonlijke privacy te beschermen raadpleegt u het gegevensprivacybeleid van Facebook.

Onze website kan SessionCam gebruiken voor analysedoeleinden. SessionCam is een product dat is ontwikkeld door SessionCam LTD. SessionCam kan muisklikken, muisbewegingen, scrollacties en in webformulieren ingevoerde tekst registreren. SessionCam verzamelt geen bankgegevens en andere gevoelige persoonlijke informatie. De door SessionCam verzamelde gegevens worden alleen gebruikt voor interne doeleinden. De verzamelde informatie wordt gebruikt om de bruikbaarheid van onze website te verbeteren en wordt opgeslagen en gebruikt voor statistische rapportage op basis van geaggregeerde gegevens.

Wij verzamelen gegevens over de website(s) die u hebt bezocht voordat u op een link naar onze Sites klikte, de pagina's die u op onze Sites hebt bezocht, de tijd die u op elke pagina hebt doorgebracht, de producten waarin u interesse hebt getoond, de producten die u hebt gekocht en de tijd waarop u onze website(s) hebt verlaten.

We verzamelen mogelijk informatie over uw computer (of mobiel apparaat/tablet), inclusief, indien beschikbaar, uw IP-adres, besturingssysteem, locatie van het apparaat, browsertype en cookie-identificatienummers. Het gaat hierbij om statistische informatie over de browsingacties en -patronen van onze gebruikers die wij verzamelen voor administratieve en marketingdoeleinden. Eventuele rapporten die wij delen bevatten geen gegevens die tot individuele personen kunnen worden herleid.

Wij kunnen gehashte e-mailadressen verzamelen, uitsluitend ten behoeve van cross device tracking (het volgen van gebruikersgedrag over verschillende apparaten heen). Gehashte e-mailadressen zijn gecodeerd en kunnen niet worden gekoppeld aan persoonlijke gegevens.

 

 

Persoonlijke gegevens uit andere bronnen  

We ontvangen mogelijk ook persoonlijke gegevens van u uit bronnen van derde partijen die namens ons informatie over u verzamelen.  Voorbeelden hiervan zijn:

  • Als u een derde partij laat weten dat u marketingcommunicatie van Condor wilt ontvangen, zal deze partij uw contactgegevens en marketingvoorkeuren op veilige wijze aan ons overdragen.
  • Als u een of meer vliegtuigstoelen boekt via een extern reisbureau, worden bepaalde persoonlijke gegevens die betrekking hebben op uw boeking, zoals uw naam, adres, e-mailadres, geboortedatum en eventuele speciale eisen, aan ons doorgegeven zodat wij u de services kunnen leveren waarom u hebt verzocht/die u hebt geboekt. 

Waar worden uw gegevens opgeslagen en met wie worden ze gedeeld?

Uw persoonlijke gegevens worden bewaard op een combinatie van onze systemen en de systemen van de leveranciers met wie wij samenwerken bij de levering van onze services.  Lees hier meer.

Wanneer u uw persoonlijke gegevens aan ons verstrekt, wordt hiervan een deel verwerkt op onze systemen, en een deel doorgegeven aan, en verwerkt en opgeslagen door relevante derde partijen. Deze partijen zijn onder andere: 

  • onze technologie- en gegevensbeheerpartners, die ons helpen om de services te beheren die wij bieden
  • onze reispartners, zoals andere luchtvaartmaatschappijen binnen de Thomas Cook Group Airline, derde luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, verzekeringsmaatschappijen en grondafhandelingsdiensten, die u de voorzieningen en assistentie bieden die u nodig hebt 
  • de providers van onze creditcard/bankpasbetaalfaciliteiten, die ons helpen om klantbetalingen te verwerken en ons ondersteunen bij het opsporen en voorkomen van frauduleuze betalingen en boekingen.

Sommige van deze derde partijen kunnen gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte (‘EER’). Organisaties die buiten de EER zijn gevestigd, zijn mogelijk niet onderworpen aan hetzelfde controleniveau met betrekking tot gegevensbescherming als die in Duitsland en de EER. Wij dragen uw gegevens uitsluitend over aan derde partijen buiten de EER als uw persoonlijke informatie onderworpen zal zijn aan een of meer geëigende, wettelijk vastgelegde waarborgen. Deze dienen de vorm te hebben van standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door toezichthouders of gericht zijn op de aanmelding van onze leveranciers bij een onafhankelijk privacyplan dat is goedgekeurd door toezichthouders (zoals het Privacy Shield-plan van de VS). Voor meer informatie over de bestemmingen waarop Condor vliegt, klikt u hier.

