Als u ons uw persoonlijke gegevens verstrekt, bewaren en verwerken we sommige van deze gegevens in onze eigen systemen en stellen we ze ter beschikking aan andere externe aanbieders. Deze aanbieders zijn onder meer:
- Onze partners op het gebied van technologie, logistiek en gegevensbeheer die ons helpen om de diensten die we aanbieden te leveren of om goederen te verzenden.
- Onze reispartners, zoals externe luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, verzekeringsmaatschappijen en grondafhandelingsdiensten, zodat zij de regelingen voor u kunnen treffen en u de ondersteuning kunnen bieden die u nodig hebt.
- Onze betalingsverwerkers, zoals trustees, online betaaldiensten en intermediairs voor kaartbetalingen die ons helpen betalingen van klanten te verwerken en frauduleuze betalingen en boekingen te detecteren en te voorkomen.
- Onze verzekeringspartners. De verzekeringsmaatschappijen verwerken uw gegevens in overeenstemming met hun eigen verklaringen over gegevensbescherming in het geval van een door u aangevraagde contractuele relatie.
De website www.condor.com maakt gebruik van diensten zoals Google Analytics, een webanalysetool van Google Ireland Ltd ('Google'). Google Analytics gebruikt zogenaamde 'cookies': tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen en waarmee uw gebruik van de website kan worden geanalyseerd. De door de cookie gegenereerde gegevens over uw gebruik van deze website worden naar servers van Google in de EU en de VS verstuurd en daar opgeslagen. Google gebruikt deze informatie om uw gebruik van de website te analyseren, rapporten over website-activiteit op te stellen voor de exploitant van de website en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website- en internetgebruik. Google kan deze gegevens aan derden verstrekken als Google daartoe wettelijk verplicht is of als die derden de gegevens namens Google verwerken. Google zal uw IP-adres nooit combineren met andere gegevens die door Google zijn opgeslagen. U kunt voorkomen dat cookies worden geïnstalleerd door uw browserinstellingen dienovereenkomstig te wijzigen. Dat kan echter betekenen dat u niet langer alle functies van deze website volledig kunt gebruiken. Door deze website te gebruiken, geeft u toestemming voor het verwerken door Google van de over u verzamelde gegevens op de wijze en voor de doeleinden zoals hierboven beschreven. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken, zodat er in de toekomst geen gegevens meer worden verzameld en opgeslagen. U kunt hiervoor de volgende plug-in gebruiken: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. De Privacy Shield-certificering van Google vindt u hier: https://privacy.google.com/businesses/compliance/#?dal_active=none
Onze website maakt gebruik van de anonimiseringsfunctie van Google. Daardoor worden IP-adressen alleen in afgekorte vorm opgeslagen en verwerkt, zodat gegevens niet kunnen worden herleid naar een specifieke persoon.
Op onze website worden plug-ins gebruikt voor het sociale netwerk facebook.com, dat wordt geëxploiteerd door Meta Platforms Ireland Limited ('Facebook'). Als u via onze website naar een andere website gaat die een van deze plug-ins heeft, wordt er een verbinding met de servers van Facebook tot stand gebracht en wordt er een bericht naar uw browser gestuurd om de betreffende plug-in op de website weer te geven. Hierdoor kan de Facebook-server herkennen welke pagina's van onze website u hebt bezocht. Als u als lid van Facebook bent ingelogd, kan Facebook deze gegevens aan uw Facebook-gebruikersaccount toewijzen. Als u de plug-infuncties gebruikt (bijvoorbeeld door op 'Vind ik leuk' of 'Een pagina delen' te klikken of een opmerking achter te laten), wordt deze informatie ook aan uw Facebook-gebruikersaccount toegewezen. De enige manier om dit te voorkomen, is door uit te loggen voordat u de plug-in gebruikt. Zie het privacybeleid van Facebook voor meer informatie over de manier waarop Facebook de gegevens verzamelt en gebruikt, over uw rechten in dit verband en over manieren om uw privacy te beschermen.
Condor heeft ook een eigen pagina op Facebook. Condor is verantwoordelijk voor de gegevensverwerking. Als Condor en Facebook gezamenlijk gegevensverantwoordelijken zijn (bijvoorbeeld binnen het toepassingsgebied van de AVG krachtens artikel 26 lid 1), is de onder deze link gesloten overeenkomst van toepassing: https://nl-nl.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum Meer informatie over verantwoordelijkheid is te vinden via de volgende link: https://nl-nl.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Condor verwerkt uw persoonlijke gegevens wanneer u interactie hebt met de Facebook-pagina van Condor, zoals uw openbare profielgegevens (bijvoorbeeld weergavenaam). Verder ook als u uw persoonlijke gegevens verstrekt in een bericht dat u hebt geplaatst of in de commentaarfunctie onder een bericht dat u hebt geplaatst of in Messenger-berichten. Wanneer u interactie met de Facebook-pagina van Condor hebt, verwerkt Facebook Insights gegevens (statistische gegevens over paginagebruik) over u. Zie voor meer informatie de link https://nl-nl.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_dataInformatie over de opslagperiode en het verwijderen van gegevens op Facebook is hier te vinden: https://nl-nl.facebook.com/about/privacy/update
Condor heeft ook een pagina op het sociale netwerk TikTok. U kunt het privacybeleid van TikTok vinden op https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/de.
