Arbitragecommissie

Condor volgt een geschillenbeslechtingsprocedure met een geschillencommissie voor consumenten. In het geval van een geschil met betrekking tot uw Condor-vlucht heeft u het recht contact op te nemen met de onafhankelijke geschillencommissie voor het openbaar personenvervoer, bekend als Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. U kunt contact opnemen met de bevoegde geschillencommissie via de volgende link:

Schlichtungsstelle Reise und Verkehr e. V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlijn 

schlichtung-reise-und-verkehr.de

schlichtung-reise-und-verkehr.de/die-schlichtung/antrag-stellen

U kunt contact opnemen met de geschillencommissie met betrekking tot geschillen zoals:

• Instapweigering
• Vertraagd vervoer of geannuleerde vlucht
• Passagier wordt ingedeeld in een lagere klasse
• Vernietigde, beschadigde, verloren of vertraagde bagage

Voor het gebruik van de geschillencommissie Reizen & Transport gelden de volgende voorwaarden:

• Uw financiële claim mag minimaal € 10,00 en maximaal € 5.000,00 bedragen.
• U hebt al contact met Condor over deze kwestie opgenomen en kreeg niet binnen twee maanden antwoord of bent het niet eens met de manier waarop uw vraag is behandeld;
• Uw claim is nog niet ingediend bij een rechtbank of afgerond als onderdeel van een schikking.