Om te kunnen reizen moet u mogelijk bepaalde persoonlijke gegevens bekendmaken aan overheidsinstanties of andere autoriteiten in Duitsland en andere landen, bijvoorbeeld autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor immigratie, grenscontrole, wetshandhaving, veiligheid en terrorismebestrijding.  Zelfs als wij niet verplicht zijn om informatie over te dragen aan dergelijke autoriteiten, kunnen wij er naar eigen oordeel voor kiezen om deze te assisteren waar dit is aangewezen in het belang van het opsporen of voorkomen van criminele activiteiten.

We hebben het recht uw persoonlijke informatie bekend te maken aan elk lid van de Thomas Cook Group plc voor administratieve doeleinden (waaronder het opslaan en bewaren van uw gegevens op centrale/gedeelde systemen voor de administratie van boekingen en de ondersteuning van klanten in de bestemmingslanden). Onder ‘Thomas Cook Group plc’ verstaan wij onze dochtermaatschappijen en onze uiteindelijke houdstermaatschappij en haar dochtermaatschappijen.  Wanneer u bijvoorbeeld een vlucht hebt geboekt bij een andere Thomas Cook Group Airline of een derde luchtvaartmaatschappij, worden uw gegevens overgedragen aan de luchtvaartmaatschappij die uw vlucht verzorgt (voor zover van toepassing). 

Condor is soms genoodzaakt services uit te besteden aan andere luchtvaartmaatschappijen. Deze maatschappijen kunnen al of geen deel uitmaken van de Thomas Cook Group. In dergelijke gevallen is het voor ons noodzakelijk uw gegevens door te geven aan de luchtvaartmaatschappij die uw vlucht zal uitvoeren. De voorwaarden en het Privacybeleid van deze luchtvaartmaatschappij zijn dan van toepassing.

We kunnen uw gegevens mogelijk doorgeven aan de relevante derde partijen ten behoeve van het opsporen en voorkomen van frauduleuze betalingen en boekingen.

Hoe gebruiken we uw persoonlijke informatie als wij onze services aan u leveren?

Om onze services aan u te leveren, hebben we informatie nodig die we op verschillende manieren opslaan.  We verwerken uw informatie omdat dit noodzakelijk is om het contract uit te voeren dat u met ons bent aangegaan, omdat we er een legitiem belang bij hebben om dit te doen of omdat we er wettelijk toe verplicht zijn.  Lees hier meer.

De volgende activiteiten voeren wij uit met gebruikmaking van uw persoonlijke gegevens omdat het noodzakelijk is in verband met een contract dat u met ons bent aangegaan of omdat u ons hebt gevraagd iets te doen om u in staat te stellen een contract met ons aan te gaan:

  • Uw boeking intern administreren en beheren en extern communiceren met onze leveranciers, zodat de gevraagde services kunnen worden verzorgd;
  • Met u communiceren over uw boeking of over andere, aanvullende services die u hebt gekocht, waaronder het versturen van een boekingsbevestiging, reisdocumenten, informatie en tips over de boeking (zoals informatie over de luchthaven en incheckinformatie) en u op de hoogte houden van wijzigingen in de service.

 

 

  • Uw Advance Passenger Information (API) vóór vertrek aanleveren bij de relevante autoriteiten voor vluchten naar en van bepaalde bestemmingen buiten de EER. We zijn mogelijk niet in staat u te vervoeren naar en van dergelijke bestemmingen zonder eerst uw API aan te leveren bij de relevante autoriteiten. Sommige bestemmingen bieden mogelijk niet een even hoog niveau van bescherming van uw persoonlijke gegevens of rechten als de landen binnen de EER, maar wij zullen de persoonlijke gegevens die wij overdragen altijd beperken tot het minimum dat nodig is om het contract met u te kunnen uitvoeren. 

 

 

Wij kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken en verwerken zoals hieronder uiteengezet in gevallen waarin dit voor ons noodzakelijk is om activiteiten uit te voeren die in ons legitieme belang zijn als bedrijf:

Om de klantervaring en onze producten en services te verbeteren:

  • Om u in staat te stellen deel te nemen aan interactieve functies van onze Sites en Apps, indien u dit wenst.  Wanneer u gebruikmaakt van de Condor-website of Condor-app, kunt u ervoor kiezen geen gebruik te maken van onze interactieve functies door uw instellingen te wijzigen;
  • Om ervoor te zorgen dat de inhoud van onze Sites, Apps en boekingssystemen wordt weergegeven op de meest effectieve manier voor u en uw computer;

Om u te informeren over Producten en Services gerelateerd aan uw vlucht

  • Typische product- of servicetypen die u kunt boeken/kopen via Condor Flugdienst GmbH en reisgerelateerde services van onze TC Group-bedrijven : Vluchten en vluchtondersteunende services (zoals maaltijden tijdens de vlucht of de online belastingvrije service Airshoppen) van Thomas Cook Airlines Ltd en Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S. Andere producten en services, die door derden worden aangeboden: Autoverhuur, reisverzekeringen, parkeergelegenheid op de luchthaven, hotel op de luchthaven, Lounge Pass; hotels en vluchten, Rail & Fly. Voor meer informatie over onze partners klikt u hier.