Mocht u vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op via WhatsApp. Deze verzoeken worden via live chat afgehandeld door ons klantenservice team. Om een specifieke boeking te identificeren en precies toe te wijzen, vragen we om persoonlijke gegevens (bijv. uw boekingsnummer).
WhatsApp is via de Salesforce Service Cloud in onze systemen geïntegreerd. Hierdoor kunnen we alle communicatie met klanten centraal beheren. De communicatie vindt plaats via wat bekend staat als end-to-end-encryptie. Daarom kunnen voor WhatsApp geen gegevens of andere openbaar gemaakte informatie worden bekeken. De verwerking vindt plaats binnen de EU. Meer informatie over gegevensbescherming en gegevensverwerking bij WhatsApp vindt u op https://www.whatsapp.com/privacy. Voor meer informatie over Salesforce, zie de sectie "Salesforce System Usage".
Om onze klantenservice te optimaliseren, maken we gebruik van het cloudgebaseerde contactcenterplatform "Talkdesk", van de aanbieder Talkdesk, Inc., 650 California Street, Floor 7, San Francisco, CA 94108, VS. Talkdesk biedt verschillende cloudgebaseerde toepassingen voor inkomende en uitgaande telefonie en gebruikt AI-gebaseerde functies om de communicatie met onze klanten efficiënter en veiliger te maken.
Persoonlijke gegevens (zoals telefoonnummer, tijd en duur van contact, IP-adres, apparaat- en browserinformatie) worden volledig in overeenstemming met de AVG verwerkt. Talkdesk heeft een concept van "privacy by design" en "privacy by default", dat geïntegreerd is in alle relevante processen. Talkdesk is ook gecertificeerd volgens internationale normen zoals ISO 27001, SOC 2/3, PCI DSS en ISO 22301. De gegevens worden opgeslagen en verwerkt in datacenters binnen de EU. Gegevensverwerking wordt uitsluitend uitgevoerd om onze klantenservice te verbeteren en de communicatieveiligheid te waarborgen. Als we gespreksopnamen gebruiken voor trainings- of kwaliteitsdoeleinden, zullen we vooraf uw toestemming vragen; de opname begint pas nadat u akkoord bent gegaan en kan op elk moment door u worden beëindigd door uw toestemming in te trekken. Geautomatiseerde besluitvorming in de zin van Art. Artikel 22 van de AVG is niet van toepassing. Persoonlijke gegevens worden doorgaans opgeslagen gedurende de duur van het betreffende supportticket, maar maximaal
zes maanden na voltooiing van het proces, tenzij wettelijke retentieverplichtingen of legitieme belangen (zoals het indienen of verweer van claims) langere opslag vereisen. Meer informatie over gegevensverwerking door Talkdesk is te vinden op: https://www.talkdesk.com/de-de/terms-of-service/privacy-notice/
Sommige van deze externe providers kunnen buiten de Europese Unie ('EU') gevestigd zijn. Sommige organisaties die buiten de EU gevestigd zijn, zijn mogelijk niet onderworpen aan hetzelfde niveau van gegevensbeschermingscontroles als bedrijven in Duitsland en de EU. We geven uw gegevens alleen door aan externe aanbieders buiten de EU als uw persoonlijke gegevens beschermd worden door een of meer passende waarborgen. Voorbeelden daarvan zijn het gebruik van modelcontracten in de vorm zoals gepubliceerd door de Europese Commissie of dat contractanten/leveranciers onderworpen kunnen worden aan een onafhankelijk gegevensbeschermingsprogramma dat is goedgekeurd door regelgevende instanties.
Met betrekking tot de gegevenstransfer naar de VS willen we erop wijzen dat de Europese Commissie op 07.10.2023 het adequaatheidsbesluit voor het EU-VS-gegevensbeschermingskader heeft aangenomen. Het bepaalt dat de bescherming van gegevens die door gecertificeerde bedrijven worden verwerkt, in overeenstemming is met de EU-normen. Dit betekent dat persoonsgegevens van de EU naar de VS kunnen worden overgedragen.
Klik op de volgende link voor meer informatie over onze bestemmingen.