 

 

  • Als u bij ons of een van onze partners informatie hebt aangevraagd of iets hebt gekocht, worden uw persoonlijke gegevens mogelijk door ons gebruikt voor doeleinden die wettelijk zijn toegestaan, bijvoorbeeld om contact met u op te nemen per post, elektronische middelen (e-mail of tekstberichten) en/of per telefoon met informatie en aanbiedingen met betrekking tot deze producten en services.
  • U ontvangt alleen informatie over Producten en Services van Condor die naar ons oordeel voor u relevant zijn.
  • We geven geen contactgegevens door aan een derde partij om deze partij in staat te stellen contact met u op te nemen of u marketingberichten te sturen tenzij u hierin expliciet hebt toegestemd.
  • U kunt zich voor dergelijke e-mails afmelden. Deze optie is opgenomen in elke e-mail die u ontvangt met uitzondering van e-mails met essentiële informatie betreffende de dienstverlening, zoals vluchtinformatie.

Ten behoeve van intern onderzoek/interne analyse om de kwaliteit van onze Services, de producten die we aanbieden en de nieuwe producten die we ontwikkelen te verbeteren door:

  • U te vragen deel te nemen aan enquêtes of klanten/bedrijfsdiscussiegroepen ten behoeve van de constante verbetering van onze producten.
  • Op geaggregeerde klantgegevens gebaseerde boekings-/inkooptrends en klantgedragingen te analyseren. Op basis hiervan kunnen wij gefundeerde beslissingen nemen.

 

 

Voor het vaststellen, uitoefenen en verdedigen van juridische aanspraken

Om ons bedrijf te beschermen tegen financiële verliezen:

  • Voor het verkrijgen van informatie over kredietwaardigheid in twijfelgevallen kunnen wij informatie over onze klanten doorsturen naar kredietinformatiebureaus (zoals Creditreform) voordat we een boeking accepteren.
  • Voor het incasseren van openstaande betalingen vóór vertrek geven we klantgegevens door aan onze vertegenwoordigers op de luchthaven, die de gelden incasseren.
  • Voor het incasseren van openstaande betalingen na de vlucht geven we boekingsinformatie (de informatie die u gedurende het boekingsproces hebt verstrekt) door aan onze incassobureaus.

 

 

  • Voor verificatie van betalings- en boekingstransacties.
  • Voor het voorkomen en opsporen van frauduleuze en criminele activiteiten.

Om ons bedrijf, onze merken en onze producten te promoten en het bereik en de effectiviteit van onze campagnes te meten:

  • Om marketingberichten te versturen over producten en services die Condor levert en die vergelijkbaar zijn met de producten en services die u eerder van ons hebt afgenomen. U kunt zich afmelden voor het ontvangen van marketinginformatie of hier bezwaar tegen maken, en deze optie zal worden opgenomen in elk marketingbericht dat we u toesturen.  Zie de sectie “Wanneer en hoe gebruiken wij uw informatie voor marketing voor meer informatie”.

 

 

Mits we hiervoor uw toestemming hebben verkregen, kunnen wij uw persoonlijke gegevens gebruiken en verwerken zoals hieronder uiteengezet:

  • Om u te helpen of hulp van derde partijen ten behoeve van u te regelen wanneer u speciale vereisten hebt in verband met uw medische toestand, persoonlijke assistentie nodig hebt of een speciaal dieet hebt.
  • Om marketingberichten (met inbegrip van nieuwsbrieven) over onze producten en services naar u te sturen nadat wij hiervoor uw toestemming hebben gevraagd en gekregen.  Zie de sectie “Wanneer en hoe gebruiken wij uw informatie voor marketing voor meer informatie”.
  • Als u geen vraag hebt gesteld of aankoop hebt gedaan, sturen we u uitsluitend informatie en aanbiedingen per e-mail of tekstbericht als u zich aanmeldt voor de ontvangst van dergelijk marketingmateriaal, rechtstreeks via ons of via een derde bedrijf dat de informatie en aanbiedingen namens ons verstuurt.
  • Om contact met u op te nemen als u een vraag stelt op onze website maar geen boeking plaatst, teneinde na te gaan of er zich een probleem voordeed of u hulp nodig hebt bij het boeken
  • Om online gerichte advertenties aan u te tonen, via sociale media en andere platforms of via websites die door andere bedrijven worden beheerd. U ontvangt mogelijk advertenties die zijn gebaseerd op informatie over u die wij aan het platform hebben geleverd of omdat het platform op ons verzoek heeft vastgesteld dat u vergelijkbare kenmerken hebt als personen waarvan het de details van ons heeft ontvangen. Als u meer wilt weten, raadpleegt u de informatie die we geven in het Cookies-beleid.

 

 

  • Om u telefonisch te vragen deel te nemen aan enquêtes ten behoeve van de constante verbetering van onze producten.
  • Om meer informatie over u te verkrijgen door uw persoonlijke informatie te delen met technologiebedrijven of platforms die mogelijk ook over informatie over u beschikken en hun records kunnen vergelijken met die van ons.  Wij/Deze bedrijven kunnen cookies gebruiken om de persoonlijke gegevens over u waarover ieder van ons beschikt, te vergelijken (zie verder ons Cookies-beleid). Wij gebruiken deze informatie op twee manieren:
  • - We identificeren overeenkomsten tussen uw activiteiten en markten en die van anderen met dezelfde kenmerken en passen deze toe in onze direct-marketingcampagnes en via gerichte advertenties die we versturen via onze Sites en Apps en via platforms van derden, inclusief sociale-mediakanalen.
    - We stemmen onze interacties met u op u af om ze relevanter te maken voor uw belangstellingen. Onder deze interacties vallen de inhoud die wij weergeven op uw route door onze Sites en de marketingberichten die we naar u toesturen of die we aan u tonen in onze direct-marketingcampagnes en via gerichte online advertenties zoals beschreven in de paragraaf hierboven. Zie “Hoe wij marketing voor u personaliseren” voor meer informatie.

 

 

Wij kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken en verwerken zoals hieronder uiteengezet als het voor ons juridisch noodzakelijk is om dit te doen:

  • Voor het oplossen van klachten en geschillen en het afhandelen van juridische procedures.  Hiervoor moeten we mogelijk proactief contact met u opnemen om problemen op te lossen die u ervaart of hebt ervaren met een boeking of aankoop.

 

 

  • Voor het verwerken van Advanced Passenger Information (API) vóór vertrek van uw vlucht om te waarborgen dat we voldoen aan onze wettelijke verplichting om uw API-gegevens door te geven aan de relevante autoriteiten.

 

 

Wij en derde partijen die handelen op onze instructies, zoals externe advocatenkantoren, kunnen van uw persoonlijke gegevens gebruikmaken en deze verwerken zoals hieronder aangegeven wanneer wij menen dat het in uw vitale belang is om dit te doen:

  • Om u te helpen of hulp van derden voor u te regelen in geval van een incident of noodsituatie.

Hoe personaliseren we het marketingmateriaal dat we u toesturen?

Om ervoor te zorgen dat onze marketingberichten en advertenties voor u relevant zijn, werken we samen met derde partijen die ons helpen een betere ervaring te bieden aan (potentiële) klanten.  Als u wilt weten hoe we dit doen, vindt u hier meer informatie.

Met gebruikmaking van nieuwe technologieën en met behulp van onze advertentiebureaus en marketingplatforms gebruiken we uw persoonlijke informatie mogelijk op de volgende manieren: 

  • om te proberen ervoor te zorgen, dat alle marketingberichten die we u toesturen producten of services aanbieden die voor u interessant zijn.
  • om onze digitale marketing (bijvoorbeeld onze banneradvertenties op het internet) en links van de websites van onze marketingpartners naar onze Sites op u af te stemmen en te volgen. Deze digitale marketing kan marketingmateriaal bevatten dat betrekking heeft op Condor en/of Thomas Cook Group Plc of op derde partijen aan wie wij advertentieservices leveren.

Ook onze zakelijke partners en advertentienetwerken kunnen op u afgestemde advertenties plaatsen op onze Sites.  Wij staan derde partijen toe om informatie te verzamelen over uw online activiteiten met behulp van cookies en andere technologieën.

Deze derde partijen zijn onder meer andere Thomas Cook-ondernemingen, onze leveranciers/zakelijke partners, die informatie verzamelen wanneer u een advertentie op een van onze Sites bekijkt of erop klikt, en advertentienetwerken.  Wij verzamelen ook informatie over uw online activiteiten met behulp van cookies en andere technologieën wanneer u andere websites dan onze Sites gebruikt om advertentieservices aan te bieden aan derde partijen. Deze technologie stelt ons in staat om een advertentie aan u te tonen op andere websites op basis van uw paginabezoeken en andere activiteiten op onze Sites.

De informatie die door deze derde partijen is verzameld, kan worden gebruikt om voorspellingen te doen over uw voorkeuren en belangstellingen en om op onze Sites of op andere locaties op het internet advertenties te tonen die passen bij deze waargenomen interesses.  Raadpleeg ons Cookiebeleid voor meer informatie.

Wat moet u doen als u onze marketingberichten niet wilt ontvangen?

We begrijpen dat u niet meer van ons wilt horen en dat is prima.  Het is heel eenvoudig om u af te melden. Meer informatie daarover vindt u hier.

U hebt het recht om ons op elk moment te vragen om uw persoonlijke gegevens niet te verwerken voor marketingdoeleinden. U kunt uw recht om een dergelijke verwerking te verhinderen uitoefenen door u niet expliciet aan te melden voor de ontvangst van marketingberichten tijdens onze online boekingsprocedure. U kunt dit recht ook op een later tijdstip uitoefenen door gebruik te maken van de afmeldlink in elke marketing-e-mail die u ontvangt, door de afmeldinstructies te volgen die u aantreft op direct-marketingmateriaal dat u per post ontvangt, of door een afmeldingsverzoek te versturen naar datenschutz@condor.com.

Opmerking: wanneer u zich afmeldt voor marketingmateriaal met betrekking tot de verkoop van vliegtuigstoelen of aanverwante reisservices, heeft deze afmelding alleen betrekking op de Thomas Cook-onderneming waarvan het marketingbericht afkomstig is.  Als u rechtstreeks marketingmateriaal ontvangt van Airshoppen of als u zich wilt afmelden voor hun direct marketing, moet u de instructies volgen op hun website of in mededelingen over afmelding in hun marketingcommunicatie. 

Wat zijn uw rechten met betrekking tot persoonlijke gegevens die wij over u hebben opgeslagen?

U hebt een aantal rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie onder de gegevensbeschermingswetgeving.  Voor meer informatie raadpleegt u.

Uw recht op toegang tot uw persoonlijke informatie
U hebt in veel omstandigheden het recht om een Data Subject Access Request te doen.  Dat is een verzoek tot toegang tot de persoonlijke informatie die we over u bewaren.  Als we met uw verzoek tot toegang tot uw persoonlijke informatie instemmen, zullen we deze informatie kosteloos aan u (of aan een derde namens u) toesturen.

Wij kunnen u vragen om een identiteitsbewijs en voldoende informatie over uw interacties met ons om uw persoonlijke gegevens te kunnen lokaliseren.  Hieronder valt mogelijk informatie over eerdere boekingen of andere aankopen.  Als iemand namens u optreedt, dient deze een schriftelijke, door u ondertekende bevestiging te overleggen dat u de desbetreffende persoon/onderneming toestemming hebt gegeven om het verzoek te doen.

Pas na ontvangst van deze bevestiging zullen wij overgaan tot het verstrekken aan u (of aan een andere persoon namens u) van een kopie van enig deel van de persoonlijke informatie die we van u hebben opgeslagen. We zijn niet gerechtigd aan u een kopie van uw persoonlijke gegevens te verstrekken als deze kopie ook informatie bevat over andere personen of als we een andere wettige reden hebben om de informatie achter te houden.

Zie de sectie “Hoe u contact met ons kunt opnemen” als u een Data Subject Access Request wilt indienen

Persoonlijke informatie corrigeren of bijwerken
De juistheid en nauwkeurigheid van uw informatie is van belang voor ons en wij werken aan manieren om het voor u gemakkelijker te maken om de informatie die we over u hebben opgeslagen, te bekijken en te corrigeren.

Mocht u uw naam of adres/e-mailadres wijzigen of ontdekken dat een of meer van de andere gegevens die wij over u bewaren onjuist of verouderd zijn, dan verzoeken we u om ons dit te laten weten door hier contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Uw toestemming intrekken
In alle gevallen waarin we afhankelijk zijn van uw instemming als wettelijke basis voor de verwerking van persoonlijke informatie (zie de sectie met de titel “Hoe gebruiken we uw persoonlijke informatie als wij onze services aan leveren?” hierboven), kunt u uw instemming op elk moment intrekken.  Als u uw toestemming voor de ontvangst van direct-marketingmateriaal waarvoor u zich eerder hebt aangemeld, wilt intrekken, raadpleegt u de sectie met de titel “Wat moet u doen als u onze marketingberichten niet wilt ontvangen?” voor meer informatie.  

If you would like to withdraw your consent to us processing any information concerning dietary requirements, medical conditions, disabilities and special requirements, please contact us at meda@condor.com. Please note if you ask us to stop processing this information, it may mean we won’t be able to provide all or parts of the services you have requested.

Als u uw toestemming intrekt, is ons gebruik van uw persoonlijke informatie vóór het moment van intrekking mogelijk nog steeds wettig.

Bezwaar maken tegen ons gebruik van uw persoonlijke informatie
In gevallen waarin onze legitieme bedrijfsbelangen de wettelijke basis vormen voor de verwerking van uw persoonlijke informatie voor welk doel dan ook, kunt u bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor deze doeleinden door een e-mail te sturen of ons te schrijven op het adres dat aan het eind van dit beleid wordt vermeld. Behalve voor de doelen waarvoor wij de verwerking van uw persoonlijke informatie naar onze overtuiging kunnen continueren, zullen wij de verwerking van uw persoonlijke gegevens tijdelijk beëindigen conform uw bezwaar totdat we de zaak afdoende hebben onderzocht. 

Als wij menen dat uw bezwaar gerechtvaardigd is volgens uw rechten onder de gegevensbeschermingswetgeving, zullen we het gebruik van uw gegevens voor die doelen permanent beëindigen. Als we menen dat uw bezwaar niet gerechtvaardigd is, zullen wij u de reden mededelen waarom wij het gebruik van uw gegevens mogen en moeten continueren.

Uw persoonlijke informatie wissen of de verwerking ervan beperken
In bepaalde omstandigheden kunt u ons vragen om uw persoonlijke informatie van onze systemen te verwijderen door ons te e-mailen of te schrijven op het adres dat aan het eind van dit beleid wordt vermeld.

Mits we geen blijvend geldige wettelijke reden hebben om de verwerking van uw persoonlijke informatie voort te zetten of deze op onze systemen te behouden, zullen we alle redelijke moeite doen om aan uw verzoek te voldoen.

U kunt ons ook vragen om de verwerking van uw persoonlijke informatie te beperken als u meent dat deze verwerking onwettig is, u bezwaar hebt gemaakt tegen het gebruik van uw persoonlijke informatie en ons onderzoek nog loopt of u van ons vraagt om de informatie te behouden in verband met juridische procedures.  Als de verwerking van uw persoonlijke informatie beperkt is, verwerken wij deze uitsluitend als we daarvoor uw toestemming hebben of het ons wettelijk is toegestaan dit te doen, bijvoorbeeld voor opslagdoeleinden, om de rechten van een andere persoon of een ander bedrijf te beschermen of in verband met juridische procedures.

Uw persoonlijke informatie in een gestructureerd gegevensbestand overdragen
In alle gevallen waarin we afhankelijk zijn van uw instemming als wettelijke basis voor de verwerking van persoonlijke informatie of wij uw persoonlijke informatie moeten verwerken vanwege uw contract (zie de sectie met de titel “Hoe gebruiken we uw persoonlijke informatie als wij onze services aan u leveren?” hierboven), kunt u ons vragen om u een kopie van die informatie te verstrekken in een gestructureerd gegevensbestand.  

U kunt ons vragen om uw persoonlijke informatie rechtstreeks naar een andere serviceprovider te sturen, en wij zullen aan dat verzoek gevolg geven als dit technisch mogelijk is. We zijn niet gerechtigd aan u een kopie van uw persoonlijke informatie te verstrekken als deze kopie ook informatie bevat over andere personen of als we een andere wettige reden hebben om de informatie achter te houden.

Hoe neemt u contact met ons op?

Elk Data Subject Access Request kan worden ingediend via elektronische weg datenschutz@condor.com of door te schrijven naar:

Betrieblicher Datenschutzbeauftragter
Condor Flugdienst GmbH
Condor Platz
60549 Frankfurt am Main
Duitsland

Zodra u een dergelijk verzoek hebt ingediend en ons de informatie hebt geleverd die wij nodig hebben om de gegevens die we over u hebben opgeslagen op te zoeken (inclusief een identiteitsbewijs), hebben we 30 dagen om uw verzoek te beantwoorden.

U kunt ook contact opnemen met onze Group Data Protection Officer per GroupDPO@ThomasCook.com, +44(0)2075576400, o Thomas Cook Group plc | 3rd Floor, South Building | 200 Aldersgate | London EC1A4HD | United Kingdom

Een klacht indienen 

Wij moedigen u aan om contact met ons op te nemen als u een klacht hebt en we streven ernaar om alle problemen en zorgen die u hebt, op te lossen.

U hebt het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder gegevensbescherming als u van mening bent dat er inbreuk is gemaakt op uw wettelijke rechten of als u reden hebt om aan te nemen dat uw persoonlijke informatie wordt gebruikt of is gebruikt op een manier die strijdig is met de wet.  De contactgegevens van de Data Protection Authority van Hesse zijn: 

Der Hessische Datenschutzbeauftragte
Postfach 3163
65021 Wiesbaden
Germany

of

Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Germany
https://datenschutz.hessen.de

Als u contact met ons wilt opnemen over dit Privacybeleid, kunt u een e-mail sturen of schrijven naar de Data Protection Officer (Medewerker gegevensbescherming) van Condor met de contactgegevens hierboven.

Uw persoonlijke gegevens bewaren

Voor het bewaren en verwijderen van uw persoonlijke gegevens volgen we onze wettelijke verplichtingen en interne procedures. Als u meer wilt weten over het bewaren en verwijderen van uw gegevens, klikt u hier.

Als u een boeking hebt geplaatst of een andere product hebt gekocht, bewaren we uw persoonlijke informatie om u de best mogelijke klantenservice te kunnen bieden.

We bewaren uw persoonlijke gegevens ook voor juridische of auditdoeleinden, maar niet langer dan noodzakelijk is en in overeenstemming met elke bewaarperiode die wettelijk is vereist.

Hoe is onze aanpak van gegevensbeveiliging?

Wij nemen gegevensbeveiliging zeer serieus. Lees hier meer over onze aanpak van gegevensbeveiliging. 

De overdracht van informatie via het internet is niet volledig veilig, en hoewel we ons best doen om uw persoonlijke gegevens te beveiligen, kunnen we de veiligheid van de gegevens die u naar onze Sites stuurt niet garanderen. De overdracht van gegevens naar onze Sites vindt daarom plaats voor eigen risico.

Zodra we uw informatie hebben ontvangen, nemen we alle redelijke stappen om uw persoonlijke gegevens veilig te bewaren en niet-geautoriseerde toegang en niet-geautoriseerd gebruik of verlies van uw gegevens te voorkomen. Dit doen wij door de geëigende beveiligingsmaatregelen te nemen en de toegang te beperken tot diegenen voor wie die toegang om bedrijfsmatige redenen noodzakelijk is.

Alle informatie die u aan ons levert, wordt opgeslagen op beveiligde servers.  Alle betalingstransacties worden versleuteld met SSL-technologie. Als we u een wachtwoord gegeven hebben (of als u een wachtwoord hebt gekozen) waarmee u toegang hebt tot bepaalde delen van onze Sites, is het uw verantwoordelijkheid om de vertrouwelijkheid van dit wachtwoord te bewaken.  Wij vragen u om dit wachtwoord met niemand te delen.

We beschikken over een procedure om op te treden tegen iedere vermoedelijke inbreuk op de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens en zullen u en de Gegevensbeveiligingsautoriteit van de deelstaat Hesse in kennis stellen van een inbreuk als dit wettelijk vereist is.

Wat gebeurt er als u een link volgt van onze website naar een website van een derde partij?

Onze Sites bevatten links naar andere websites die hun eigen privacybeleid hebben.  Voor meer informatie hierover klikt u hier.

Onze Sites bevatten links naar, en frames van websites van onze opdrachtgevers, leveranciers, adverteerders en andere derde partijen. 

Als er een derde partij is betrokken bij de levering van een product of service waarvoor u een aanvraag hebt gedaan, kunt u dit zien doordat de naam van deze partij wordt weergegeven samen met de onze. 

Als u links volgt naar websites van derde partijen of deze websites op een andere manier benadert, moet u zich realiseren dat deze websites hun eigen privacybeleid hebben en dat wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid accepteren voor dit beleid of voor deze websites van derde partijen.  Raadpleeg het privacybeleid van dergelijke websites voordat u uw persoonlijke gegevens aan deze websites toevertrouwt.

Cookiesbeleid

Onze Sites maken gebruik van cookies om u van anderen te onderscheiden. Meer informatie over wat cookies zijn, vindt u op: http://www.allaboutcookies.org/.   De cookies op onze Sites vallen in de volgende categorieën:

Essentiële cookies
Sommige cookies zijn essentieel om onze Sites correct te laten werken. Ze stellen u in staat om uw reis te boeken of andere producten te kopen, en zijn voor ons noodzakelijk om aan uw aankoopaanvragen te voldoen.

Cookies voor de klantervaring (analyse, maatwerk en tracking)
Dit type cookies helpt ons om u een goede klantervaring te bieden wanneer u door onze Sites bladert, en om uw klantervaring te blijven volgen wanneer u overstapt van het ene naar het andere apparaat. Zo kunnen we onze Sites of de manier waarop we onze service aan onze klanten aanbieden verbeteren.

Advertentiecookies 
Sommige cookies worden gebruikt om u informatie of aanbiedingen van Thomas Cook-ondernemingen of derde partijen te leveren, die voor u interessant zouden kunnen zijn.   Internetuitgevers, adverteerders en advertentienetwerken maken gebruik van cookies en gegevens om de effectiviteit van advertenties te vergroten. Wij participeren in op cookies gebaseerde uitwisselingen om dit mogelijk te maken.  Onze op cookies gebaseerde advertentieactiviteiten vallen grofweg in de volgende categorieën:

Advertenties van derde partijen op onze Sites en sociale media
Dit type advertenties is bedoeld om u een selectie producten/services aan te bieden die u hebt bekeken op websites of sociale-mediakanalen van derden. De producten worden aan u gepresenteerd door ons bureau wanneer u onze Sites of sociale-mediakanalen bezoekt. 


De advertenties kunnen varianten bevatten van producten of services die voor u relevant zouden kunnen zijn gezien uw browsegeschiedenis op deze websites van derden.

Advertenties van Thomas Cook op websites van derden
Dit type advertenties is bedoeld om u een selectie reisgerelateerde producten/services aan te bieden die u hebt bekeken op onze websites. De producten worden aan u gepresenteerd door ons bureau wanneer u andere geselecteerde websites of sociale-mediakanalen bezoekt. De advertenties kunnen verschillende Thomas Cook-producten/services bevatten die voor u relevant zouden kunnen zijn gezien uw browsegeschiedenis.

Wij gebruiken advertentieoplossingen om deze advertenties aan u te laten zien.  Als we gegevens delen voor de doelen die hierboven worden genoemd, zijn deze versleuteld en bevat de informatie niet uw naam.

Viewing Cookies

A summary of both the essential, customer experience (non-essential), and advertising cookies used on the website you are on can be viewed here.


Cookies weigeren

OPMERKING: 

  • Als u ervoor kiest om cookies te verwijderen, werken delen van de website waarop u zich bevindt mogelijk niet correct of wordt uw gebruik van de website hierdoor nadelig beïnvloed.
  • Als u ervoor kiest om de website waarop uw zich bevindt, te gebruiken zonder het gebruik van niet-essentiële cookies te weigeren, zal uw gebruik van deze website worden beschouwd als een impliciete toestemming voor het gebruik van de niet-essentiële cookies die zijn geïmplementeerd.

U kunt zich afmelden voor advertentienetwerken van derden die uw informatie gebruiken voor het plaatsen van op belangstelling gebaseerde advertenties.  Onze Sites nemen deel aan het Google DoubleClick for Publishers (DFP)-partnernetwerk, waarvoor u zich hier kunt afmelden.

U moet zich afmelden op elk apparaat dat u gebruikt om onze Sites te benaderen. Als u zich afmeldt, zal uw informatie niet worden gedeeld met onze externe advertentienetwerkpartners voor het doel van het plaatsen van op belangstelling gebaseerde advertenties. U blijft echter wel op belangstelling gebaseerde advertenties ontvangen van Condor en Thomas Cook en zijn zakenpartners wanneer u websites van Condor en Thomas Cook gebruikt. Opmerking: deze afmeldmechanismes maken gebruik van een cookie op uw apparaat.

Als u alle cookies van uw browser verwijdert, ‘vergeet’ de browser uw afmelding.

U kunt ook cookies bekijken en beoordelen door de voorkeurenpanelen te openen vanuit het hoofdmenu van uw browser (meestal te vinden onder ‘Bewerken’, ‘Tools’ of ‘Opties’).  Sommige browsers bieden de functie Do not track (DNT) aan. In sommige nieuwere browsers is deze optie standaard ingeschakeld.  Als u deze functie inschakelt, zendt deze een signaal naar websites met het verzoek om niet toe te staan dat uw browseactiviteiten worden gevolgd, bijvoorbeeld door externe adverteerders, sociale netwerken of analysebedrijven.  Er bestaan geen sectorbrede standaarden om te bepalen hoe DNT-verzoeken moeten worden behandeld. Onze website ondersteunt DNT-verzoeken daarom op dit moment niet.  Totdat een dergelijke standaard is vastgesteld, zullen we DNT en andere nieuwe technologieën blijven evalueren, maar reageren we niet op DNT-aanvragen.

Veranderingen in ons Privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit Privacybeleid van tijd tot tijd bij te werken of te wijzigen. U kunt een kopie van een vorige versie van ons Privacybeleid aanvragen.

24.05.2018